第1章 不单为薪水而工作

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本书内容包括干得好的永远是有头脑的、看得有多远，走得就有多远、细节之中藏着大生意、守候机遇，乘势而发、蛮干不如巧做等。列举了如“章光101”、“江西果喜集团”以及美国“可口可乐”等众多知名企业成功经营的事例，围绕在别人“盲点”中获利的立意，阐述致富的生意经。《在别人的盲点中谋利》的面世给正在创业和征战商场的人们提供借鉴和帮助。

影响着世界管理学的发展进程的书，世界各国著名管理学家理论精髓的荟萃。本书汇集了国际著名管理大师的45本经典作品，以通俗流畅的语言和全新的视角全面阐述了管理大师的管理理念，引导广大管理者吸收和掌握管理大师的管理思想和理念，提高自己以实现个人目标，指导企业走向成功。

当年在农村，我虽然岁数不大，却有人给我介绍对象。这里我不妨先吹嘘一下，我长得是一表人才，家庭条件也不错，要给我介绍对象的“职业媒人”和“业余媒人”真是恨不得要把我家的门槛踏破才肯罢休。但我一点儿也不感谢这两种媒人。因为这两种媒人没有一个是来给我介绍我心中所暗恋的那个女孩儿的。我暗恋的那个女孩儿叫张云霞，是我家的右邻。张云霞生得天仙似的，高挑的身材，白里透红的瓜子脸儿，还双眼皮，一笑便显出两个甜蜜的小酒窝儿。我只要见到她都会瞟着她发一阵子呆。她好像也钟情于我。

唐代宗元年（公元762年），这天皇帝李豫早朝刚刚坐定，就有军机大臣呈上一份奏折。奏折称：湘南道州刺史申泰芝勾结地方黑帮玩忽职守，疏于军事，城池屡遭“西原蛮”骚扰，申泰芝畏惧，席卷库银弃城逃走，城中粮储遭劫，屋宅被焚，牛马被掠，百姓纷纷逃离。希望皇上立即派人员出任道州刺史，安抚百姓，以治一方之乱。皇帝李豫看了奏折，不觉眉头紧皱起来。近些年来，湘桂边境一些地方草莽趁“安史之乱”朝廷顾之不及，而纠集四五千人号称“西原军”。“西原军”不在乎抢占地盘，而是注重俘掠人员财物，每袭击一处，皆疯抢狂劫，不留寸草，百姓谓之为“西原蛮”。

无上剑骨，岂会折腰？武侠类网游，大宗师如云，请君品尝。

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一次意外许晴空来到了一个陌生的时代，为了生存为了活着她不断地努力，最后也收获了自己想要的一切。愿有岁月可回首，且以深情共白头

帝国崩颓，外戚专权，诸侯割据，三分鼎鼐。天下大乱，百姓哀苦。天圣下界，投身凡体。化身‘龙敦’，成长、学习，修文、练武，游历江湖，统军帅将，平灭三国，解除外患，平定天下!

婚礼大堂“我叫龙卓越，以后可以跟你做好姐妹吗？”男子眼中晶亮的光芒闪烁，恐怖丑陋的脸上布满了令人寒碜的笑“真的可以和你做好姐妹吗，太好了，小越越。”女子掀起红盖头，倾城惊艳的容颜满是激动的握住了他的手，左右摇晃“…”参加婚礼的众人齐齐雷倒！◆颜暖空越了，醒来正在大红花娇里头，被人设计嫁给传说中半人半妖，容貌似鬼魅般恐怖的傻子。可是，她新房里这个似从画中走出来仙人般的男子是哪个？人家穿越当王妃，斗姨娘，训小妾，整恶夫，活得风生水起。她也穿越当王妃，却与自个的王爷夫君在拜完堂后成了好姐妹。人家夫君拿的是刀枪剑棍，武功天下无敌她家夫君拿的是绣花银针，绣技天下无双人家夫君是男儿有泪不轻弹她家夫君则是水做的，手中的帕子换了一块又一块，整日一副梨花带雨状：“娘子，为夫被人欺负了！”◆某夜醉酒“呜…呜呜呜，你可恶，昨晚欺负人家，呜呜呜。”某男躲在床角，咬着被子，俊美的脸上泪珠儿滚落，楚楚动人“月月，放心，我会对你负责任。”某女拍着他抖动的肩，欲哭无泪，貌似她才是吃亏的那一个“真，真的吗？你保证以后只对我一个好，只疼我一个，只看我一个？”“我保证，以后只疼越越，只看越越，只对越越好。”某女指天发誓，却有种怪怪的感觉，好像被人给下了套她没有发现，那躲在角落里小媳妇似的某男，氤氲雾气的眸底闪过一丝狡黠◆他，单纯，无辜，爱哭是他的表相，实则腹黑至极，实不实蹭在她的怀里占尽便宜她，装巧，卖乖，爱笑是她的武器，实则嚣张狂妄，保护夫君成了她人生道路上的头等大事她护他，疼他，罩他，她的男人，只有她欺负的份，谁敢动他，找抽他宠她，爱她，腻她，他的女人，只有他宝贝的份，谁敢觊觎，找死本文宠文，一宠到底，温馨无限

黑云笼罩全球，太阳永远消失，深渊的恶魔窥伺人间，人类进入了最黑暗的纪元。当我醒来，永夜之下，便是我的天下。

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每个人体内都存在一个异种，你对自己又了解多少呢？各种五花八门的异种能力，各类形形色色的人物斗争！