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第7章 如何设定合理目标

分清目标与愿景的区别

很多团队领导者常在会议上发出慷慨激昂的号召,团队成员一时气势奋发,但团队绩效仍旧得不到提高。经理人对制定目标失去了信心,事实上这是混淆了目标与愿景,使得这两者都发挥不了效用。

目标是团队具体的行动方针,它具有较强的可实施性。

而愿景是描述性的未来,对行动的有效性没有具体的帮助。比如一家公司提出,“我们将成为全世界最优秀的通信公司。”这样的描述能激励团结所有员工,让员工感受到每一个人都为这样一个美好而远大的未来做贡献,但无法真正让员工明确行动方向。如果这家通信公司的销售团队提出,“我们本月要完成70万的指标,赶超竞争上月60万的成绩。”这就是具体的目标,每个成员必须铭记于心,每一天都积极努力才能达成目标。团队成员需要在一个月的时限内,完成规定的70万的指标,团队成员一方面要调整各项与目标相偏离的行为,一方面要通过计划、分工及行动来完成这个目标。

团队领导人需要清晰地了解目标与愿景的区别。如果在团队中提出“我们本月要赶超竞争对手,成为最优秀的团队!”这样光有气势,既达不到愿景,又不是具体目标的口号,对团队绩效不会发生丝毫作用。作为团队领导者应该将目光放在未来,了解整个团队的发展趋势,不断向你的团队成员灌输美好愿景,让团队成员愿意相信这个即使不易达到的美好愿景,能从中得到持久动力。

目标的实现是愿景可能性的前提。目标是通往美好愿景旅程上的路牌,它不断指示着前进的方向,不断带来新的路程和希望。只有实现一个一个目标,才能一点一点接近愿景。团队领导者需要清楚目标和愿景两者不同效能,一旦混淆,你所提出的愿望永远不会得到实现。要知道,只有愿景,没有具体的目标,就没有执行,就没有实现的可能;没有愿景,只有目标,就会失去动力与热情。

一方面永久地强调美好愿景,一方面不断布置前进的具体目标,将两者清晰地分开使用,才能发动起团队前行的引擎。

分清合理目标与不合理目标的区别

团队领导者为了激发团队进取精神,依靠自己的直觉、经验和期望往往会制定出过高的目标。这样的目标不仅起不到激发作用,反而使团队在得知目标时就失去了完成目标的信心,认为不可能完成的目标,做多做少、做好做坏也没有区别。团队成员还会认为领导者眼高手低、太过苛求,造成不满和消极情绪。领导者的目光应该放在未来,但这并不表示脱离实际。任何目标的制定都需要根据过去的情况才能预测趋势。

还有些领导者为了保护团队的积极性,制定了较低的目标,使团队轻而易举地完成了目标。浪费了大量资源,也没有创新成果。

团队目标设定的步骤

分解组织的使命

团队目标是企业总目标经过层层等级分解下来的特定目标。比如一个语言培训中心的年度目标是成为本市同行业的第一名。那么经过各层级各职能部门的分解,经理团队的目标是大力提升销售额,实现380万的销售目标,大力提升教学质量,改善服务质量,积极提升顾客响应度。分解到市场运营团队的目标是提升销售额50%,占领70%的市场份额。分解到销售团队的目标又变成销售高级课程提升30%,销售中级课程提升60%。分解到教学团队的目标就成为是教学合格率有40%提高到70%。团队领导者要正确分解组织大目标,制定出有利于实现大目标的团队目标。

评估现有资源

目标的实现有赖于对现有资源的充分利用,团队领导者不可能超越现有资源而实现目标。

写下目标

目标不是口号,它需要以书面形式明确地传递给每一个相关人员。借以让每个成员清楚地了解到他们每天付出的努力都需要符合这个目标,并超这个目标前进。

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