登陆注册
333100000014

第14章 让对方以愉快的心情与你交谈 (13)

有一位辛劳而又爱唠叨的部门经理病了,他的上司去医院看望他,并说了这样一段话:“这真是个大好的机会啊!你可以好好静养一下子,不必担心,没有你在,公司可以照常营业,所以你可以不必牵挂公司的事情。”由于上司一句不考虑他人自尊的粗心话,使得这位经理体力更加衰弱,因为他想听到的是“公司之所以有今天,全靠像你这样的得力干将。”

第二天,另一位上司来探望他,他说着与前一位上司完全相反的话:“你一不在,公司整个就杂乱无章,这是因为缺少了一位果断、能干的管理者。希望你能早日康复,回到公司上班。”听了这一席话的经理,能不感动?

然而也有人心中虽然承认对方的价值感,但却不说出口,或许是认为“这有什么好说的”,然而要明白一点,承认价值就等于“赞美”,这和“奉承”是有区别的。在平日里,希望你能留意他人的优点和价值。

可以说,人对重视的需要是源于自尊的。每个人都有自尊,若说由于有自尊心的存在,我们才能够在这个世上生存下去,一点也不为过。在此,举两则有关自尊的实例来说明:

日本某工程机械制造厂的课长与其部属的对话:

“山本,你看起来气色满好的嘛,听说最近挺清闲的?你看人家春上,多忙!在这个社会上,总是能者多劳的。不过听说你的英文很棒,反正闲着也是闲着,帮我翻译一下这篇稿子,这礼拜就要哟!”

“这礼拜?我恐怕要跟你说声抱歉。下星期一我有一个会议,必须准备一些相关资料。所以可能没时间为您翻译,课长不也是留美的吗?我看根本不用托我嘛,反正我正职的工作都做不好,就别说翻译这么重要的事情了。”

“啊,我知道了,算了,不求你也罢!”

上例的课长算是在说服别人吗?找部属替自己翻译,是要去说服而不是贬低他。拿对方同别人相比,言辞间流露出批评之意,甚至还抨击对方工作没做好什么的。如此一来,对方哪还会想替你做事,这实在是个糟糕透顶的例子。事实上许多人都是这样子的,伤害了他人的自尊,却还一副若无其事的样子。碍于上司下属的关系,对方即使受到伤害,也不至于当场和你翻脸。但是长期下来,部属心中对于上司的不满,久而久之也会忍不住溢于言表了。

再让我们来看看成功的例子:

“山本,你最近有空吗?听说跟你同期的春上最近很忙。现在这个社会,是能者多劳嘛。下周一又要开会,你现在一定也很忙吧!我曾听人说你的英文程度不错,不知能否抽空帮我翻译一下这篇文章呢?是非常重要的资料,急着要的,行吗?”

“这周就要吗?连留学美国的课长都不敢掉以轻心,看来这篇翻译想必非常重要。虽然不知是否能让课长您满意,我一定会全力以赴的!”

“我就知道你绝对没问题,不然我也不会来找你了。拜托你啦!”

如此和气尊重的请托,谁会忍心拒绝呢?为什么在这例子中山本的情绪转变会和前例迥然不同呢?这是因为他认为自己受到了足够的重视,他的自尊心得到极大的满足。无论是谁,其对自身的东西都会有一分自豪、珍惜之心。尊重这份感情,也就能赢得对方的信赖。一般人若能在工作上得到上司的肯定,就很容易滋生甘为对方赴汤蹈火的情感。伤害对方的自尊可说是说服过程中的一大禁忌,如果你想成为说服高手,一定得牢记这一点。如果只是偶尔用批评来激发对方斗志,就不属于这个禁忌范畴。

在演讲场或研讨会上,经常能听到这样的议论:“这些话足够让我太太大吃一惊,下次希望她来听。”“这样的会让年轻的职员们听听,那有多好啊!”从上述议论可见,议论者的身份不言自明,他们都想着别人而不提自己。这种人常常会说:“最近年轻人总是不能照令行事,真叫人头痛。”言外之意就是说,错在对方,只要对方能按部就班行事的话,一切都没问题。但是,难道自己一点责任都没有吗?

人际关系的原则是:从将对方当成是自己的一面镜子开始。说服也是一样,对方如果不能,则要想到一定是自己在某些方面有令人不易接受的地方。

在某公司里,有位很不受欢迎的上司,由于他自己很能干,所以对部下缓慢的工作态度很不满意,因此,只要一发生事情就会不分青红皂白地责备部下:“怎么搞的?这是谁干的?”部属们全都低头不语。过了一会儿,才有人出来认错:“很抱歉,这是我做的。”“怎么又是你?你已经做了好几年了。”听了这话的部属,当然不能口服心服,对上司的不满也就日渐加深。

其实这件事即使是换成上司自己来做,也未必能十全十美。以自己都没法完成的事来要求他人做好,简直是无理的要求。此时,这位上司最好先自我消遣一番,如此一来,部属才能轻松地承认错误,进而改变对他的看法。而从另一方面讲,要想抓住人心,就要不时地关心对方。人总是将自己的事摆在第一,别人的事若和自己无关,则永远表现得漫不经心。

职员之所以会有不满,大半由于自己无法感受到正被人关心着,无法感到自己在上司眼中或在公司里的重要性。虽然明知这只是奉承的话,但还是喜欢对方说几句暖暖心。这说明了人类的确是渴望被关心、被重视的。

如果你感受到只有抓住人的心理才能使人际关系更牢固的话,就必须诚恳地表示出你重视对方。不爱说话的人或较保守的人很容易被忽视,但在他们的内心里,何尝不渴望别人的重视?

在一个寒冷的冬夜,纽约城里电话系统的主管福拉哥从纽约城中心的一处洞里钻出来。他并非遇到什么严重问题的困扰,也不是属下发生了什么严重的事故,而是有两位他们公司的接线工在洞里进行一项紧急工程,他特地钻进洞里问候他们。

后来,福拉哥被称为“10万人的朋友”,成为美国电话业前辈领导人物之一,担任密西根贝尔电话公司的总经理。

沃勒曼克是一位大商店的老板,他年复一年地,每天在那规模宏大的商店巡视着。他时常停步同打杂的小伙计、接待顾客的店员、主任等闲谈片刻,问问他们的家人,打听他们家中的近况,说上一两句关于私事或公事的问候语。那些属员非但不认为这是一种监视,反而感觉是一种令人十分愉快的事情。因为对属员来说,最糟糕的就是上司不理会他。凡是被冷漠的属员,都会渐渐地觉得他们的工作不重要;在不知不觉中,他们的自尊心将受到极大的打击;接着便是工作热诚的骤减。不论任何人,如果时常受人关注,或觉得有人在关心他们,就一定能保持旺盛的工作热情,创造出优良的工作成绩来。

所以,如果你想说服别人,并让对方喜欢你,就请记住这一原则:

尊重别人,让对方感到自己重要,满足他的成就感。

同类推荐
  • 放弃借口 赢在方法

    放弃借口 赢在方法

    这看似荒诞不经的故事恰是一些企业及其员工的真实写照:面对问题,不是想办法解决,而是找出各种借口把自己的责任推卸得干干净净。趋利避害是人类的本性,为了避免不利于自己的事情发生,借口油然而生。这种“习惯性动作”看似高明,实际上却是掩耳盗铃。如同鸵鸟,一有风吹草动,即刻将头扎入深深的沙丘,还是逃脱不了被猎人从沙中揪出的命运。当然我们不应该过分苛责一个动物的本能反应,但作为高度职业化的员工,如果不能控制住这种本性,在问题面前相互推诿,那么,这便不是他能力出现了偏差,而是在认识上摆错了自己的位置。
  • 既要成功,也要成仁

    既要成功,也要成仁

    本书并不只是一个成功者的经验分享,而是一个成功者观看世界的眼光。正如潘石屹所言:“很多年后,能够流传下去的更多的是精神性的东西,具体的经验肯定对将来是不适用的。”这本书便是他最深层、最无私的告白。在这本书中,他敞开最私密的自我,提出自己对新世界的看法、企业管理的理念、对财富的态度以及对精神世界的领悟,用自身的经历找到了一条从物质到精神的解放之路。
  • 成大事必备的148个成功法则(教你成功丛书15本)

    成大事必备的148个成功法则(教你成功丛书15本)

    由于所处环境和生活背景的不同,每个人对成功的理解也各不相同,然而殊途同归,目标都是一样的——实现自己的人生价值。本书收集了大量中外成功人士的例子,并对他们的成功经验加以分析研究,从而总结出了确保你人生成功的148个法则。遵照这些法则,一步一步完善自我,你就会逐渐实现你的成功之梦。
  • 有钱人想的和你不一样

    有钱人想的和你不一样

    金钱可以给人们带来安全感、成就感,提高人们的生活品质,人们无不希望成为有钱人。其实,金钱的运行是规律的,有钱人的所想所为正是遵循了金钱规律。本书系统介绍了有钱人之所以区别于究人的一整套思维方式和行为模式,教会你如何树立正确的金钱理念和理财心态,制订个人理财计划,运用房地产、股票、债券、期货、收藏品等投资工具广开财源,并在日常生活开支中使用一些窃门进行谨慎节流。掌握了金钱的运行规律,顺应规律行事,你也能成为众人瞩目的有钱人。
  • 金钱战争

    金钱战争

    世界上并不是每一件事都可以用金钱来解决,但是确实有很多事情需要金钱才能解决。随着经济的迅猛发展,在我们的身边每天都会有扣人心弦的财富故事在上演,财富已成为人们人生的追求,财富更是富豪们身价和地位的象征。了解了金融市场,进入了金融市场,才有机会成为富豪,但并不是进入了就能成为富豪,关键是你还要会掌控。在金融市场交易是进行一场场寻求财富的游戏,这些游戏对所有的人来说都充满了诱惑,掌控能力强的人成了富豪,无知的人就会被无情地踢出来,永远不能翻身。究竟谁才是最终的赢家,谁又因钱而……《金钱战争》将一一为你揭晓,金钱之间的战争,造就了富豪与平民这两类人。
热门推荐
  • 重生之钱府有女不愁嫁

    重生之钱府有女不愁嫁

    有什么比未婚夫在订婚仪式上当众退婚,出去散心不小心失足掉水里淹死了,却被当成为情“自杀”来得冤枉?什么?穿越?好吧,穿越就穿越吧,为啥还要再遭遇退婚?身为商学院的高材生叶纤又怎么会认命?大将军又如何?她一改往日刁蛮同意退婚,再起死回生挽回家业,皇帝爱慕,把酒畅饮,更有太后收为义女,做善事,济灾民除恶棍……
  • 跟你有仇吗

    跟你有仇吗

    被逼陪总经理参加无聊的晚会,一不小心惹上恶魔总裁,从此生活不太平咯!公司再次相遇,被他各种欺负,还遭夺走初吻?绑架事件,让他们更加了解对方,渐渐相处,产生了感情。冤家变情侣,上演最浪漫的爱情故事!
  • 穿越时空再爱你

    穿越时空再爱你

    2014年,井上彩乃逝世,魂魄却穿越到2110年,并进入一个没有灵魂的肉体里,以雾惠的身份重生,但大脑一片混乱。彩乃由此开始了与雾惠的丈夫——秀同处一室的生活,并对秀渐生好感,但她始终无法忘记自己在2014年的丈夫祐司。同时,肉体的主人雾惠原有的记忆也在慢慢恢复,但这份记忆却让彩乃面临艰难的抉择。两世的记忆牵绊,四人的情感纠葛。灵魂与肉体分离的真相,记忆和道德束缚来搅局,彩乃和秀的爱情,该何去何从?
  • 感恩的心灵修炼

    感恩的心灵修炼

    《感恩的心灵修炼》自然界中,乌鸦尚知反哺之恩,羔羊尚懂得跪乳之德,更何况是身为万物之灵的人呢?学会“感恩”,对于现在的孩子来说尤其重要。因为,现在的家庭中独生子女居多,他们都是家庭的中心,是家中的“小皇帝”、“小公主”。家中四五个大人围着他们转,孩子要什么,就给什么,真是“含在嘴里怕化了,捧在手心怕掉了”。久而久之,孩子的心中就只有自己,没有别人了。要让他们学会“感恩”,其实就是让他们学会懂得尊重他人。当孩子们感谢他人的善行时,第一反应常常是今后自己也应该这样做,这就给孩子一种行为上的暗示,让他们从小知道爱别人、帮助别人。
  • 混在民国

    混在民国

    胆小。怕死,贪财。他,没有宏图大志,更没有改变世界的雄心。他,穿越百年,却不知历史,只想吃喝玩乐。他,遇到危险,第一个念头便是自己逃命,什么国家、民族,远远没有自己小命重要。在这个乱世,种种巧合之下,他竟然飞黄腾达,实现很多英雄志士没有实现的梦想。
  • 众神皆言桃花劫

    众神皆言桃花劫

    她不服生前所言桃花劫,投胎前只此一愿,要他吻她。他被夺爱妻,大闹阎王殿,逃走前诱她出轮回。他守护本家千年,为救她被祭为妖兽,无怨无悔。别家都是英雄救美,她却为救奶奶被踏碎魂魄,得知自身秘密。为身边人的一世安好,她不得已踏上了寻找碎片的救市之旅。多年之后,再提此事,她恍惚感慨着:我……怕不是个男主?清现世恶鬼,寻前世碎片。看拿着原本拿着言情剧本,美男环膝的她,如何从大女主,变成了伪女主,真爷们。咳……众神皆言:桃花劫。
  • 蜜蜜宠婚,总裁老公药不停

    蜜蜜宠婚,总裁老公药不停

    和毫无人情,只手遮天的冷面厉少闪婚是什么感受?叶沁宝表示,传言什么的都是骗人的!说好的一年婚期互不干涉,一年后桥归桥路归路,某厉狐狸却一次两次招惹她?“厉晏川,你违约了,我要离婚!”可怜兮兮的叶沁宝选择爆发。却被厉狐狸压回去,“老婆,别离婚了,我赔你违约金吧。”唔好吧,有花不完的钱,还被人宠上天的感觉好像还不错?
  • 总裁的丑妻

    总裁的丑妻

    她只是全身全意的去爱他而已,为何老天却要如此对她?一次事故中,把她仅仅骄傲的容貌无情的夺去了。失去了容貌,他更不会正眼瞧她一眼。甚至厌恶她的一切。好吧,老天既然要如此对她,疯一次又何防?该死的,竟然把他当作亲哥了?“滚开,臭女人”他对她绝不宽恕“哥”一副可怜巴巴的样子,那声声敲人心窝。这声音简直要人命,声声叫得他心烦意乱,恨不得一掌拍死这个聒躁的苍蝇。要不是看在她还是他的丑妻,他早就甩她几耳光然后赶出家门管她生或死。不爱她也罢,没了容貌又患有精神分裂症的她已经无所谓了。你再娶一个女人回家,她没意见。在她面前恩爱,她当没看见。只要满过十个月,她就能彻底的离开他,然后永远不相见。为了这个念头,她什么都能忍。——————————我是丑陋的分割线——————————————奈子最近在填此坑,有兴趣可移驾至:折翼蝶之涵妃传送门:本文女主灵魂穿越,而且还是历史上不存在的朝代(奈子:只是为了掩饰你的历史没学好吧!)好吧!真相了!属性:慢热!但耐心看下去定有不少惊喜!女主:外冷内狂不喜勿入!——————————她莫小玲是黑道上闪闪耀眼的才女,继承父亲的心狠手辣却也为他动了少女之情。一场阴谋,一场捕猎游戏。到底是她莫小玲输得彻底。未婚夫是狗日的条子派来的卧底,她的婚姻、她的幸福如同她那颗刚要敞开的心碰的一声碎了!他杀了父亲,带着血红的星眸,低凝…眸里没有闪过片刻犹豫,朝着莫小玲的脑袋开出一枪…莫小玲说过,她会让他死无全尸!前世恩怨还是情仇未报,轮回相遇还是老天助她…总之,她就这样穿了!——————————————穿了就穿了,为何当今圣上竟然长着一副与未婚夫同样的容貌?莫非他也穿了?那正好,她拔刀刀刃向他刺去!管他是什么国君,她要他死!——————————————宣传至此,多谢捧场!祝君愉快!满腹而归!
  • 西望茅草地

    西望茅草地

    本书是韩少功系列第一卷,小说卷,收录作者978年—1984年发表的中短篇小说十九部。《西望茅草地》获1980年度全国优秀短篇小说奖。《飞过蓝天》获1981年度全国优秀短篇小说奖。
  • 大隐隐于市

    大隐隐于市

    《东南文学》最近发表一篇中篇小说,题为《一座城的陷落》,作者署名“吓你一跳”。吓你一跳显然是假名,文雅的说法叫笔名。笔名自古有之,比如詹詹外史,萤窗异草,西湖浪子,兰陵笑笑生,梦觉主人,天然痴叟等等,现代文学大师当中,也有鲁迅、茅盾、巴金和老舍,就更不说当下的安妮宝贝、呼啸山庄、基因突变和爱你没商量了。但吓你一跳毕竟让A州人着实吓了一跳,因为小说所写的人与事,让人隐隐约约感觉到是在影射本地最高行政长官——A州市市长杨涛。《东南文学》是A州市文联主办的文学期刊,在本地的文学刊物上如此张狂地影射攻击本地最高行政长官,不但史无前例,而且无法无天。