那么传染定律是如何改变人们对他人碰过的产品的评价的？传染定律认为：当“源”接触目标时，源对于目标具有长久影响。因此，人们对目标产品的评价完全取决于接触源。如果源是人们讨厌的人或物体，那么人们对目标产品的评价就会降低；但如果源是人们喜欢的人或物体，那么人们对目标产品的评价就会提髙。研究表明：消极传染效应比积极传染效应更加强烈。其中消极传染效应是指与源接触导致目标评价降低，积极传染效应是指与源接触导致目标评价提高。对这个结论的充分理解有助于我们在品牌塑造中好好利用触摸这个方法增加对品牌的认可。
消极传染效应比较容易被发现，有大量的例子证明消费者对别人碰过的产品极为反感，但是消费者自己却非常喜欢接触商品。因此，我们经常看到消费者总会越过货架或一叠货物中的第一件商品，去拿货架后面或一叠货物最底部的更新鲜的产品。
为什么仅仅因为被别人碰过，产品便丧失了吸引力呢？阿尔戈等人2006年提出的消费者传染理论表明：当消费者得知别人以前接触过某件产品，那么他对这件产品的评价就会降低，购买意向就会减弱。甚至当产品客观上不会因为接触而损坏时，也会如此。这说明传染过程正在潜移默化地发挥作用。他们的研究还证明：商品与其他购物者的接触点越近，传染效应越显著，消费者对商品的评价就越低；商品距离接触点越远，评价越高。例如，消费者对常规货架上的衬衫评价最高，对试衣间退还货架上的衬衫评价次之，对试衣间里的衬衫评价最差。但实际上，这些衬衫都完美无瑕，没有被别人碰过。只是被人碰过的这种感觉使衣服像是被传染了，评价也因而降低了。在研究中还发现接触源越多，源对目标的影响就越大。
需要注意的是，在阿尔戈等人2006年有关消费者传染效应的研究中，消费者没有看到别人接触目标产品，但通过不同的传染信号，他们可以推断出产品巳被别人碰过了。这说明，在默认情况下消费者认为先碰过目标产品的匿名消费者是让人讨厌的人。在面对提示发生过接触的传染信号时，消费者总是会把他人想得很糟，并对未见过的接触极为反感。似乎对于偶发性接触，我们想象的情景总是比真实看到的画面更让人心生厌恶。随后，这些厌恶情绪将导致产品评价下降、消费者购买意愿不髙。
但如果消费者并不是通过传染信号推断产品有人碰过，而是的确看到了其他购物者在自己之前接触过产品，情况又当如何呢？同样的效应依然存在吗？根据传染定律，如果人们喜欢的源接触了目标物体，目标物体的价值就会提升。据此推断，如果消费者认为极具魅力的购物者在他们之前接触过产品，产品的评价就可能提髙而不是降低。
研究表明，当男性消费者认为曾有魅力四射的女性在自己之前接触过产品时，他们对目标产品的评价就很高；同样当女性消费者认为，曾有魅力十足的男性在自己之前接触过产品时，她们对目标产品的评价也很髙。但只有当接触源具有很大的魅力，并且目标产品的消费者与接触源性别不同时，这一效应才会存在。如果魅力十足的异性接触源穿过的目标衬衫被干洗了，积极传染效应就会消失。与传染模型一致，清洗服装会抹掉魅力十足的人接触时留在衬衫上的生理痕迹，从而降低了积极传染效应。因此，如果有魅力十足的消费者接触了产品，保留痕迹不要清洗，效果会更好，因为这样可以提高消费者对产品的评价和购买意向。
另外，产品传染和厌恶经历通常都具有强烈的视觉成分。如果目标产品被放在不透明的包装内，消费者看不到源物品与目标接触，也就不会觉得目标产品被传染了。这一发现对从事品牌的人员具有重大意义，可以帮助他们利用产品包装控制零售店中产生的传染效应。
2.6购物中的接触
利用触觉塑造品牌的基础就是消费者可以实际接触到品牌及其产品。这种接触能使企业和个人之间发生互动，也能使消费者与他们平时未必注意到的品牌发生互动，同时也能增加冲动购买和偶然购买行为的发生。
在消费者行为中，人们触摸产品的原因多种多样。在对消费者行为中的接触进行分类时，大致有两种迥然不同的接触，分别为辅助型接触和享受型接触，前者又包括为购买而接触、为获得产品触觉之外的其他信息而接触、为获得产品的触觉信息而接触三种，此时消费者的采购行为是以目标为导向、旨在解决问题的，目的在于评估产品和制定购买决策；后者接触本身就是目的，是想获得感官体验、乐趣。享受接触可能是购买产品的最终目的，也可能不是。
消费者接触产品可能仅仅是为了购买产品，这是最简单的情形。例如消费者可能希望购买某种特殊类型的麦片，而接触该产品仅仅是为了将其放入购物车中。在此类接触中，触觉认知系统并未刻意获取与产品相关的购买决策信息。
消费者需要获取某些信息，而这些信息无法通过触觉认知系统精确确定。于是消费者便可能带着这个目的接触某一产品。在渴望获得触觉以外的其他信息而进行的各类接触中，最常见的接触类型是视觉检查。例如，当消费者无法决定购买哪种品牌的麦片时，他可能会接触麦片的包装，转动一下以便阅读包装上注明的营养信息。在视觉检查之后，消费者可能会根据自己对产品的评价决定购买哪类麦片。
我们总能看到一些购物者去闻哈密瓜和菠萝的味道，通过这种方式估测水果是否成熟。还有，购买之前消费者可以在杂货店试吃样品，通过这种方式获得味觉信息。但是请不要忘记，在这两类接触中消费者都可能获得触觉信息，例如拿起包方便面，用眼睛查看一下标签，你就能了解包装盒的重量，但是由此用到的触觉信息可能会被忽视。
辅助性接触将消费者视为问题的解决者，认为消费者是在目标的指引下采取行动、搜寻信息、回想刺激信号并对产品作出谨慎判断的。相比之下，享受接触表明，一些接触就是以接触为目标的。这种享受接触的目的在于获得愉悦的感官体验。
以上是从接触目的的角度谈购物中的触摸类型，下面我们从消费者接触产品的阶段来谈触摸。我们将消费者的参与分为两个阶段，可以在这两个阶段有效地激励他们接触产品。
第一阶段是消费者看到产品时，他们可能接触产品，也可能不接触。引导人们接触产品，单凭接触就可以提高消费者购买的可能性。如果产品具有适应市场需求的材料属性，那么通过传达信息、营造愉悦感受等方式鼓励接触，就能为增加产品魅力创造机会。
第二阶段为接触之后，人们可能在品牌塑造期间利用触觉。此时，目标可能会指引消费者运用适宜的探索方法，以便最大限度地发挥产品属性的影响。
诱发接触的目标提出了如下问题：人们何时接触产品？何时回避接触？认知科学和神经科学领域的触觉认知研究已经给予我们众多启示。根据前人研究和观察的佐证，可以发现五类诱发接触：
1、信息诱发的接触。当被问到玫瑰花瓣与天鹅绒哪个更软时，人们对物体的接触就属于此类接触，这类接触可以让人们了解到有关物体属性的不同信息。由于辨别工作相对来说较为困难，并且需要获取的是材料属性信息，所以接触是必要的。有时有价值的信息并不来源于预测，而是接触。例如某个表面看上去很光滑，但在初次接触之后才发现原来可以防滑。
2、感官愉悦诱发的接触。人们会回避接触时产生疼痛的刺激物。例如人们不会接触看上去很烫或者很尖的物体，可能愿意接触愉悦感官的物体。愉悦触觉感受器能对轻轻的抚摸作出反应，它可能让人们产生接触某物的欲望，这就和人们轻轻抚摸毛皮大衣时的情况一样。人们也可能预期从接触中获得积极的情感。
3、审美诱发的接触。一些接触目标物（如婴儿柔嫩的肌肤、雕塑的光滑曲线）天生就能吸引人们接触。与我们刚刚介绍过的感官愉悦诱发的接触相比，接触中体验到的美感相对而言较为主观。
4、冲动诱发的接触。在有些情况下，我们可能无法抑制接触冲动。发痒就是最好的例子，轻巧而局部的接触，就像坟子落到皮肤上的感觉，也能命令我们实施接触。
5、社会诱发的接触。像握手这样的社交礼仪以及性爱中，人们会通过接触他人以表达支持或同情。
五类诱发接触中，信息、审美和感官愉悦诱发的接触似乎更适合在品牌塑造中使用。
2.7触觉塑造品牌
触觉可用来表达某种亲密、善意、温柔与体贴之情，它是启迪人们心灵的一种手段。比如，当一个小孩因受到惊吓而畏怯、恐惧时，解决问题的最好办法就是将他抱起来，紧紧地拥抱着他，并且亲切地亲吻他的脸蛋，小孩便会意识到有人在保护他，从而不再畏惧和恐惧。又如将一只友爱温暖的手搭在处于困境的朋友肩上，可以使他振奋，给他以勇气；搭在处于紧张和焦虑不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到轻松；当朋友之间满怀热情地紧紧握手时，人会觉得更亲切，当人们哭泣时，为他们擦去眼泪，会令人感到无比安慰。再如，恋人与夫妻之间除了需要经常进行思想和情感交流，还需要出于忠实、真诚和爱情而产生的恋人间的相互拥抱和夫妻间的相互新热，这是一种颤动心灵的冲击，它会使爱情的暖流默默地注入双方的心田，使人感受到爱情的力量和婚姻的幸福，使生命永具吸引力，使生活永远甜蜜、美满……这些都是触觉在情感沟通中的神奇功效。
正是触觉能促进情感沟通，让我们最终拥有世界，因此消费者希望在真正购买之前能够触摸他们想要的衣服、鞋子、钢笔、皮包等等所有的一切。这不仅仅是为了最实际、最明显的理由，诸如鞋子合脚与否，而且是为了那些更加深层的潜意识，这与把握和玩赏什么东西所带来的简单预约以及在买下它之前属于自己的相像有关。例如超市敞开售货就是让消费者能够“自由地漫游、自由地尝试、自由地触摸”，从而大大延长了消费者购物的时间。
如果你注意，就能发现很多成功的品牌都非常注重触感的运用。我们首先看几个典型事例。世界最古老的机械手表品牌宝珀，2012Villeret超薄逆跳小秒针手表盘面采用复古放射波饰雕纹漆面，呈现多层次的透明蓝色，品牌透过一种微妙平衡法则保留纯线条，打造属于种原味触觉的古典艺术工法。国际著名鞋子设计师Jimmy Choo（周仰杰）以设计昂贵的鞋子闻名，也是唯一华裔人士在国际拥有自己英文姓名为著名鞋子品牌的人士。JimmyChoo最新推出创意优质新品：皮质咖啡套，有了它，喝咖啡的时候不但可以保护手指不会被烫到，还有舒服的手感。
JimmyChoo鞋子展示
苹果公司2008年推出的众所周知的iTouch，在此，产品名称本身使得人们更加关注产品的感官特质，并给予iTouch用户“触控”的感受。产品的名称iTouch既体现了用户使用产品时感受产品的方式，又体现了产品对用户手指的回馈方式。这也是苹果公司在其他少数竞争者效仿这一手段时，颇具先见之明的感官宣传策略。通过凸显“革命性的多重触控接口”、“诸多触控机会”、“触控你的电影、图片以及其他物品”，iTouch的产品描述进一步呼应了品牌名称。
长久以来，人们使用汽车只是为了从A地到达B地。而现在，汽车制造商正努力要把汽车打造成一个可以提供舒适感官体验的地方。这就要求他们通过不同的触感表现物来增加车内的舒适度，创造个人的触觉体验。我们将用沃尔沃的概念车型XC60来阐述这一点。个性、活跃和感官享受都是沃尔沃XC60概念车的关键词，旨在满足消费者个性化需求。那么这一宗旨是如何通过触觉实现的呢？沃尔沃的斯堪的纳维亚设计可以解释这一切。斯堪的纳维亚设计在形状、材料和外表方面的设计干净时尚，各个部位浑然一体，为消费者提供了一种独一无二的触觉体验，使司机和车更好地互动。整个触觉体验是通过触感表现物（如材料和外表）造就的。XC60的内室材料经过精心挑选，向消费者传递了一种质量上乘的感觉，体现了沃尔沃的个性和价值。而白色的内室表面设计则暗示了雪的洁净和与众不同，使消费者将该款车型与斯堪的纳维亚的传统相联系。在将来的汽车产业，气候问题会变得更加重要，因此沃尔沃在制造时重点强调了重量这一因素。XC60重量小，耗油少。它是由一种轻质的，环境友好型的材料制造的，不会释放任何对过敏人群有害的物质。XC60的内室设计具有斯堪的纳维亚风情，体现在形状、轮廓、细节和整车的其他特点上。这种设计中，材料、外形和灯光具有相互作用，增强了乘客触摸车内室、调控器和仪表时的感受。扶手椅的稳定性和柔软的皮革及纺织布料座位的人体工程学设计进一步表达了该款车型的特性。
沃尔沃XC60在各个方面充分考虑了触觉感受
XC60和自然及数码技术的关系显而易见，如它的车门内里设计，就是将柔软自然的紧密材料和硬实技术功能结合起来的。自然与技术的结合是沃尔沃XC60概念车的触觉体验中一个重要的部分。
