第46章 中层领导面对同事间矛盾的协调法则(3)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

无数成功销售精英的经历告诉我们，良好的电话销售功底对销售工作的成败产生决定性的影响。电话销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对电话销售技能的合理运用与发挥。《电话销售细节全书》总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验，对成千上万奋战在一线的电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了全面盘点。它巧妙地将电话销售理论、方法与情景训练、案例分析融为一体，希望广大电话销售人员通过阅读《电话销售细节全书》，能够切实提高技能水平，迅速提升自己的业绩，用完美的结果去温暖人生。

本书从搞定事业必先搞定员工这一主旨出发，根据现代先进的管理思想和古今中外成功领导者的管人经验，系统归纳了18条不可违抗的管理员工的大原则和180条行之有效的小手段。每一位领导者或管理者若能认真学习、参考并灵活借鉴这些原则和手段，就一定能搞定你的员工，并顺利实现组织的整体目标。

服务业，特别是现代服务业，具有高成长性、高增值性、高知识性的“三高”属性和新技术、新业态、新方式的“三新”特征。由黄勇等主编的《浙江省服务业企业商业模式创新案例》是近年来我省经济转型升级、现代服务业发展的一个缩影，从一个侧面展示了浙商创业创新精神和转型发展的成功实践，对我省继续推进现代服务业加快发展颇具借鉴性和引导性。希望本书能够启示和推动我省更多的服务业企业以商业模式创新为突破口，走出一条转型提升、做强做大的成功发展道路。

哈佛大学是美国最古老的高等学府，也是美国和世界最负盛誉的名牌大学之一。三百年来，哈佛大学人才辈出，有从政的美国总统，也有获得诺贝尔奖金的学者，但更多的则是大财团中的决策者。《哈佛市场营销学》主要介绍了深受人们欢迎的哈佛营销学课程的内容，以及哈佛学子在市场营销方面所取得的巨大成就，系统地分析了哈佛弟子们在企业管理策略、商场营销秘诀、为人处世艺术等方面的成功经验，它不但是初涉商界者的经典，也是经理们营销的至理名言。

穿越到古代，不仅丧偶还带着一个小奶娃，家徒四壁，好在空间在手，发家致富之路简直不在话下。可谁来告诉她，这突然冒出来自称是她相公的男人是怎么回事？从此她的生活除了发家致富又多了一项被无下限宠爱的任务。“娘子，鱼骨都给你挑好了，来，我喂你。”“娘子，衣服洗好了。”“娘子，洗脚水打好了。”“娘子，#@&*%”这就算了，可这男人一副乖宠求抱抱举高高的又是怎么回事？说好的高冷傲娇呢？怎么全都卡机狗带了？【1v1宠文，甜腻不偿命，欢迎各位小姐姐入坑。】

云崭峰在神秘老者的安排下回到了几百年前去寻找代表"德，志，智，仁，力，诚，执"的七大晶石。可当云崭峰回到了那地方时，却发现那根本不是"几百年前"的中华大地。是历史的漏洞？还是一切都是梦幻？神秘的七大晶石，到底隐藏着什么样的秘密？

作为天下第一高手，地乙一点也不想飞升成仙，在凡间呼风唤雨的，去仙界当个小底层有意思吗？费劲周折，终于掌握了赖着不飞升的方法，但义之所在，决然飞升，在仙界也要活出不一样的精彩！

人事有代谢，往来成古今。每当翻开中国历史的厚重画卷，古老中国的沧桑与恢弘就一次次在我们面前铺陈开来。中国近代历史，是一部交织着愚昧与觉醒、压迫与抗争的历史，也是古老的中国走向新纪元的重大转折时期。辛亥革命一举推翻了中国两千多年的封建帝制，开启了中国近代历史的新局面，而发生于1911年1O月1O日的武昌起义，则以它的胜利结束了清王朝的统治，宣告了辛亥革命的发生，其伟大的划时代意义，直到今天仍被后人所铭记。

心理障碍的姑娘爱上自己咨询师的故事。当你遭受重大创伤后，有个年轻有为外加其它条件都很对你胃口的咨询师出现时，你会怎么做？纪沫：想要他！黎仲：这是病态的！

修仙少年宋清风，身负无上功法，却因意外降临未来地球；当修真仙法，碰上未来科技，将会碰撞出怎么样的火花呢？美女、权势、金钱，仅仅是这些么？大道又在何方！且看这热血少年，是如何带领人类纵横寰宇的。

天才不是生来就有，铸就天才的不是命运,而是付出的努力和坚持。

本书由袁贵仁、杨耕主编，汇集了当代学者对马克思主义哲学的种种解说和阐释，使马克思主义哲学研究的当代境遇凸显出来，使马克思主义哲学与时代课题的联系多方面地显示出来。

新的轮回一开始，这一纪元又有多少强者在斗争之中殒命，又会有那些人愿意奋起直追护卫脚下的每一块土地。且看重生之后的白羽凡又将做出那些惊世之举！！！

AQ逆商：逆境赢得成功的46个秘密法则包含了 46 个提升青少年 AQ 的小秘诀。从心态、行动、情绪、团结合作等几方面来阐述提高逆商的方法。每部分都与青少年的成长息息相关，本书旨在让青少年真正掌握提升 AQ 的秘诀及方法，一步一步按着简单易懂的说明，自然而然地激发潜能，相信一定会对青少年 AQ 的提升有所帮助。