第32章 举止粗俗无礼，在无形中得罪客户

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理：企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际操作有所帮助。

本书内容包括干得好的永远是有头脑的、看得有多远，走得就有多远、细节之中藏着大生意、守候机遇，乘势而发、蛮干不如巧做等。列举了如“章光101”、“江西果喜集团”以及美国“可口可乐”等众多知名企业成功经营的事例，围绕在别人“盲点”中获利的立意，阐述致富的生意经。《在别人的盲点中谋利》的面世给正在创业和征战商场的人们提供借鉴和帮助。

在现代企业的团队中，各个部门的负责人相对于基层员工来说，就是一个个强将，他们具备好的工作思路、管理模式，具有大局意识和责任意识，对于整个员工队伍的建设及工作目标的实现具有举足轻重的作用。强将是榜样。领导者能否被部属所接纳，关键在于他的人格魅力，这直接影响到他的领导力。形象塑造源自于实际工作中的言行。因此，作为领导者应注意自己的一举一动，用超强的办事能力，公平、公正、公开的领导作风，敢于担当的精神，为部属树立榜样。

那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是最后的赢家！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。销售中的心理学策略（第3版）涵盖了大量的心理学知识，搜集了诸多心理学实验成果，精选了大量相关的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略。

内容有业务连续性管理——360度全面灾难防御；制定符合业务需求的连续性管理方针；以业务价值为导向，实现企业持续经营；日本地震若发生在台湾，您的企业承受的了吗？防患于未然，然亦有备——提升银行业务连续性管理；风险分析在业务连续性管理中的作用；建立企业风险意识，积极管理危机事件；基于KMV模型的商业银行信用风险管理研究；对公允价值的思考和审计风险防范；等等。可为包括上市公司、民营企业等各类企业的业务连续性管理提供理论基础和最佳实践。

该卷本收录《新与旧》《主妇集》《长河》三个子集。《新与旧》是沈从文的中篇小说集，1936年由上海良友图书印刷公司首次出版，体现了在那个神秘血腥的湘西世界里，新时代的变迁，旧时代的烙印，通过一个沉重的故事展现一个新旧交错的纷纭时代。

从双城堡向西北行八十华里，就是“天德兴”，又叫杏山堡。因为这里建了城外第一个大型烧锅“天德兴”，所以人们就以此为名。向北翻过一道山梁，就是邢家屯，现在叫作双青村。这邢家屯的前趟儿街，有一座黄黏土板打墙的深宅大院。大清早，当院心里一个人正倒背着手焦急不安地踱着步子。此人看上去有三十七八岁，个头足有五尺四五，宽宽的肩膀上架着一颗四楞脑袋，活像个大酱块子；一张麻脸上嵌着一双三角眼，闪着狡黠凶狠的目光；屁股后边挂着一把德国造的大净面儿匣子。此人正是杏山堡也是双城县西北有名的大恶霸。伪满时期，他占有土地四百余垧，横行乡里，鱼肉百姓，欺男霸女，人称“西霸天”。

绕过山腰，雨声悄悄，再开进隧道，风声潇潇，输赢的分寸，计算的精准，笑看后视镜中的自己，关于荣耀的竞速。

寻寻觅觅千百年，当来到身边时，他确逃婚了，为了解释清楚自己就是他一生寻觅的爱人，女主走遍了千山万水，经历了生死劫难，当有一天可以自由的告诉他时，他已有了新欢！男主掐着她的脖子恶狠狠的说：“你敢再对她无礼，我就废了你！”女主睁大眼睛看着自己深爱的男人，咬着自己的下唇：“我会让你付出代价的！”--情节虚构，请勿模仿

黄蓓佳2010年最新倾心力作“五个八岁”长篇儿童小说系列中的第二部。作品从一个八岁乡村男孩克俭的视角。描绘出抗日战争这幅宏大历史图卷中的一个片段。1944年，抗日战争胜利前夕，一段战火连天的岁月，一朵从天而降的“白棉花”，一位叫“夹克”的美军飞行员，一个懵懵懂懂的八岁少年，一群淳朴善良的乡邻。寻找、呵护、相识、相知、别离还有以生命为代价的援救和保护。一段时而紧张激烈时而催人落泪的故事，彰显了人性的光辉，谱写了历史的悲歌。

她是万流之巅的树妖，他是天云国的天孙一生？两世？且看她和他演绎出怎样的一曲万古情歌……你看不懂简介？这很正常、真的！

“昨天你姑姑打电话说给你物色一个很不错的小伙子，让你今天中午去见见，”“那姑姑有没有告诉人家我只是个办公小文员啊？还是姑姑直接和人家说我是谁家千金小姐，人家是奔着我们家钱来的。”格格漫不经心的说着，其实格格对相亲有些阴影，还记得第一次去相亲，一项准时的格格在约好的咖啡店等了近半个小时终于见到，传说中的相亲者，可是对方张嘴却没有道歉而是问格格为什么还没有走，要不是郝妈妈下死命令一定要见到男方才能走，她也不会在这等那么长时间，而更气人的是那人非常公式化的口气，让一项乐观的格格很是不能接受，也留下了不可磨灭的阴影。

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通和年间，京城发生了多起失踪案。当真相浮出水面，一个神秘组织放火烧毁了证据。故事从一个幸存的少女开始……

“北方有佳人，绝世而独立”，我就知道我是为了与你相遇而生，落尘国太子落尘澈在身处危难之时与她偶然相遇，“只要你以身相许，我就救你。”该是怎样的女子才会如此张狂说出这等言语；初见的那一刻，我就知道“众里寻她千百度，蓦然回首，那人只在灯火阑珊处”，从我看见你的第一眼我的心就已经彻底被你所俘虏，被尊为星辰大陆第一美男的顾少卿竟然从小倾心于她；当你回头的一刹那“回眸一笑百媚生”，你的身影印在了我的心中，我就知道你会是我一生的挚爱，只为能看到心爱之人幸福宁可把一切隐藏在心底，该是怎样的女子能使得夏殇国太子夏殇宇如此牺牲；睿儿！传说中倾国倾城的女子，到底哪个才是她的真命天子，谁才是那命定的真爱！