第35章 被情绪左右，喜怒形于色吓跑顾客

本书使读者更深刻地理解和把握人生。如果你希望摆脱平凡的生活，如果你想追求卓越的品质，如果你想探索成功的奥秘，如果你想充分地发展自我，展现自我。那么，请你试着选择本套丛书，在闲暇无聊或苦闷仿徨的时候，打开它，不管你是浅尝，还是深味，本书都会给你指导，给你安慰，给你鼓舞。

站在客户的角度，洞察客户的行为；摸透客户的心理，激活商家的大脑。古人云：“人事之最难在于知人”，而在如今的商场中，“商事之最难在于知心”，几乎每销售出一种商品、每签下一笔订单、每推出一种新产品，都是一次商家与顾客心理的较量。且看《商用心理学》如何教你在这场利益的争夺战与心理的较量中获得优势，如何在这个竞争激烈的社会中成为无往而不利的强者！

营销与民主的交集是一个全新的领域。约翰·A·奎尔奇、凯瑟琳·E·乔克斯所著的《营销的力量（优秀营销如何推动民治进程）》既论述了营销的民主特性，又分析了营销如何帮助民主国家为公民及公共利益更好地服务。

华为在业界有一个响亮的名号——“土狼”，做企业就是要发展一批狼，任正非以军人的果敢与强硬，一手组建了一支营销铁军。就是靠着这支队伍，华为从南海打到北国边疆，然后又挥师国外，和众多的国际巨头抢市场。恶劣的生存环境、“狮子”独霸的市场局面，强劲的狙击实力，华为统统扛下来了。这与任正非极力倡导的“狼文化”不无关系。

近年中，以《孙子兵法》为代表的中国古典思想书籍在国外颇为流行，特别是我们的近邻日本，很多大型企业都把《孙子兵法》作为高层管理人员的必读书籍。国外的学者也很注意研究我国古代的经营思想，日本学者村山孚所说：“我希望中国朋友在实现中国企业管理现代化的道路上，千万不要以为只有外国的新奇概念和奥妙的数学公式才是科学，中华民族几千年来积累的文化同样是实现中国企业管理现代化的宏大源流。”因此，本书将讨论从古到今对中国企业和企业家有着重要影响的18条企业经营理念，期望能对日后中国企业的经营有所帮助。

《中国航空工业大事记（1951-2011）》如是记录了中国航空工业近60年走过的光辉历程，系统展示了新中国航空工业所取得的辉煌成就，全面体现了航空人奋进创新、报销祖国的精神风貌。本书内容翔实、系统，记述准确、可观、简明，不少信息属于首次披露，兼具纪念价值和史料价值，可作为工具书使用与收藏。

《倒霉蛋阿歪》系列丛书围绕主人公阿歪展开情节，分别讲述了阿歪在学校、家庭中遭遇到的种种事情，突出反映了小学校园里学生之间、师生之间的有趣情境，以及家庭生活中父母和孩子之间的相处艺术，反映了现代小学生群体活泼灵动的生活面貌及可爱无矫饰的个性特征。故事幽默搞笑，其中不乏关于善良、友谊、家庭教育、学习、成长等启示。

是丹帝重生？是融合灵魂？被盗走灵根、灵血、灵骨的三无少年——龙尘，凭借着记忆中的炼丹神术，修行神秘功法九星霸体诀，拨开重重迷雾，解开惊天之局。手掌天地乾坤，脚踏日月星辰，勾搭各色美女，镇压恶鬼邪神。江湖传闻：龙尘一到，地吼天啸。龙尘一出，鬼泣神哭。

继母暗害，亲爹默许，造就她与生母的悲剧。死后重生，楚清幽发誓，让他们付出代价！与此同时被迫卷入皇室斗争，却发现幽王府里神秘力量。入宫从军，楚清幽一生风风火火，幸得所爱之人。只是这争斗不休，阴谋层出不穷。且看楚清幽是否能够化险为夷，风生水起！

他是商界的神话，拥有着无限的尊贵与权力，一次意外，她走进他冰冷的世界，命运把两个不同世界的人牵扯在一起，爱的四周布满机关，是谁在导演这场用爱与生命来交替的游戏，是爱终结游戏，还是生命终结游戏。

问题是管理者最好的老师，生产管理就是要解决生产中存在的问题。本书紧密结合生产企业的生产案例，从操作层和管理层两个方面出发，详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施，强调了管理者一定要有发现问题的意识，对制造企业科学管理、提升效率具有很强的指导作用。

姚金女十六岁那年，忽然感觉吕城镇静谧的空气里多了一种震颤。这种震颤是从镇北那边传来的，沉沉的带着固定节奏的金属碾轧声，由远而近或者由近而远，穿过平素静谧温和的土层，再通过土壤，传导给墙壁、窗户、门框、床铺、桌椅。沉厚的碾轧声虽被分解零散成微微的颤栗，但乡村的风酥雨柔明显被注入了一种刚硬的元素。奇怪的是，金女问周围的人，都说没感觉到。“哪有什么颤动啊？你又神经兮兮瞎想了吧。”姐姐金朵摇了摇头，继续拿着抹布做她的事去了。金女又去问了母亲和弟弟，他们都说没感觉到。真是怪了。

本书所辑文字明了简洁，灵气十足，具有经典故事短小精练，情节简单，可读性强，通俗易懂的独特魅力。每个故事犹如一股股清泉悄然渗入读者的心田，读来令人茅塞顿开，心智敞亮，如饮醍醐。在人生的道路上，没有平坦之捷径，往往充满着坎坷崎岖。对于不同的路该如何走，这是我们每个人必须冷静思考的问题。希望你把本书放在枕边，当你彷徨苦闷和无聊闲暇的时候，翻翻它。或许它会给你答案，给你力量，让你在人生的道路上左右逢源，永远立于不败之地。

三年前，她是他的弟媳，他却夺取了她的清白。三年后，遇到了他是她一生最大的转折点。他是性情冷漠、权势遮天的霍大总裁，但，遇到她之后，化身为妻奴，花样百出，将她捧在心尖宠爱。但，真相揭露的那一天。“霍御宸，三年前那个男人是不是你？”她苍白的小脸和空灵的眼神令人感到了心疼。“是。”他心痛地应答，这是他这辈子最不想说的话。“为什么你们男人之间的战争，我是牺牲品？”她绝望地闭上眼睛。--情节虚构，请勿模仿

“世界上没有什么问题是一发火球术不能解决的。” “如果有，那就两发。” ————————世（dou）界（bi）级魔法师梅林凯恩·齐御。 —————————— 新书已发《崩坏召唤》，还请大家多多支持！