第22章 集权与分权的艺术(1)

本小小书是专门写给那些在风云变幻莫测的股市中，仍如我一样踽踽而行，并不断探索成功之路的业余小散们的，那些投资大侠、大V们，以及专业投资者尽可飘过。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

无论你是一位驱动型领导还是一位创建型领导，本书都将帮助你成为一位更全能、更有效的领导。在竞争越来越激烈的现代社会，激励已经逐渐成为管理者常用的管理形式，也是调动员工积极性的有效手段。企业的领导者必须要懂得如何激励员工，如何去发掘员工的潜能和热情，以适当的激励方式来调动员工的积极性，维持企业的向心力和凝聚力，实现企业的最终目标。如果你发现团队的士气不够高、业绩不够理想、执行力：不够强、员工的抱怨和牢骚不断，常有遗憾的离职和隐性的；离职发生……我们仅仅把原因归根于员工不敬业，或者心态不好，只会让这样的状况持续，或者更糟。

本书分为上、中、下三篇，分别从艰苦创业、经营管理、企业内涵三个层面对美的进行解读，其间穿插有何老总的人生经历、商道智慧和经营理念。通过我对美的的回忆再现，加上多年的管理实践，用深刻睿智的理论剖析，幽默风趣的故事说理，为大家奉献精彩的经管和励志盛宴。

雷军从看似厚实坚硬的产业壁垒上找到了裂缝，凭借新时代的商业逻辑，依托于互联网蕴含的巨大能量，在极短时间内把裂缝撬成了金碧辉煌的大门。4年400亿美金估值的狂飙速度，不但让实业界人士侧目，也让怀有“颠覆”梦想的草根热血喷张！口碑，自古就是极为重要的资产。不过，从用户单纯说“好”到他们愿意投入大量时间积极助推产品的传播，是一个光谱式阶梯结构！用户选择站在哪个台阶，取决于“产品体验-用户预期”的差值，也就是“超预期”的幅度！小米通过互联网工具低成本聚集大量人群，利用这个群落筛选用户最有代表性“痛点”，然后集中资源搞定“痛点”，并运用“外包”的方式以最低成本的把成果转化为产品。

（女扮男装爽文）第一纨绔穿越现代，命带诅咒黑如包公，丑的掉渣还是学渣。能怎么办？当然是混成国民男神啊！

他，或者说是她，是一人之下万人之上的当朝丞相，朝堂之上只要有理，他不会给任何人面子，即便是当今天子也一样。他为了百姓能有一个公平的环境，新编了律法……他为了替死者讨回公道，立斩了天子堂弟……他为了自己的兄弟和百姓，强行开仓放粮……可最后却被皇帝‘发配边疆’，从一人之下贬为了七品县令。自从摊上这个皇帝做义兄之后，他就没想过自己会有好日子过。县令就县令吧，可是都做了县令了，为什么日子还是过的这般不安稳呢……

有谁知道，她曾是那个惊才艳绝，让多少男人都为之着迷的，圣雪无双……◆红罗帐中，他亲吻她唇角，笑得邪魅而森然：“鸣悠，用你的身体和智慧迷惑凌御风，然后，杀了他！”她仓惶后退，却终只剩冷然一笑，“玄苍，若我属于了别人，只愿你……不要后悔！”一身纯净染满血污，一身才华皆付流水，以为这一生不会再痛得如此噬心锉骨，却在真相大白时悚然心惊，痛彻心扉！原来，她所有的爱恋，所有的牺牲，所有的痛苦，全都是一场空，她从不曾爱过谁，而这一切都只是因为她……原来，这些年来她所做的一切，都只是一场，笑话……“哈哈哈”凄厉的笑声恸彻天际，槿树下，她白发轻扬，一身红衣，如子规啼血，凄艳绝丽。只是那红色，究竟刺痛了谁的双眼，而又是谁，在她不愿再回头时，悔不复当初？她嗜舔着指尖鲜血，绝美的脸上满是不屑与狠绝，“玄苍是谁？凌御风又是谁？我不管他是谁，通通，杀掉！”【霜是简介无能星人，亲们直接看文吧，霜灰溜溜爬走】

美国礼仪皇后艾米莉·博斯特写就的鸿篇巨制，一部分门别类、细致入微的全球礼仪手册。书中介绍了包括社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。自问世以来，已修订再版18次！为了迎合当前人们快节奏的生活方式，我们力求在尊重于原著的基础上，取其精华，打造一本全新的礼仪书，以实用而规范的解说，向你展示了魅力的秘密。紧贴生活实际，详细而实用。

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“他”，是异世相府的嫡少爷，身无幻力，经脉闭锁，世人眼中完完全全的废物。她，是现代特工队年轻有为的精英卧底，琴棋书画舞样样都会，武力值和演绎值更是令人拍手称赞。当她因一个恶俗的乌龙事件变成了“他”，废物还会是废物？宅斗、宫斗、家族斗？【情节虚构，请勿模仿】

文案：妃在这里废话两句先，下面的两个故事都是独立的，可以分开来看！一场看似幸福的婚姻，背后却酝酿着悲酸与伤心，在利益的光环下，她只不过是叔叔的一颗棋子！利用完了，甩下那笔她该得的钱后，一切仿佛沉淀。她拥有所有女人梦寐以求的生活，老公是房地产界的巨头，俊美不凡，冷魅惑人，只是在所有金色光环下笼罩下，真实的他，却是风流花心，冷漠无情！至少，她是这样认为的！暗夜下，当她孤身躺在那张白色的大床上，拉开床头柜，拿出那张盖着印章的红本时，无聊的想，这本本的实际意义在哪里？婚姻不该破碎成这样啊？结婚一年，她连老公的样子都模糊不清！请问，这算什么？一笔钱，一栋豪华别墅，就想埋葬她的青春美丽吗？女人要的无非是一场美满幸福的婚姻，只是，谁会相信，结婚一年的她，竟然还是一个老处呢？这要传出去多丢人啊？当一个普通白领，遇上一帮商行主流时，她的命运还会继续普通吗？夺爱还是换心，谁该为这场无聊暧昧的游戏买单？

你究竟是谁？“捕鱼计划”是什么？“地狱计划”又是什么？不一样的兄妹之情，不一样的父女之情，不一样的夫妻之情，不一样的父子之情，不一样的师徒之情，不一样的谍战故事等你来围观.......

父亲入狱！被继母赶出家门！林欣怡在走投无路之时，遇到了传说中澜城最富有的权贵秦廉东，他对她伸出手来，“我帮你，不过你要用自己来交换。”可按辈分他算得上是叔叔辈的人，她有点蒙地说：“秦叔叔，不可以！”“不准叫叔叔！”秦廉东冷声命令。绝境之中不得不答应这场注定是忍辱负重的交易，她一直以为秦廉东不会想要她的心，想要的只是身体而已。所以当眼看着秦廉东挽着心爱之人将要步入婚姻殿堂时，她想他们的交易也该结束了。可他突然却出现，对她吼道：“交易还没终止，我的孩子你必须得生！”后来，每每情至深处时，她都会忍不住呢喃：“秦先生,余生我们要在一起！--情节虚构，请勿模仿

因为不听妈妈的话而嫁人的钱美满绝对想不到自己竟然嫁给了另一个世界的怪物——兽神。嫁给一个怪物到底是上天的惩罚还是一个新版童话故事？虽然她说过自己更喜欢包办婚姻，但是这事儿好像已经超出了她的承受范围了。