第21章 掌握顾客心理学，轻松地把商品卖出去(1)

在投资领域中，许多名家的著作已经被证明在理论上具有权威性、在实践中具有可操作性，这些名著对于广大的投资者来说是一笔宝贵的财富。《投资学名著全知道》从实际应用角度入手，选取了投资大师或当代证券市场传奇人物所撰写的投资学名著，从中提取精华，汲取宝贵的投资智慧。这些经典之作，将一些新的投资思想介绍给我们，提醒我们应该避开一些投资陷阱，让我们从别人的错误中汲取经验，并最终成为投资领域中的赢家。

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

口碑营销顾名思义，就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心目中留下深刻印象，只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

曹操，在中国历史上是最有议的人物。拥之者称之为英雄，反之者称为枭雄，但无论如何，能从一个叛经离道的顽皮少年，左右冲突，一步步造就霸势，走上高位这一点，便足以证明他的智慧超群。本书将曹操的一生的功过、成败细致点评，同时结合经济学和管理学的知识，为读者送去深刻的启示。

储红兵和小枫因爱而步入婚姻殿堂，但不久他们的婚姻就和许多婚姻一样遭遇到危机，他们既不愿放弃婚姻，又想得到自由，于是索性放飞对方，选择双城生活。他们一个住在北京，一个住在海州，虽然相互惦记着，但很快有了各自的交际圈和婚外恋情。小枫与风流倜傥的画家赵西迪相遇；储红兵成为了北漂女白烂漫的密友。新鲜的情感一旦被唤醒，身体的出轨和心灵的出轨便水到渠成。

初次见时，她7岁，他15岁。“咦，被这个小东西咬到了，竟然没晕倒还保持清醒，还蛮厉害的”女孩面带好奇的看著眼前的少年。“救我”嘶，到吸一口气，睁开渐眯的双眼看着眼前的小女孩“你怎么知道我可以救你，我只一个8岁的小孩子而已”嘲讽的说到。“救我”“。。。。。。。”“喂，你这个人真是奇怪，我都说了我只一个8岁的小孩子而已，怎么救你，再说就算我可以救你，又凭什么救你，我们素不相识”“你认识它，所以请你救我”“哼”小女孩无奈的拿出随身带的手帕，从口袋拿出一瓶黑黑的药，看着极为诡异，轻轻的将药撒在伤口上，用手帕稍微包扎了一下。“哼，看什么看，这个手帕很干净的，洋洋哥哥都没有，问我要我都没给，现在给你拿来包扎脚，你还嫌弃”当女孩抬起头来，看到眼前人盯着自己的手帕，以为是他嫌弃自己的手帕脏，心中有说不出的怒火“不是的，我不嫌弃，谢谢你”女孩的怒火打断了看她的眼神，听到女孩的话，此时男孩的眼中有着一絲的无措“哼，忘恩负义，不可原谅”“。。。。。。。”再见面时：她18岁，他26岁“Sorry”女孩低着头不知道在想什么嘴角挂着浅浅的笑，却一不小心撞到了男人的身上。当一股似曾相识的香味迎面扑来，男人很自然的抓住女孩的手，往身边拉了拉。此时，女孩察觉到不对劲终于抬头见自己的手被另一只手抓着说到“先生，我都说了对不起了，你还抓着我的手干吗？可以放开我吗？”“。。。。。。。”男人只是抓着女孩的手不言。“这位先生，放开你的手，要不然我就喊非礼了”“。。。。。。。”“喂，能不能先放开我的手”“。。。。。。。”“嗯？不会是聋子吧”女孩小声的说到，在昏暗的环境下看不清男人的面容，只能看到一只修长有力，骨节分明的手。年少初见，却留下了最深的印记，给彼此种了最美、最深的缘份和牵绊。本文宠宠宠，可以甜齁人心，女主强大、男主更强大。文文刺激、惊险，亲情、友情、爱情满足一切美好，最重要的超虐单身狗的男女主情。

当世神医，重生尚书府痴傻嫡女，令人耻笑，赐婚残疾？夺我圣名？毁我清誉？腹黑神医计谋滔天，别怪我手段阴狠，只怪你们惹错了人。树林初见，只因将军态度恶劣，将缝合的软线打成了十个软萌可爱的蝴蝶结，以示羞辱。谁知将军复仇的手段是将自己禁锢一世，至宠无限…看我小小神医如何替好友追妻，帮王爷争宠，助将军谋位，权倾天下。记住：勿惹神医，不然欺我者死，辱我者亡…

前世，她孤苦伶仃一人，在她以为他会陪伴她的时候，他却给了她最后一击。而死后，她被世界选中，一切从零开始，她就这样带着记忆重生到一名同名的小学生身上。修真家族的第一天才？吸取灵力升级？有我打游戏升级来的快吗？什么？被狗男女虐了？乖，别哭，一会我带着你打爆她们。嗯？有人说他爸是排名第一的天翼战队队长？还扬言要打的我不敢踏入幻世？“慌什么？”武雯艺把玩着自己细长白嫩的手指，漫不经心的笑了起来，“那就连着他爸一块打。”

萌萌一心求死，吃过药、割过脉，跳过楼、压过轨，爆笑连连却没死成；莫名穿越成为一名傻妃，看她如何逗趣王爷。“王爷，你叫我滚出去，怎么滚？您能不能先滚一个给我看看”！他的脸绿了；“王爷，你知道王姓排行第几吗？第八，所以叫王八”！他的脸青了；“王爷，你知道为何这茶壶看上去很怪吗？因为它其实是个尿壶！上面还有你的画像哦”！他的脸紫了；不仅如此，最可恶的是，他的傻王妃居然还给他留下一纸休书，与其护卫远走天涯！极品傻妃贼逗众生，看了保准笑掉你大牙！！！什么，你没牙？？？

陈曌能召唤恶魔，能够看到死亡。“别西卜，用你暴食者的能力，为这位客户治疗一下厌食症。”“雷蒙，这位老年人想重新获得能力，你懂的。”“老黑，你和我说实话，这人什么时候死，怎么死……什么？你不知道，你可是死神啊。”“那位妹子需要美颜瘦身套餐，等等……我身边好像还没有这几个从属能力的恶魔，看来还需要去地狱走一趟。”…………恶魔书友群666764442，进群请发全定截图

“学而优则仕”，今天的大学校园，官文化盛行。取得一定的成绩，就得给予相应的官职，否则便是重视不够关怀不到。当然.没有一官半职，也无法说明你取得了成绩。

本书总结了人口预测的基本理论和方法及主要应用模型：尝试将灰色系统模型应用到区域流动人口规模预测，以期更好地描述未来特大城市人口的发展趋势和变动趋势；在此基础上对其人口政策的调整提供科学的依据和建议。

岳景渊是一位霸道总裁，顶配的那种。关于他的感情众说纷纭，有人说他一直对初恋情人念念不忘，有人说他跟世家名媛亲密非常，还有人说异国公主正在对他展开追求。那么，岳氏总裁夫人的桂冠究竟花落谁家？岳景渊冲一个方向招招手：“顾云初，过来，先跟我把结婚证领了！”顾云初：“其实吧岳总裁，我觉得做人不要太讲究形式，那张纸没有也挺好的……”--情节虚构，请勿模仿

她是A市最耀眼的名门千金，一场变故，让她不得不去‘投靠’那个大她一截的男人——