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第3章 卖家先修炼自我,后销售商品(2)

6.因地制宜

工作、宴会与休闲时的着装不同,拜访办公室里的顾客与工厂里的顾客,所穿的服装也不一样。

7.选择饰物

项链、戒指、手镯、眼镜、皮带、打火机、钢笔等饰物与配件,需要符合自己的身份。

8.衣鞋搭配

鞋子要与衣服搭配,在不同的场合,鞋子要有不同的选择。若穿皮鞋时,务必要擦亮。

二、衣着打扮的要领

有关衣着打扮的要领,可以借鉴日本寿险行销大师原一平的“着装八要领”:

1.你的服装必须与收入、地点、时间等因素相配,自然而大方,还得与你的身材、肤色相搭配。

2.过于时髦的服装最好不要穿。

3.衣着打扮得太年轻的话,容易招致对方的怀疑与轻视。

4.如果一定要赶时髦,也只能选择较朴实无华的。

5.与你年龄相近的稳健型人物,他们的服装可作为你学习的标准。

6.太宽或者太紧的服装均不宜,大小必须合身。

7.要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。

8.切记“身体”为主,“服装”为辅,如果让“服装”反客为主,你本身就变得无足轻重了(贵在穿出气质,只有气质才是你自己的)。

三、衣着打扮的技巧

1.仪容

一个人的面部仪容是给他人留下印象最为深刻的部位,顾客是通过视觉器官来注意到你的仪容外貌的,只有记住了一个人的面部特征才会认清楚这个人,才有可能不会忘记这个人。仪容外貌对于人际交往的作用十分微妙,在陌生人初次见面时,这种作用会显得更加突出。

要想让顾客记住自己,卖家必须注意自己的面部打扮。通常女性卖家较为注意这方面情况,梳妆打扮是必然的事。但是男性卖家可就不是这么回事了,胡子拉茬、披头散发的卖家大有人在。

为了使自己能够让更多的顾客接受,最好在出门之前先照照镜子,正如原一平先生所说:“面对准顾客与面对镜子的道理是相同的。通过镜子的反映,你会发现自己的表情与姿势;通过准顾客的反应,你也会发现自己的表情与姿势。”

原一平把这称为“镜子的原理”。他说:“当你站在准顾客面前,准顾客会把映现出的形象全部还给你;当你站在镜子前面,镜子也会把映现出的形象全部还给你。当你的内心希望准顾客有某种反应时,你把这种希望反映在如同镜子的准顾客身上,然后促使这一希望回到你身上。”

所以,对于卖家来说,只有洁净的面孔才会给顾客留下爽朗、精神、果断的印象,才会赢得顾客的尊重。仪容打扮需要注意以下几个部位:

(1)头发。发型设计最能表现出一个人的精神状态。一流的卖家必有一头梳洗整洁的头发。披头散发地去拜访顾客,即便你觉得无所谓,但顾客却对此有所谓了,无论你如何表现,顾客看着你那一头乱发就觉得烦。

因此,建议男性卖家一定不要留长发,或者过量地抹发胶;女性卖家一定要注意梳理整齐,千万不要披头散发。

(2)耳。必须清理干净。

(3)眼。绝对不可把眼屎留在眼角上。

(4)口。牙齿要刷洁白,口中不可残留异味。

(5)胡须。胡须要刮干净或修整齐。

(6)手。指甲要修剪整齐,手要保持清洁。

2.服装

朴实的着装打扮会让顾客感觉你很容易接近。男性卖家一般只需配备几套颜色较为素淡的西装,可以经常替换使用即可;衬衫、裤子也一样,不必讲求过分鲜艳或者过于灰沉老气;领带可以选择较为鲜艳醒目的款式,将有利于衬托出面部形象。女性卖家的衣着打扮也要注意保持整齐,千万不要穿着一双高跟鞋,走路时还会发出“叮噔”、“叮噔”的声音,最好配一双脚跟适中的鞋;一身剪裁得体的套装最能烘托出成熟端庄的优雅气质,显得整个人都特别有精神。

有关卖家的着装,可以参考美国著名时装设计师约翰·莫洛依提出的标准:

(1)一定要身着西装或者轻便西装,不可买品质低劣的衣服,因为穿这种衣服时,会被人视为是推销失败的象征。

(2)衣着的式样和颜色应该尽量保持大方稳重。

(3)参加正式的商业洽谈或较严肃的销售会议,应穿深色的服装,越是严肃的场合,越需要注意服饰。

(4)浅色的衣服看起来较亲切,不会让人感到有压迫感,但只适合较轻松的商业会议或推销。

(5)不可以最好也不要穿着代表个人身份或宗教信仰的标记服饰。

(6)不要佩戴太多的装饰品。

(7)千万不要穿绿色衣服和流行服装,因为这些服饰经常在变化,会给顾客以不稳定、未成熟和不可靠的感觉。

(8)不要穿双层针织裤和衬衫,因为双层针织款式感觉不专业,也会将缺点显露出来。

(9)可以佩戴某种能代表本公司的标志或者穿上与商品印象相符合的衣服,以便使顾客相信你的言行。

(10)绝对不要戴太阳镜或变色镜,否则会让顾客看不到你的眼睛,这样很难赢得顾客对你的信任。

总之,卖家的服装是决定卖家形象的重要因素,应该以稳重大方、整洁干净为原则,一定要避免穿着轻佻的奇装异服,或佩戴怪异饰物。一般来讲,卖家的衣着应当美观、大方、整洁,但由于各国文化习俗的差异和衡量标准的不同,很难一概而论。卖家要视不同情况而定,随机应变,“入乡随俗”的服饰有助于成功卖出商品。

熟悉自己推销的商品,提高交易成功率

卖家从事推销工作,当然需要对自己推销的商品非常熟悉才行。只有了解自己的商品,才能详细地向顾客说明购买该商品的益处,商品能满足顾客哪些需要;只有了解自己的商品,才能圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,使其放心地购买;只有了解自己的商品,才能指导顾客如何更好地使用、保管商品,使顾客做出最后的购买决策,乃至让顾客以后重复购买。

简而言之,卖家应当做到:了解商品性能的程度使内行人感到惊讶;了解商品用途的程度使顾客感到惊讶。卖家若能做到这一点,将可以大大提高其推销的成功率。

假设你在一次展销会上推销一种机器。一位顾客对这种机器很感兴趣,想了解它是用什么材料制造的,使用寿命大概多长。如果你回答不出,顾客肯定会十分不满:你推销的商品,自己都弄不明白,别人敢买吗?因此,卖家一定要了解自己所推销的商品,否则,就算是很想购买的顾客也很难放心地做出购买决策的。

那么,具体来说,卖家需要掌握哪些方面的商品信息呢?

1.商品名称

掌握商品名称很简单。但需要注意,一个卖家可能要推销数种商品,商品的名称有全称、简称、正式名及俗名等,这些都要牢牢记住。

2.商品的性能和特征

熟悉商品的性能,掌握商品的特征,是成功卖出商品的重要前提。如果你所推销的商品比市场上其他同类商品具有优势,你就更要注意掌握好它们,并将其作为推销的利器。卖家的责任就是如何将这些优越性以最吸引人的方式展示给顾客;反之,如果它比市场上其他同类商品差,也要特别认识到落后在什么地方,并事先做好应付顾客质疑的准备,打有准备的“仗”。

通常,只有亲自使用过商品,才能真正把握商品的性能以及优点和不足。切身体会无疑是卖家最具说服力的资本。

创建于1886年的雅芳公司的业务遍布五大洲120多个国家和地区,营销代表逾200万人,年销售额达几十亿美元。业绩如此显赫,其奥秘在哪里呢?该公司的推销人员(即为人熟知的“雅芳小姐”)有一条不成文的规定,那就是每个推销“雅芳”产品的人都必须是“雅芳”产品100%的用户。这并非强制扩大自己的销量,而是要每个卖家都真正把握产品的性能和特征。雅芳公司能创造出如此骄人的营销业绩,与此策略有直接的关系。

总之,卖家只有亲自试用,以一个消费者的角度去检验自己的商品,才会获得最可靠的第一手资料;才会切实体会到商品性能上的优点和使用上的方便性,从而对自己推销的商品更加充满信心,并把这种信心带到每一次推销中。凭着对商品充分的了解,并用对商品十足的信心去感染每一位顾客、说服顾客,你的推销岂能不成功!

3.使用方法

多数商品的操作都有一定的规范要求,一些使用说明书根本无法涵盖商品使用的所有注意事项。对此,卖家切不可偷懒,以为大致了解一下就行了。卖家要熟练地掌握所推销的商品的使用方法,让顾客正确地使用商品,是每位卖家的义务。

4.售后服务

售后服务是商品重要的竞争要素。有关售后服务,多数公司都有一定的规定,应该正确无误地向用户送达。因此,卖家必须掌握商品售后服务的详细情况。

5.市场上竞争商品的情况

要想成功地推销,还要了解市场上同类商品的情况,充分发挥自己商品的竞争优势。可以查阅本公司所搜集的竞争者的有关资料,听取上司以及有经验同事的意见,同时还要尽量亲自接触竞争者的商品,并与本公司的同类商品进行比较,找出其长处和短处。

掌握充分的商品信息之后,卖家还必须喜欢自己的商品。卖商品的过程就是说服顾客的过程,卖家必须使顾客相信自己的商品能够给顾客带来利益。你对商品充满信心,你认为顾客购买商品是幸运的,不购买商品则是一种损失,这样才能真正打动顾客。

卖家推销商品,首先要会推销自己

现代推销强调的一个基本原则是:推销首先是推销自己。所谓推销自己,就是让顾客喜欢你、信任你、尊重你、接受你。

调查表明,顾客之所以购买你的商品,多数情况下并非由商品质量来决定的,而是因为对卖家的好感。另据美国纽约销售联谊会统计,71%的人之所以从某个推销员那里购买,是因为他们喜欢、信任并尊重那位推销员。

推销是与人打交道的工作,在推销活动中,人和商品同等重要。顾客的购买意愿深受卖家的诚意、热情和勤奋精神的影响。一旦顾客对你产生了喜欢、信赖之情,自然会喜欢、信赖和接受你的商品。反之,如果顾客喜欢你的商品但不喜欢你这个人,买卖也难以做成。所以说,你要推销自己的商品,首先要推销自己。

卖家推销自己,首先要推销自己的人品。与顾客打交道时,顾客是人,卖家也是人,那么其间必然存在人与人的交往关系,形成“人际关系”。要使这种人际关系圆满地进行下去,就需要有相互的信赖。

海尔销售部经理王雪总结出了一条销售准则:“推销商品,更是在推销自己的人品。优秀的商品只有在具备优秀人品的卖家手中,才能赢得长远的市场。”

可见,卖家的道德人品是推销事业成功的基础。卖家向顾客推销人品,就是卖家要按照社会的道德规范和价值观念行事,要表现出良好品德、热情、勤奋、自信、毅力、同情心、善意、谦虚、自尊、自信、诚意、乐于助人、尊老爱幼等。

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