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第5章 如何与他人相处(2)

可以说,赞美是一场双赢的游戏。不过对于这场赞美游戏,有的人能游刃有余,为自己增加了人气;而有的人却适得其反,给人以虚情假意、阿谀奉承的感觉,更让人生厌。对此,我要给大家提出一些最为基本的建议。

1.赞美要真诚

真诚是人与人之间交流时最基本的要素。如果你的赞美不是出自真诚,那么便显得没有根据,不仅容易引起对方反感,还会使其对你产生戒备和防范的心理。为避免这种情况的发生,在赞美他人前你必须确认自己即将称赞的对象的优点和长处是否符合自己的赞美之词。

此外,你在称赞他人时要尽量流露出佩服、敬慕的情感,这会让你的赞美显得更加真切。

2.赞美要新颖

赞美既然是人们最常使用的沟通方式,那么针对某个人的某个特征,他必然是经常听到其他人的赞美的,那么这样的话说出来就毫无意义了。例如你对一位年轻帅气的小伙子作出“气宇轩昂”、“高大英俊”的评论,因为他对这些赞美已听过很多次,就会毫无感觉,自然你也无法博得他的好感。

3.赞美要自然

无论是开诚布公地直接赞美,还是委婉含蓄地间接赞美,赞美别人时都应让自己的言辞显得自然、得体。因此,赞美别人时最好不要使用那些过分的词语,也不要矫揉造作、犹犹豫豫、支支吾吾,尽量要使自己的语言清楚、准确、得体、优雅大方。

4.赞美忌空泛

空泛的赞美之词因其没有什么明确的评价因由,常常会引起混乱或误解,甚至有时会令对方怀疑你的审美鉴赏能力和是非辨别能力,拒绝你的赞美。生活中那些具有特指性、实在性的赞美之词往往效果更好,因此赞美之词尽量要具体、明确。

5.赞美要选准时机

赞美要选准时机,要在最恰当的场合表达出最由衷的赞美,否则即使你满怀诚意地赞美,也可能造成负面影响。

6.赞美以间接为优

所谓“间接赞美”,就是当事人不在场的时候,在第三者面前赞美当事人。当这种赞美被第三者传给当事人,除了能起到对他的赞美作用之外,还能让当事人感受到你的诚挚,更能增强赞美的效果。即使你的赞美之词没有传达给本人,第三者也会因你在背后赞美人而对你更加敬重。

以上是我提出的几种赞美要点,只要你们遵从上面的建议去“赞美”,就能发掘出隐藏在体内的赞美才能,进而利用赞美改变你的生活,利用赞美给你带来更多朋友,利用赞美帮你赢得更多人心。

原则二要懂得赞赏别人。

站在他人的角度考虑问题

“人不为己,天诛地灭。”也许从人性的角度来看,它反映出了人类本性中邪恶的一面。

我个人认为这话说得未免太自私,未免有些不合时宜。现如今,世界就是一张人际关系网,只有经营好自己的人际关系网,才能在社会这个关系网中游刃有余,并占有一席之地。但是,如果一个人凡事都从自己的利益出发,那么他的人际关系网不但覆盖的范围小,而且也不够牢靠。一旦遭遇些许风吹草动,这张网便有破裂的危险。

那么,如何编织好你的人际关系网,如何让你的人际关系更加牢固,便成了你一生都值得探究的问题。

下面我们来看看赫斯·赛茨小姐的故事,说不定她能够给你一些启示。

赫斯·赛茨小姐是一家汽车销售中心的业务经理。有一段时间,她发现有些员工工作时非常散漫,没有一点儿干劲,于是她决定召开一次会议。会议上,赫斯小姐鼓励员工们把自身的要求和对公司的期望说出来。等大家讲完了,她对所有人说:“我会尽力满足你们的愿望。现在,你们知道我对大家的期望是什么吗?”员工们都瞪大了双眼,等待着赫斯小姐接下来的讲话。赫斯小姐铿锵有力地提出了自己的要求:乐观、进取、团队精神、每天工作8个小时……等会议结束之后,大家都觉得精神百倍、干劲十足,正因为这样,公司的业务也蒸蒸日上。

这里,我们不得不佩服赫斯小姐的为人处世之道。对于那些非常散漫、没有干劲的下属,她没有以命令的口吻要求他们如何做,而是从他们的角度出发,先让他们提出自己的要求和期望,建立一种平等的关系,然后再说出自己的要求,进而让所有人都能够信服。赫斯小姐的做法是非常智慧的,她抓住了人性的柔弱面,达到了自己的目的。要知道,任何人都不喜欢被强迫着去做某件事,只有当一个人感受到自己受到尊敬,才会心甘情愿地听从别人的建议或是支配。赫斯小姐就是通过为下属着想,让他们感受到自己受到尊重,进而达到让下属们积极、努力地工作的目的。因此,通过赫斯小姐的故事就是要告诉大家,多为别人着想,是拥有良好人际关系的基础。

下面我们再讲一个珠宝店店员克莱尔的故事。

克莱尔在纽约一家珠宝店打工,在一次接待顾客时,不慎将一颗价值连城的珍珠掉在地上。当时店里的顾客很多,珍珠滚到一位男士脚边后便再也寻不见踪影。克莱尔必须要找回这颗珍珠,否则她不仅要面对被老板炒鱿鱼的危机,更严重的是她可能要终生努力挣钱来赔偿这颗价值不菲的珍珠。此时,根本没有人能体会克莱尔复杂的心情。

克莱尔安定心神,仔细观察珠宝店所有人的神情和举止。很快,克莱尔把目标锁定在那位男士身上。她断定那位装作若无其事的男士多半是一位失业者。这就意味着,那颗珍珠足以改变他的下半生,当然这无疑增加了自己索回珍珠的难度。克莱尔走到那位男士面前,眼含泪花,轻声地说:“先生,在这样艰难的时期,我想任何一个人找一份工作都不容易。我来这儿上班才三天!”

男士听到克莱尔的话完全怔住了。男士的反应被细心的克莱尔看在眼里,她又将这句话重复了三遍。后来,男士将插在口袋的手抽出来,紧紧地握住了克莱尔的手,然后转身快速奔出大门。而这时,克莱尔在手心发现了那颗失而复得的珍珠。

上帝对那些善于“投桃”的人,总会不失时机地“报李”。克莱尔正是由于站在对方立场说话,才获得意想不到的效果,化腐朽为神奇。我们不妨设想一下,如果克莱尔大声说“把珍珠还给我”!那么她等于把那位男士的不义行为宣告世界,接下来就有可能发生不堪的后果。但是聪明的克莱尔站在对方的立场,以找工作难为入口,博得对方同情,顺利地达到目的,在拯救自己的同时也挽救了他人。

年轻时的甘地,一次乘火车时,因为人多拥挤,把一只鞋子掉到了车下。眼看火车就要开动了,已经来不及下车捡回鞋子,他索性把另一只鞋子也扔下去。有人问他为什么这样做,他回答说:“或许有人会捡到这只鞋,如果只有一只,捡去也没什么用。我把另一只扔下,他捡到就可以穿了。”

面对这样的境况,你又作何感想呢?与人相处不能过于自私,要学会真诚地关心他人,并善于从他人的角度思考问题。被中国人称为圣人的孔子曾说过这样一番话:“大海之所以能够成为一切河流的领袖,是因为它处在河流的下游,才汇聚成为百川之王。因此,君主若想处在人民的上面,那么必须在言辞上对人民表示谦逊;君主若想领导人民,那么必须谦卑地为人民服务,多为人民着想。只有这样做,才会受到人民的爱戴与拥护。”虽然现今已经没有了君主帝王,但圣人孔子的箴言仍然对生存在这个社会中的每一个人都受用。因为他向世人宣告了为人处世、与人相处的智慧不是颐指气使,不是卑躬屈膝,也不是自私自利,而是要多为对方着想。

原则三学会换位思考,抛却自我的执拗。

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