东日本大地震东日本大地震：2011年3月11日在日本东北部海域发生的里氏9.0级地震。之后，日本的消费市场出现了不可思议的现象。在并没有遭遇灾害的日本西部地区，“自肃”氛围居然蔓延开来，商品滞销倾向显现。
与店内库存持续不足的东日本不同，西日本的商品供应十分稳健，但消费者的购买欲望却非常冷淡，反而需要出台一些消费刺激政策才行。
与逻辑道理相比，人更容易出于某种心理或情绪而做出行动。发生在日本西部地区的现象非常好地说明了，在考虑经济问题时不能只从经济学的层面来思考，还必须要重视心理学层面。
心理和感情，在很大程度上左右着一个组织里每一个人的行动。
信息从一线员工向上传达到企业高层的过程中，为什么真相无法得到传递，信息渐渐被粉饰呢？面对同样的现象，为什么不同的人会产生不同的理解呢？
人的思维模式一旦固化，就会一味搜集于己有利的信息，对不利的信息不屑一顾甚至视而不见。这种心理的存在造成了信息在传播过程中被歪曲，或是在观察现象的眼睛前加上了一层滤镜。
另一方面，如果掌握了人的心理，在工作中加以利用，也能产生良好的效果。
例如在商业谈判中，如果不能掌握对象的心理和感情，就无法进行下去。在价格谈判中，只要对象一直怀着不安和不满之情，不管用怎样的道理去说服，谈判都不会有进展。这时候必须向对象展示即使降价也能赚钱的道理，让他的不安和不满的心理变成期待和放心，谈判才能有结果。
在我担任董事长的柒和伊控股公司旗下，有7-Eleven便利店、伊藤洋华堂、崇光百货、西武百货、丹尼斯丹尼斯、SEVEN银行、SEVEN网络购物等多种业态与品牌，公司的年度联合销售额已经超过了5兆日元。
经营如此庞大的组织，系统和制度是不可或缺的，但如果不顾及人的心理和感情，工作的方法就根本无从谈起。例如，人们往往认为操作手册要排除心理、感情、感觉等要素，是为了让工作标准化而存在的，真的是这样的吗？
如果制作操作手册的人是以“米”为尺度的，但如果使用的人以“尺”来解释的话，就算长度相同，感觉上也会出现差异。当出现了手册上没有预料到的情形，这种差异就会表象化，引起重大的事故。
所以与操作手册相比，我们的公司更重视面对面的直接沟通。
本书将从商品的销售方式开始讲起，继而说明开始新事业时的风险权衡法、说服对方的交流方法、对下属的管理法以及领导企业的领导方法等内容。这些内容都与心理学息息相关，告诉读者如何适应人的心理或者说如何从心理陷阱中走出来。对于每一项内容，我都会以我所经历的真实事例来为大家呈现。
同时，近年来广受瞩目的“行动心理学”理论在本书中也随处可见。因为这种在经济学中采用心理学要素进行分析的方法，与铃木流的经营理论也有所相通。
本书由胜见明（记者）先生设定为全四十七“课”，并以对我进行访谈的形式呈现给大家。
单纯的理论谁都明白，但只有抓住他人没能读取到的对象心理，才能使自己的工作产生差异。如果这本书能为大家的日常工作带来一些帮助，对我来说真是再高兴不过的事了。
铃木敏文
