第37章 有效处理客户的抱怨，把客户的抱怨当做机遇

最佳的做事方法：在务实之中巧妙适当地投一点儿机，在投机之中坚持务实的原则，把两者完美有效地结合。才是正确聪明的做事之道。傻做事不如巧做事——把握好做事投机的尺度； 有思路才有出路一把握好成大事投机的尺度； 烧香拜佛巧磕头——把握好求人投机的尺度；关系就是最大的投机——把握好人情投机的尺度； 做事做局做圈套——把握好设局与破局的投机尺度； 实干而不傻干——把握好实干的分寸；拼搏而不拼命——把握好苦干的分寸； 顽强而不顽固——把握好坚持的分寸； 谨慎而不寡断——把握好做事谨慎的分寸；注重细节又能把握全局——把握好注重细节的分寸。

《当你的才华还撑不起你的梦想时》，《不要让未来的你，讨厌现在的自己》系列重磅新作。当红励志作家特立独行的猫专为千万迷茫、彷徨而又年轻、充满希望的年轻人所写的人生成长之书。世界是无情的，它不会因为你想要什么就给你什么，也不会因为你迷茫、彷徨、孤独就对你格外开恩；世界又是仁慈的，它给了每个人雄厚而公平的资本。这资本，就是每个人都正拥有或曾拥有的年轻。只要你不虚度年华，只要你不辜负时光，这年轻，便足以让你赢取你所渴望的未来。当你的才华还撑不起你的梦想时，请对自己进行提升与“充电”，立刻，马上。

13年前，它只是一个概念，我开始了观察成功的女性，发现了一个共同的特质——职场女性奋斗靠巧劲。要知道，光凭直觉敏锐还不行，只有上升到洞察力，往往最先洞察人心和先机，因而他们年纪轻轻就取得了非凡的业绩。

《善交际看这本就够了(珍藏版)》讲述在现实生活中，我们常常可以发现，有的人处处受欢迎，到处都有“死党”；而有的人却无朋少友。其中原因可能是多方面的，但是，是否善于和别人拉近关系无疑是众多原因中最重要的一点。好莱坞流行这样一句话：“成功，不在于你知道什么或做什么，而在于你认识谁。”在社会这个大舞台上，任何人想要生存和发展下去都必须善于与他人建立良好的关系，必须以交朋友的心态为人处事。《善交际看这本就够了(珍藏版)》不是教你使诈，是告诉你如何拥有超强的社交能力，教你在复杂的人际关系中游刃有余。

许多上班族都被“效率不够高”的问题困扰着。这种烦恼对于刚入社会的新人而言，更是如影随形，但即使成为中坚分子，甚或被誉为经验丰富的老手，仍旧难以轻易摆脱这种困扰。《思维成就效率：41中快速解决问题的思考法》从思维改变效率的角度，详细阐述了提升工作效率和快速解决问题的有效方法。只要认真实践《思维成就效率：41中快速解决问题的思考法》介绍的思考方法，一定可以在潜移默化中学会最适当、最迅速的问题解决方式以及工作方法，从而成为精明能干的职场人。

突破想象力空间，脑洞大开的心理悬疑故事，不亚于《天才在左疯子在右》、《盗梦空间》的脑洞合集。一位警察，在他漫长的职业生涯当中，必然经历过许多奇奇怪怪的事情。或许从未有人认真深究过，造成怪事的原因到底是什么。这里有一位敏感而又执着的年轻警察，和他的队友齐佳恒一同经历了十五个离奇的事件。有些离奇事件的真相，并没有外界看起来这么简单。

你相信鬼神之说吗，林闻予这双眼能看见许多别人看不到的东西……相信我这不是恐怖小说。

一座草堂，几间茅房，坐落在乡野，掩隐在绿荫，堂前有花木，宅畔有流水，春燕在屋檐下筑巢，秋雁在屋顶上落脚。寒风吹过，屋上茅草飞扬，冰雪袭来，梁架摇摇欲摧。一座最普通的乡间草堂，为什么风雨无法摧毁，冰雪难以掩埋？一千多年，荒而不废，塌而又起，亿万人络绎不绝来到这里，站在柴门边看草堂内外的景象，亲近宅院中的一草一木，倾听园林里的天籁。杜甫草堂，是成都的魂魄所在，也是中国诗史上的一块举世无双的碧玉。杜甫一生颠沛流离，饱尝人间的风霜和苦难。

推荐一商震本性是诗人，诗人的性情、才气、胆识，诗人的思绪绵延、情思丰沛，甚至诗人的醉意、童心与悲伤，都可在《三余堂散记》读到。推荐二出没典籍，触摸现实，是笔记体随笔最常挥洒的空间。《三余堂散记》亦然，上起《左传》《史记》，下抵诗酒酬唱，一则一则记下，读者可随时随处随意翻阅，偶得一二，乐不可支。诗人以笔记的方式写诗论，因其发散性思维，也因其不时的灵光闪现，历来都兼具了思想性与可读性，颇值一看。商震在《三余堂散记》中，出没于中国古典文论与当下生活现场，全书有仙气、有地气，也有锐气。合而观之，则是以性情胜。有性情则有活色，有活色必能生香；活色生香。

12岁时第一次初见，以为第一个遇见的他就是此生的唯一，谁曾想给我幸福的人却成为了伤害我最深的人。在我最绝望的时候我竟然想到了那个有些让我惧怕的那个人，原来老天为我关上的只是一扇窗，那道通向幸福的大门一直在为我打开。这世上最刻骨铭心的是初恋，而这个成为我丈夫的人却是我灰暗人生中那道最温暖的阳光……

罗天旺在河里游泳的时候，意外获得古龟甲，获得仙缘。懵懂少年开始一段神奇的修仙之旅。老鱼的第三本修道类小说，敬请关注！

马云在纽交所敲响上市钟前穿的T恤前后各写着一句话，这两句话是:“梦想是一定要有的”、“万一实现了呢？”很多人也有梦想，也为梦想打拼，而打拼了多年，可离梦想成真的日子却渐行渐远。于是，很多人累了，倦了，困惑了，迷茫了……是选择坚持梦想，还是选择放弃？是向左还是向右？如果你有梦想，心中却有些许的迷茫、困惑，那么，就多读一下我们的《梦想还是要有的，万一实现了呢！》。本书从各个层面，不同角度，向大读者解读了树立梦想的必要性与重要性，并向读者朋友提供了实现梦想的一些锦囊妙计与各种智慧。本书如春天的明媚阳光，给有梦想的人，不尽的温暖，它如寒冬的一把紫泥炉火，给有梦想的人不竭的动力与能量。

国家教育部颁布了最新《语文课程标准》，统称新课标，对中、小学语文教学指定了阅读书目，对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求，这对于提高学生的阅读能力，培养语文素养，陶冶情操，促进学生终身学习和终身可持续发展，对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。

原本的富家千金，一夜间沦为身负巨债的孤儿。父亲病逝，继母卷款背弃，男友劈腿……一个又一个男人出现，有所爱，有所恨，不断牵扯出她的身世之谜。背后那个性取向不明的男人，偷偷将她在颠沛流离中保全。无人知道，这个人人敬畏的冰山冷面大总裁，竟是个宠妻狂魔？！

宋明磊联合轩辕淑仪公主施计气死德宗，逼反了新太子，谋杀丽太妃，想挟太子世子轩辕楽登机，轩辕淑仪垂帘听政，他在背后号令天下，原非白早已识破他的计划，称机拥立原青江黄袍加身。原氏终于实现了十世的梦想，站到了天下至高处。木槿为解大理的疫症，同恢复记忆的兰生进入暗宫取金婵花，无意见得知了原氏与司马氏双生子诞，龙主九天的秘密……--情节虚构，请勿模仿