第26章 处理顾客异议的技巧(1)

经理人的职业生活中最困难的部分便是对员工的管理了，而《你领导，他们服从》将使这一工作变得简单。本书囊括了首席执行官、总裁、业务总监、部门领导和其他管理者必须面对的许多问题，以及解决这些问题的最优办法，是一本幽默、风趣、通俗易懂的“管理百宝箱”。这是一本经理人看了就想买的书，因为本书提出的理念和方法可以直接应用到工作实践中，从而极大地帮助经理人员创造卓越业绩、攀登职业高峰。

“商道即人道”，这是晚晴红顶商人胡雪岩的人生顿悟。总经理踏上经商、管理之路，无论谈生意、处理危机，还是带队伍、定战略，都要与人打交道。期间，不管经历多少艰难与挫折，最后能够胜出，离不开总经理的“人道”。做人与做生意是互为因果的。以做人的方式做生意，是一种信念，一种责任，一种境界，更是总经理的长赢基因。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

唐僧师父慈悲为怀，一路解救众生，无论是弟子们，还是路人，都认为他是当然的救星，加入他的事业。众人皆知唐僧心软，但不知唐僧的心也很硬。唐僧一定要去西天取经，这不是心硬又是什么？唐僧是佛家，孔子是儒家，二人境界相通，都能“循循然善诱人”，使人“欲罢不能”。这是一种极高的管理境界。孙悟空等人也一直不得不追随唐僧，陪他西游，一直到取回真经。

张瑞敏曾经说过：“我常想《圣经》为什么在西方各国深入人心？靠的就是讲故事。”小故事中蕴藏着大道理。现在被广泛接受的管理理念，有很多都来源于故事，例如愚公移山的故事让人感悟到执行的分量，海尔砸冰箱的故事让员工将质量意识谨记心头……故事在企业发展、企业管理的过程中发挥了强大的作用，是企业和员工成长过程中不可错过的良师益友！

归零，是真正的大智慧。归零，不仅是一种境界，还是一种方法，一种修证行愿的方法，一种获得智慧的方法。归零可以达道，达道以后还须归零。归零才可以心处常态、心处自在，这时才是我们的身体能量转变为大脑能量的时候，这时才是具足智慧能量的时刻。归零应该成为人生的一种常态。隻有保持归零的人，保持平常心的人，才能处变不惊，宠辱不惊，才能保持清醒的头脑去发现、去创新，才能保持一颗天真浪漫的心态去享受人生的分分秒秒。

杨金翰老师给学生讲课，作为校方负责人，我却静静地品读着杨老师。他的课“为什么能磁石般的吸引着学生？”八个多小时的演讲，学生们精力集中，气氛热烈，台上台下，水乳交融，没有感到疲倦的，没有交头接耳的。我不想评论他的讲课方法，只想说其中一段我的感受。他演讲间歇，主持人或学生可以说几分钟的感言，我乘兴讲了以下的话：同学们！在诸多的“美好”中，我们选择了“成功”；在向着“成功”的迈进中，我们选择了学习（学习可以改变思维、改变行为、改变习惯）；但是，最好的“选择”，是我们选择了一位善于引路的好老师。而一个成功者，常常有一位或几位老师是自己心中的偶像，行为的航标灯。

21世纪已越过第一个10年。21世纪是科学的世纪，21世纪是希望的世纪。亲爱的孩子，你做好迎接新挑战的准备了吗？稀里糊涂闯进21世纪可不行，没有科学知识，你可别想在21世纪站住脚。科学知识不是药片，要用的时候，不能像吃药一样咕噜噜喝一杯水吞下去就解决问题了。科学知识要从小慢慢学，才学得多、学得好。谁想用懒人吃药片的办法，一口就把所有的科学知识通通吞进肚子里，那可办不到！课本里有许多科学知识。可是叫你天天啃干巴巴的课本，背着又大又重的书包，从早到晚啃得头昏脑涨也不行呀！丢掉大书包，从刘兴诗编著的《回家的燕子》里学科学知识吧！

?(??，简介被偷走了，有空再寻。多多指教啊。)

青春期是女孩一生中最重要的时间段，花季一般的青春让人向往。随着青春期的到来，你的生理会迅速发育，心理世界也会逐渐成熟起来，大致的世界观、人生观开始形成，同时又对周围的世界充满了思考和困惑。青春期的你经历了从小学到中学的学习环境改变，接触到的信息越来越多，对各方面知识的求知欲也越来越强。女孩子天生的细心和敏感让你在成长的过程中更容易注意到这些变化。你对自己身体出现的种种变化感到焦虑，对异性同学感到害羞和好奇，对日益复杂的人际关系感到无措和渴望，你有很多问题想去了解又羞于去请教别人。而这本书就是教你怎么处理这些疑虑和困惑的，帮助你从一个懵懂的小女孩成长为一位成熟的大姑娘。

本书从李时珍的家学渊源，行医经验到著修本草纲目说起，对李时珍的医学成就和本草纲目的医学资料珍贵价值都进行了介绍。

穿越还是归来？废物还是天才？是受人欺负卑微到角落还是唯我独尊睥睨天下？是珠落尘埃还是风华绝代？且看她翻手覆云雨，如何踏破九州回归神位！只是，这成神路上怎么多了一个他？唔……魔尊？尊上大人，我们仙魔殊途，是绝对不可能修成正果的！所以你还是尽早放弃吧！什么？！！魔尊秒变战神？魔至神的蜕变！这到底是阴谋还是迷局？看他们如何携手看透这迷雾下的真相，破了一切阻遏他们的障碍！

（推荐免费新书：逆天娇妻：枭爷别太撩）某年某月某日，某只系统可怜巴巴的看着面前这个低头只顾着玩游戏的女人，“宿主，我们应该去下一个位面了！”女人抬头：“等一会。”某系统哭唧唧，等一会！你两个时辰前就是这样说的……………………“宿主，那是女主不能拍呀！”九妖妖看着帝九歌即将拍到女主头上的板砖心惊胆颤的喊道。“急什么，又不是拍死！”帝九歌微微停顿，没有听九妖妖的话，直接一板砖拍了下去。系统望天：唉……管理者肯定要来找它了……呜呜呜~

在我们的日常生活中充满了经济学的运用，经济学是每个希望生活更幸福的人的学问。经济学在社会生活各个领域的广泛应用以及经济学规律对生活的巨大作用。本书的文章大多以短论为主，针对经济与社会生活中发生的一些引起作者注意的事件，探讨经济中的一些问题。文章既有经济学之内的经典解释，又有经济学之外的通俗剖析，文词符合作者一贯的风格，流畅简洁，大处着眼，小处入微，让读者在坐而论道中轻松地领会经济学的高深内容。

人的一生，短短数十载，少年你想获得永生吗？！来吧，签订契约，让我得到你的鲜血，我来帮你完成愿望格里菲斯.梵卓.辛茜莉亚，中文名夜墨幽，在她永无止境的生命里，她渴求刺激的生活，可这万年一成不变的日子她过够了“少年，你想得到永生吗？！”“啊啊啊，魔鬼，魔鬼……”本文不接受批评，啥时候更看作者心情，喜欢接着看下去，不喜欢就拉到，可能不是你最喜欢的类型，但却是你没看过的类型