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第10章 “吃透客户”,像客户一样思考(5)

在消费领域,“限量”可谓无处不在,无论是在快速消费品领域,还是在奢侈品、收藏品领域,都闪现着限量的光芒:逢年过节和重大赛事,可口可乐都会推出“限量版”的纪念瓶罐,限量发售,引得消费者争相收藏;北京奥运会期间,联想发布了奥运纪念机型,一共只有2008台投放市场,属于具有收藏价值的限量版;售价高达108元一碗的康师傅私房牛肉面也制定了每店每天限售10碗的策略,店员称基本上每天都能卖掉;甚至像涪陵榨菜这样的大众食品,也玩起了限量销售,推出的限量版八年陈的榨菜售价高达2200元一包。

更热衷于推限量版的是国际知名奢侈品牌:GUCCI配有刺绣的运动鞋全球仅有10双;Dior推出的用白金和钻石编制的限量版手袋价值两万美元;卡地亚santos dumont的金钻系列腕表采用了十分稀有的短吻鳄鱼皮,每只成年鳄鱼只能做出三条皮带……限量版几乎成了天价的代名词,但同时也成了销售人员的一种销售策略。

走向世界的鞋业品牌康奈集团就在2007年3月8日,在全球推出了数量仅限1999双的春季女鞋。

“限量版”的首要特点是“尊贵”。康奈集团的销售负责人敏锐地察觉到现代都市女性的内心剧变:她们在挑选鞋子时,不再只看重价格与外表,更希望它能代表当今最前卫的时尚潮流;而如今的都市女性在职场中又承受着比男性更沉重的压力,她们更渴望能以体现自信精神的服饰,尤其是鞋子来武装自己。

康奈集团这次推出的“限量版”女春鞋数量稀有,价值非凡,共有一个系列、两大款式,每款全球仅售1999双,而整个温州地区每款仅有120双出售,售价则与普通女单鞋明显拉开了距离。但这并不影响爱美女士的青睐,她们甚至会摒弃自己的“淑女”风范来“抢”购皮鞋,使得“康奈限量版”女鞋一度热卖。

康奈集团推出的限量版女鞋系列以纪念版鞋盒包装,并配以全国统一编号,而且随鞋赠送尊贵纪念卡,持有该卡无疑是一种尊贵身份的象征。以这种方式进行生产与销售,在温州鞋业还是首次,且在全国也不多见。

康奈集团“限量版”女鞋推出后,大大提升了企业女鞋品牌,同时也提高了温州女鞋的地位,让康奈品牌女鞋的销售更为畅通。

按常规来说,产品如果在市场上成了走俏名牌,商家或是销售者应该借此机会抬高产品的销售价格,或者增加产品数量,否则就好像有悖常理了。其实不然,从意大利新世纪皮衣商行和温州康奈女鞋的限量发售来看,“饥饿”销售绝对不失为销售者的高明之举。

在如今这个竞争激烈的时代,“限量版”仍然是各产品的杀手锏。对销售者来说,提高产品售价已不是保持利润与地位唯一可行的手段,差异化竞争已成为其生存的主要方式,在这个过程中,限量版、追求差异化就成为一种极好的运作方法和手段。

当然,销售总是要围绕利益旋转,限量也不例外。俗话说“物以稀为贵”,产品越难得,它们就越加珍贵,而人们往往对那些经历千辛万苦才得到的东西也更加青睐。对难以积聚人气的销售人员来说,限量销售恰恰起到了吸引顾客、聚集人气的效果。换句话说,限量销售可以被视为“欲擒故纵”,是培养顾客的一种有效策略。

其实,从销售的角度来说,销售人员可以将限量版产品作为实验版:不受欢迎即适可而止,如果受欢迎就主力销售这种产品,或者与厂家协商,大力生产这种产品。当然,如果产品一时很受欢迎,销售人员就盲目涨价或要求厂家大量生产,若在产品质量无法保证的前提下,结果只会导致产品在市场上慢慢淡出,直到销声匿迹。

因此,限量销售首先要注重品质,一定要是在同行业内较为占优势的,一般的普通产品如果也限量销售,很容易让客户有种被欺骗的感觉。

利用限量销售最直接的作用就是制造逆反心理,营造紧俏氛围,提升客户的购买热情。限量销售无疑给平淡的销售活动加了点盐。对销售人员来说,通过限量销售,无疑可以保持与消费者之间的互动,起到了刺激消费,保持消费的活跃性的目的。因此,销售人员在适当的时候、在适当的条件下,可以利用限量销售来吊足客户的胃口。

不要小看时尚对客户消费心理的影响

我们常常会看到这种现象:什么东西时尚,什么东西销量就好。人们为什么会倾心于时尚商品呢?其实,这是有心理根源的。心理学家指出,对自我价值的实现是人的本质需求;而这种时尚性消费就是人自我价值实现的一种方式。落伍、不符合时代的商品就代表着被淘汰,是对自我价值的一种否定。消费者购买时尚的商品,是为了告诉他人和自己:“我与时代同步,赶上甚至超越时代潮流,我是有价值的。”

消费时尚具有排山倒海的气势,不仅会刺激客户的购买欲望,激发他们进行购买,还会在一定程度上改变其原有的思想观念和心理需求,使之趋同于大众。

销售人员如果能够把握时尚趋势,并了解客户求新求美和表现自我的心理需要,将自己的产品和客户的购买行为与时尚挂钩,就不用再愁产品销售不出去了。

在消费行为中,人们抱着求新求美的心理,对新事物总是充满了好奇,而商品不断地更新换代、推陈出新,就恰好刺激了人们的这种心理。因此,新事物的与众不同更能引起人们的关注和探求,使好奇心得到满足。

同时,生活中有一些人总是愿意成为第一个购买新产品的人,对于时尚的新产品,只要能够让他们与众不同,他们可以不问价格,可以不看质量,他们唯一的目的就是通过购买时尚新商品,凸显自己的身份、地位、个性等。

当然,一旦这些追求时尚的人从一种商品中获得了一定的优越感,其他人也会为获得这种心理的满足和享受而终止原来的消费需求,转而追求这种时尚的产品。这就是消费时尚的巨大诱惑力。

一家针织厂主要生产男式汗衫,但是随着人们生活方式的变化,这家工厂生产的老式汗衫越来越不受欢迎,到最后,甚至只有一些退休的老人愿意穿它了。

由于汗衫卖不出去,库存积压严重,工厂在资金方面有些吃紧,甚至连工人的工资都发不了了。

工厂负责人有转产的想法,但苦于资金缺乏,不得不打消了这一念头,最后工厂只好做好了破产的准备。

就在这时,一位年轻的技术员向厂领导提出了一条建议:在积压的白汗衫后背和前胸部位印上一些美术字写的警句,例如“你是我终生的朋友”“退一步,海阔天空”等。这位年轻的技术员说:“如果在原来古板而呆滞的汗衫上作一些小小的改动,以一些警句或一些漂亮的图案,迎合年轻人求奇求新的心态,或许这种卖不动的‘老头衫’就变成畅销款的时装衫了呢。”

年轻技术员的建议一经提出,就遭到了几乎全厂高层领导的反对,他们认为不改变款式,仅简单地印上几个字或一个图案,想让这些积压品成为畅销品根本不可能。

但厂长本着“死马当做活马医”的态度,答应先让这位年轻人小批量地改动并投放市场。

第一批印有警句和图案的汗衫很快被投放到市场,美其名曰“文化衫”。但令人难以想象的是,销售态势出乎意料的好。这批文化衫刚一上市,就受到了年轻人的热切追捧,一时间小批量改动的汗衫不仅成了热销货,而且还成了紧俏品,时间不长,汗衫就被抢购一空。

紧接着,第二批、第三批印有警句和图案的汗衫也源源不断地上市了。一时间,积压品变成了时髦衫,甚至在全国范围内掀起了一股“文化衫热”。

该厂也因此翻身了,不仅将仓库内的积压品抛售一空,而且当年还赢利百万元。

上面的例子就充分说明了消费时尚带给销售的重大作用。

当然,一个人喜欢并不能成为流行时尚,只有在大多数消费者的普遍认同和接受下才可以形成消费时尚。

因此,销售人员在实际销售过程中,如果能根据消费者这种心理需求,先让小范围的人对你的产品产生兴趣,以至追捧,才能得到更多人的追捧,令你的销售业绩突升。这就要求销售人员要注意将自己的产品形象尽量美化,并对一些喜欢追求时尚的消费者尽力夸大其审美能力和判断能力。

例如,在遇到一些时尚消费者来挑选你的时尚产品时,你可以说:“您真有眼光,这是时尚最新款,这个月刚出的,您肯定是这一行业中最先拥有它的人。”或者说:“您真有超前意识,敢于尝试新东西。”这样一来,对方的购买欲望很可能一下子就被你激发出来了。时尚类消费者的消费行为很容易受到外界环境的影响,比较感性,因此,销售人员适时而适当地“煽风点火”,很容易促成客户的购买行为。

值得注意的是,时尚性消费具有短期性,某种产品短时间内可能很流行,但这种流行时尚来去匆匆,让人难以把握。这就要求销售人员具有敏锐的眼光,能够认清时尚和产品所在行业的发展,否则很容易失去客户资源。

当然,并不是每个人都喜欢“赶时髦”,有些客户就只认他已经习惯的“老”品牌、老款式,不容易受时尚感染。此时,销售人员就要着重从更深层面介绍产品,诸如产品的品牌以及产品质量等,来“诱惑”客户消费。

总之,掌握客户求新求奇的心理,利用消费时尚,很容易让你的产品成为畅销品。

心理测试:你有超准的“读心术”吗?

你了解客户吗?你知道他说的话有几分是真的吗?你能读懂他的心吗?你与客户接触时,是通过猜测判断,还是通过精准的心理分析呢?如果你想知道答案,不妨测测你懂不懂“读心术”。

假设你有洁癖症,无论是地板还是家里的任何一件家具,你都会时刻保持它们的干净整洁。今天你把衣服洗完晾好以后,又回头检查了一次,你敏锐的目光马上扫描到,其中有一件衣服上竟然有一个污点!这对你来说,简直不可容忍。那么请问,你究竟看到哪个颜色的衣服上有个污点?

A紫色

B乳色

C深红

D绿色

测试分析

选择A:你的第六感最准的地方就是能洞察别人“讨厌”什么。然而这样的敏锐,往往让你心生畏惧感,你很容易就能得知客户对你和你的产品有没有意思。当然你也无需难过,你完全可以利用自己的第六感绕开不喜欢你的客户,找到真心喜欢你的客户。

选择B:你可能具有洞察他人前世的能力,所以当客户表示对你和你的产品很欣赏,并对你说“你的产品挺不错,你的人也很好”时,你往往能一下子就感觉出和他到底有没有“缘”。

选择C:你最适合做生意或者招待客户。你的特点就是:对于客户的动作及行为很敏感,能借由“动物本能”调查客户下一步的行动。所以说,你这种人最适合做生意或招待客户,因为你的细心和敏锐的观察力,很容易抓住客户的心。

选择D:你最擅长的就是揭穿戴着面具的“伪君子”。你的直觉非常准,所谓的“读心术”就是你具有的能力。所以如果客户在你面前口是心非,往往是欲盖弥彰,一定会被你逮个正着。

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