第12章 舌灿如花，学一点言语论辩术（1）

本书中列举了麦德龙的定位营销、诺基亚的品牌营销、英特尔的技术创新营销、惠普的品质营销、联邦快递的使命营销、宝马的高端营销、菲亚特的安全营销、伊士曼柯达的平民式营销等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的理念和规律。500强用的营销理念对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销理念才能弥补企业竞争优势的不足。如何制定有效的营销理念是一个复杂的问题，很难说哪种理念是最好的，但最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。成功的企业必然有成功的独特之处，这也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，也许是成功的产品等。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

财政是党和政府履行职能的物质基础、体制保障、政策工具和监管手段，是国家政权活动的重要方面。财政监督是惩治和预防腐败的重要手段，具有治标与治本的双重功能。随着经济社会的发展和财政收支规模的扩大，尤其是近些年来政府部门预算、收支两条线、国库集中收付、政府采购等改革的推进，要求切实加强财政监督职能。

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

20世纪80年代初，刘永好四兄弟在四川老家开始创业旅程，他们用拼凑起的1000元钱，从养鸡、养鹌鹑做起，在三十年间打造出中国最知名的民营企业——希望集团。其中刘永行刘永好两度被评为福布斯榜的中国首富，二人也先后成为CCTV2001和2006的中国年度经济人物。四兄弟的成功是中国式“白手起家”的典型，他们的创业与改革开放几乎同步，也因此见证了中国民营经济发展各个时期的起伏跌宕，而他们一路走来，三十年屹立不倒、蓬勃长青，的确称得上一个难得的奇迹。

你的生命是三十岁开始的吗刚出炉还烫手的菠萝包冒着油滋滋作响的烤牛肉喝一口热牛奶就长出了白胡子涂满荔枝味护手霜黏糊糊的手甚至春天最粘人的猫咪夏天最悦耳的蝉鸣秋天最可口的果子冬天最温暖的太阳都抵不过你揉成团丢掉的a4纸你手掌覆盖过的鼠标你衣柜最里面的旧外套和你手心熟悉的纹路义无反顾走向方吾仁的时候是甄荔枝义无反顾的三十岁她有四岁的猫三岁的婚姻两岁的女儿

楚阳异世重生十六年，原本资质平平，忆起前世记忆，觉醒命运双生子武魂：一阴一阳，一正一反，天才和傻子，诸神与万魔。执掌两极，武道再无歧路，命运不再缥缈。起于东荒，达于东洲，临神朝，踏诸神界，放浪形骸，嬉笑怒骂，凭心行事，戏虐无双天骄，轻慢至高存在，逗弄佳人，我主沉浮！

前世，为了扶他上位，她一身伤痛，被灭满门，最后却落了个囚禁冷宫，断手断脚的下场！重活一世，她荣耀而归，发誓逆天改命，绝不再听天由命！再遇渣男，她深知他冷酷无情只为江山社稷！想利用？做梦！今生，她左有高贵太子，右有江湖侠客。只是夫君应该怎么选？前世凄凄惨惨戚戚，今生从头再活。是他，抑是他，还是他，将是她今生的良人。

本是荣宠万千的大历太子妃李淳元，一夕遭逢家门巨变，险丧命冷宫。三尺白绫，未亡香魂，从炼狱归来的李淳元为报家仇，再嫁敌国帝王，誓要将仇人手刃尽！在明，斗宠妃，平六宫，俘圣心，凭借无双智慧和倾城容貌，李淳元从一介默默无闻的六品美人，摇身一变为宠冠六宫的帝后。在暗，栽培名相，结交勇将，植养心腹，运筹天下，李淳元狠辣手腕令天下风云变色，无数能人志士汗颜。而冥冥注定，北燕大历两国天下，终乱于一红颜之手！立于天下之巅，回首来路，李淳元身后迤逦凰袍，荣极艳红尽是鲜血染铸！

是谁说爱情是灯，友情是影子，当灯灭了，你会发现你的周围都是影子？为什么我爱情灭了灯，最好的闺蜜却是补刀的那一个！楚西泽和苏妙晴狼狈为奸，后来才说我是小三。我被真相狠狠甩了一巴掌，痛苦的想逃离这一切。可就在这时一个男人告诉我，沈璃，从哪里跌倒就从哪里爬起来。我冷笑，爱情上我伤的彻底，友情上我败的涂地，碎成渣的心怎么站的起来？他温柔地看向我，沈璃，不要怕，我来帮你。顾承越，你只是在夜店认识的男人，我凭什么相信？

当爱已成执念，唯有牵手，才有好的结局。当我独立流泪委屈求全时，他默默地陪在我身边逗我开心；当我陷入绝境万念俱灰时，他勇敢地拉住我的手带我脱离；当我背负过去黯然疗伤时，他坚定地跟在我背后给我鼓励；当我正视阴谋绝地反击时，他果断地冲在我前面替我还击。他说每个受过伤的女人都有一次再爱的权利，他的爱已成执念，唯有给我幸福，才有好的结局，我相信了，他让我有了再次被爱的勇气，那么，我愿与他并肩携手，缠恋到底。

本想珍惜生命，远离上神，却不想反被上神逮住，强势带走。逃了几轮回，回回被带走。什么鬼？！说好的冰山冷上神呢？——搜【未曦初晓】

夜鬼过后世界迎来了短暂的和平。然而，看似平静的湖面实则暗潮涌动。赏金猎人，游侠组织等各大联盟的冲突为新的战火拉开了序幕。

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“成风化人”系列丛书，从机关作风、家教家风、行业行风、学校校风四个角度，记录了和平区培育和弘扬社会主义核心价值观的有益探索，承载了和平人对社会主义文化自信的责任担当，展现了和平人“以身边事，教育身边人”的榜样力量，发挥了讲述和平好故事、传播和平好声音的文化引领作用。