第11章 流程管理：怎么落实 (2)

本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

这本书是以我的亲身经历及我对犹太人的观察为基础写成的，是那些没有实际经历过这些事情的人无法为你提供的。同时，书中的内容具体且简单易懂。我希望，这本书能为各位读者的日常生活提供一定的帮助，每个人都可以将它作为一种秘密武器而加以有效利用。这本书中，详细地记录了我所了解到的犹太人在赚钱方面所积累的各种智慧与知识，而这些正植根于他们所具有的坚韧不拔的人生观以及极具现实性的生活方式。

国际金融炒家就是金融界的恐怖分子，他们制造了全球金融危机的恐怖事件，他们制造的金融恐怖事件所造成的全球经济损失超过二次世界大战给全世界造成的经济损失，也给全世界人制造了空前的心理恐慌。本书从金融恐怖分子制造的金融危机源头讲起，从次级债的形成、扩散，到美国经济增长放缓，泡沫破裂，金融机构资金链断裂、欧美的救市政策等整个过程做了介绍，是一本完整解读国际金融炒家的通俗读物。同时，郎咸平教授又分析了世界经济衰退可能会对我国经济造成的影响，提出了中国的应对之道，以促成中国经济的良好循环。

销售渠道是企业最重要的资产之一，同时也是变数最大的资产。企业需要通过渠道走货，消费者需要通过渠道的流通功能得到各种各样所需要的商品。因为渠道是完成交易的场所和环节，所以绝大部分企业、消费者都不可能离开渠道而发生交易。渠道实在是有着非凡的魔力，它控制着商品的流通，实现着商品的价值。对产品来说，渠道并不对产品本身进行增值，而是通过服务增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品，企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，绝大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店这两个环节。

新书《第一药膳师：冥帝，请接招！》正式发布~金牌杀手逆天重生！混沌之初，神魔大战，一朵红莲妖娆降世……面对皇室，未婚夫当众悔婚，她淡笑以对，一纸休书，红衣倾城，“我要的是一生一代一双人，你，给不起！”紫家废物嫡女，一朝觉醒，一双凤眸祸世，她不再是她……

在风光秀美的泰晤士河畔，住着四个要好的朋友——憨厚的鼹鼠、机灵的河鼠、狂妄自大的蟾蜍、老成持重的獾。他们游山逛水，尽享大自然的慷慨恩赐。财大气粗而不知天高地厚的蟾蜍，迷上了开汽车，车祸不断，受到朋友们的责难和管束。一次，他偷了一辆汽车，被捕入狱，在狱卒女儿的帮助下，化装成洗衣妇逃出监狱，历经险情和磨难。最后，在三位朋友的帮助下，蟾蜍夺回了被野林动物侵占的庄园，并从此改邪归正。

文学作品是以语言为手段塑造形象来反映社会生活、表达作者思想感情的一种艺术，是人生的一面镜子。好的文学作品具有潜移默化的巨大作用，它能够开阔视野，增长知识，陶冶我们的情操。

本书是彩色中国文化地图系列丛书的一种。编者应用地图的理念，以一种全新的视角来解读中国古代建筑，在参考了大量古建筑文献资料的基础上，从众多的中国古代建筑中遴选近50个最具代表性的古建筑，并从多个角度对这些古建筑做了剖析，并且辅以专题解说、建筑小知识、建筑术语等内容，使读者在轻松阅读的同时获取更多的建筑知识，并为其提供更广泛的文化视野、审美感受与想像空间。

（亲，你有没有正看某男很不舒服？有，那就在此书中享受一下女主狂虐男主的快乐吧。心脏承受能力差者，免进！）女主影子是外星人，一天变为小女孩钻进了男主王超风的车里，非说王超风就是她爸爸。王超风只好无奈领回家中。从此，影子那些搞笑的超能力恶作剧，把王超风家弄得鸡犬不宁加鸡飞狗跳。在搞怪和收拾残局的拉锯战中，两人产生了感情。这段感情又该何去何从呢？

全新的译文，真实的获奖内幕，细致生动的作家及作品介绍，既展现了作家的创作轨迹，作品的风格特色，也揭示了文学的内在规律，题材广泛、手法各异，令人在尽情享受艺术魅力的同时，更令人在各种不同的思想境界中获得不同程度的启迪，从而领会人生的真谛。这些路数迥异的作家，虽语种不同、观念不同、背景不同，但他们那高擎理想主义旗帜的雄姿是相同的，他们那奋勇求索的自由精神是相同的。而他们的雄姿，无不闪现于他们的作品之中；他们的精神，无不渗透于这些作品的字里行间。这套丛书所承载的，正是他们那令万世崇敬的全部精华。

快乐是人生的主题，活着就是一种快乐。快乐无处不在，只看你心中是否有快乐，是否能感受到它。只要你用心去体会，以饱满的热情去面对生活，就能快乐度过每一天。没有一种生活是完美的，也没有一种生活会让一个人完全满意。其实只要你用心生活，你就会发现幸福就在你的身边，感动无处不在。现代人生活压力大，工作紧张而忙碌。所以会感受不到快乐。幸福其实就在一念之间。你懂得宽容，懂得感恩，懂得付出，懂得享受生活，懂得知足常乐，慢慢你会发现快乐就在身边。调整自己的心态，理性洒脱地面对生活，把幸福变成一种习惯，快乐会时刻光顾你。

身为保镖，能打是关键。不过，偶尔的不讲规矩也是必备天赋，尤其当你的雇主们个个都有公主病的时候……

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龙仁青，当代著名作家。1967年3月生于青海湖畔铁卜加草原1986年7月毕业于青海海南民族师范学校藏语言文学专业。先后从事广播、电视、报纸等媒体的新闻翻译（汉藏文）、记者、编辑、导演、制片等职，现供职于青海电视台影视部。