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第2章 记住名誉是你最大的资产(1)

1.有了信誉,自然就会有财路

常言道:“无誉不成商,无艰不成商,无巧不成商。”信誉是一切事业的基础,作为一个商人,以诚信立本,以信用立市,用最简单的方法做大买卖。诚信是成功商人身上最宝贵的品质,信用是商人能把生意做到全球的法宝。华人首富李嘉诚能有今天,离不开“诚信”两个字。

正如李嘉诚自己所说:“人的一生最重要的是守信,我现在就算有十倍多的资金,也不足以应付那么多的生意,而且很多是别人来找我的,这些都是为人守信的结果。”

1979年某一天,李嘉诚在记者招待会上宣布:“长江实业以每股7.1元的价格,购买汇丰银行手中持占22.4%的9000万普通股的老牌英资财团和记黄埔有限公司股权。”

宣布之后,人们发现汇丰银行让售李嘉诚的和黄普通股价格只有市价的一半,并且同意李嘉诚暂付20%的现金便可控制如此庞大的公司。事后汇丰银行向记者透露:“长江实业近年来成绩良佳,声誉又好,而和黄的业务脱离1975年的困境踏上轨道后,现在已有一定的成就。汇丰在此时出售和黄股份是顺理成章的。汇丰银行出售其在和黄的股份,将有利于和黄股东长远的利益。我们坚信长江实业将为和黄未来发展做出极其宝贵的贡献。”这就说明了,信誉对企业的发展有多么重要,好的信誉会带来滚滚财源。

马云也说过:“在互联网金融体系里面,不需要抵押,需要信用;不需要关系,需要信用;不需要你挣多少钱,需要你踏踏实实为客户服务。这个平台能够了解你,并且能和别人说,你是诚实的还是不诚实的人,并且让信用等于财富,让勤劳诚信的人富起来,从而激励更多创新。”

诚信是一个人的立世之本,是商人发家的秘笈。真正的成功者是以诚实为做人准则,懂得诚实是获得彼此信任的基石。一个企业的开始意味着一个良好的信誉的开始,有了信誉,自然就会有财路,这是必须具备的商业道德,就像做人一样,忠诚、有义气。

企业一般有其特定的顾客和客户,只有不断积累信誉,才能抓住这些合作伙伴,获得回头客。不注意自己的信誉,在经营中欺骗顾客,就是在关闭企业利润来源的大门,到头来搬起石头砸自己的脚。

李嘉诚在创业的第五年,准备运一批塑胶玩具给外国客户,但对方在最后一刻却突然要求取消订单。这让处在创业初期的李嘉诚有点措手不及,他转念一想对于这个时候的自己,培养一个客户很不容易,要给客户留下好的印象。因此李嘉诚并没有向对方要求索赔,他对自己的货物很有信心,所以不愁销路。他很真诚地向对方表示,这次生意不成,以后还有机会,可以建立友好的关系。那次事件过去不久,突然有个美国客户登门拜访,订购了很多塑胶产品,原来该公司的一位高级职员,认识之前突然取消订单的那位外国客户,是由他介绍前来找李嘉诚的,说李嘉诚的公司不仅很有规模,而且信誉特别好。李嘉诚以自己的诚信赢得了别人的尊重,为自己带来了滚滚财源。

如果说处于顺境时讲诚信很容易做到的话,那么在逆境中,许多人就很难继续坚持诚信了,正所谓“良心丧于困地”。生存环境越是严酷,人就越是需要自保,越容易产生道德危机,商业交易中就越是充满谎言和欺诈。资本的特性是为了赚取利润,人恰恰有趋利避害的本能,成本和回报之间,永远都在核算。然而,李嘉诚的诚信却能一贯坚持。不为蝇头小利所动做违背诚信的事、赚违背诚信的钱。

李嘉诚在创业之时就抱定这个信念,并且在后来的经商经历中,他也正是这样做的,从未越雷池一步。正因为如此,每当事业出现挫折时,他都可以凭借自己良好的信誉,改变被动的局面,顺利渡过难关。

信誉是做人和做企业的基本原则,也是成就事业的基础。李嘉诚说过:“一个公司建立了良好的信誉,成功和利润便会自然而来。我们做了这么多年生意,可以说其中有70%的机会是人家先找我的。”李嘉诚认为,信誉是企业能否向前发展的关键。他说:“无论在香港还是其他地方做生意,信用最重要。一时的损失将来还可以赚回来;但损失了信誉就什么事情也不能做了。”

2.信誉要实实在在,不要夸夸其谈

李嘉诚先生在谈自己的成功之道时曾感慨道:“生意人最紧要的是讲信誉、守信用,一个人不讲信誉、不守信用,谁还愿意和他做生意呢?”商道既是人道,创业者能否一步步获取成功,还是取决于为人处世是否讲求一定的原则。对于创业者而言,诚信做人,坦荡做事,是走向成功的必然通行证。信誉也必须讲求脚踏实地。

在李嘉诚看来,一个人一次失去了信用,也就永远失去了他人的信任。他曾经说过:“一个人一旦失信于人一次,别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人,也不愿意再找他,因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。”

俗话说“诚信走遍天下”,但信必须建立在事物上,一味夸夸其谈你的诚信,不足取信于人,更无法吸引消费者的青睐。

1977年6月,李嘉诚购入大坑虎豹别墅的部分地皮,总计有15万平方英尺。与其说那块地是豪华的别墅区,虎豹别墅更像是一个规模宏伟、饶有特色的公园。这里有巍峨屹立的白塔,红墙碧瓦的亭台楼阁,雕梁画栋等等,还有各种传说中的人物泥塑及山洞、假山、展览馆等,集游乐、休闲、购物为一体,也正因为这些,它成为一处较为著名的旅游胜地。

李嘉诚购得此地皮后,在上面兴建了一座大厦。然而,李嘉诚却收到消息说游客们对此多有不满,多数指责大厦与整个别墅风格不统一,丧失了原有的人文景观。

李嘉诚立即下令停止在那块地皮上继续大兴土木,尽量保留别墅花园原貌。李嘉诚意识到,一意孤行,不顾及大众舆论,就会降低自己的名誉,损害自身以及企业的良好信誉。

李嘉诚成功秘诀的核心只有一个字:诚。正如他所说:“我绝不同意为了成功而不择手段,如果这样,即使侥幸略有所得,也必不能长久。”他为了维护自己的信誉,始终将“诚”放在“利”的前面。宁愿放弃开发地皮获得的丰厚利润也不愿降低自己在大众心中的良好信誉,他甚至承认“我把信誉视为自己的第二生命”,可见一斑。

然而我们生活中的一些商家,为了敛财,想尽办法投机取巧,一味地走捷径。不惜弄虚作假,制造假新闻,假传单,大肆宣扬夸赞产品质量,承诺售后服务蒙骗顾客的眼睛,哄骗顾客的耳朵,这样的例子不胜枚举,酿成的悲剧也不在少数。也正是这些无良的商家,让一个拥有五千年优秀传统的民族,正在遭受“诚信”危机的困扰。

李嘉诚在1998年接受香港电台访问时说道:“诚信是做出来的,人们不是看你怎么说,而是看你怎么做。越是在困境下,在危机中越能检验一个企业的诚信度。在逆境的时候,你要自己问自己是否有足够的条件。当我自己处于逆境的时候,我认为我能够!因为我有毅力,肯建立一种信誉。”

李嘉诚创办塑胶厂,却因资金有限,设备不足,严重地阻碍生产规模的扩大。而这时,一位欧洲的批发商有意与李嘉诚合作。这位批发商了解到李嘉诚的境况,便应承如果他有实力雄厚的公司或个人担保就答应合作。

经过一番尝试,李嘉诚并没有找到担保人。第二日,李嘉诚拿出9款样品,默默地放在批发商面前。批发商原本只有订购3种产品的意向,结果,李嘉诚拿出9款样品供他参考。

在谈生意之始,李嘉诚直率地告诉批发商:“承蒙您对本公司样品的厚爱,我和我的设计师,花费的精力和时间总算没有白费。我是非常非常希望能与先生做生意。可实在找不到殷实的厂商为我担保,十分抱歉。”

批发商并不发言,李嘉诚继续诚恳地请客户相信他以及身后企业的信誉。而正是李嘉诚的诚恳执著,深深打动了批发商,并答应与他长期合作,还说已经为李嘉诚找到一位很好的担保人。李嘉诚疑惑,批发商微笑道:“这个担保人就是你,你的真诚和信用,就是最好的担保。”

“信誉就要实实在在,不要夸夸其谈”,我们常说做事要做到实处,信誉也是一样,如果你是一个信口开河的人就很少有人愿意与你交往了,如果你总是想着“空手套白狼”的好事,身边的人就都会对你疏而远之。无论是做人还是做事,讲信誉就要像李嘉诚这样,以诚待人,尽量用自己的行动去赢得别人的尊重。我认为,大家都想看到的是做在实处的感动,而不是挂在口边的信誉。

在商业社会,商户之间时刻都进行着各种交易。大到数百亿的贸易、小到几块钱的买卖,每个人都在充当着消费者的角色。在这个过程中信誉是一个公司的无形资产,虽不能令人直接获利,但其对经商行为和经营利润的影响却是巨大的。真正聪明有远见的商人,都会竭力维护自己的商誉,他们所追求的是稳定的顾客和长久的利益。

因此,我们知道失去信用的危害是巨大的。同样,拥有信用的好处也是巨大的,守信是成功的关键之一,当你拥有了守信这顶荣誉之顶时,你的生活、事业乃至人生都将走向成功!如果一个人想使自己的信用破败那是再简单不过的事情了,即使你一直有诚实守信的历史,但只要你从现在开始变得糊涂起来,不再把事情放在心上,耍小聪明,糊弄他人,过不了多久,便会成为众叛亲离。

3.信誉是靠平时的点滴积累而成的

李嘉诚曾说:“信誉,诚实,也是生命,有时比自己的生命还重要。”企业想要持久地抓住合作伙伴,只有不断积累信誉,才能获得回头客,不注重自身信誉,欺骗顾客,是在关闭企业利润来源的大门,到头来搬起石头砸自己的脚。

有人提及“信誉的价格远比金钱珍贵”,一家生意红火的企业,必定是从创业初始便具备良好的信用。

凡是精明的商人必懂得更多的人情世故,天下最大的网是人网,一个人夸好,就会传播到第二个人耳中,这一传十,十传百,财富就像滚雪球一样,越滚越雄厚。

成功需要积累经验,而信誉需要时时刻刻的积累,来不得半点掺假。水滴石穿,需要坚持不懈,累积信誉就是累积财富。

2014年7月7日香港长实主席李嘉诚继续投资科技行业。连李嘉诚的私人基金“维港投资”在内多家创投基金,合共约3666万元的A轮投资。今次投资的公司是“个人信誉网站”——Traity,该网希望透过数据分析,为每个用户建立一个“信誉护照”,证明其本人是“信得过”,旨在消灭互联网上的一切骗子!

2012年成立于西班牙的Traity,“我们希望能透过建立一个信誉标准,创造一个互信的世界”。据了解,每一位使用Traity的用户其个人过去于社交网站上的数据以及网上交易数据的事务历史记录,都会用作分析其本人的信誉度,并建立一个“信誉护照”。

随着互联网发展成熟,我们需要与陌生人交流机会愈来愈多,为确保安全,Traity的“信誉护照”会成为一个信誉标准,增加社会间的透明度。而李嘉诚投资的资金会用于两处,其一是增加Traity的知名度,让人认同其出产的“信誉护照”;其二是与企业合作,增加“信誉护照”的使用,加快人与人之间的互动,令认识陌生人都可变为安全的事。

在2014年六月汕头大学的毕业典礼上,李嘉诚发表演讲时说道:“我忧心,人与人之间欠缺互信;信任是凝聚理性社会一个重要的环节,当它未能成为润泽社会的‘正能量’,当大家总觉得一切在变味,对一切存疑,认为公平公正公义被腐蚀时,政经生态均会走向恶性循环的大滑坡;构建社会信任——是民族最好的无形资产。”李嘉诚不仅注重自身的信誉,也对当今社会上人与人之间欠缺互信,表示忧虑。他选择投资信誉网站,很大程度上是为了化解心中的忧虑。正是因为他时时刻刻对信誉的重视与牵挂,一点一滴的累积不仅建造起了一座庞大的商业帝国,同时也给自己织起了一张信誉的网作为屏障。

李嘉诚曾说:“不论在香港,还是在其他地方做生意,信用都是最重要的。一时的损失将来还可以赚回来,但损失了信誉就什么事情也不能做了。”李嘉诚之所以在商场上如鱼得水,以弱制强,靠的就是多年积累的良好信誉。因此,建立良好的信誉是成功商人必备的基本条件。

总之,做人一定要注重积累自己的信誉,不管是交朋友还是做生意首先就是要相互之间取得信任,要不然一段虚假的关系又能结出什么友谊之果呢?老子认为:事物得到同一,便有了顺利与祥和;事物失去同一,也就失去了和平与安宁。表现在经商活动中就是,厚道做人,表里如一,讲求信誉,才能广结善缘,赢得合作伙伴和顾客的信赖。

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