第10章 用户服务文化(1)

要想在商场上立于不败之地，必须“狠”字当头。狠是一种姿态，一种精神，一种深思熟虑后的执行力。古往今来，心慈手软对政治家、军事家、大商人来说，都是致命的弱点，是那些失败者功亏一篑的重要原因。正如华为技术有限公司总裁任正非所说，“我永远都不知道谁是优秀员工，就像我不知道在茫茫荒原上到底谁是领头狼一样。

本书正是一本讲解如何用人管人的参考书，从以下六个方面介绍了用人管人的重要心法。一、把人才看作企业的无价之宝，立足于企业的根本，选择适用的人才。二、全面考察人才的能力，将合适的人才放在合适的岗位，做到人尽其才、才尽其力。三、主动与下属交流，通过积极的交流方式达到高效沟通，进而做好员工的思想工作。四、员工需要的不仅仅是物质报酬，还需要一定的精神食粮。

本书由以下四位作者合著：Л·Н·波诺马廖夫（历史学博士、本书责任编辑）、В·П·奇奇卡诺夫（经济学博士，苏联科学院通讯院士）、Г·А·科瓦廖夫（经济学副博士），В·П·马泽林（经济学副博士）。本书综合分析了现代化生产管理体系中领导者工作的各种问题。研究了领导者与劳动集体的相互作用，创造高效率工作的条件及领导方法等问题。在对许多企业的经验进行具体调查研究和综合概括的基础上，作者提出了完善经济领导者工作组织和提高其工作效率的建议。

《松下幸之助创业之道》介绍了松下不断奋斗的成功历程，它向我们展示了一个成功企业家的风采。他非凡的经营才能和卓越的经营艺术令每一个企业家为之神往。欲成就一番真正惊天动地的大事业，必然九波十折，千辛万苦，这是千古不易的铁则。成功的甘霖，是由艰苦奋斗的汗水酿成。也唯其如此，成功的愉悦才是世界之最。

在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。说是管理技术，是因为管理有具体的方法和技巧；说道理的艺术，是因为这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。本书以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。

医药大学高材生穿越异界，本被认为是身患残脉，无法练武的废物，却因祸得福，习得只有残脉之人方可修炼的绝世武学……

《每天读点金融史3：影响世界经济的金融事件》为系列丛书的第三册，主要讲述影响世界经济的金融事件。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线，把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开，是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。“金融只是一种手段，关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。

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本书共有十三章：第一章爱，是一把肆意焚烧心脏的火，时而火热，时而伤痛；第二章 暗恋，是孤身一人的华尔兹，那么寂寞，那么美；第三章 自己选择的单恋，你悲伤给谁看？第四章 何时才能在提起你的时候，心中不痛，不痒，不喜，不悲；第五章 永远等不到的等待，称之为自取灭亡；第六章 狂奔着，呐喊着，甩乱了头发，犹如走兽。她，爱疯了；第七章 是谁宣誓了会永远爱谁，永垂不朽；第八章 青春是真爱的饕餮盛宴，过了年纪，真爱就很少见了；第九章 全世界最暖的地方，是有你的城市；第十章 他在我心里，猫一样地酣睡着；第十一章 曾痛彻心扉哭过的眼睛，才能够更为清楚地看清世界等等。

无论在生活中还是工作中，我们都有沟通不畅的时候，因此需要掌握必要的谈话艺术，把话说到位，才能打开谈话局面。只要肯下工夫练习，学习他人的方法，吸收他人的经验，并在实践中运用这些方法和经验，并在实践中运用这些方法和经验，那么你就可以成为演说家、口才大帅、说话高手、拥有高难度谈话的艺术不再是梦！本书站在现实的角度，将目光投注在日常生活中，以采撷鲜活的理论和事例，提炼出浅显易懂的谈话方法。针对不同的交际对象、不同的环境及不同的场合，为大家展示相关的谈话技巧，提升大家的说话能力。全书语言精妙，文字洗练，告诉大家如何修炼谈话能力、怎样提高谈话水平、掌握谈话技巧，堪称一副智慧的锦囊。

一朝穿越为卑贱的奴隶，等老娘翻身，大放光彩的时候闪瞎你们的钛合金狗眼！

新文《禁恋之夜》（轻松路线+轻类女尊+轻度恶搞+暧昧多多+美男多多）不喜勿入！师父说，美的东西光欣赏不够，还得摸上一摸，摸得不过瘾就据为己有，据为己有最直接的办法就是偷。下山的当晚，她就偷了个美美的人。可恨，偷人不成反为奴。只不过摸了他的身子，居然要处罚她。大胆色奴！来人，将这色奴——洗净打包到我房里！啥？这叫什么，有其主必有其仆！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。她不过一色奴，伺候主子是本分，可居然让她行军打仗，乌呼哀哉，小命休已！这不，运送粮草，粮草没运到，倒把自己往敌人窝里送。色性不改，居然趁夜吃敌国大将的豆腐，人家虎眼一瞪，捋起衣袖就要打，可怎么打到床上去了？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。心血来潮，想逛逛那烟花之地当一回爷们，结果爷们没当成差点成了刀下鬼。妖媚小倌勾魂一笑：你这没良心的，人家救了你你居然敢不娶！娶男人？养不起啊，不是不想娶！这不，只好卖身还情债了！可是，还没开始卖呢，这大爷怎么就跑了？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。神秘师父，暧昧几分？邪魅亲王，情深几何？痴情王爷，柔情多少？狂霸君主，真心几许？温文雅士，关爱为何？冷情杀手，守护为谁？妖娆小倌，情怯缘何？狻猊将军，怅惘因何？娇俏红颜，花落谁家？皇权争夺，江湖争霸，天下征战，纷乱四起间，且看小小色奴如何抱得美男归？！。。。。。。。。。。。。。。。。。。。伤情文:<玲珑殇>已完结<魅众生>已完结<绝世倾城>新文（绝对诡秘的命运之旅，和唯美诡异的爱情）轻松文：NP<绝色相公丑男妾>已完结<盗爱>新文（轻类女尊+轻度恶搞+YY小色+美男多多）《腐败女皇》新文（荒淫无度的腐败女皇VS高深莫测的瞎子男后VS神秘邪魅的国师VS可爱无敌的弃妃）

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【全文完结，放心入坑】出门被人纠缠，她随手扯过一个“丈夫”。却不想，惹上最难缠的男人！“黎维默，你究竟想怎么样？我都说了，和你一毛钱的关系都没有！”颜未欢气急败坏的说着。男人邪笑：“房间里好像有监控器，我需要公开昨晚拍好的带子，来证明我们的关系么？嗯？”“你无耻！”“要娶你，必须改头换面，毫无廉耻！”

凶狠残暴的千年蛇妖，神秘莫测的九尾妖狐；巨角神牛，金翅大鹏，火眼狻猊，深海巨蛟。这些你知道的或者不知道的洪荒大妖都生活在我们的都市之中，和你每天遇而不见。直到那个有着神秘能力的少年的出现。异能不算逆天，恰恰够用，纵横都市，唯我独尊！