第10章 用户服务文化(1)

比尔·盖茨说：“一个优秀的员工，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。” 在现代职场，过去那种听命行事的工作作风已不再受到重视，懂得积极主动工作的员工将备受青睐。在工作中，只要认定那是你要做的事，哪怕看上去是“不可能完成”的任务，都要敢于接受挑战，立刻采取行动，而不必等上司做出交待，只有这样，才能在竞争中不被淘汰。 现在对于许多领域的市场来说，激烈的竞争环境、越来越多的变数、紧张的商业节奏，都要求员工不能事事等上司交待。那些只依靠把上司交待的事情做好的员工，就好像站在危险的流沙上，迟早会被淘汰。

作为门市店经营的中坚角色，店长具有承上启下的作用。一个企业要开设一家甚至十几家分店并非难事，但要培养一个甚至十几个强有力的店长并非易事。本书将现代化门市店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包括店长应具备的商品战略管理、销售业绩管理、店铺人员管理、卖场管理与运作以及顾客服务与管理能力汇整而成。

虽然雷军很早就声名远播，但真正成名是在40岁后以颠覆者身份创办了小米。更令人们动容的是，他带着浓浓的追梦味道，以及内心的理想主义和英雄情结，颠覆了整个世界，只为看到梦想最初的样子。小米的确是中国所有企业都应该学习的一个商业样本，而雷军的互联网思维——专注、极致、口碑、快，更是所有企业家都应该学习和借鉴的经营思想。

狼是“稳准狠”的动物，身处动物世界的狼群具备了一个优秀团队的所有特征。他们方向明确，特别是在捕猎的时候，狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群，他们善于交流，最关键的是，狼拥有极强的自我更新能力。

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重生在高三这年，一切都来得及，可以到帝都上大学，因为，那里有他，重生人士不能不发大财，也必须发大财，因为，那是他说的，如果早知道……有钱难买早知道，一切从头来，时间节点刚刚好，申秋感激不尽……前世的路，曲折拐弯一寸不少，一步步走下来后，两世人的感觉却不一样，知道了因果、重生后申秋只能仍旧受着，慢慢的改变着自己的处境……幸运的拥有一个空间，做起弊来省大劲了，一切都是那么的如意。但是，报告苍天，有个大BUG啊，这位大叔，咱们前世真没见过啊……求放过。还有，各位亲人，咱们真的不熟好吧，能不能当我不存在？就像前世那样渺如尘埃！

七十年代后期，一大批大专院校毕业生响应国家的号召，自愿前往西藏参加社会主义建设，他们主动要求到最艰苦的基层工作，给那些地方的工作和生活带来了许许多多新鲜的东西。他们也在艰苦的环境中磨练了自己，在西藏浓郁纯朴的亲情中成长起来。本剧以几个分配在藏北草原年轻人的故事，反映了那个时代人们的精神面貌和理想主义追求。

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父亲说，你们放心吧，我肯定会给你们留下一笔遗产的。父亲是在和子女们吃年夜饭时说这句话的。父亲说这句话的时候，两个儿子正在喝酒，两个儿媳刚刚煮熟了饺子正准备往桌上端，一双十几岁的孙子还在户外放鞭炮，谁也没和老爷子打话，老爷子突然间就冒出了这么一句没头没尾的话，简直让人无法琢磨。孙坚、孙强刚刚碰了杯，酒都举到嘴边了，又不约而同地停了下来，用两双充满醉意的疑惑眼睛看着父亲。孙坚哥俩经常坐在一起喝酒，几乎总是一喝就醉，今儿是大年三十，从中午就喝，早就有些醉了，这时居然也清醒了。

苏少瑾重生了，还是个三无少女。没钱，没相貌，没身材。身体较小还易推倒？“娘子，我们还没圆房？”“.......”相公高中状元，居然弃了她这糟糠？(QQ群号：366709504）敲门砖书中任意名字一纸休书就想将她踢下堂？苏少瑾表示怒了。“相公，你说我是嫁给王爷好？还是相爷好？”“....想都别想....！”

十年宠爱，她以为她是孟立暄心尖尖上的人。一朝梦醒，家破人亡，她躺在一片血泊之中，“孟立暄，我做鬼都不会放过你！”--情节虚构，请勿模仿

小霞敲门进来时，刘星正两手抱在脑后，倚着床头反复回想着白天发生的事情。房间大概好久没人住过了，有股淡淡的潮腥味儿。楼里很静，是那种空荡荡的静，窗外马路上不时传来汽车的轰响声。小霞步子轻盈得就像一阵风，过来把暖壶搁在床柜上，眼睛忽闪着瞅住刘星说：“大哥，洗澡不？这会儿可是有热水呀。”刘星说：“是吗？”睨着她，有些拿不定主意，乡下人一般是没有洗澡习惯的。小霞在等他回话，脸上漾着浅浅的笑。小霞不光嘴甜，笑也很甜，当然，这笑里还含了感激。“大哥，要是洗的话，我就给你拿胰子去。”刘星突然被她感动了，“好吧，洗就洗洗。”出溜一下坐起身，便出来去了洗澡间。

浪漫古典素心系列，选取了民国风华绝代的人物为主要对象，此为综合卷，写了沈从文与张兆和徐志摩与陆小曼等五对民国伉俪。无论时空如何改变，爱情是永恒的话题，感情的世界没有是非。婚姻的鞋子，冷暖自知。那些个在民国那个风华绝代的年代用他们的风华绝代谱写了一曲曲爱情篇章的才子与佳人们，他们曾经那样相爱过。在岁月的长河中，给无数后来人以仰慕与唏嘘。--情节虚构，请勿模仿

巫师世界一定就是充满罪恶吗？好人就会被埋没吗？不会的！柯林继承蛇王传承，去帮助弱小巫师成为弱小巫师们的守护神的故事

培训员工高效落实能力的经典读本，打造优秀组织基业长青的通告法则。像军队学习，把落实的种子植入成员的血液。并转化到日常工作的行动中，那么，这个企业就是一个落实型的企业，它拥有的员工就是落实型的员工，它也就成了长久屹立于优秀企业之林的“常青树”。