登陆注册
3780200000002

第2章 处无为之事,行不言之教(1)

也许有人说:这么虚无缥缈的“道”,恐怕也只是存在于老子那个时代,和我们现代社会有什么联系呢?实际上,老子所说的微妙玄通的道就在我们身边。它并不是一种毫无实用性的哲学思想,而是一种为人处世的大智慧。所谓“道法自然”,是指按照自然的规律行事,一切工作就能够通过道的运行自然而然地“功成事遂”。

1.能见小,才是真高明

中国历来崇尚“大”这个字,常常称己为泱泱大国。父母希望孩子能做大官、成大器、立大功、识大体、顾大局等,如果带上了“小”字,往往就有贬义的倾向。所谓小人、小事、小恩小惠、小国寡民等。久而久之,人们就养成了“好大恶小”的陋习,人人都想干大事业,而无人愿意做细小的工作。

老子却不这么认为。《道德经》开篇第二章就说:“天下皆知美之为美,斯恶已。皆知善之为善,斯不善已。有无相生,难易相成,长短相形,高下相盈,音声相和,前后相随。恒也。”这句话的意思是:如果天下人都知道美好的东西是美好的,就显露出丑来了。都知道善之所以为善,那些不善的就显露出来了。所以有和无互相转化,难和易互相成就,长和短互相显现,高和下互相依靠,音与声互相谐和,前和后互相接连。这是永恒的。

大和小也是这样一对辩证的矛盾体,伟大的事物往往依存于细小的存在,巨大的祸患也往往存在于幽微之中,一般人难以察觉。只有那些具有大智慧的人,才能从中解读出关键。

商朝的纣王是中国历史上有名的暴君,但当他刚刚继承王位的时候,却是一位很有作为的君主,经常亲自率兵南征北战,开疆拓土,因此得到了大臣们的拥戴。有一次,纣王在朝堂上和群臣一起吃饭。当食物和餐具摆上桌子后,纣王拿起一双精美的象牙筷子不停地把玩,还请身边的近臣观赏。诸大臣看了也都赞不绝口。这时,纣王的叔叔——大臣箕子看见了这一幕,却脸色大变,全身发冷,颤抖个不停,仿佛非常害怕的样子。

下朝后,一些大臣就问箕子刚才为何对一双筷子如此害怕。箕子说:“象牙筷子确实精美,但正是因为这样我才怕呀,因为君王可能因为这双筷子而变坏!”众人皆不解,箕子解释道:“正因为这双筷子精美,所以大王绝对不会把它放在陶土做的器皿上,而必然会用犀牛角、玉石材质的杯、碗和它相配;而看到犀牛角、玉石做成的碗和杯,大王就一定不会用它们盛普通的饭菜,而必然要吃牦牛、大象和豹的幼胎那样的珍馐佳肴;吃着这些珍馐,大王就一定不会再穿粗布衣服,在简陋的茅草屋下吃饭,而必然想要穿着华美的绫罗绸缎、坐在高大壮观的宫殿里用餐。这样一来,君王想要的东西越来越多,而做臣子的一旦满足不了,会受到什么样的责罚呢?我害怕今天就是这一切的开始啊!”

三年之后,果然一切如箕子所言,纣王建成了酒池肉林,每天只顾和美人享乐,大臣稍不顺他的心就用残忍的方法杀掉。他的暴行激起了全天下人的愤怒,很快就遭到了灭亡。

老子曾说:“见小曰明,守柔曰强。”一个管理者善于见微知著,才能称得上真正的高明。就像韩非子所说的那样:“圣人见微以知萌,见端以知末。故见象箸而怖,知天下不足也。”意思是——圣人能以小见大,见到微小的现象就能判断出是什么苗头,从事物的开端就能看到事情的结果,就好像箕子看到纣王使用象牙筷子,知道天下将要灭亡一样。

正所谓“一叶飘零而知秋,一叶勃发而见春”。一个高明的管理者善于从细节着手,从员工的一言一行上发现他们的优点和缺点。而这些细节之处,往往决定了一个人的命运。

约翰·D·洛克菲勒是美国19世纪的三大富翁之一,在美国的工业时代,他曾掌握全美石油制造业95%的实权,被称为“石油大王”。但正是这样一个伟大的企业家,最初接触的工作不是主管,也不是技术工人,而是在美国的一家石油公司里担任巡视员。他每天的工作就是确认石油罐盖有没有自动焊接好。这种工作非常乏味:只要确保石油罐从输送带传送到旋转台上,然后滴下的焊接剂沿着盖子旋转一圈就行了。没多久,洛克菲勒就觉得厌烦极了。

一天,洛克菲勒对自己说:“这样下去不行,要想有所突破,就必须主动改变现状。”于是,他开始每天聚精会神地观察流水线,慢慢地,他发现了一个神奇的现象:原来罐子旋转一次,焊接剂会固定滴落39滴焊接剂。于是他想:“如果能将焊接剂减少一两滴,不就能够节省成本了?”

于是,经过长时间研究,洛克菲勒终于研制出每次只滴37滴的焊接机。但是,他发现这种机型焊接出来的石油罐偶尔会漏油。于是他又研制出了“38滴型”焊接机。公司按照他的图纸生产出“38滴型”焊接机,效果很理想,大大节省了企业制造成本。主管非常满意洛克菲勒的表现,将他提拔到了新的职位。

只是“一滴”焊接剂,就改变了洛克菲勒的一生,开启了他石油帝国事业的大门。

从另一方面看来,人们面临机遇时往往会不自觉地显示出自己真实的一面,所以一个人成败的关键不在“大”,而在“小”。很多人正是因为忽视细节,才会在激烈的竞争中被淘汰。

小李毕业于国内一所高等学府,是进行电脑程序研发的专业人才。一次,他拿着简历到一家高新科技企业应聘。在面试的过程中,小李凭借着出色的专业实力以及大学期间研发出的科技成果,在众多应聘者中脱颖而出。公司根据他的业务能力,为小李安排了高级电脑程序员的工作,薪水丰厚,并且马上可以转为企业的正式员工。面试结束后,负责招聘的总裁非常高兴,认为这次招到了一个难得的人才,决定亲自把小李送回家,也顺便深入了解一下这位人才。

一路上,两人交谈了关于电脑程序开发的话题,总裁发现小李确实很有专业能力,小李也觉得这次是个很好的机会,于是便高谈阔论了起来。路上,小李突然觉得自己喉咙中很痒,于是顺手摇开车窗,向路边吐了一口痰。总裁看见这样的举动,脸色突然变得十分难看,一路上再也没有说话,小李就这样不明所以地回到了家。下车后,总裁跟他说了声“再见”后就走了。

第二天,小李来到公司人事部报到,岂料人事部的主管告诉他,“对不起,我们没有接到你的录取通知。还有,总裁让我们通知你不要再来了。”小李非常奇怪,决定要向总裁问个明白。当他在企业门口等待时,碰到了总裁的司机。这位司机语重心长地对他说:“小伙子,你不要再等了,总裁是不会录取你的。虽然作为一个程序开发员,你也许真的很厉害,但一个不讲文明的员工是无法融入我们的企业文化的。”小李听完后非常惭愧,这才知道,原来是随地吐痰的不雅举动,让他失去了这大好的工作机会。

高明的管理者能从细节着手,见一叶而知秋,从而在宏观上保证企业发展的良好状态。反之,如果一个管理者不能从细节之中发现问题,那么企业很可能会出现意想不到的问题。

一家公司规定上班时间必须佩戴厂徽,并且把这项规定写进了企业制度:如果发现不戴厂徽,每次罚款20元。最初大家很谨慎,没有一个人不戴厂徽。但渐渐地有个别员工开始不戴了。此时,主管并没有重视,对没有严格执行该规定的人也没有罚款。一个月以后,不戴厂徽的员工由最初的一两个,变成了将近20个。三个月后,一半的员工不佩戴厂徽了。管理层发现了这一问题也没有“令行禁止”,认为这只是无关全局的小问题。于是,大家对此开始抱着“可有可无”的态度。最后这项规定已经名存实亡,并且让员工以为其他规章制度不过是一纸空文,于是也就没人重视了。

正是管理者对“小处”的放过,才使得公司和主管的威信都受到了损害,并严重影响了公司士气和员工的精神面貌。一旦员工不按制度办事,则企业面临着无处不在的危机。这正是不能“见小”的危害。

西方企业管理领域历来注重细节。20世纪伟大的建筑师密斯·凡·德罗曾说:“魔鬼在细节之中”。一些知名的国际企业,无不重视细节管理,有时甚至到了让人难以置信的地步。

作为全球餐饮服务业的典范,麦当劳一直以其统一的品质、微笑的服务、舒适的环境以及科学的管理被全球顾客所认可。可以说,在中国,麦当劳公司已经不仅仅是一家快餐连锁店,而是一种美式生活文化和细节管理方式的代表。反观中国的其他快餐企业,却无论如何也无法复制麦当劳的成功。这究竟是什么原因?美国麦当劳的创始人罗·克洛克做出了最好的解答:“连锁店只有标准统一,而且持之以恒的坚持每一个细节都标准化执行,才能保证成功!”

首先,对食品的质量追求完美。面包的直径一定为7厘米,如果面包不圆、切口不平则要退给供货商;牛肉食品的品质检查有40多项内容,任何一项不合格都不能出售;汉堡包从制作到出炉时间严格控制在5秒钟,出炉后超过10分钟,一律不准再卖给顾客;与汉堡包一起卖出的可口可乐必须是4℃,因为这个温度最可口……甚至连柜台的高度都统一为92厘米,因为在这个高度大多数顾客掏钱、付账、取食品时最方便。

其次,对于员工的工作和服务精益求精。员工的工作手册上,从着装礼仪到眼神动作,从制作食品到卫生清洁,都事无巨细地规定了员工每一件工作的每一个步骤,比如顾客在柜台边等候的时间不能超过30秒以上,因为这是人与人对话时产生焦虑的临界点;收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑;员工清洁消毒双手时,两手至少一起揉擦20秒钟,彻底清洗后,再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干……麦当劳甚至还详细规定了员工在卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔的每一个动作。

因此有人说:在麦当劳,傻瓜都能做好工作。因为公司把每一个细节都变得极具操作性,然后反复强化这些内容,使员工习惯在最繁忙的情况下,也能有条不紊地进行工作。

此外,麦当劳对于顾客需要的充分重视,也能从细节中看出来。室内的电视上不停播放麦当劳食品的宣传广告,方便顾客选择中意的食物;在设计包装和食品容器的时候,为了避免外带食品的顾客把食物和饮料倾倒出来,员工会把汉堡包和薯条装进纸盒,将塑料餐具、餐巾纸、吸管等用具包好,打理整齐后才一起交给顾客。而且饮料杯盖上也预先划好十字口,以方便顾客插入吸管。最重要的,每个食品包装和所用托盘的垫纸上,都印有环保标记和健康知识,让顾客在就餐的同时了解一些健康和营养学的知识。这种做法让顾客充分感受到麦当劳不仅仅是一家快餐店,而是关心顾客生活和健康的朋友。

如此温暖的细节,顾客怎能不感动!

可反观其他的一些餐饮企业,却缺乏麦当劳不断追求细节、不断琢磨消费者心理的态度。一方面,企业唱着打造民族餐饮品牌的高歌;另一方面,主管却对产品研发急功近利,对售后服务推三阻四,服务态度漫不经心。公司管理层重视广告效应,把大笔的资金花在做广告上,却不愿意关心如何从根本上赢得客户的满意。结果在面对肯德基、麦当劳等外国餐饮企业的竞争时,纷纷败下阵来。

如今,中国企业开拓的市场越来越宽广,面临的竞争越来越激烈,而产品和服务的单一化、同质化倾向却越来越严重。同时,人才在竞争中的作用也越来越重要。若企业管理者忽视细节管理,那么必将输掉这场战争。

因此,能见小的主管者,才是真正高明的管理者。

2.谁是注定被制度淘汰的人

老子的思想核心是道。《道德经》中说:“有物混成,先天地生。寂兮寥兮,独立而不改,周行而不殆,可以为天地母。吾不知其名,强字之曰道,强为之名曰大。”意思是,有一样东西混然而成,在天地形成之前就存在,无声,无形,独立存在而又永不衰竭,循环往复而又生生不息,是世间万事万物的根本和源头。因为我不知道它的名字,勉强把它称为“道”,勉强命名的话就是“大”。

然后,老子提出了如何才能顺应“道”:“人法地,地法天,天法道,道法自然。”意思是人效法地的法则,地效法天的法则,天效法道的法则,而道则遵循自然的法则。

也许有人说:这么虚无缥缈的“道”,恐怕也只是存在于老子那个时代,和我们现代社会有什么联系呢?实际上,老子所说的微妙玄通的道就在我们身边。它并不是一种毫无实用性的哲学思想,而是一种为人处世的大智慧。所谓“道法自然”,是指按照自然的规律行事,一切工作就能够通过道的运行自然而然地“功成事遂”,这就叫做“无为而无不为”。反之,如果人们行事不顺应自然,而是凭自己的主观意愿违背自然而强为,那就只会干扰、妨碍道的自然运行而招致失败。

现代社会是一个激烈竞争的大舞台。多少人为了在社会生活中赢得一席之地而整日忙忙碌碌。即使已经找到工作的人,也会很快面对新的竞争。很多人抱怨说生活苦不堪言,工作根本没有乐趣,而是一种折磨。有没有一种轻松工作的方法呢?按照老子所说的道的法则,只有顺应自然行事的人,才能避免自然的刑戮,在激烈的竞争中保全自己。

同类推荐
  • 风投阴谋

    风投阴谋

    20世纪末,一批美欧风险投资商开始寻觅风险投资的“新大陆”,而此时的中国经济正需要资金为经济发展铺路,在互取所需的情况下,两者结合。然而,风投并不“简单”,它们的进入,促进了中国经济的发展,却也为中国经济埋下了“祸患”。本书讲述了境外风投为何会进入中国,又是如何布局的,以及造成了什么样的影响。
  • 马云,以颠覆完成超越

    马云,以颠覆完成超越

    他自称完全不懂网络,却一手打造了阿里巴巴帝国,颠覆了中国互联网生态:他演讲激情澎湃,不走寻常路,成为一名孜孜不倦的布道者;他宣称在阿里巴巴,股东的地位在顾客、员工之后,股东却纷纷向他伸出橄榄枝!他如何以颠覆完成超越?《马云,以颠覆完成超越》正是从分析马云异于常人的企业运营智慧和理念出发,用清晰的案例和深刻的分析,展现其以颠覆完成超越的独到智慧。
  • 给你一个销售团队,你要怎么管

    给你一个销售团队,你要怎么管

    销售是企业的生命线,企业要占领市场获取利润,就要抓销售。销售团队是企业占领市场的先头部队,企业要想搞好销售,就要抓好销售团队管理。销售团队人员来自五湖四海,性格志趣和处世方式相差,如何发挥每个人的优势,不同的销售人员如何管理?销售工作纷繁复杂,如何构建最佳的销售团队模式,如何制订合理的薪酬标准,如何通过绩效考核激发团队潜能,如何带领团队开拓市场、维护客户?每一环节管理上的不当或失误,都会造成团队管理上的混乱,影响整个团队的业绩,这就给销售团队管理工作带来了困难和挑战。给你一个销售团队,到底要怎样管?本书手把手教你从零开始建立销售团队,打造一支同心协力、所向披靡的无敌精英销售团队。
  • 企业财务报表分析实训

    企业财务报表分析实训

    本书可作为财经院校特别是高职高专院校经济类专业课程的实训教程,同时,对所有想通过案例分析方法来提升其财务分析能力的朋友也有一定的参考价值。
  • 销售离不开心理学

    销售离不开心理学

    本书是利用心理学战术化解销售难题的经典读本,为读者揭示销售的秘密,帮助您取得成功。
热门推荐
  • 绝尘书·雁归辞

    绝尘书·雁归辞

    情爱是可耻的。这是绛国人的信念。在绛国,不论男女,皆以孤独为正道。有情心爱意者,一旦被发现,即被视为下等人,是邪道。不知从何时起,九国大陆有了这样一个传说。传说,这世间有一部奇书,不同的人捡到它,会从里面看见不同的故事。若那人一旦为故事着了迷,就会被一种无法解释的神秘力量带进书里的世界,成为书中的某一个人。那本书的名字,叫作“绝尘”。永绝红尘。然而,在九国大陆,并没有任何一个国家叫绛国。绛国是她在书里看到的。书是她昨日黄昏回家时,在柴门前捡到的。
  • 重生之嫡女枭妃

    重生之嫡女枭妃

    夫妻七年,他给了她六年的窘迫流离,半年的绝世恩宠,还有最后三月的凌迟绝望。太子府地牢,帝都第一美人,切腹而死。怨念通天,阴魂难散,阴毒嫡女重生归来。吃了我的给我吐出来,拿了我的给我送回来。她只想拿回本就属于自己的东西,守着娘亲,偷得浮生半日闲。只是父亲偏心,庶母狠毒,庶妹骄纵,她岂会无动于衷?皇子逼婚,贵妃仄逼,她怎能任人摆布?投毒,暗杀,陷害源源不断,她恬然安笑间,化解一切!阴谋,诡计,杀伐生生不息,她素手轻扬间,灰飞烟灭!既然这些人一个个都闲活的太久,她就好心帮帮他们,打入地狱永不翻身。那一世她温婉贤淑,事事以夫为天;这一生,她要做回自己,毒也要,狠也罢,用一双纤手谱出盛世人生。。。。。。。。林紫曦:我是从地狱爬上来的恶鬼,张开獠牙,绝不姑息一个想要害我之人。你问我是否有心?呵呵,不巧,我没有!玄梓君:此生此世,永生永世我都会陪在你身边,你若上天我便斩尽天下名山,为你铺砌通天之路。你若下地,我就灭尽地狱孤魂,为你碾平刀山火海。
  • 林语堂的人生哲学

    林语堂的人生哲学

    林语堂之于我们,是一种浓重的情结,就像村上春树之于日本,米兰·昆德拉之于捷克,卡夫卡之于奥地利。他们既是本国的,又是世界的。那一抹微笑或是自得,或是青涩,或是疼痛,或是幽默,都已随着文字的变迁深深地植入人们心中,不择水土地生根、发芽、长成。
  • 洪荒使者

    洪荒使者

    一个没有几万载岁月前世的青年天宇,一生与劫数灾难相伴,从未见过自己的父母。冥冥之中,却巧遇一步古老的穴位神技,独自磨炼,不仅创立了自己的绝学神通,也开始透彻到古老的神秘面纱。
  • 梧桐花开自栖之

    梧桐花开自栖之

    梧桐花开,凤凰自来。有凤来仪,非梧不栖。百年后,她是小六,街头混混一个。百年前,她是晏非聆,高贵公主一枚。当百年后的她,成为百年前的她。一模一样的容颜,一个鼎盛王朝的覆灭。身世之谜,王朝更迭……一个个谜团随之而来……
  • 淡定的人生才幸福

    淡定的人生才幸福

    本书从人生、态度、工作、心灵等方面入手,探究淡定的奥秘,寻找让自己的心灵变得淡定的方法。
  • 火爆总裁请看招

    火爆总裁请看招

    他是富可倾城的帝国总裁,情人无数,风度翩翩,她是牙尖嘴利的小野猫,青春貌美,可爱刁蛮,一纸恶魔契约,他囚她为奴,生活从此天翻地覆!“臭女人!这就是你做的午餐?”“少废话!种马没资格挑三拣四!”
  • 昆虫记

    昆虫记

    在《昆虫记》中,作家法布尔将专业知识与人生感悟熔于一炉,用优美的语言,娓娓道来,在对一种种昆虫的本领、它们的长相特征、它们的生活习性、它们的繁衍后代以及它们的死亡的描述中体现出自己对生活世事特有的眼光,字里行间洋溢着对生命的尊重与热爱。螳螂、蛐蛐、蚂蚱、蝈蝈、蝉、金步甲、蝴蝶……它们的一举一动,无不被作家赋予了人的思想和情感;作为生灵,它们与人类有着缕缕共通之处,让你不得不为此吃惊、神往……
  • 快穿王者荣耀:攻略英雄计划

    快穿王者荣耀:攻略英雄计划

    大街上,一块王者荣耀宣传招牌砸下来,正中唐小樱……她居然没死,还进了游戏?系统:你得把英雄攻略下来才能复活。于是唐小樱只能“勉为其难”去攻略。结果……PS:【与历史无关,皆按照作者自创剧情。】
  • 妖孽盟主媚相公

    妖孽盟主媚相公

    她是武林盟主,偏偏又是人人得而诛之的妖孽,江湖白道恨不得灭了她替天行道,江湖黑道中恨不得灭了她抢那位子来坐坐。她伟大的二娘怒了,誓死要将败家的继女给泼出去。他是当朝首辅,油头粉面冰肌玉骨千娇百媚,迷死了朝廷百官迷死了后宫三千佳丽气死了当朝皇帝。皇帝陛下登时怒了,誓死要将存货出清!武林盟主遇上了内阁首辅,一声锣鼓叮当响。各位看官,嬉笑江湖事,讲唱说书正式开锣也!片段一:小闹儿乐滋滋的扛着个巨大麻袋走进书房,捋起袖子露出细瘦如麻竹的小手臂,“姐,我把人给你逮来了。”她放下书淡淡扫了撇了一眼,“嗯,扔长安街千禧阁门口去,打晕了千万别让人给跑了。”“咦,扔那去干嘛?”手中的《山海经》狠狠敲上自家笨弟的脑袋,“笨,我待会要在那里抛金子,不放那里放哪里?”抛绣球招亲有什么了不起,她娄默要抛金子砸亲!暗器功夫可不是白练的!“姐姐你真聪明!”好崇拜啊好崇拜!她妩媚一笑,“那是自然。”片段二:“相公,如果你娘子我是妖孽,那你该是什么?”她不耻下问。他眉目带笑,恬不知耻,“那我自然是收妖的神仙。”“…相公,你娘子我想换个相公玩玩,如何?”再接再厉。他在自己脸上贴上最后一片黄瓜面膜,笑的温柔,“那我自然要一起嫁过去啊,我陪你一起玩。”…天杀的,她堂堂妖孽盟主怎么给自己找了个克星!她要休夫!片段三:暮雨纷飞,烟波浩淼,一舟绝荡红尘路。江边漫漫,她站在那里,眼如秋水,双鬓已湿。一把青伞遮上她的头顶,文弱少年欲语还休,半晌才道,“别等了。”她微微而笑,“我没有等他。”顿了顿,面有得色,“若是需要我等,就不是他了!”