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第7章 和谐人际,快乐无忧(1)

快乐是流动的,当你自私时,快乐便无法流向你;而当你敞开心胸乐于付出时,快乐、财富和真正的自由,便会流向你。在办公室里,和谐相处是快乐的人际法则。一个真正懂得交际规则的人能够化解与同事之间的误会与矛盾,能够化解被上司批评后心里的委屈。办公室里,一个电话、一句牢骚、一声不经意间的叹息,都会引来援助之手、温馨的祝福。顷刻之间,你已多了一份友谊、一份快乐!

微笑,带给你好人缘

微笑是一种发自内心的笑,一种最自然、最朴素、最实惠、最动人的笑。它能消除人与人之间的隔膜,建立起信赖的关系;它能传达爱意,温暖彼此的心;它具有很强的传染性,还可以消除自卑;它是上帝创造的最珍贵、最璀璨的钻石。

办公室的相处法则就是建立在快乐和谐的人际关系。而这就需要能够有效地化解与同事之间的摩擦、化解被上司批评后的委屈。面对着一切问题,微笑应该是一个最有效的手段。

微笑是人类最美好的表情之一,《诗经》在描写一位美人时写道:“巧笑倩兮,美目盼兮。”两千多年后的我们,依然可以从这两句诗中感受到美人微笑时的迷人风韵。同样的,蒙娜丽莎的微笑也令不同时代、不同民族、不同年龄的观众为之倾倒。

微笑虽然是一件很简单的事,但它却给人们带来震撼人心的力量。伟大的文学家雨果曾说过:“笑就是阳光,它能消除人们脸上的‘黑’色。”微笑能使人在痛苦和失望的时候,感受到有助和希望;微笑能使人在身陷困境的时候,享受到鼓舞和力量。

微笑是人传递感情的一种信号。常微笑的人总会有希望,因为一个人的笑容就是他真伸手不打笑脸人,多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展,化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光,也没有人会拒好意于千里之外。”在单位与同事相处之时,多给人笑脸,给人留下乐观、微笑的印象,你的办公室生存就成功了一半。

大卫·史汀生是美国一家小又名气的公司总裁,他还十分年轻,并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标,有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心;他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓;他的嗓音深沉圆润,讲话切中要害;而且他总是显得雄心勃勃,富有朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的,而且,他对于同事也很真诚,讲求公平对待,与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢?仔细观察后才发现,原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光,紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心,但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同虎豹,男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西,一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

微笑可以化干戈为玉帛,协调人与人之间的关系。当你不慎得罪了你的同事,当你无意冒犯了你的上司,你很想向他们解释道歉,却又碍于颜面难以启齿,这时,只要你主动真诚地向他们报以微笑,一切便会和好如初。

微笑可以传递热情,带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志,是融合的桥梁。微笑是一个人涵养的外化,是对他人和蔼友善的标识。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力,也能显示你主动热情、坦率大方的个性。

微笑能让你变成一个受欢迎的人。上司乐意与你探讨工作,同事喜欢向你倾诉衷肠,客户乐于与你保持联系。这样,你就离成功更近了。记住,这是微笑带给你的。

尊重,可以建立友谊

尊重别人是一种礼貌、一种修养、一种德行。人是感情动物,相互交往最怕伤害感情,对于言行刺激的反应可以说最为敏感。一个心理成熟的人,应当是在各种社交场合面对各种不同的交往对象都能够言行得体、礼貌适度,以尊敬他人来赢得自尊。那么,他在事业上就会拥有众多的支持者、合作者,就会加快走向成功的步伐。

在日常工作中,尊重能够增进人与人之间的感情,化解矛盾冲突,摆脱无理的纠缠,赢得人们的好感,优化自己的形象,同时也会得到对方的尊重。

如果你想事情进展顺利,必须学习如何尊重别人,摒除狭隘的思想,与自己不喜欢的人建立友谊。你要扪心自问,无法与对方合作的原因究竟出在对方还是自己的身上。你是不是也应该负一点责任,努力营造愉快融洽的气氛?不可小视与他人和平共处的技巧,它也许是你日后事业成败的关键。

胡一平是一所名牌大学的高才生,一进公司就被列为重点培养对象,他对工作也充满了热情,经常自觉到公司加班攻克技术难题,并做出了让人刮目相看的成绩。他的同事都认为,胡一平是年轻员工中最有可能得到晋升的一个。

一次,主管给胡一平安排任务,让他画一份统计图表。这项工作一般是由另一个同事负责,可是同事请假了。胡一平认为,这样无关紧要的工作,怎么也轮不到他做,便满不在乎地说:“我以为是什么技术难题呢!等我忙完手头上的活再干吧!”于是他勉强接受了任务,但是没有立即着手去完成。后来主管催了一次,他才把图表草草完成。

在整个过程中,胡一平发现主管的脸始终阴沉着,但他并没有认识到自己的行为让主管感到不受尊重。

年底,公司人事调整,原本被看好的胡一平并没有获得晋升,原来主管向老板献言,评价胡一平“狂妄、轻浮、傲慢”,一下子使胡一平与他人的竞争中处于劣势,功亏一篑。

胡一平的错误就在于他太过孤傲,不懂得尊重同事。其实,职场就是一个小社会,可以说是由无数个小团体构成的。试想,你是否曾经说过“我不喜欢这个同事,能不能替我换个部门”或者“我和他合不来,我觉得他好烦”之类的话?如果有,那就赶快改正吧!

1.要学会安慰和鼓励同事

俗话说,危难中显真情。如果同事自己或者家中遇到什么困难,工作情绪非常低落时,往往最需要别人的安慰和鼓励,也只有在此时,同事才会对帮助他的人感激不尽。

这时,你应该学会安慰和鼓励同事,让同事把心中的烦恼和痛苦发泄出来,帮助同事解决困难,分担痛苦。

2.遇事勤于向同事求援

有许多人遇到自己不能解决的困难时,总是难以向别人启齿,或者不希望给别人带来麻烦,这是不对的。因为一方面,你不向别人求援,别人就不知道你有困难,那么你就失去了一个解决困难的机会;另一方面,你不向别人求援,别人就会误认为你是一个怕麻烦的人,以后别人有困难时自然就不会向你倾诉了。

因此,在遇到困难时,应该勤于向同事求援,这样反而能表明你对同事的信赖,从而能进一步改善和同事的关系,加深与同事之间的感情。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。当然,向他人求助时也要讲究分寸,尽量不要使人家为难。

3.要学会成人之美

真心对待同事也体现在对同事的褒贬上。例如,在单位举行的总结会上,你应该学会恰如其分地夸奖同事的特长和优点,在群众中树立他的威信;如果发现同事的缺点或者有什么不对的地方,应该在与他单独相处时,实事求是地指出他存在的不足和缺点,并帮助他一起来完善自己。

4.不能得理不饶人

如果你是一个嘴巴不肯饶人的人,那么在与同事交谈时,一定要学会克制自己,不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜,否则时间长了,同事就会逐渐疏远你。

例如,有些人喜欢说别人的笑话,占别人的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争,没理也要争;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出;有些人常常主动出击,别人不说他,他总是先说。这些人,往往会招致别人的不满或者愤怒,逐渐孤立自己!

赞美,才能得到快乐

心理学家威廉姆·杰尔士说:“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”适当地赞美对方,会增强彼此间和谐、温暖和美好的感情。

人的天性里都喜欢听取别人的赞美,面对来自社会或他人的赞美,每个人的自尊心和荣誉感就会得到满足。当我们听取别人对自己的赞赏并感到愉悦和鼓舞时,不免会对说话者产生亲切感,彼此之间的心理距离就会缩短。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。所以,在工作中,要善于发现同事和客户身上的美,并及时给予赞美和肯定。

清洁工一般都是公司最底层的人员,可能被很多人忽略掉,但是就是这样不起眼的角色,也可能会为公司作出让人意想不到的贡献。韩国一家贸易公司,有一天晚上下班后,溜进了小偷,当时其他的员工都下班了,只有一个清洁工留下来收拾卫生,所以晚了。当他发现小偷准备盗窃保险箱的时候,他不顾个人安危,与小偷进行了殊死搏斗,最终擒获了小偷,使公司的财产免受损失。

事后,大家都因为他的勇敢而对他刮目相看,很多人还主动地要求为他请功,但是却被他拒绝了,在问到他原因时,答案却出乎所有人的意料。他说,当公司的同事从他身旁经过时,总会时不时地赞美他打扫得很干净。

就这么一句简简单单的话,使这位清洁工受到了感动,并以公司为家,为公司的财产甘愿冒险。

美国著名女企业家玛丽凯经理曾经说过:世界上有两件东西比金钱和性更被人们所需——认可和赞美。在职场交际中要多多赞美。职场中,真诚的赞美在一定程度上能满足对方的心理,使人终身难忘。其实,说一句简单的赞美话不是一件难事,只要愿意并留心观察处处都有值得赞美的地方,如果再适时地说出来,会产生意想不到的效果。

在古希腊,有这样一个故事,说每个人的身前身后同时都各背着一个口袋,只不过前面的口袋里装着自己的优点,后面的口袋里装着自己的缺点。在很多时候,许多人很容易看见自己的优点却很难看见自己的缺点,就像是他们往往很容易看见别人背后的缺点,而不容易看见前面的优点是一样的。因此,很多人通常都喜欢在别人背后对着别人的缺点指指点点,说三道四。

故事简单,但其中蕴涵的道理却非常深刻,人应该正确认识自己和别人,既要看到自己的优缺点,更要看到别人的优点,每个人都应学会多给别人掌声,赞美别人。

其实,人们在赞美别人时自己受益最多。不信,举起你的手来试试。在手势中,伸出大拇指表示对别人的赞美,而在这个时候你会发现,在赞美别人的时候你是一个手指头指向别人,而与此同时你却有四个手指头是向着自己的。

在人的潜意识里,其实都渴望得到别人鼓励的眼神,渴望别人的赞美。所以,学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。恰当地赞美别人,你并不会有任何损失。相反,既能让自己得到快乐,又能收获一份友谊。给别人掌声,赞美别人,就是用一颗宽容的心去包容别人的缺点,用放大镜去看别人的优点,以赞赏的眼光看别人的长处,以鼓励的话语去激励他取得更大的成绩。如果别人比你强,记得去赞美别人,不要心生嫉妒之心,如果别人平平凡凡,他也一定有值得你去赞美的地方,正如罗丹说过的:世界上并不缺少美,缺少的是发现美的眼睛!

赞美就像润滑剂,可以调节人与人的关系;赞美像协奏曲,那和谐悦耳的声音让人如痴如醉;赞美犹如和煦的阳光,让人们享受到人间的温情;赞美像青春的战鼓,给人以鼓舞和鼓励。人人都喜欢被别人赞美,因为这是一种精神享受。但并非人人都善于赞美,因为赞美毕竟是一门语言艺术,需要学习。

俗话说心诚则灵,赞美也一样。发自心灵深处的真诚赞美是心灵的呼唤,是对他人的羡慕和钦佩。真诚的赞美才能收到好的效果,才能使对方受到感染,产生共鸣。

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