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第3章 说话之道:深得人心才是关键(2)

此外,在初次见面的情况下,这种人好恶的表现也相当明显。不是表现得很不耐烦,就是突然地亲热若多年挚友。

除此之外,说话带哭、带泪的人,依赖性非常强烈。

好掉泪的人大多是坏家伙,也即俗话说的“劣根性”。

如某地有一个乞丐村,男女老少都走南闯北乞讨,他们有一个百试百灵的看家本领,就是赖在人家的门外,以半哭半泣的声调,让人们生出恻隐之心,以达到赚钱的目的。这种类型的人,其态度是一辈子都改不了的。

不听对方说话,只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人,属于强硬类型,这种人只要在说话的时候,别人肯“嗯、嗯”地静静听他说,就可以得到他绝对的好感。但因自尊心太强,经常好抢先一步是这类人的一大缺点。

也有不善言辞的人,这一类型以无法巧妙地表达自己想要说的话,或缺乏表现力的人较多。同时,思考深沉、小心、度量窄的人也不少。欠缺智慧,以及精神上有缺陷的人也较多。其中有许多可以克服自我而站立起来,只要他有自信心。

说话快与慢可以推测人的性格

与人说话的声调和速度非常重要,可以从中观察出一个人的心理。

要是对方说话的速度较慢,表示他对你略有不满,相反,速度很快的话,则又是他在人前抱有自卑感或话里有诈的证据。

突然地快速急辩也是同样的心理。例如,罪犯在说谎时,根本不听他人在说什么,立刻滔滔不绝地为自己辩护,就是个好例子。因为他们有不为人知的秘密藏在心里。

也有人说着说着突然提高了音调:“连这个都不懂,这个连小学生都会的你也不懂!”像这样恶形恶状的呐喊,是在期望别人一如自己所愿般地服从;相反地,假如说话低声下气的话,则是自卑感重、胆小或说谎的表现。

说话抑扬顿挫、激烈变化的人也有,这种人有明显的说服力,给人善于言辞表达的感觉,但这也是自我显示欲望强烈的证据。

小声说话、言辞闪烁的人具有共同的特点,如果不是对自己没有自信的话,就是属于女性性格,和低声下气的说话类型心理相似。

也有人一个话题绕个没完扯个不停,假如你想阻止他继续说下去,就算是明白地表示:“我已经了解你要说的意思了!”他却仍是不想停下来的样子。这种说话法是害怕对方反驳的证据。

也有的随便附和帮腔,例如,“你说得不错……”“说得是嘛……”等,在一旁附和对方,这种人根本不理解你在说些什么,同时对说话的内容也一窍不通。如果你在说话时,有人在一旁当应声虫,你必须明白这一点才行。要是你误以为对方了解你的谈话,那你就变成丑角了。

用字遣词可以看出为人

每个人说话都有一定的特性和习惯,常用的词语与字眼,往往反映出说话者的性格。

在谈话中喜欢用“在下”的这种人属幼儿性格以及女性性格的人;而常使用“我……”的人,则是自我显示欲强烈的人。

在对话中,大量掺杂外文的人,在知识方面的能力相当广泛,但也可能是一知半解,借此显示自己的学识。

也有人喜欢用“我认为……”的口气,这种人在理论方面很慎重,但也有胆小的一面,其对人的警戒心和调查能力也相当优越。初见之下,似乎和蔼可亲,而当我们放心地与其亲近时,他又摆出一副冷若冰霜,瞧不起人的姿态,所以和这种人相处需要相当慎重。

在女性面前,突然以谨慎恭敬的口气说话的男人,属于有双重性格的人,这种人通常在职业上经常被压抑,如学者、医生等脑力劳动者居多。

说话中从不涉及性方面用语的人,则是绷着面孔的道学者类型,与这种人交往,更应特别小心。

知己知彼的技巧

有人夸张地把社交场形容为“战场”,意即舌锋之战。要想成功地取得战斗的胜利,就必须知己知彼。

1.了解情况

即了解对方的一些经历和生活状况。在应酬当中,人的思维方式各不相同,他有他的生活愿望,你有你的生活观点,交谈能否融洽则在于你话题的选择。假如你不了解他的生活困难,而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣,他肯定提不起兴趣和你谈下去,但倘若你告诉他一条快速致富的门路,不用你说下去,他也会提问的,因为这正是他所关心的。

2.积累经验

在谈话中,经验是很重要的。对于应酬的话题和场面,应该具有一定的经验,否则就会处于一种不利的局面;对于所涉及的话题应有专门的知识,当你和对方谈到某一件事时,你必须对此确有所认识,否则说起来便缺乏吸引力,不能让对方感兴趣,也无法与他人说到一起。人际交往中,有许多事情即使做法不同,但道理永无改变,这种永恒不变的道理,自己要常存于心。要培养自己的忍耐力,切忌凡事小气。

经验证明,“小气”常使一个人吃亏。要常常保持中立,保持客观。按照经验,一个态度中立的人,常常可以争取较多的朋友。甚至你的“死党”,你也不必口口声声去对他表明,只要事实上是“死党”就行。对事物要有衡量其种种价值的尺度,不要过分地坚持某一种看法;如果有必要对事情保守秘密(一个人不能保守秘密,会在任何事件上都出现很多过失),就不要说得太多,想办法让别人多说。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,你是得不到他人的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,就失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,则是闭着眼睛瞎说。

在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈意图达到明朗化,引起共鸣。

3.区别对待

应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于“喜形于色”,和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,对他则应注意委言婉语、循循善诱。不设身处地替别人想想,只一味地夸夸其谈,其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。因此,在交谈中区别对待交际对手,是人际交往取胜的关键。

投其所好的妙处

某编辑曾讲过一段故事。他邀一位名作家写稿,该作家非常难合作,各报社的编辑对他大伤脑筋。因此,这个编辑在见面前也相当紧张。

一开始果不出所料,怎样都谈不拢。作家一味地说:“是吗……”,“也许是吧”,“这我还真不清楚”,搞得这位编辑很是头痛,只好打定主意改天再来,于是闲聊起来。

他把几天前在一本杂志上看到的有关该作家作品近况的报道搬出来,说:“您的大作最近要翻译成英文,在美国出版了?”作家见对方如此关心自己,就很感兴趣地听下去。编辑又说:“您的写作风格能否用英文表现出来?”作家说:“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈了下去。本来已不抱希望的编辑,此时又恢复了自信,最终获得了作家答应写稿的允诺。

没有人会喜欢一个谈话时只讲自己而不关心对方的人,人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。

耶鲁大学文学教授威廉莱亚·惠勒普斯,在《人性》这篇论文中这样叙述:我在六岁那年,有一个星期六去斯托拉多姨妈家度周末。记得傍晚时分,来了一个中年男子。他先和姨妈嘻嘻哈哈谈了好一会儿,然后便走近我面前和我说话。当时我正迷上小船,整天抱着小船爱不释手地玩。以为他只是随便和我聊几句,没想到他对我说的全是有关小船的事。等他走了以后,我还念念不忘,对姨妈说:“那位先生真了不起,他懂得许多关于小船的事,很少有人会那么喜欢小船。”

姨妈笑着告诉我,那位客人是纽约的一位律师,他对小船根本没有研究。我不解地问:“为什么他说的话都和小船有关呢?”“那是因为他是一位有礼貌的绅士,他想和你做朋友。知道你喜欢小船,所以专门挑你喜欢的话题和你说。”姨妈笑着告诉我其中的道理。

在日常生活中,一到周末的下午,我们常看到许多青年男女伫立街头,他们中间有不少人是等待情侣相会的。这时有两个擦鞋童,正高声叫喊着以招徕顾客。

其中一个说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,又光又亮。”

另一个却说:“约会前,请先擦一下皮鞋吧!”

结果,前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几,而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果,一个个青年男女都纷纷要他擦鞋。这究竟是什么原因呢?

我们听到第一个擦鞋童的话,尽管他的话礼貌、热情,并且附带着质量上的保证,但这与此刻青年男女的心理差距甚远。因为,在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”,显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后”,在这充满温情的时刻,谁不愿意以清清爽爽、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前?一句“约会前,请先擦一下皮鞋吧!”真是说到了青年男女的心坎儿上。可见,这位聪明的擦鞋童,正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心,因而大获成功。

一开始就攻占对方的内心

说服的最佳状态,就是在谈话一开始,就迅速攻占对方的内心。因此,在对对方进行说服教育之前,怎样开个好头就显得至关重要。

还有一个很有趣的故事:

有个男孩想让母亲为他买一条牛仔裤,这个愿望本来很简单,但孩子却害怕被拒绝,因为他已经有了一条牛仔裤。母亲向来节俭,估计不会满足他的要求。

于是,儿子便想了个独特的方式。他没有像别的孩子那样苦苦哀求或者撒泼耍赖,而是一本正经地对母亲说:“妈妈,你见没见过一个孩子,他只有一条牛仔裤?”

这句颇为天真又略带计谋的话,一下子打动了母亲。就在那一天,儿子得到了一条新的牛仔裤。后来,母亲和别人谈起儿子,总要提起这件事情。她说:“儿子的话让我觉得如果不答应他的请求,简直有点对不起他。我当时想,哪怕自己少花点,也不能委屈了孩子。”

就是这样一个聪明的小男孩,一句话就说服了母亲,实现了自己的愿望。在他说这句话时,唯一的目的就是要打动母亲。事实上他的确做到了,让母亲觉得他的要求是合情合理的,而不是非分要求。这样的事情在生活中随处可见,只要你肯动动脑子。

在与人谈话时,不一定总是直来直去,有时候更需要婉转一些。因为有些事情直来直去可能会伤害双方的感情,这时便应该采用婉转的说法。

俗话说“和气生财”,婉转的语言向来是生意场上的制胜法宝。

传说在明代,有个地方新开了一家理发店,门前贴出一副对联:

磨利以待,问天下头颅几许?

及锋而试,看老夫手段如何!

这副对联论文句妙则妙矣,但实在可怕——磨刀霍霍,杀气腾腾,令人毛骨悚然。这家理发店因而门庭冷落。

另有一家理发店,也贴出了一副对联:

相逢尽是弹冠客,此去应无搔首人。

“弹冠”取自“弹冠相庆”,含准备做官之意,上联又正合理发人进门脱帽弹冠的动作。“搔首”,愁也。“无搔首”,即心情舒畅,这里又指头发理得干净,人感到舒适。吉祥之意与理发技艺巧妙结合,语意委婉含蓄。

这家理发店自然生意兴隆。

所谓委婉,即在交谈中不直陈本意,而是用婉转之词来暗示,使人思而得之,而且越揣摩含义越深,也越有味儿,因而也越是有吸引力和感染力。委婉可以让对方感到发人深省,可以做到柔中有刚,刚柔并济,容易入情入理。

也许你会问,如果不婉转,那会怎么样?

试看下面几个例子:

——父亲走到孩子房间,说:“这地方看起来像个猪窝!”

——太太对丈夫说:“你把我的话当耳边风!你不会学学把碟子放进水池之前,先把剩菜倒掉吗?”

——一位母亲向孩子吼道:“你放的音乐太响了,邻居都被吵昏了头!”

——一位上司对下属说:“你对这些资料的分析,特别是费用计算的方式全都错了!”

这种说话方式,因为不顾及对方的自尊心,即使内容正确,也会影响说服力。要解决这种问题也不复杂,就是把话说得婉转一点、客气一点,对方就容易接受了。

就上面几例而言,经改变后可以成为下面的说法:

——每次看到这个房间没有收拾干净,我就替你难受。

——如果把碟子的剩菜先倒干净再洗,我可以省一半的时间。

——声音太大打扰了我的安宁,我难以习惯。

——我的结论和你的有所不同,我是这样计算的……

这样说话,是不是感觉好多了?也不那么刺耳了呢?那么,在说服的过程中,怎样说话更显得委婉呢?下面举例说明:

说客户在“耍阴谋”或“耍心眼儿”,就不如说对方“不够明智”。

尽量避免说“我要证实你的错误”,这句话等于说:“我比你聪明,我要使你明白。”这等于是一种挑战,会引起对方的反感。

即使对方真的错了,而你又非要说出来不可,不妨这样说:“不过,我有另一种看法,但我的不见得对,还是让事实说话吧。”或者说:“我也许不对,还是让事实说话吧。”

你即使认为自己的看法绝对正确,也要避免用太肯定的字眼。例如“当然的”,“无疑的”等,这会显得你很自负。要改用:“我想……”,“我认为……”,“可能如此……”,“目前也许……”等。

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