第27章 马化腾：赢在围绕花蕊绽放的QQ帝国(3)

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

本小小书是专门写给那些在风云变幻莫测的股市中，仍如我一样踽踽而行，并不断探索成功之路的业余小散们的，那些投资大侠、大V们，以及专业投资者尽可飘过。

本书认为，经济增长的绩效取决于包括企业家才能、资本和优秀人才在内的创新要素是配置到实体经济或生产性领域，还是配置到金融业或非生产性领域，而决定配置方向的关键因素便是报酬结构。近年来，中国经济增速下滑的一个重要原因便是金融“发展过度”，构成了对实体经济的“攫取”，具体表现为金融业利润高、金融从业者收入高，使创新要素和资源“脱实向虚”，源源不断地由实体经济流向金融业，从而降低了整个经济体系的资源配置效率。因此，构建一个金融与实体经济和谐共生的高效率、共容性金融体系，而非仅仅提高金融效率，是中国金融改革的核心和逻辑起点。

你想做一个成功人士吗？你想成为销售中的强者吗？只要你想，你就一定可以做到，你要相信自己，自己一点都不比别人差，别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生，就让自己先拥有一个坚定的信念，你要在心里告诉自己：“我不会再让任何人看不起我！我要变强！只有自己变强了才可以去保护自己想要保护的人。”只要自己拥有坚定的信念，不管在什么时候就再也不会被挫折打倒。你不再是一个弱者，而是一个能够改变自己生活的强者。

《懂管理看这本就够了(珍藏版)》是一本通俗易懂的管理书籍。《懂管理看这本就够了(珍藏版)》共分七章，内容包括：管理必须知道的12项原则；管理必须用到的12种手段；管理必须具备的12条素养；管理必须懂得的12个模型；管理必须达到的12个目标；管理必须学会的12种方法；管理必须注意的12个细节。

"无论是在你的青春里低吟浅笑还是颠沛流离，相爱、拥抱，以为美好一直如此。后来，我终于明白，原来世事都敌不过时间，拥有、失去、绝望、伤痛、哭闹、爱恨，都是它的手下败将。在所有物是人非的景色里，唯愿你常驻光明，温暖如初。本书从心动、表白、相爱、放手等四个不同角度回忆了那些年的爱与坚持，清新治愈，温馨动人，语言隽永，韵味悠长，内容积极健康，很适合少年阅读。"

大明天启七年（1627年）秋八月，时令已近中秋，燠热了一个夏季的京师，此时已是金风送爽。靠近西山的刘家村，是个景色秀丽且僻静的所在，村边有个不大的湖泊，没有水榭亭台，只沿岸边三三两两地搭建了几处茅草屋，古朴而简约，村民们也没有过分在意。这一天，湖边来了一老一少两个垂钓人，看上去像父子，更像是师徒，其实从他们的谈话内容以及彼此所采用的口吻不难听出，他们是主仆关系，只不过少年主子是以师礼礼敬长者罢了。

她是凤鸣国的长公主，却因一场阴谋的联姻断送了自己的国家。她誓要复国再起，却困难重重。第二次的成亲是一场交易，是她与那个清冷无比的男子的交易。却不想她二嫁的夫君竟如此信她，宠她。他要助她找到天魔谷，“只要是你要的，我定会帮你。”他要助她完成复国梦想，“虽然很难，不过我定会助你。”他在身边保她现世安稳，“安心，一切有我。”是了，今时不同往日，这次嫁人，便是倾城倾国，此生不悔。

她是且生，是独一无二的青鸾鸟。她有世间最动听的嗓音，却倍感孤独，渴望寻找同类。“你愿意跟我回南禺山吗？”他是烛阴，是钟山之神，受自然孕育而生，却被人从沉睡中惊醒。“这以后万万年的时间，你就呆在我身边好不好？”为了寻同类，找神眼，助登帝，百年间，她丢了声音失了心智。苍梧之地，钟山之上，一直陪在她身边的，是开天地劈混沌的烛阴。

短篇故事集。内含39篇短篇小说，小说从各个角度刻画了爱情、友情、亲情之间的关系，从而呼吁整个社会向着真、善、美的方向发展。

"人们常说，性格决定命运，思维决定成败。思维控制着人的思想和行动，决定了人的视野和成就。正确的思维方式，让你事半功倍，青云直上；错误的思维方式，让你茫无头绪，劳而无功。然而正确的思维方式并非是与生俱来的，它可以通过后天的锻炼提高。本书概括总结了12种思维方式、精选了54道思维名题，多角度、多层次地引导你如何正确地思考和选择，让你在一筹莫展中找到突破，在乱七八糟中理出头绪，在山穷水尽时峰回路转，从而增强你的思维能力，激发你的大脑潜能，在现代社会中脱颖而出。"

当无限进化开始？当虚拟定位现实？作为主角，你选择生存还是死亡？选择压迫还是反抗？（新人，练手文，主旨是讲故事，慢热慢走类型！以情节完整为主！非主流暴力升级无敌流！）本书剧毒，请谨慎品尝！

她陪他五年，替他平定战乱征战沙场，为他出谋划策，铲除异己，帮他一步一步得到皇位。他为她专门定制最美的嫁衣，用她的名字命名她所住的宫殿，他说，他的登基之日，必定封她为后……然而五年后，他高居龙位，身边莺莺燕燕环绕不绝，他却冷笑不止，放下绝情之话：“你只不过是一罪女，有何资格称后？”他只手将她打落云端，命她服毒，灭她满门，削她血肉，就连尚在孕育的孩子也不放过。如今她重活一世，带着不死不休的怨气归来，定要将所受到的苦，倍数还之。--情节虚构，请勿模仿

作品摆摊营业，各位小哥哥小姐姐走过路过，瞧一瞧看一看。有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。空闲的捧个留场，喜欢的捧个情场。欢迎文明吐槽|????)っ?喜不喜欢没关系，看看热闹吐吐槽(?????)??

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