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第11章 重品行,经商先要学做人(6)

如果你所经营的是一家信誉良好的老企业、老商号的话,那么你大可不必害怕这种竞争对手,因为消费者最看重的还是实用性。如果能够引进一两个竞争对手,弥补市场的不足,也激励自身改进服务态度、提升产品质量,那也未尝不是一件两全齐美的事情。但怕就怕这样的竞争对手来者不善,想要通过见不得人的手段击垮你,从而取代你的地置。

小唯可不是一个善良、可怜的弱女子,而是一个披着人皮的妖精,谁知道她会给王府包括整个城市带来什么?一些不法商家的到来也只能搅乱了市场,甚至摧毁整个行业,因此,你不能不对这种人引起警惕!但在没找到证据之前,你可千万不要轻易攻击你的对手。其原因何在呢?请看片断二:

佩蓉找到了庞勇,希望他能够帮着寻找小唯是妖精的证据。与此同时,降魔者夏冰的爷爷刚跟佩蓉说王府里有妖气,第二天便神秘死亡了,而夏冰凭借爷爷留下来的一段狐妖尾巴找到了王府,坚信府中有妖。

这天,庞勇派出去查访小唯身份的夏侯向也回来了,他一走进王府就大叫道:“苏州确实有个叫高昆的,三年前全家因为瘟疫死了,但并无女儿,小唯在说谎!”

众人一齐找上了小唯的房间,夏侯向上前质问道:高家根本就没有女儿,你到底是谁?

手下甲:夏侯向说话根本就没有几句是对的,他是不是误会你了?

手下乙:对啊,小唯姑娘,你有什么委屈,你就说出来吧。

王生:小唯,别怕。有什么就说出来。

小唯一副柔弱的样子:我确实不是什么高家的女儿,我只不过是……他们的丫环。可是我又太喜欢跟你们在一起,怕你们看不起我,所以一时糊涂就编了这个故事。

夏侯向:还有谁能证明你说的这一切?

小唯:没有了。

手下丙:我们能证明,是我们从沙匪窝里把小唯姑娘救回来的。要不是出手及时,她早就没命了。

众人附和道:对对……就是呀,她就是我们救的……

小唯跪下道:王大哥,我是骗了你,但请你不要赶我走,好不好?我不想一个人。

王生扶起小唯道:起来,有我在这里,没有人敢欺负你。

庞勇走过去,推开了王生,抽出刀来,说:我把你手砍下来,看你是不是妖!

王生猛地打倒庞勇:勇哥!

庞勇:你想干嘛?你是不是疯了?我是试她,这是刀背。

王生:我不管是不是刀背,小唯是我家人。

庞勇:小唯是你家人,那佩蓉呢?佩蓉是你夫人呀,她每天为你担惊受怕。

王生:勇哥,你还是那么在意,佩蓉选择了我。

庞勇气得猛地击打王生:混蛋,我就是不开心,我不开心佩蓉选错了人,你这没良心的东西!

手下丙:他们都已经是夫妻了,我看你还是死了这条心吧。

庞勇:你闭嘴!色迷心窍的家伙,难道没有见过女人?

王生:庞勇!我王生的家事,不用你来管!

夏冰:妖的事情,我就要管!这是一段从狐妖身上斩下来的尾巴,只要有妖出现的地方,它就会发亮。

王生抓着夏冰的手,把瓶子伸向旁边的人,说:它还在亮,原来我们都是妖精!

夏冰:我是“降魔者”,我说的都是真的。

王生:我不信。谁信?

手下丙:哼,鬼信!

众人哄笑。

佩蓉:我信。是我亲眼看到的,她会妖术,我弄伤了她的手,她的手可以无药而愈,之后我便把这个事情,告诉了赛神仙。他说你是妖,法术高强,之后第二天,他便死了……我跟你朝夕相处,没有人比我更清楚。

夏冰:我有办法,妖的身上,都有“妖印”,像活的痣一样,你敢不敢让我们验明正身?妖精,怕了吧你?

佩蓉:你敢吗?

小唯:我敢。只要你不误会我,我就敢。

小唯在房内脱了衣服,让女眷们察看,她们并未发现什么“妖印”。

王生:安心了吧?

佩蓉没说什么,径直走了出去。

庞勇:这不关她的事,全是我的主意。

夏冰:我还有一个办法。

王生:你还有完没完?

夏冰:狐妖要保持人形,必须要吞食人心,所以镇上才会死了这么多被挖心的人。

手下丙:看你还没完没了啦。

众人附和道:真是的……你是不是在浪费时间。

庞勇:你的意思是,如果那个女的没有人心吃,就会露出原形。

王生:那我们就陪着小唯姑娘,看她不吃人心会不会原形毕露。我要你们知道,你们是错的。

佩蓉、庞勇等人本以为找到了揭穿小唯的证据,不料道高一尺,魔高一丈,小唯早已察觉到她的意图,扮起了可怜相,博得了众人的同情,尤其是赢得了王生的支持。眼看火候成熟,小唯索性更进一步,答应接受身体检查,从而赢得了更多人的信任,也把佩蓉等人推向了一个无比尴尬的境地。现在,我们来仔细分析一下这场商战中双方的博弈吧。

首先,佩蓉作为原有的商家,一方面,想要保住属于自己的市场——丈夫王生,同时怀疑新对手将给市场带来不利的影响——妖精可能吃人,甚至毁了整座江都城。但这些都只是猜想,佩蓉需要找到证据。那么,谁是最可依赖的呢?庞勇武功高强,又肯帮助自己,更重要的是,他不会泄露秘密,万一发现小唯不是妖精,佩蓉自己也有个退路,方便大家日后相处。你若是对竞争对手抱有怀疑态度,最好也是通过一些高效、保密的渠道进行一番调查,拿证据说话,而不要信口开河,否则反而容易授人以柄,自食苦果。

其次,让佩蓉和庞勇确信小唯是妖精的是降魔者夏冰的到来,她有祖上传下来的宝物,能够鉴别出妖精。这就像一个中立的第三方,一个具有权威性的鉴定机构,由这样的机构对竞争对手进行资质鉴定和产品检验,自然颇具说服力。这也是佩蓉等人审慎和高明的地方。

但是夏冰的鉴定方式存有瑕疵,那就是宝瓶只能显示此地有妖怪,而不能直指谁就是妖怪,而对小唯还存有好感的王生根本不相信这种鉴定方式!这就像消费者自己喜欢某种商品,而你所提供的鉴定方式并不能够说服他们。在这种情况下,你越是否定竞争对手,消费者便越容易对你的真实用意产生怀疑。他们不相信你是真为了他们好而这么做,而是出于恶性竞争的需要,甚至怀疑这个不明不白的鉴定机构都是你花钱请来的。这时候,你便可能偷鸡不成反蚀一把米,没把行业的蛀虫给揪出来,反而弄得自己的形象一落千丈。这类情况在国内的行业竞争中并不少见。

相比之下,小唯显得聪明得多了。她知道别人再怎么怀疑也拿不出过硬的证据来,只要牢牢地把握住王生,那么他便会替自己出头,其他人自然也不会怀疑自己了。更何况,自己平时善于讨好众人,和大家的关系都不错。在这种情况下,小唯打起了悲情牌,竭力表现自己可怜的一面,却不指责佩蓉等人,显得自己更加宽容大度。果不其然,王生出手制止了这场揭露行动,认为佩蓉等人是在胡闹。眼看自己渐占上风,小唯索性再退一步,答应接受身体检查——因为按照降魔者夏冰的说法,妖精身上会有印记——如果自己身上没有印记的话,自然也不是妖精了。如此一来,王生将更加同情和依赖她,决不允许别人今后再怀疑小唯是妖精。这也给我们反过来提供了另一种成功的经验:面临竞争对手的指责时,你不妨主动提出接受检查和鉴定的要求,以子之矛攻子之盾,用证据说话,平息谣言。当然,这时候你也不要指责竞争对手,显得自己更加宽宏大度一些,这样更能赢得消费者的依赖与喜爱。

片段三

由于不懂得斗争策略,佩蓉被逼得自承妖怪,在小城引起了恐慌,人们惊呼:原来她才是妖怪!愤怒的人们拿各种东西丢佩蓉,就连平时最熟悉自己的婢女也吓得屁滚尿流,不敢再见她一面。而丈夫虽然心存疑惑,却也无可奈何,在众人要求杀死妖怪的声音中左右为难。

见此情形,庞勇不禁挺身而出,指认小唯才是妖怪。受降魔者夏冰的启发,庞勇铤而走险,挥舞着大刀砍向了小唯!小唯没有死,被砍的伤口也很快复原了。这下,人们才恍然大悟:果然被小唯这个妖怪骗了!

经过一番苦斗,九霄美狐变成的小唯终于被打败了,而王生和妻子佩蓉也在吞下小唯留下来的两颗灵珠之后双双复活了。

在情场中,莽撞的行为不但不能击败对手,反而给对方一个绝地反击的良好机会,也让自己失去了别人的信任。在商场中,道理一样。对于有问题的竞争对手,其实不用你自己去刻意揭穿,他们自己会露出狐狸尾巴来,一些富有正义感的知情人士、鉴定机构也会想方设法揭穿他们的丑陋行径。只要你做好你自己,那么谁也无法打败你,至于别人,同样适用这个道理。

影外感悟

看完这部电影之后,我有时候会忍不住想道:如果小唯不是妖怪呢?那么佩蓉又当何去何从?放在倡行一夫一妻制的今天,这个问题肯定会引起伦理道德方面的混乱与争执,但在古代,这个问题并不会成为问题:一妻多妾的现象何其多也,更何况二女共事一夫?聪明的女子懂得跟其他女人和平共处,因为她们的目标是一样的:把自己的丈夫侍候好,共同维持好这个家庭!

套用在市场上,这个道理也是说得通的:消费者拥有选择权,可以在多个商家中自由地挑选自己喜欢的商品,并不存在专一、忠诚的义务。我们需要记住的是,做生意从来不是一个商家打败另一个商家,而是自己赢得消费者。别人的成功不代表自己的失败,别人失败了,也不见得自己就能成功了。重要的是,自己要有足够良好的产品与服务,能够经得起市场风浪的各种考验。如果你的竞争对手如果跟你互补,共同做大这个市场那是最好不过的了,如果不是,那你也不必急着去否定对方、丑化对方,因为一切都必须靠证据说话才能说服消费者。随着时间推移,消费者自己会逐渐认出谁是好人、谁是妖怪。其中,尤其需要反复提醒自己的就是,永远不要诋毁自己的竞争对手,因为这是一种极其不明智的做法,只能让自己的形象一落千丈,进而失去广大消费者的信任。

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