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第8章 礼仪与礼节:小“礼”成就大关系(3)

2.在赞美人时,横向或倾斜交叉而坐。在赞赏他人时,一定要横向或倾斜交叉而坐,让对方感受到他的努力和成就受到了你的注意和重视,感受到你态度的诚恳。

3.安慰人时要并肩而坐。如果对方需要你的安慰,你就要坐在他身边,给他以关怀、温暖的感受。

通过选择正确的坐向拉近与对方的距离,反过来也可以借此来推断对方对你的态度是亲还是疏。除了上述技巧,我们还须掌握正确的坐向礼仪,以免让人产生反感。我们分场合来介绍一下最基本的坐向礼仪。

1.就餐坐向礼仪

按现代礼仪,就餐的座次是面朝大门为尊,以在主人身边的右侧为尊,并以靠近主人远近来决定重要程度。如果把数字从小到大定义为重要程度的话,那就是,坐在正对大门的为主人,右手边依次为1,3,5,7……左手边依次为2,4,6……直至会合。倘若是家宴,坐在首席的一般是辈分最高的长者,坐在末席的是辈分最低的晚辈。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。

2.汽车坐向礼仪

有专职驾驶员时,以后排右侧窗位为首位,左车窗位为次之,中间位再次之,前排右侧位为最末。倘若是主人亲自驾车,那么,前排右侧为首位,后排右侧窗位为次之,后排左侧位为再次之,中间位为最末。如果车上有女性或年长者,均应安排在副驾驶座后面座位;女性乘客,除非她自愿外,一般不宜安排在前排位就座,也不应安排后排中间位就座,以示尊重。

3.会议坐向礼仪

领导面向会场时,左为上,右为下。当领导人数为奇数时,大领导居中,二领导排在大领导左边,三领导排右边,其他依次排列;当领导人数为偶数时,大领导、二领导同时。居中,大领导排在居中座位的左边,二领导排右边,其他依次排列。

在细节决定成败的社交场合中,些微失误就会让你和对方失之交臂,掌握坐向的礼仪和技巧,你将会享受到坐向效应带给你的巨大回报。

NO.16虔诚地递上名片,让他牢牢记住你

在今天这个社交变得愈来愈重要的社会中,名片可谓是跟人结交并保持联系的重要途径。当我们跟人微笑着打招呼、点头致意、热情地握手后,递上自己的名片就是水到渠成的事了。名片就像一个人的履历表,递送名片的同时,也是在告诉对方自己是谁、住在何处及怎样联络。名片是每个人展示给他人的最重要的书面介绍材料。

黄仁贵大学刚刚毕业,在一个小贸易公司做市场推广工作。有一次,他去参加一个宣传会,那个宣传会的场面很大,有很多人,但是大多数彼此都不认识。

在黄仁贵刚坐下的时候,就有一个人过来了。他微笑着点了一下头,然后掏出了自己的名片递给了黄仁贵,说是想认识一下并交换名片。

黄仁贵不认识他,自然谈不上和他打招呼了,只是礼节性地把自己的名片跟他做了交换。之后,黄仁贵发现,那个人几乎与每个人都交换了名片,而且很礼貌地表示:“多联系。”

转了一圈之后,那个人又来到了黄仁贵面前,笑了笑说:“您是不是觉得我的做法不太妥当?其实我是个新加坡人,来中国的时间不长,需要了解更多的人,也需要更多的人了解我。作为一个商务人士,我必须随时随地地推销自己,而这样的场合,恰恰是最好的机会,因为这里的商务人士比较多,我想我这么做,肯定能让大家记得我。”

宣传会结束后,黄仁贵也认识了几个人,说起那个新加坡人的时候,大家都说能记住这个人,而且对他印象还特别好。这时另一个人说了一句话:“是他的名片在合适的地方、合适的时间发挥了最好的作用,因为大家没有反感地记住了他,其实他已经成功地把自己推销了出去。”

从上述这则故事中,我们可以学到很多有用的东西。名片在与人的交往中起着很大的作用,掌握交换名片的礼仪也是十分重要的。精美的名片让人印象深刻,但想让对方牢牢地记住我们,发送名片的时机与场合不能不说是一门学问。

若想适时地向人发送自己的名片,使对方接受并收到最好的效果,必须注意如下几点:

1.名片的摆放

名片最好统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内。在办公室时还可放在名片架或办公桌内,千万不可随便放在钱包、裤袋之内。摆放名片的位置要固定。名片夹由于要长期使用,所以要尽可能买个质地好的。

2.交换名片

发送名片一般应选择初次见面之际或分别之时。不可在用餐、跳舞的时候发送名片。奉上名片时态度一定要谦恭,要起身站立主动走向对方,面带微笑,上体前倾 15度左右,双手拿着名片,举至胸前,并将名片的正面展示给对方,同时说声“这是我的名片,以后多联系(或请多关照)”等礼节性用语,千万不可用左手拿名片。

接受他人名片时,不管自己有多忙,包括端茶倒水都要暂时放下手中的事情,并起身相迎,回以微笑,双手接过名片。至少也要用右手,而不能用左手接对方的名片。接过名片后,先向对方表达谢意,然后至少要用30秒的时间将其从头至尾地默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔时,可以轻读出声,以示尊重和敬佩。如果对方的职务比较低微,最好默读。

接过别人递过来的名片后千万不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便塞进口袋里或丢在随身携带的包里,而应将其小心谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋里。另外,还要把别人的名片与本人名片分开放置。

3.索要名片

对于那些与我们初次见面的陌生人,如果我们想要与其结识,我们不妨向对方索要名片。有两种方法可以帮助你获取对方的名片:第一是互换法。可在递上名片时表明自己的意思:“可以与您交换一下名片吗?”第二是暗示法。比如,向尊长索要名片时可以说:“请问我今后如何向您请教呢?”向平辈或晚辈表达此意时可说:“请问今后怎样与您取得联系呢?”

递送名片已经成为交往的基本礼仪。适时恰当地递送,既能展示个人的诚意,也能达成自己的愿望,并给对方留下深刻的印象。有时,可以在名片上花些心思,这样就能让对方牢牢记住你。

NO.17关门那点小事,能表现出你的关切

生活中,我们会发现,在公共场所,经常有这样一些人,他们无视周围人的存在,高声喧哗,不仅影响了别人休息或学习,也招来别人的厌恶;相反,那些有空间概念的人,即使在关门这些小事上,也会有所注意,表现出了对别人的关切,无疑,这样的人是受欢迎的。同样,人际交往中,如果我们能多为别人考虑一下,我们的人际关系也会改善很多。

我们来看看下面这样一类现象:

在某个寒冷的夜晚,某作家来到一家小餐馆就餐。店小人多,他进去时,只剩下一个正对着门的座位。不大一会儿,他的晚饭就端上来了,已经饥肠辘辘的作家,马上开始狼吞虎咽,完全顾不上形象了。

这时,坐在作家身后的两个人已经吃罢饭,结账离开。可是,他们出门的时候,就那么很随意地带了一下门,并没把门关好,留下一条巴掌宽的缝隙,寒风汹涌而至。作家瞥了一眼他们离去的背影,心中暗说:“真没素质。”刚要起身去关门,倒是服务员眼尖手快,连忙跑过去关上了。从此,这位作家再也没有心思好好吃饭,开始观察出出进进的人们。到他吃完为止,共有九拨人进出此门,却只有四拨人能够很认真地关好门。

作家想:这不仅是小小的关门的问题,这能看出一个人的素质。

随手关门虽说是一个人生活中的一种行动细节,却同时也是一个人的素质体现,是一个人修养水平的反映。做事谨慎、注重细节、有责任心的人,大多不是随手关门的人。我们千万不要小看关门这样的小事情,一个知道为别人考虑,关心别人的人,才能从小事上感动别人,获得良好的人际关系。

而关门大致可以分成两类,一是关自己的门,一是关别人的门。

1.关自己的门

关自己的门,是否关,如何关,都全凭主人的心情和生活习惯。比如自己家的门,完全可以随意些,在不打扰家人休息的情况下,完全可以将门敞开着;而也有人会在进门或出门时,随手就把门关上,这可能是为了安全,也可能是出于一种习惯。

2.关别人的门

随手关门关得好,可能给人留下很好的印象,但这门也不是随随便便关的,如果关得不好,则很有可能要坏大事。

比如,你求某领导为你办事,该领导对你的表现十分满意,临走之时,为了不打扰领导工作,你觉得应将领导的门关上。但此时,已经兴奋无比的你,居然一时大意,把门关得震天动地,如同打雷一般。你说领导会作何感想?“这人全然目中无人,太嚣张了,要是让他有一天成了自己的领导,那还了得?”不用想,事情就算不“黄”,可能也得一拖再拖了。

还有另外一种情况,为给领导留下好印象,在进门的时候,你毕恭毕敬,轻轻敲门,亲切问候,可是到了出门的时候,全然如同变了一个人似的,步子迈得极宽,甚至连门都忘了关;有些人因为被对方拒绝,出门的时候则是摔门而去,好像从此不要再进这扇门似的。这样做对吗?即便闹翻,即使意见不合,或者事情办砸,还得轻轻地关上门,而且要显得更有诚意。这是态度问题,更是素养问题。

总之,关门是一门学问,门关得好不好,关得到位不到位,有时就决定了你的命运。且莫小看关门,有时,能否成功就在这关门的一刹那。

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