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第8章 感恩之心,成功之根(7)

高效复命,确保完美业绩

工作需要一种高效复命的精神、一种主动寻找完美结果的品质。心怀感恩的员工,将高效复命当成天职,视获得更多工作为一种奖赏。对于感恩的员工来说,工作就是工作,没有任何理由可以让之拖延或打折扣地完成。高效复命,确保完美的结果,是一个员工践行感恩的重要方式。

金飞接到老板的任务:在一周之内起草一份与甲公司的销售合同,这对于法律出身的他来说简直是小菜一碟。

第一天,手头上其他工作本来可以结束,但他想反正有时间,明天做完再动手也不迟。

第二天,因为有些突发事件耽误了一上午,到下午下班前才勉强将原有工作完成。

第三天,刚准备动手做,同事工作上遇到困难,为他解决问题耽误了一上午,下午也没心情做,因为明天就是周末,他想:周末两天怎么也能做个差不多,不急。

结果第四天时一帮朋友搞了个聚会,整整玩了一天,晚上喝得酩酊大醉。一直睡到次日中午,起来后头还晕得厉害,吃了几片药,又躺下休息。

第六天上班后,在例会上,老板问他完成任务没有,他不敢说没做,撒谎说差不多了,只是有些数据需要核实,明天就能交上去。

开完例会他立刻动手做,这时才发现这个合同书远没有想象中那么简单,涉及许多他不熟悉的领域,而且还需要许多实证数据作支持,别说一天,就是三天也未必能完成,想到这儿,他的大脑一片混乱。由于没有完成工作任务,老板对他失去了信任,渐渐的,他自己也觉得没有立足之地,没有发展前途,被迫辞职。

像金飞这样不能及时高效地向老板复命,是一种对公司缺乏感恩之情的表现,这不仅使他失去了老板的信任,也使自己的职业生涯蒙受了损失。

与此相对,高效复命体现出了员工对公司的感恩,因为懂得感恩的员工知道不能及时高效地复命会给公司和自己带来多大损失。其实,真正懂得感恩的员工不仅能做到及时复命,还追求把任务做到尽善尽美,努力用自己的行动最大限度地为企业赢得良好的效益。

在工作中,有些事情看似简单,但都要求员工具备一种脚踏实地的务实精神,一种高效复命的精神,一种主动寻求完美结果的驱动力,这也是员工对自己使命具有责任感和忠诚度的一种表现。

与他们形成鲜明对比的是只做老板交代的事的人。他们不但不会主动向老板复命,甚至连老板交代的工作也要在老板一再的督促下才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率的下降。久而久之,即使是一再被交代的工作也未必能做好。这样的员工别说实践感恩精神了,能够胜任手头的工作便已经不错了。心怀感恩的员工应当以此为戒。

注重细节,表现感恩的最高境界

乔·吉拉德是世界上最有名的营销专家,被誉为“世界上最伟大的推销员”。而在商业推销史上,他独创了一个巧妙的促销法,被世人广为传诵。

吉拉德认为所有已经认识的人都是自己潜在的客户,对这些潜在的客户,他每年大约要寄12封广告信函给他们,每次均以不同的色彩和形式投递,并且在信封上避免使用与他的行业相关的名称,人们称之为“乔·吉拉德卡片”。

1月份,他的信函上是一幅精美的喜庆气氛图案,同时配以几个大字“恭贺新禧”,下面是一个简单的署名:“雪佛莱轿车,乔·吉拉德上。”此外,再无多余的话。即使遇上大拍卖期间,他也绝口不提买卖。2月份,“请你享受快乐的情人节”。3月份,“祝你巴特利库节快乐”。然后,是4月、5月、6月……同时,他会在每张卡片的封面写上“我喜欢你”。

不要小看这几张印刷品,它们所起的作用并不小。不少客户一到节日,往往会问家人:“过节有没有人来信?”这样一来,每年中就有12次机会,使乔·吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到每个家庭。

心存感恩的人,从不会忽视工作中的任何细节,因为他们明白:细节往往是制胜的关键。谁注意了细节,做好了细节,谁就是最终的胜利者。相反,谁忽略了细节,在细节上粗枝大叶,就等于失去了机会。有时候,感恩在吉拉德这类员工手中,甚至可以转化为经营之道。因为感恩,所以员工注意细节服务;员工的感恩之心在细节上的完美体现,又赢得了客户对员工的好感,进而增强了对企业的信任感。

其实,懂得感恩至关重要,这已经成为企业择才的参考标准。

有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的。其他两人,一个毕业于某商学院,另一个毕业于一家民办高校。

在整个应聘过程中,他们经过一番番测试后,在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲。最后,招聘公司总经理亲自面试,他提出了这样一道问题,题目为:“假定公司派你到某工厂采购499个信封,你需要从公司带去多少钱?几分钟后,应试者都交了答卷。

第一名应聘者的答案是430元。

总经理问:“你是怎么计算的呢?”

“就当采购500个信封计算,可能是要400元,其他杂费就算30元吧!”答者对应如流。

第二名应聘者的答案是415元。对此他解释道:“假设500个信封,大概需要400元左右,另外可能需用15元。”

总经理对没表态度。见第三个人的答卷上面写的答案是417.7元,经理问:“你能解释一下你的答案吗?”

该学生回答道:“信封每个8分钱,499个是399.2元。从公司到某工厂,乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路,请一辆三轮车搬信封,需用3.5元。因此,最后总费用为417.7元。”

到此时,总经理不禁露出了会心一笑。

这道显然是专门用来考察求职者细节的试题,在这里,一个不经意的细节就决定了面试的成败。

一个懂得感恩的人也必定是个看重每一份工作、重视每一个细节的人,因为他知道,忽略细节便是敷衍工作,而这对企业、对同事来说,都是一种不负责任的表现。

第六节 感恩逆境,用挫折垫高自己

感谢压力,将压力当成动力

身处现代社会,你的工作压力也许不小,烦恼也不少,但切忌在自我的忧虑中迷失方向,而要冷静思考,全面评估现状,理清思路,把压力化作前进的动力。

农村出身的他6岁玩耍时双手触及高压线而不幸失去双臂,他被送至儿童福利院10年。10年过后归家,周围一切发生了巨大变化,他感觉到生疏、艰难,很不适应。于是他,每天用牙磨墨临摹,用于练习的报纸摞起来高出他身高的几倍。功夫不负有心人,他在世界多个国家表演口画艺术,他的画在国外展出,并出版了个人画册,获得了多项荣誉称号。他,这就是我国著名的国际口画艺术家杨杰。

失去双臂,对于杨杰来说,无疑是人生中一种莫大的压力,可他并为因此消沉,他化这种压力为前进的动力,乐观地面对残酷的现实。他凭借坚韧不拔的毅力,练就一身口画本领,活出了自己的价值。

人生之旅,乐趣在哪里?远足旅行,为什么要登山?为什么要涉河?因为有险境、有风浪,才有了张扬生命的机会。

当你面对巨大的压力时,不要沉沦。你应该保持镇静,理智地应对,要相信自己有解决任何问题的能力。

同样,身在职场,我们一定要勇敢面对生活、工作以及其他方面给我们带来的形形色色的压力,只有这样,我们才能分析它、解决它,最后转变它。要相信,压力同时也是动力,它能时时鞭策我们向生活的更高、更远处迈进。

比克曾是某大公司的分公司总经理,到某公司应聘分公司总经理的职位时,谈好是从销售经理做起,老板给一个考察期。到分公司开始实习时,他没想到,实习要带车送货,做销售代表的工作。刚开始他接受不了,但还是坚持了三个月,因为他觉得,他对这个公司不熟悉,对这个行业不熟悉,需要做基层销售代表的工作,这样可以很快地了解公司,熟悉业务。另外,他拿的是销售经理的工资,自己也觉得比较满意。

比克知道这是领导对他的考验,只不过这种考验的方法比较“残酷”而已,他坚持了下来。三个月以后,他开始负责片区的销售,手下有两个销售代表,于是他带领这个小团队努力工作,完成了公司下达的任务。半年以后,分公司的销售经理调走了,他被任命为销售经理。一年以后,分公司总经理另有任命,他被提为分公司总经理。在谈到往事时,他说:“我刚开始工作,心中有些怨言,但知道老板是用压力来考验我,还好我经受住了压力的考验,并把压力转化为动力,取得了一些成绩,最终赢得了老板的信任。”

压力是我们成长的动力。压力使我们不敢停下成长的脚步;压力使我们时时奋进;压力使我们面对挑战时不再退缩;压力使我们实现一个目标时不敢懈怠;压力使我们获得成就时能够再接再厉。

没有压力就没有动力。生活中不能缺少必要的压力,生机勃勃的工作必须靠压力来维持,个人潜能的开发只有在重压下才能实现,公司的长远发展只有在市场和竞争对手的压力下才能得到推动。

懂得感恩的员工把压力当成动力,也只有这种顶着压力一步一步向前走的员工,才能为公司创造更大的价值;只有在压力的推动下,公司员工共同努力,才能实现公司的持续发展。

感谢羞辱,它是“激励”的别名

许多时候,他人的羞辱其实是人生的一门选修课,心胸狭窄不懂感恩之人把它当成包袱,造成自己心灵上的重荷;而豁达乐观懂得感恩之人,从羞辱中提炼出自身的短处与缺陷,把羞辱看做完善自我的手段,看做是对自己的一种“激励”。

有一次,林肯为了取悦一个自私的政客,签发了一个命令,要求手下史丹顿调动某部分军队。史丹顿生气地说林肯是一个“笨蛋”。林肯听到史丹顿的话之后平静地回答说:“如果史丹顿说我是个笨蛋,那我就是个笨蛋,因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看看。”

林肯见到史丹顿后,知道自己签发了错误的命令,于是收回了成命。

后来林肯总统遇刺,躺在福特戏院时,史丹顿伤心地说:“这里躺着的是有史以来最完美的统治者!”

林肯以其宽容、仁慈的高贵品质,赢得了许多曾认为他是个“疯子”、“傻瓜”的人的尊敬。

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