1.第一时间接待顾客是王道
每一位顾客进入店铺的时候，销售人员都应该在第一时间接待顾客。如果顾客进入店铺没人招呼，会给顾客留下不好的印象，很可能就损失了一个商机，对于店铺的形象也是很大的伤害。
王先生在一个周末去一个超市闲逛。一进入超市，就是图书区。非常喜欢看书的王超突然想起前几天有人给他推荐过一本小说，于是他想顺便买下来。
因为是周末，超市里到处都是人，图书区也是充满了大人和孩子。王超在畅销小说区里翻看了半天，也没有找到自己想要买的那本小说。这时，他环看四周，想找一位图书销售人员帮自己找下这本小说。可找了半天，也没有看到图书区销售人员的影子。
就在王超想要放弃的时候，这时，他听到在拐弯处一个角落里一群顾客围着一个销售人员，他确信这就是图书区的销售人员。终于看到希望了，于是他也走了过去，想寻求帮助。
“您能帮我找本书吗？”王先生问到。
那名销售人员只顾低着头为一名顾客找书，压根没有理会王先生。王先生有些不耐烦了，又问了一遍：“××书在哪里？”。那名销售人员还是忙着接待另一名顾客。
旁边一位大爷无奈地对王先生说：“算了，我在这儿等了半天了，他都没有反应。估计他太忙了，我还是到别的地方买去吧！”说完，摇了摇头走开了。王先生也失望地走了。
每到周末或者节假日，店铺可能会迎来购物高峰期。这个时候，每个货区可能都会聚集很多顾客，而店铺的员工都是固定的，一般不会因为周末人多就增加人手。这时候，就需要每位销售人员都要有服务技巧了，不能因为顾客比平时多就只接待一部分而忽视了另外一部分。真正做到“接一、顾二、招呼三”，不能落下一位顾客。
案例里面的图书销售人员就是只一门心思给一位顾客找书，而忽视了其他的顾客。面对顾客的请求，没有一点反应。这样，只会让顾客感觉到自己不受重视，宁可不买商品选择离开。这样，店铺就给顾客留下接待不周的印象，虽然服务了少数顾客，却丢了大多数顾客。
所以，销售人员无论多忙，对于每一位顾客都要第一时间予以接待。即便是立刻不能解决顾客的疑问，也要安慰顾客，向顾客说明自己的难处。销售人员只要向顾客说明情况，短时间的等待顾客都是可以理解的。而对顾客置之不理就是对顾客的冷淡，也是销售人员的失职，是绝对不会受到顾客谅解的。
在店铺经营过程中，顾客不会总是分散着来，销售高峰是很常见的情况。此时，店铺里顾客多，需求也多，就会发生“一对多”的局面，那一名员工同时需要服务多名顾客，这时销售人员的接待速度就和顾客的要求发生了矛盾。每位顾客都希望和平时一样得到服务。而销售人员每次只能服务一名顾客。
在这种情况下，销售人员要耳目灵敏，沉着冷静，聚精会神地接待好顾客，尽可能做到“接一、顾二、招呼三”，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客，“对不起，请稍等一下”。当然，也要具体问题具体分析。例如对赶车赶船的顾客，员工可以用商量的口吻同其他顾客打个招呼，优先接待；对购买单一商品，不需要挑选和找零的顾客，可以在接待其他顾客的同时，快速接待。服务的顺序应该按顾客先来后到的顺序，还要注意随时安抚等待顾客的情绪，不要让他们感觉自己被冷淡，不要让顾客等待的太久。这样，才能让所有的顾客都能买到想要的商品，树立店铺良好的形象和口碑。
2.力求热情妥帖地与顾客打招呼
正确地对顾客打招呼，是销售人员的一项基本功。如何才能做到正确呢？正确地对顾客打招呼就是要力求做到热情妥帖，具体表现为：
1.准确
是指销售人员对顾客从称呼语到问语都要力求表达准确。比如称呼语，对外国顾客一般把男子通称为“先生”，把女子通称为“小姐”，如了解对方已结婚的可称“太太”或“夫人”；对国内的顾客应根据年龄与性别的不同分别称“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爷”或“小姐”、“大姐”、“大婶”、“大娘”等。
称呼语要力求准确，开头的问语也要做到准确妥帖和自然得体。比如，有的销售人员见到顾客后劈头就问：“你要什么？”“你要买什么？”这些都是极不妥当的问语，比较得体的问 法应是：“您好，您要看点什么？”或是：“您好，您需要我帮忙吗？”其隐含的意思就是“不管您想看哪些商品，我都乐意帮忙”，“您尽管看，充分选择好了。”这就使顾客感到销售人 员对自己选择权的尊重，他只是在尽义务帮助自己解决某个问题，而不是在催促自己买东西，这会令顾客在感动之余，尽量快、尽量多地购买商品。
2.主动
销售人员不仅要在必要的情况下适时、主动地向顾客打招呼，而且更要通过问语提供主动的服务，表现出一种工作仔细、对顾客负责的精神。
3.问候
一般人会认为，问候是对亲朋好友表示关切与祝愿的礼节用语，与销售人员的销售工作没有太直接的联系，而实际上，它能促进优质服务，营造宾至如归的气氛，树立店铺热情为顾客服务的美好形象，以及创造更多的长期顾客。当然，由于相互关系的不同和业务繁忙等原因，这种打招呼式的问候不同于家庭内、亲朋间的嘘寒问暖，它是销售人员根据顾客来到柜台前所发生的具体情况，临时性用上的一两句极短的问候语，它把关切的问候与营业需要的问话融为一体，并以此为桥梁，迅速过渡到服务内容上，从而达到树立店铺良好形象和销售商品的双重目的。
4.机动
是指针对顾客的特点和需求，采取灵活机动的问话方式和内容向顾客打招呼，把“话”问到顾客心坎上，问到有利于服务的“点子”上，使顾客心理上的亲和需求得到满足，为商品成交搭好一座感情的桥梁。比如，对一些曾经光顾过本商店的顾客说：“您好，上次在本店买的东西好用吗？”给他传递一种“您是老主顾了，作为老朋友，我们希望每次服务 都对您负责，使您满意，并希望以后会做得更好”的信息。
3.得体的招呼取得顾客好感
顾客刚刚走进店铺后，销售人员可以用选择性提问的方式与顾客进行最初的交流，销售人员可以这样说：
1．欢迎光临××店，请您放心挑选，不买也没有关系，喜欢可以试试看看，有需要了您随时叫我。您是想自己看看呢，还是让我有重点地给您介绍一下？
2．您好，欢迎光临××服装店，看上了一定要试穿啊，衣服一定要穿上才能知道效果，所以买衣服一定要多看、多试。您是想自己看看呢，还是我为您介绍一下呢？
3．上午/下午好，女士/先生，××店欢迎你，很高兴为您效劳。您是第一次进店吧，我乐意提供更多的信息，让您全方位地了解我们的品牌。您是先自己逛逛呢，还是我陪您一边看一边做介绍呢？
以上三种说法比较婉转、自然，当顾客第一次走进商店，对环境和销售人员都很陌生，产生一些戒备和抗拒的心理是正常的，通过与顾客打招呼可以拉近与顾客的距离。但是这个时机要掌握好，不能顾客一进门你就迎上去，这样显得过于热情，会让顾客产生压抑感；而顾客进门之后，对顾客不理不睬，则是对顾客的一种怠慢。
销售人员的正确做法应该是对进店顾客行注目礼，一定要保持微笑，在距离顾客一米远的地方向顾客问好，然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自由挑选，当顾客主动询问时，就应该详细地为顾客作介绍，如果顾客不需要，就不要冒冒失失地打扰顾客的兴致。
所以作为销售人员，你最好不要这样说：
1．欢迎光临，请随便看看！
这样有敷衍顾客的嫌疑，无意间就给顾客灌输了“看看就走”的潜意识。
2．您好，看看这款产品吧，您要试用一下吗？
这样的开场显得盲目，你还没有了解顾客的喜好，你的推荐是盲目的，不能投其所好就会引起顾客的防范。
3．欢迎光临，请问您是想买什么衣服呢？这都是刚刚到店的新款，喜欢可以试穿。
这样的开场白也不好，一上来就将双方置于买卖关系之中，增强顾客的戒备心理。
你一定要试图给顾客提供2～3个选择，让顾客在限定的范围内做出选择，这样显得体贴，而且把主动权也掌握在了自己手中。
但是这时候作为销售人员你一定要注意自己的表情，和顾客打招呼的时候一定要有亲和力，最好的亲和力就是微笑，两眼角柔和地上扬，眼神亲切自然，笑意必须是发自内心的，笑时露出6～8颗牙齿为宜，嘴角要稍微上扬。
这样能给顾客营造一个轻松、放松的购物心情。让顾客感觉自然自在，双方易于获得好感，建立一种互信友好的关系。
4.何时是接近顾客的最佳时机
通常销售工作展开时，可以抓住下列时机接近顾客：
(1)顾客一直注视着同一件商品时
这个时候，正是招呼的时机。因为长时间只看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了。
这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”高涨的语句，例如“这个设计得很不错哦”这样的语句来招呼，也许较为恰当。
(2)顾客用手触摸商品时
一直看着某件商品的顾客有时会用手去触摸商品，这表示他对那商品感兴趣。人对引发 他兴趣的东西，往往会摸摸看，来证实一下。利用此一特点，可以抓住接近的好时机。只是这时候，客人正欲接触商品的刹那，或从背后趁其不备时出声的话，恐怕会吓到客人；应先屏住呼吸一会儿，再从侧面自然地向前招呼较妥当。
(3)顾客从看商品的地方抬起头来时
一直注视着商品的客人突然把脸转了过来，这意味着他想把商品拿在手上仔细看一下，想要营业员过来的意思。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说是万无一失，大部分可以成功。
(4)顾客脚静止不动时
在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的客人，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为他可能在那儿找到了心里想要的东西了。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热 打铁地向他招呼。
(5)顾客像是在找寻什么时
一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向他说声“欢迎光临，您需要什么吗”。招呼得早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会高兴。营业员也能做有效率地配合，可以说一举两得。
(6)和顾客眼睛碰上时
和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程八阶段的任何一个阶段里面，还是应该轻轻说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有所关联，但把它视为应有的礼貌，还是需要的。然后暂退一旁，等待再次向前招呼的机会。
总之，以上六个接近顾客的好机会，要根据各自门市店的情况、经营商品种类及所处地区灵活运用。
5.礼貌用语让顾客宾至如归
顾客临柜，销售人员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求是，笑脸迎宾，亲切自然，落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。那么迎客的礼貌用语有哪些呢？
(一)一般礼貌用语
同志(先生)！
女士(小姐)！
小朋友！
早上好！
先生您好！
小姐您好！
小朋友您好！
欢迎光临！
请随意参观！
(二)招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，销售人员应立即接待，主动打招呼：
您好！您要看些什么？
先生(小姐)，您需要什么？我拿给您看。
欢迎光临，请随意参观选购。
(三)介绍商品礼貌用语
当顾客进店之后浏览商品时，销售人员应主动介绍：
先生，这商品是名牌货，得过金奖的，您看看吧，不买没关系。
先生/小姐，您想看看××（他/她所凝视的商品)吗？我拿给您。
小姐，××(她凝视的商品)是新产品，请您看看说明，适合您的。
当顾客对某一种商品进行仔细观看和对比时，销售人员应自然地上前，说：
小姐，您想买××吗？我帮您选，好吗？
先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……
先生，您手里拿着的这两种产品都挺好的。那红白花的是武汉产的，用塑料做的杆，它不怕潮湿的空气，永不生锈，价格也较便宜，适合南方地区用。那黑色的是上海产的，用不锈钢做的杆，结实耐用，虽然价钱高了点，但质量很好，很适合北方地区用。
先生，这是××(地方或工厂)的新产品，它的优点是……
小姐，这种产品结构简单，携带方便，具有……的优点，居家、旅游使用都很好。
(四)帮助顾客时礼貌用语
当顾客将视线从商品转向销售人员的时候，要主动打招呼：
需要我帮忙吗？
先生，您看上什么商品啦？我帮您拿。
小姐，有什么事我能帮您吗？
请问需要哪种商品？
有什么可帮您的？
先生，您想寻找什么商品？我能帮上您的忙吗？
这里卖××(商品)，您要看看吗？
小姐，我们这里经营××、××(商品)，您要看看吗？我拿给您看。
(五)随意向顾客招呼用语
当顾客和销售人员的目光相接触时，销售人员应立即点点头，微笑着打招呼：
小姐，欢迎随便参观选购。
您好！欢迎光临！
这是刚刚到的商品，您看看吧，不买也没关系。
(六)道德文明礼貌用语
对不起，是我不好！
对不起，让您生气了！
对不起，刚才我误会您的意思了！
请你消消气，是我们的工作没做好！
