第77章 耐心面对顾客的怨诉能得到更大信任(3)

好口才说服人，好口才打动人，好口才影响人。掌握了说话的本领，你就拥有了成功的优势。本书不讲沟通大道理，而是实实在在的帮你分析为什么不敢说，为什么说不好的原因，让你明白为什么这么说，如何才能拥有这种说话的技巧，告诉你不要因自卑、胆怯、羞怯而捆住你的嘴，从而困住你的能力和魅力；不要以为口若悬河、吹牛瞎侃就能征服对方，赢得人脉。唯有站对立场、把握力度、该开口时就开口，才能说出影响周围环境的话，能成为有影响力的人。

《改变自己习惯上的弱点》是由布德编著的《改变自己习惯上的弱点（习惯能够成就你的未来）》。《改变自己习惯上的弱点（习惯能够成就你的未来）》认为：其实，成功人士不见得比其他人更聪明，而是习惯上的优点使他们变得更有教养、更有知识、更有能力；成功人士不一定比普通人更有天赋，但是，习惯上的优点却让他们训练有素、技巧纯熟、准备充分；成功人士也不一定比不成功者更有决心或更加努力，但是，习惯上的优点却放大了他们的决心和努力，并让他们更有效率、更具条理。

本书对读者坚定其信仰具有极大的推动力，书中通过大量的案例、耐心细致的论证，让读者明白，正确坚定的信念力，可以逆转人生，使人生奇迹般的摆脱物质和精神的双重贫困，实现内心安宁,力量强大,物质充足，身心健康。期待更多的读者阅读受益，在生活和工作中，以正确的信仰指引自己，获得更大的幸福。

20世纪末，英国麦肯锡公司发起一个有关“分享”和“激励”的培训项目，旨在加强员工的职业素质和个人竞争力。马克斯·兰茨伯格作为该项目的负责人和麦肯锡资深董事，在综合了28年培训经验的基础上，将此项目完善成书，该书迅即成为商业领域的经典培训教材，译成14种语言畅销全球。

本书从当代人的生活状况出发，剖析了人们工作、情绪、生活失衡的种种现象，揭示其背后隐藏的内在原因，同时提供了一系列掌控工作、情绪、生活的高效方案，为广大读者提高工作效率、调控思想情绪、优化生活秩序指明了便捷的通道。全文事理结合，告诉大家如何改变现状，释放忧郁、焦虑，排解烦恼、苦闷，游刃有余于工作和生活之间，从工作中找到快乐，在生活中获得幸福，彻底改变自己的人生命运！

人们一生追求的或是开心、快乐、自由、幸福，又或是物质、权利、成功、金钱。但是，你拥有金钱和物质，就拥有快乐、自由、激情、轻松吗？

她本红妆，却又是权倾朝野的九千岁，心狠手辣，挑剔苛刻。赏花宴上，他一袭白衣，惊艳世人，她几度欲杀了他，最后却还是心软，竟愿以天下为筹码去赌一场。江湖大会，她不幸中毒，他不惜中蛊成魔，来换她的解药。她也愿意耗用自身内力，并且承受两倍之多的痛，只为帮他续命。身世成谜，寻求解药被阻，皇位争夺，险象迭生！强大如她，身体也开始破败……悬崖边上，她的笑颜比两边的彼岸还要妖艳。她知道自己是人人得而诛之九千岁，没了她，他才是真正的主人。那么，送他一个天下又何妨……选秀殿上再遇，她已经不再是高高在上的九千岁，甚至记忆里也没有了他。她一跃成为敌国储君皇妃，他铁骑踏遍，却不见她……

在这个小区内住了快一年了，邻居却还是不认识几个。除了那几个当初买楼的时候一起找过开发商麻烦的“难友”，唯一认识的，就是在我之前就已经买下这里房子的同事赵宁，以及楼下那一群经常聚集在一起打麻将的老头老太太——也只是认得脸，却多半不知道姓什么。我所住的这个单元里，经常会出现一两张陌生的面孔。据物业的人说，是顶楼有一户人家的房屋用来出租，因为房东为人苛刻，租户换了好几个。顶楼的上一个租客是两个刚毕业的小伙子，每天天不亮就出门，凌晨才回家，据说是做IT的。

她叫欢喜，是欢喜娘取得，希望欢喜可以欢欢喜喜的生活。却在十六岁那年，一切都变了变得不一样了，是福是祸，旦夕祸福。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

生活是人性的修罗场，故事则是在演绎修罗场里的悲欢情仇……而悬疑文学一直是用故事凝练的生活序章，本书收录首届世界华语悬疑文学大赛入围及获奖的中短篇作品精选集，包括科幻、恐怖、冒险、情感、历史等七类悬疑和泛悬疑题材，让你一次读过瘾！

豁达安祥的生活态度深刻积极的人生哲理。人生需要自悟。自悟就是自己觉醒、自己觉悟、自己领会、自己理解。本书所撷取的短文，其内容涵盖自然、心灵、生命、爱情、婚姻、幸福、快乐、人生等方面，篇篇如醍醐灌顶，让你有所感悟、醒悟、觉悟、开悟。

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这是一个看似河清海晏、歌舞升平的盛世，实则是武林分裂、外寇环伺的乱局。少女隋云曦与青梅竹马的师兄姜恒，惨遭灭门之祸，二人逃出炼狱血海，却逃不出恨海深仇。心怀阳光、坚信公道与光明的云曦，是否能与内心偏执、心染尘埃的姜恒，携手并肩，共赴乱世？同苦、同悲、同喜、同乐的少女与青年，将会有怎样不同的选择？而温柔谦和、坚韧不屈的云霄古楼少主——贺千秋的出现，又将为这纷乱红尘带来怎样的变故？小儿女情仇纠葛，大江湖生死存亡，听这乱世红尘中，一曲跌宕悲歌。

一年前，她设计阴谋将自己送上他的温床，从此一纸婚书步步深陷。一年后，当她准备全身而退的时候，他却圈她入怀，“云念离，谁都可以走，唯独你不行！”云念离一直以为，冷厉南对她恨之入骨。事实上，他的确对她恨之入骨！当她拿着孕单向他报喜的时候，他怀中另有佳人，“云念离，把孩子打掉，从今往后我不想看到你！”