第78章 耐心面对顾客的怨诉能得到更大信任(4)

生活中眼高手低的人常有，这种人自命不凡，老想着干大事，小事不屑于做。即使做了，感情上老大不情愿，心理上也觉得不舒服、受委屈，对结果也是马马虎虎。有这样心态的人小事肯定也是干不好的，如果连小事都干不好的人，又怎能成就大事业呢？

人的一生中，有的人取得了辉煌的业绩，成为众人瞩目的精英人士。有的人却湮没无闻，与成功无缘。其中一个重要的原因是一些人拥有关键能力，而一些人缺少关键能力，不具备核心竞争力。培养提高关键能力，让你脱颖而出。改变一生。

由于时间和空间的限制，有许多风景我们无法亲自体验，有许多路途我们无法一一走过，有许多人我们无法相识相知，有许多情感我们无法细细体会。然而，当你手捧这本书的时候，会马上发现一个全新的世界，拥有一份意外的收获，它将帮助你在古今中外的时空隧道里任意驰骋，在人生情感的喜怒哀乐里信步徜徉。关于幸福、关于快乐、关于成功、关于爱情、关于婚姻等等话题，本书里每一篇美文向你娓娓道来。点点滴滴的哲理感悟与情感体验，清新、温暖、隽永。它们就像一道道穿透忧伤的阳光，悄无声息地温暖着你我的心房。你的心灵因此而更加朗润，你的生活因此而更加幸福，你的人生因此而更加成功！

有的人月薪几千就可以买车买房，而有的人月薪几万却是“穷忙族”，银行卡上的存款从未有过5位数；在股市中，每次熊市一来，有的人会赔尽家产，有的人却能日进斗金……这是为什么呢？根本原因就是投资理财观念的不同。很多人希望好好学习投资理财，但不知道应该从何入手。本书会为读者答疑解惑，内容包含从初学入门必须知道的投资理财知识和观念，到实际操作中会遇到的问题。认真阅读本书，你会发现财富与你零距离。

上天没有给你想要的，不是因为你不配，而是你值得拥有更好的。就如事业，不曾跌跌撞撞，又怎知究竟哪一条路适合自己？就如爱情，不曾错过和被辜负，又怎会懂得珍惜与陪伴的可贵？就如人生，不曾努力付出，何来的青云直上……你要拿出勇气去面对挫折，承受苦痛，坚强地活着；你要相信自己是璞玉，只消等待雕琢之后光彩照人、熠熠生辉。本书是一部暖心作品，饱含着丰富的生活智慧；为迷茫、浮躁、纠结、郁闷等各种青春病、都市病提供治愈秘方；为梦想、快乐、旅行、自由、爱情等各种人生问题找到最佳答案。

这是一部写苏格兰民族精神的小说。故事发生在1864年，“邓肯”号的船主格里那凡爵士偶然得到两年前因海事遇难失踪的苏格兰航海家格兰特发出的求救漂流瓶，他请求英国政府派遣船队去寻找。可英国政府对苏格兰人一向歧视，拒绝了爵士的请求。爵士感到非常气愤，于是他毅然组织了一支小型救援队，亲自带队去完成寻找格兰特船长的任务。他们穿越了南美洲的高山和草原，横贯了澳大利亚和新西兰，环绕了地球一周。由于对文件的错误解释，他们一路上遇到了无数艰险。但他们以无比的毅力和勇气，终于在太平洋的一个荒岛上找到了格兰特船长。

这是一个挂羊头卖狗肉的故事(本书内容和书名无半毛钱关系，纯属作者自嗨!)——勿入

夏柳生平第一次做了一件大事，竟然把京城最年轻、最有钱的顾氏大boss顾逸寒给惹怒了！本来以为自己会死的很惨，结果万万没想到，她的人生竟然开了挂，她被顾大少给赖上了，粘人的顾大少还要准备赖她一辈子？某少：“老婆，过来！我帮你虐渣，打脸坏人，你该怎么感谢我啊？”某女皱眉：“呐，儿子给你。”某少：“一个？太少了，多生几个才圆满。”

她，本是西凉国的九公主，集万千宠爱于一身，因为和亲踏上了中原之路。他，乃是当今的太子，一人之下、万人之上的储君，因为政治联姻不得已迎娶了异域公主。他有自己的宠妃，赵良娣。她有自己的生活，偷溜出宫拦惊马、打恶少、追小偷、送迷路的小孩回家，兼且喝酒、逛窑子。本来是两条永不相交的平行线。然而东宫之中权位的争夺、无端的是非、暗藏的杀机，却将她一步一步卷入其中。在一次死里逃生的大劫之后，她蓦然忆起了三年前的曾经：他与她在沙漠里相亲，他为她斩杀天亘山的白眼狼王，他和她在草原上举办了一个盛大的婚礼，然而，他亦给她带来了一场血流成河的灭族之灾……忘川之水，在于忘情。当一切又重返记忆，她该如何抉择？

《战争与和平》描写1812年俄法战争的全过程，以当时四大贵族家庭的人物活动为线索，反映了1805—1820年间许多重大的历史事件以及各阶层的现实生活，抨击了那些谈吐优雅，但漠视祖国命运的贵族，歌颂了青年一代在战争中表现出来的爱国主义和英雄主义，是一部史诗般的鸿篇巨制。

心灵，无论是对于人还是对于文学，心灵都是不可或缺的。《在雪山和城市的边缘行走》书名落脚于“行走”，毋宁说，是在行走中感受。同时，作者也显露出一种野心，这个野心就是把生命当作一个奇迹，来思考或者说来捕捉其中所蕴含的哲学意味——哲学一词，是借用了作者文中自己的说法。生活的意味或者文学的呈现总能比哲学更丰富，更能摆脱概念的规定性而更加意味深长。

有人问我为什么去冒险，我说是因为对自由的向往和冒险的热爱。可当夜深人静的时候，自己才知道都是瞎扯。离开，仅仅只是因为骗不了自己，一路的旅行，最容易麻痹心灵，忘却过去。也许当我年老的时候，会再回到那个地方，写一本小说，好好讲一讲自己的故事。

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张百川成为了建筑业巨子，也从农村“杀”到城市成为豪门大户。大户人家充满又鸡吵鹅斗的事端：张百川用心计招来小秘，老伴顿生醋意；大儿媳春雁守着疯傻的丈夫，听窗外一声吆喝，陡然唤起作女人的心愿；二河安分守已，偏遭人敲诈；四海为非作歹，打架斗殴，挑逗老爹的小秘，最终锒铛入狱；张百川壮心不已，却卷入政府官员的腐败案中；小不点儿五湖为一点点尊严，吃尽了苦头……大户人家由此展开了千家万户诸多似曾遭逢的现实问题，透视出当代人可歌、可怨、可恨、可叹的种种行为心态，并启迪人们思考：在富裕之后，人——还缺少什么？

白晨的脑袋里藏着一个藏经阁，藏经阁里收尽天下武学……