第11章 让顾客舒心 放心的餐厅才有好人气

只有授权，才能让权利随着责任者，只有权、责对应才能保证责任者有效地实现目标。授权不仅能调动部属积极性，也是提高部属能力的途径。管理者一定要明白：自己的双眼永远要比双手做的事多。本书立足于中国人思维模式，汲取西方之精华，注重实操性，让管理者即学即用。

本书正是站在企业管理者的角度，充分考虑企业管理的方方面面，聚焦在企业管理最为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详细论述了企业管理中普遍涉及的工作标准化、流程化、工具化，并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格，使之具有可操作性，可在实践的层面上提高企业效率。当然每个企业都有其自身的特点，所以对于我们提供的制度范本、流程、实用表格，读者可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计，使之更适用于自己的企业。同一个企业随着技术的创新，产品的更新，制度也需要创新，它并不是一成不变的，因此读者要在实践过程中不断改进已经形成的制度，以期达到高效管理、高效工作的目的。

本书分为上下篇。上篇将为您详细地描述乔布斯的传奇人生，使您可以完整地看到乔布斯整个的商业奋斗历程，与此同时，您还可以看到一个鲜明的乔布斯形象：反传统、暴躁、偏执、完美、苛刻、创新。下篇为您分析乔布斯的成功之道，总结他的成功技巧，并通过成功的企业案例让您深切体会到商业发展中所需的技巧。本书在完整描述乔布斯的同时，也简单明了地解释了乔布斯的商业真经。对于每一个渴望成功的人来说，本书都会是个不错的启发工具。

这是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书，他的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题，用作者自己的感悟与读者交流，提供解决之道。

现代管理之父德鲁克，被管理界尊为“大师中的大师”，他是当今世界引领时代的卓越思考者。本书收集德鲁克著作中的精华思想，并对其所言进行了深刻地分析；同时理论联系实际，结合世界及中国的大中型企业的发展论证德鲁克思想在中国企业界的应用，帮助读者学有所用，也实现德鲁克思想的本土化。

陈启言，表面是一个刑警队的队长，实际上他是来自于一个没有灵魂的种族-失灵族。失灵族生活在界面，界面之上是天界，而界面之下便是人间。自小陈启言便被父亲送到了人间生活，他被告诉“失灵族是守护人间和平和秩序的使者”，然后他却发现事实并不是他父亲对他所说的那样！天界生活着世间的最强者，却也是侵犯人间的侵略者，只有世间的万物创造者-塔灵，可以克制住天界。然而百万年前塔灵失踪，陈启言来到人间终于找到了塔灵！但是也遇到了一个让他魂牵梦萦的女人......

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狂风卷起“大烟泡”，横飞的雪花刀片一样割在脸上，钻心地疼。俄罗斯滨海山城海参崴，灯火辉煌，夜景宜人。曼丽下了国际大客车。寒风卷着雪花迎面飞来，打在曼丽的脸上，她睁不开眼睛。“杨尘！杨尘！”她闭着眼睛喊，想通过声音让接她的人找到她。从中国边境口岸绥芬河乘出境国际大客直达海参崴，如果不赶上风雪天，六个小时已富富有余，而今天大客车在路上跑了八九个小时。大学毕业五年了，曼丽至今仍没找到合适的工作。

经过可怕的“导弹时期”，大家又迎来了新的挑战——什么挑战？从哪儿来的？嗨！一切都怪——世界上有鬼魂这种东西——！伊莱鸣不死心，召集群鬼占领地球，活着的主角们回到地球，伊莱鸣仇心顿起，将其打入十八层地狱。地狱并不可怕，因为大家有团结的心。但是，可怕的是——每层地狱的守护者，居然是自己战死沙场的朋友！牺牲，歃血，溅泪……再次重现。

街的拐角处围了一圈人，那圈人中间，席地坐着一个蓬头垢面的女子，她的长发遮挡了她的脸，依稀可以看到她脸上一处处已经痊愈的疤痕。那个女子的右手上，一支笔正在不停转动，那是一支银灰色的钢笔。有人碰到她了，女子身子一侧，那支笔从她手上飞出去，掉在地上，女子爬过去捡，有人比她先捡到了，拿起来，说：这笔上还刻着名字哪——看看刻的是啥，徐——肖——那个人不念了，他把笔还给那女子，然后转身飞也似地逃遁。我知道，是秦伊蓝回来了！我听见有人在议论，他们说：徐肖鸣千里迢迢，怎么带回来一个疯女人！我想拨开那些人，然后告诉他们：这不是疯女人，她是秦伊蓝，秦伊蓝回来了！

本书通过对各种现实生活中存在的心理问题的发现、解决，揭示心理学中的各种定律和法则，使读者对心理学有一种大纲式的认识，也给处于现代生活的人们提供一些心理自愈的方法和技巧。本书与市场同类书籍相比，有一些与众不同之处，分别是。第一，角度非常全面，几乎囊括心理学的所有方面，包括成功、情绪、幸福、职场、管理、竞争、教育、情感，等等；第二，内容清晰凝练，同时还分有板块，思路观点一目了然；第三，语言风格清新有趣，集知识性与趣味性为一体，非常具有阅读性。

唐中宗年间，全家被冤的女子荆婉儿，充入宫当了宫女，整日跟尸体打交道，被宫中人称作“怪胎”。直到有一天荆婉儿秘密把一个犯了死罪的宫女，偷偷藏在死尸当中救出宫，并被时任大理寺卿的裴谈抓住，从此开始了两人的纠缠之路……

那年，郁庆华（郁晓的母亲）在庙里求得腹中是个男胎，云游在此的大师看着欢笑的婆媳两人未说破，替尚在母亲肚子里的郁晓算了一卦，上卦是：父母缘浅，姻缘坎坷。作为家里被超生的一员，郁晓一直渴望爱，似乎却从未得到过。大三开学的时候，因为学费，她爬了霍司翔的床；又因为一本假结婚证，她离开了霍司翔；后来，她以腹中的孩子为筹码，鬼迷心窍的想要他一套房子；再后来，她被起诉支付女儿高昂的抚养费。她有了喜欢的人，也有了合适的结婚对象，而他，却不干了。以前，她想要的，他都不给；现在，他想给，她已经不想要了。小剧场（一）关于二十万的剧情：“上学啊？”霍司翔拖长了语调，边说边从边上的茶几上将手机拿了起来“那要不要我给你们院长打个电话？”郁晓看着他拿手机，顿时紧张了：“你想干什么？”“我干什么你还不知道？这三年，白跟我睡了。”郁晓当即就怼回去：“你说的没错，这三年，我确实是跟你白睡了。就算是小姐，怎么也得挣了点卖身钱；就算是约P，也讲究个你爽我爽，我也是自己作孽，没卖对人，没约对P。”（二）关于房子的剧情：霍司翔将手中的早孕检测单掷在桌子上，双手交握的靠在椅背上，望着眼前的女人问：“你想谈什么条件？”郁晓抿了抿唇，尽量让自己的气势强硬一点：“给我套房子，不然，”话还没说完就被霍司翔打断：“不然什么？”“不然，我就生下他。”霍司翔冷笑着看着眼前的女人：“房子，想都不要想；至于，”他看了下郁晓的小腹：“生下我TM养得起。”（三）关于女儿幼儿园剧情郁晓觉得女儿上的这个国际幼儿园有些事多，每个月都要组织个两三次亲子活动，还不准父母缺席，活动过程中跟霍司翔经常有身体接触，好尴尬，也好烦。霍司翔觉得女儿上的这个国际幼儿园真是好，不仅能让小朋友感受到家庭的温暖，还能修复夫妻关系，真好，真好！（四）关于结婚证的剧情以前郁晓觉得结婚证很重要，所以，她办了张假的；后来霍司翔觉得结婚证很重要的，所以，他想尽办法要把郁晓诓进民政局，来张真的。

凄惨而死，重生之后，秋灵玉变成了上官俭月，她活着的目的，就是将残害自己的所有人全都打入深渊，然而，其中出现了一个意外......世子守在大将军府的大门口，自导自演的上演碰瓷技术......世子：“这位姑娘，在下看你骨骼惊奇，天赋异禀，正是未来世子妃人选，不若今日便从了在下可好？”上官俭月：......乱棍打走。第二日。被打的猪头一样的世子：“哎呀，姑娘好生面善，看来是你我二人前生有缘，今生相遇，不若和在下共此良辰美景...嗷唔！姑娘，打人莫打脸，打坏了姑娘看着伤眼！”上官俭月好生气闷，怎么无缘无故的招来这么个不按常理出牌的流氓？

小说通过庄妍琳为主线，描述了台海三代人传奇曲折的生活经历，展现了新时期台海青年对祖国割舍不了的爱，祖国的强大是台海青年共同的心愿。小说将家族故事放置在两岸的时空轴上，代际叙事的宏阔，与掩映其中的某种单纯，都显得难能可贵。作品获得第一届海峡两岸网络原创文学大赛优秀奖。