这种人总比那种虽说从不找借口，但也总给你办不成事儿的人强。我见到过这样一位老板，是一个对“借口”深恶痛绝的主儿。只要有人完不成他交办的事儿却胆敢为自己辩解，必然会以“找借口”为名遭到他的当众怒斥。久而久之，员工果真再也没了“借口”，只要是这位老板交代的工作，立马得令而去，没有半句废话。照理，这位老板应该算是达到了“消灭借口”的目的，彻底顺了心意了吧？没想到，恰恰相反，这位老板倒变得更郁闷了。因为他发现，“没有借口”的员工比“有借口”的员工更不靠谱，更不好把握了。没有了借口之后，办漂亮的事儿越来越少，搞砸的事儿反倒越来越多。这是怎么回事儿呢？原来，员工“没了借口”，并不是说他们增加了主动自觉性，更会找“方法”了，减少借口的理由，仅仅是因为他们知道老板烦这个，所以为了“少挨骂”而选择了沉默——与其办成事儿，但中间因为“找借口”挨好几顿骂，不如办不成事儿最后只挨一次骂合算。
后来，这位老板吸取了教训，只要把事儿吩咐下去，员工办事儿的过程中他会主动询问员工的“难处”，帮着员工“找借口”，这才使局面有了改观。
所以说，有的时候，这“没借口”还真的未必就是一件好事儿。另外，“找借口”未必总是因为员工责任心差，相反，在很多时候恰恰有可能是他们责任心过强的表现。
因为介意，所以恐惧，因为恐惧，所以激起了强烈的自我保护意识。就是说，这个时候即便你不拆穿他、不训斥他，他其实已经受到了自己给自己的惩罚，内心深处早已痛悔不已。所以，如果你能替他圆个场，他不仅会做到“吸取教训，下次注意”，而且还会记一分你的好，内心深处增加一分对你的崇敬。真是一举两得的好事儿。
遗憾的是，我们绝大多数管理者在这种事儿上从来都是“眼里不揉沙子”，基本上都会毫不犹豫地选择追究员工的责任，对其进行严厉的训斥，甚至是人格的侮辱。
在这种情况下，不但你的形象在员工心目中会一落千丈，招致员工的嫉恨，甚至会激起他们强烈的逆反心理：老子承认有错，但老子就是不改，偏要和你对着干，气死你！
好好的一出大团圆结局的戏，就这样让管理者粗糙的手法演砸了。其实，好好想一想，“没有任何借口”这种说法实在是有些自私，甚至是霸道。这几乎完全是从领导的角度出发考虑问题，完全无视员工的立场。做员工的听了这句话，鲜有不皱眉的，更妄谈什么“受教育”了。再说得极端点儿，这种说法简直近乎荒诞。“当官儿的”当然希望员工都是“超人”，什么都能干，而且还不能有一句怨言，但问题是你交代下去的事儿，员工干得了吗？难道说，“当官儿的”给员工下命令“去！把月亮给我摘下来！”员工回了一句“我找不到那么长的梯子”，就活该被骂“废物，你这是找借口！”吗？这简直是太可笑了。所以，无视员工的立场，管理者势必会遭到员工的报应。
这个报应就是，甭管你使多大的劲儿，你一万年也培养不出来“不找借口”的超人。
所有你的努力，只不过是瞎耽误工夫。曾经有一本巨火的书，叫《把信送给加西亚》，是一本被许多老板拿来对员工进行“素质教育”的经典教科书。这本书说的是一个叫罗文的士兵接到了一个在旁人看来几乎是“不可能完成的任务”后却没有任何抱怨以及“为什么？”“怎么办？”之类的借口，而是在几乎没有任何有价值的信息与线索“傍身”的情况下，二话没说就起程上路，最后竟奇迹般地、出色地完成了任务的故事。
无独有偶，据说美国西点军校的校规现如今也受到了广大管理者的追捧，因为西点的学员只会说两句话，一句话是“是，长官！”另一句是“不，长官！”干脆利索，根本没那么多多余的“借口”与“理由”。
可是，说实话，如果你的员工个顶个儿都和罗文或西点的铁血学员有一拼，你真的会乐得一蹦三尺高吗？
我表示怀疑。恐怕更大的可能，是你会把他们都开掉。因为，真要是碰到个这样的主儿，交代完任务后一言不发就一个猛子扎进去，不活活把你吓出个好歹儿来才怪！这些东西都实在太理想化了，所以都是天上的神仙，根本不可能降临到你所在的凡间。
如果你总拿天上神仙的标准来要求你的员工，那不是你疯了，就是你会把员工逼疯。
其实，即便是《把信送给加西亚》里的罗文，当初也并不是不想多说多问，而是当时确实没有任何可供参考的信息，所以他的故事，不能被简单复制。
你想，但凡有一点有价值的信息，而罗文为了显示自己的“高素质”，居然什么都没问就一头扎进了任务里，这种人你能用吗？你敢用吗？
所以，与其拿这些神仙的故事教育我们的员工，让你的培训工作的效果一万年都在“零”字上打转儿，还不如拿凡间的故事教育我们的员工更靠谱、更实在。
比如说，如果你上小学一年级的闺女整天贪玩，不好好完成作业，你觉得是拿“**叔叔”和“爱因斯坦爷爷”的故事教化她更起作用呢，还是拿隔壁“小胖”（你闺女的同班同学，邻居家的愣儿子）的事儿教化她更有效果？相信如果你是一位真正聪明的父母，你会让“**叔叔”和“爱因斯坦爷爷”先歇会儿，把“小胖”的先进事迹“请”出来的。再来说说“抱怨”。其实，“抱怨”也和“借口”一样，是一种“很人性”的东西，你根本不可能消灭它，也根本没必要消灭它。抱怨自有抱怨的好处，你要学会“利用”它。首先，通过“抱怨”，人可以发泄心中的郁闷情绪，从而达到一种心理平衡。
说得再直白点儿，这玩意儿有利于心理健康。这就好像是一个人明明很悲伤，你却非要跟他讲“想开点！想点开心的事儿，笑一笑啊！”但其实，你比谁都门儿清这只是一种场面话，根本就不好使。既然如此，还不如让他“哭个痛快”，彻底发泄出来来得实在。
其次，“抱怨”可以暴露问题。员工的抱怨，除了那些毫无建设性的“纯发泄”之外，肯定还有大量有用的信息，透露出了公司在经营管理方面的种种问题。所以，这种“暴露”，对你而言绝对是一件好事，能让你知道哪里出了问题，应该怎么修正。反之，即便你的员工抱怨仅仅是出于一种不良情绪的发泄，没有任何建设性，你也能通过这种抱怨了解员工的内心世界，有利于你采取行动，和他们进行有效的沟通，把他们从低落的情绪中拉出来。
但是，如果你拒绝或禁止你的员工“抱怨”，那么即使你的员工在表面上呈现出一派“和平”景象，但内心深处的波澜其实一点儿都没少。
而且因为你剥夺了他们发泄的权利，也许这些东西会越积越多，最终爆发的时候，可就未必是你能够收拾得了，兜得住的局面了。
所以，中国人之“好抱怨”，其实对管理者来说，更多的是一种“福音”，它给管理者提供了许多有价值的信息，使管理者的工作能够更加“有的放矢”，更有效率。
因此，如果说“抱怨”是良好沟通的桥梁与良好管理的开端，应该不算太过分。其实，只要我们好好分析一下抱怨的本质，这件事儿一点都不难理解。人类为什么会抱怨？因为世界上存在着不完美。所以，只要这个世界一天完美不了，人类就不可能停止抱怨。
从这个意义上说，“抱怨”其实是将这个世界不断推向完美的助推器之一。对“抱怨”的抱怨，才是真正没有任何建设性的“不良情绪”，反而应该引起我们足够的警惕。不抱怨的世界？别逗了！
这个世界只存在于书本里。
