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第6章 好口才一言定成败(2)

之前他有一个会计师,也是一个非常害羞的家伙。因为会计师在进他的办公室之前总是要经过董事长顾立区的办公室,而这个会计师总是低着头,看着地板悄悄地溜进去,一言不发。后来的某一天,发生了一件令他非常吃惊的事,这位会计师竟然在走过他办公室的时候高昂着头,眼神充满自信并主动和他打招呼。这件事让他难以置信。

后来得知这位会计师利用业余时间进行了专门的说话训练,于是,顾立区先生抱着将信将疑的态度参加了一个著名演讲大师——卡耐基的训练课,三个月的训练他进步非常大。有一天,他们在阿斯特饭店舞厅举行一场3000多人的聚会,要求顾立区先生进行两分钟的演说。顾立区先生面对3000多人侃侃而谈,毫无惧色,足足说了十多分钟。精彩的演说打动了所有在场的人,长久、热烈的掌声肯定了他巨大的变化。

顾立区先生克服了畏惧和胆怯,这是他心理素质和自我认识的改变所带来的巨大成就。你完全可以从他的经历中认识到:说话其实并不是一件非常困难的事。换句话说,不要把说话当做是一种负担,该出口时就出口,你可以借用他人的经历来让自己鼓起勇气。在你因为恐惧而无法开口说话的时候,你要想到:既然顾立区先生都可以做到,我也一定能行!

当你与那些重要的人物进行交流、进行商业谈判时,或只是与普通人进行交谈时,如果你感到羞涩或是恐惧,你都可以借用别人的经验为自己加油。在不同的环境中,你可以想到不同的故事,以便鼓起自己的勇气,大胆地开口说话。

金玉良言胜于重礼

人际交往中,人们最看重、最常用的并不是礼物,而是你唇间吐出的每个词。

古时候,有个年青人骑马赶路,时至黄昏,住处还没着落,忽见前面来了一老农,他便在马上高声喊道:“喂,老头儿,这里离旅店还有多远?”老人回答:“五里!”年青人策马飞奔,向前驰去。结果一跑十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头真可恶!非得回去整整他不可。他一边愤愤地打马往回走,一边生气地自言自语:“五里,五里,什么五里!”猛然,他醒悟过来,这“五里”不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。见那位老农还在路边等候,他急忙翻身下马,亲热地叫了一声:“老大爷。”话没说完,老人说:“你已经过了可以投宿的地方,如不嫌弃,可到我家一住。”

交际双方融洽还是貌合神离,成功还是不欢而散,在很大程度上取决于语言艺术。那么,如何说出良言呢?且看:

经营户刘女士说:“我有个朋友,说话时特别爱用‘我’、‘我认为’、‘我觉得’,让人听得很不舒服,好像在她心中只有自己。我在一本书上曾看到这样一句话:‘我’是一个微不足道的词,不要在谈话中无限制地使用它。一个有礼貌的人,不要把‘我认为’总是挂在嘴边,而应该问:‘你认为如何’?”

业务员苏小姐说:“有一次上班我穿了件新衣服,公司里的小姐妹纷纷围上来评头论足,有人说:‘这衣服不借,恐怕得四五百元吧!’有人说:‘这衣服我在市场看到过,好像挺便宜的!’自然,前一种说法让我听得舒服,后一种说法让我不高兴,能用‘廉价’购得‘美物’,那是善于购物者所具有的能力,谁都希望自己的购物能力得到别人的认可。”

在成就事业的过程中,有的人可能曾经因为没有说出良言而失掉了朋友,或因为谈话方法不高明而失掉了顾客,或因为言语不当心而错过了一个好机会,或因为口不择言而惹来了一身麻烦……

人际交往是人们共同活动的特殊形式,任何个人或群体的交往总是为达到某种目标、满足某种需要展开的。人际交往既需要科学性,又需要艺术,在交往中将两者有机地结合在一起,才可以提高交往效果、改善人际关系。善于交往的人不但能使起初不相识的人产生良好的第-印象,而且能广结人缘,到处受到欢迎;而不善于交往的人即使学有所成,也不能使人对他产生深刻的印象。曾有一位心理学家说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练是必不可少的,那就是优美而文雅的谈吐。”谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平,并对他人产生不同的心理效应,这是不容忽视的。

首先,你要懂得少说话,会做一个良好的听者。卡耐基说:“你要衡量一下自己,少说话不是不说话,而是使自己有更多时间去转听别人的说话,去思考,使自己说出来的每一句话都有分量,被别人重视,精彩的话语往往能在听者的心中激起千丈巨浪,给听众带来巨大的影响。”

其次,谈话之道讲究措辞文雅、态度自然,同时还需要使用的言辞富于感情,处处显示出善意,唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣,受到他人注意。假如使用的言辞是冷淡而寡情的,那只能使人感到厌烦,选择各种话题努力去作优美而精纯的谈论,用清新、流利、文雅的词句表达自己的意思和观点,这是受到良好训练的结果。心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来,心中有精辟的见解却讷讷不能出口,那是很遗憾的。

话语反映出一个人的心理,在很多场合,人们之间的交谈就是思想的交锋,几句话能决定很多事情,甚至是你的事业,你的一生。

那么,在直接交往中,怎样让自己拥有会与别人谈话的真本事呢?

(1)问候的时候语音、语调要恰当。一句很普通的问候,一种愉快的语调会给人留下良好的印象,有利于提高交往的心理效应。问候时目光要注视对方,面带微笑,语调清晰、温和,切忌显出一副心不在焉的样子。可根据交谈的内容采用相应的语音语调,帮助对方理解说话音的情感,运用语调要自然,与言谈的内容协调一致,不要让人产生矫揉造作之感。我们要随时留意与人招呼的音调、语气,因为给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素。

(2)谈话态度要诚恳。用词必须准确通俗,诚恳的谈话态度是制造友好气氛的基础。夸夸其谈或说空话、大话、假话容易给人留下华而不实的印象;狂言滥语往往会贬低自己的形象,说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意。一般同事之间的交往要坦诚相待,使交往气氛显得和谐融洽,增加双方的心理容度。

(3)说话时目光要正视对方,配合必要的手势语,与人交谈时要注意保持一定的空间距离。目光要正视对方,保持一种坦诚的态度,仔细倾听对方的谈话内容,彼此尊重。听他人说话切忌东张西望、心猿意马,这样既不礼貌,又容易损伤对方的自尊心,还应注意谈话时不要做小动作。如压手指节、搔脑勺、理头发等,否则既不文明又失雅观,似乎显得不耐烦,造成误解。根据言谈的内容运用手势、身姿、表情等辅助语言,有利于更完美地表达自己的思想感情,起到有声语言不能起到的作用,不要过于频繁,避免轻浮之嫌。总之谈话时注意对方的反应,多思考会使谈话更具魅力。

(4)说话不要喋喋不休。在交往中特别是初次见面,交谈者要先请对方说话,以示礼貌和谦虚。有些人一开始交谈就口若悬河,不给别人说话的机会,这样会给人厌烦的感觉,要知道“言多必失”。交往中注意听和说是相结合的,不要只说不听,也不能只听不说,做一个善意的听者,又要适时发表自己的独特见解,做到“三思而后行”,语出惊人给人留下深刻印象;幽默的谈吐使人轻松愉快,增添活跃的气氛。但说笑话要掌握分寸,笑话不注意时间、场合其至开玩笑过头效果会适得其反,既损伤了对方的自尊心,又使双方关系变得紧张,使自己处于不利地位;与领导谈话、与异性交往时更要特别注意言语分寸,往往说者无意,但听者有心,不注意言语伤及他人,伤了对方的感情,最终会有损自己的形象和利益。

(5)不要轻易打断对方的谈话。别人在谈论某个问题或叙述某件事时,尽量不要轻易打断,应该等别人说完后再提问或发表自己的见解。如果中间有必要插上一两句应预先打招呼,说声“对不起,我插一句”,说完后请别人继续说下去,这才是有教养、懂礼仪的人的做法。

(6)告辞时需要注意的地方:在交往中有时会产生“一见如故,酒逢知己千杯少”的感觉,这种情况下要避免谈开了收不住,应注意时间,适时见好就收,这样才能给人留下美好的印象,使彼此以后还有想见的愿望,也就有利于保持良好的人际关系。告别时态度要谦逊、诚挚,不要趾高气扬。临走时说声“再见”、“对不起,先走一步”等均可,给对方一个美好回忆,为日后再交往打下良好的基础。

总之,成就事业必须要同外界接触,了解社会、了解社会中的人,知己知彼,提高自身的社会实践力。为达到良好的交往效果,必须重视说话能力的培养,在生活实践中不断总结、提高自己的语言交流艺术,这是迈向成功之门必不可少的一步。

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