我们开始了一系列技术尝试解决这个长期困扰我们的问题。我们使用了各种不同的原理，包括：微波、流体动力学、超声波、电磁学和喷气、喷水技术。我们甚至尝试把衣服放入一个皮囊中，再用液压装置来击打皮囊，或者尝试在洗衣机桶的顶部安装一个捣衣棒——当衣服在旋转时，可以把衣服打进洗衣桶中。为此，我们必须把洗衣桶一分为二。我们也突然想到可以让两部分向相反的方向旋转。看起来这项发明非常偶然，但事实上，这是因为我们系统地研究了各种可能情况——我们已经发现了我们正在寻找的清洗方法。这种新技术和传统的技术相比，衣物在洗衣机内更加活跃，衣服纤维可以更好地和洗洁剂结合，因此衣服也洗得更干净。
我们的研发也不仅停留于此。在戴森公司，我们反复地完善产品，每次做出的变化都要在各阶段进行测试；我们制造出几百种模型，对各种部件的性能、可靠性和耐久性进行测试。例如，我们设计变速箱所用的部件通常是用于一级方程式赛车的。这种变速箱可以操纵30，000次——相当于可以使用20年。
总之，逆向旋转技术是花费了上百万工时的时间才开发而成的。因比，我们已经申请了66项专利，其中包括16项重大发明。而且，还将会有更多的发明、专利产生。这是对洗衣机市场一个很大的冲击：人们不能抄袭我们的更好的新技术，也不能抄袭戴森公司发明制造的洗衣机上的其他任何特点。逆向旋转技术有最好的洗衣效果、最大的容量和最高的效率，其他任何人都不能生产出这样的洗衣机。
和真空吸尘器一样，戴森公司用自己位于威尔特郡的工厂的生产线来生产逆向旋转的洗衣机。真空吸尘器生产线给公司工程师反馈的信息非常宝贵，我们要在逆向旋转洗衣机的生产线中同样保留这种控制。
逆向旋转式洗衣机于2000年12月投放市场，但是戴森对这种产品及其顾客的投入并没有以商场为终点。戴森公司有自己的顾客求助热线和服务中心。过去，如果顾客对他的真空吸尘器有什么疑问，例如机器故障，他们可以拨打求助热线。经过特殊培训的戴森员工将会通过电话尽力解决任何问题。如果不可能在电话中完全解决，戴森公司则会收回机器，提供免费服务，并在三天内归还机器。当我们开始发展洗衣机这条生产线时，我们引入了这一领域的客户服务组织。这个组织在我们生产洗衣机前从事的是处理真空吸尘器方面的服务业务。因此，现在除了我们的专职服务部和服务工程师外，每一个戴森公司的员工都可以到顾客的家中解决任何关于逆向式洗衣机或戴森真空吸尘器的疑问。
当我们开始发展洗衣机业务时，我们并不知道结果会如何。我们不知道我们是会成功还是失败。我们知道的只是，我们决不会生产一种技术上不是全新而且不是明显优于一般机器的产品。这就是戴森处事的方式：通过对研发的投入，通过我们对制造更好产品的渴望，通过我们致力于制造业的决心，生产出尽可能完美的产品。
詹姆斯-戴森是戴森双桶真空吸尘器的发明者和制造者，也是戴淼有限公司的主席。
2.3东山再起——埃皮克网络公司
Epic：right second time
埃皮克（Epic）公司是这个行业的一个例外：一家典型的高速增长并且能赚钱的网络公司。公司CEO唐纳德·克拉克（Donald Clark）解释了他是如何做到这一点的。
埃皮克的成功和唐纳德·克拉克所认同的达尔文主义的天性有很大的关系。他深信要想获得成功必须经历艰苦的努力。克拉克的家位于英格兰的布莱顿，他是一家电子技术公司的领导人，该公司由于网络商务（dot.
coin）公司的繁荣，股票价值从1996年的6便士上涨到最高时的4英镑。
与新经济中的其他企业不同，埃皮克2001年中期的市场价值很坚挺，每股市价高达3英镑。但克拉克对金融市场变化莫测并不陌生。他事先仔细地研究了公司的增长趋势线，发现它并没有达到预期的水平：“在第一波增长中我们做得不够，但第二波增长中我们获得了巨大成功。这是一种典型的美国模式：通过自己的努力获得了成功。如果你一生中没有破产的经历，也许就不会董得金钱的重要性。那些只知道放任自己、甘于失败、空手而归的人是很难得到英国人的赞誉的。那些人只会失去自己事业的支撑点。”
在过去16年的大部分时间里，埃皮克还只不过是一个注重维持业务的小公司。和许多英国的其他公司一样，埃皮克快速发展到销售收入100万、员工40人的规模后就停止增长。1996年公司决定打破这种循环，投资800万开发电脑游戏方面的业务。克拉克回忆说：“我们把一件漂亮的衣服披在了马背上，这是毫无作用的。但没有冒险就没有公司的业务，我们很快非常明智地认识到了这一点。于是，重新回到自己的主营业务，把公司的注意力集中到电子学习上。”。
这是一个极富创造性的变化。埃皮克是英国首家把网络做成一个知识共享并可以作为传播信息的手段的公司。此外，当网页出现时，通过网络共享传播信息就变得更加廉价了。对于像苏格兰皇家银行这样的客户来说，这意味着在培训预算方面的巨大节约。
作为网络学习业务信息的供应商，埃皮克获得了快速增长。2001年5月其销售收入增长了90％以上，今年预计去再增长50％。现在，对克拉克来说，最大的挑战是要建立并维持一个既能适应专业化市场要求，又能适应公司所培养的年青员工在新经济时代的成长要求的企业文化。
他认为，我们的做法不是玩网络商务的把戏——套取大量的钱又把它用于营销宣传和吹嘘方面：
“我们坚持按照传统经济下注重利润的惯例来运作新经济下的业务，这种做法被认为是有效的途径或所谓的’第三条道路’。我们只是把目标定在获利这一简单原则上。我们所追求的是获利能力的持续增长。我们早已认识到市场会惩罚那些不注重利润的企业。”
自从公司进入电脑游戏业后，埃皮克就是在这样一种追求并维持高速成长的运作模式下管理和运行的。
管理班子
克拉克认为，公司进入电脑游戏业的过程不仅是痛苦的，而且是暴风雨式的：“公司改组了董事会，这并无恶意，只是对这一业务正在进行的一种共同认识。重建董事会的着眼点是要使业务进行得更顺利、更有效和更公平一些。”
公司新建的董事会吸收了两名非执行董事，董事会不再是一个运作公司的实体。而是处在幕后提供建议。“和英国其他很多公司的董事会不同，我们的董事会是由一些不同类型的人组成的。我们不再设立所谓的名誉主席，而是吸收了一些真正有商业头脑的人进入董事会。”
董事会主席是菲利普欧洲公司的前财务主管，“是一名真正的绅士和具有丰富经验的管理者”。非执行董事则是爱兰·罗彻斯特和戴维·布尔。
前者是苏格兰领导技术发展潮流的专家；后者则是一个“纯粹的销售和营销动物”。
证券市场
“如果情况变糟的话金融市场是无情的。因此我们必须象钉子一样钉在地上。我们持有的现金大于公司的市值，我们知道我们有可靠的业务，因此股价并没有那么重要，但如果在15分钟内由于股价下跌而损失2∞万英镑也确实令人胆寒。”
在公司的第二轮成长中，公司与伦敦证券交易所的关系更加和谐：“我们总是公布真实的信息，销售顺利，与投资者也保持了良好关系。”克拉克认为很多更小一些的公司没有明白投资者和基金经理之间的相互影响：“股票分析师是非常非常关键的。如果一家公司没有3个以上的分析师跟在后面，就说明你还没有真正进入交易所。我们设法在刚上市以后就立刻吸引了一名最好的分析师。他们以预测我们的业绩和意图为生，他们应用大量的数据进行分析，并且与我们共担风险，但我们总是化解了风险。他们所真正需要的就是你的业绩刚好能超出他们的预测，这也是我们所力图要做到的事。”
总体来说，埃皮克公司拥有一些机构在后面支持，其股份的90％属于自由流通股。“当公司正在大规模快速成长时，投资者不希望从公司抽走资金。他们希望公司有稳定的运作资金。他们是基于实际的业绩和利润的股价增长的背后支持者。”2000年8月，埃皮克在市场上通过增发筹集了350万英镑以增加股票的流动性。但仍然没有人愿意抛出埃皮克的股票。现在毫无疑问这些股票的价值已经上涨到500万英镑。
业务流程
业务流程的作用常常被小型公司所低估。我们获得ISO9001认证已经有7年，这对公司的增长有很大的帮助。有人甚至认为如果没有获得这种认证埃皮克就不会有现在的成功。强调流程管理并不是怪癖和非实证的，而是一种坚如磐石的管理理论。质量确实重要，尤其是对中小企业来说更是如此。我认为质量保证在大型的公司中往往不一定有效，但在中小企业中却非常有效。这是因为他们做事缺乏程序，开始公司只有十几名员工时，流程没有必要。因为你们都在一间车间内工作，每天可以相互交谈，就像大一个家庭。当然，家庭是不需要流程的。但随着公司的扩大，‘家庭’变成‘组织’时，你就需要流程了，尽管思想上还没有意识到。这就是为什么许多公司都会遇到20人局限的原因。因为当人数超过20人，所有的事就要通过分工合作来做了。
我认为加强流程管理是促进公司成长的重要技巧，但往往容易被人忽视。实际上流程管理很简单，就是建立一个内部网络。现有的技术使得建立这种管理程序变得非常廉价。把你的人力资源管理、质量管理和知识管理系统建立起来。每天这个管理系统都会吸收大量的报表、文件和表格。
现在这种程序已经电子化，完全摆脱了官僚主义，变得顺畅有效。
信息技术
信息技术也非常重要。我们是一个任务很重的高技术公司。每个人都是个人电脑和应用软件方面的专家。我们拥有后备支持系统和遇到问题时的补救措施。我们一丝不苟地存储数据和编码。现在，我们现在每：天都要做整个系统的备份，并且还有离线的后备支持系统。中小企业也许会认为这种做法过于昂贵，但一定要重视这种做法，特别是要注意备份数据。
研究与开发
埃皮克通过对外投资来促进研究与开发，而不是依靠自己内部来做。
克拉克说：
“很多小型的技术公司设立了自己的研究与开发部门，却在产品开发上举步惟艰，因此与其在公司内设立一个成本极高的研发中心，不如利用前人已研发出来的技术成果。我是通过以下方法达到这一目标的：通过参与其他公司的研发项目，承担较小的风险，然后再引进现成技术。”
“基本原则是不要在公司内部独立投资耗费巨大的研发项目，从外部购买往往会事半功倍。如果你决定投资某个研发项目，该项目一定要有可能给公司带来相当可观的回报。”
埃皮克对“数据之桥”公司的投资是项目还在纸上的时候就决定了的，如今这个公司的价值已达到3500万英镑。这是一家作为埃皮克附属子公司的移动通信游戏公司。这项技术将提供对移动电话和手提式电脑传送服务的专门技能，可能在今后一到两年内进入电子学习（E—lealming）的市场。我们将会利用这一技术来传送各种智力题和考试题，我们也有望获得很高的资本回报。
人力资源
埃皮克现有员工206名，公司的团队文化有利于吸引和留住人才。公司位于布莱顿是一种额外的好处，这里有两所大学和一个理工学院，每年都有大量优秀学生从这里毕业。此外，布莱顿还是生活气息很浓的城市，非常适合20到30岁的人生活。
在2000年发生其他网络商务公司以双倍薪水从埃皮克公司挖走大量人才的问题后，员工的流动比例从10％直线下降到现在的不足1％。现在已基本没有人离开埃皮克了。在这里，每个人的工资都与利润挂钩，并且大部分的员工还拥有股票期权。公司的退休金计划也正处在建立和完善的过程中。埃皮克公司还对加班者给付加班费，这在高技术公司中是很少见的。正如克拉克所回忆的：
“实现增长的技巧在于认识到痛苦总是会出现，压力总会发生。你必须从中获得力量。你必须尽力减小痛苦，并且帮助他们战胜痛苦。我们正尽力做到这些。我们在6个月内雇佣了50名新员工，但是我们现在已经把他们变成了一群训练有素的员工了。”
在公司里没有部门结构，只有5个生产团队，每个团队有30名员工和一个负责人。在这些生产团队中，员工都以客户项目为中心来安排。这样做的好处是必要时你可以通过让另一个团队加入来横向扩张队伍而不是让它像气球那样膨胀起来。
市场营销
克拉克认为，销售和市场营销常常是一个小型公司的弱项：“他们有聪明的技术型人才和很好的管理人员，但往往很少在市场营销方面进行投资或使用合适的人选。埃皮克已经恰当地建立了自己的销售和市场营销系统，并且对二者进行了明确的划分。”
公司制订了详细的有关营销的战略计划：
“生产部门常常认为市场营销只是围绕生产进行的辅助性活动。但事实远非如此，市场营销非常重要。在市场营销里你只有通过分析才能把事情做好。”
