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一对一经理人
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聪明投资者的第一本金融学常识书
金融学是一门来自生活的科学，我们每天都在跟金融打交道，从银行储蓄到刷卡消费，从物价上涨到利率调整，从股票投资到贷款买房、买车……我们的生活到处闪现着金融学原理的影子，可以说，金融学与我们每个人的生活息息相关。 《聪明投资者的第一本金融学常识书》讲述了最常用的金融学知识，从必知的金融理论到金融机构、金融市场；从通货膨胀到利率、汇率；从金融危机到金融融资；从金融投资到负债理财，将这些金融知识有机地串联到一起，系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实生活中的应用。了解这些常识性的金融知识，能够让我们正确处理自己的金融事务，规划自己的生活，解读发生在我们身边的金融现象。
粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
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