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第8章 理念扬长避短,术有专攻(7)

格力成立之初,电视机、洗衣机、冰箱等家用电器已进入普及各个家庭的成长时期,但空调市场的发育却相对滞后。到了九十年代,空调行业也进入到成长时期,市场需求出现了迅速增长的势头,这就为格力的专业化经营提供了良好的市场机。

遇。成立之初,由于实力较弱,格力在市场定位上避重就轻,集中开发“春兰”、“华宝”等著名企业影响较弱的地区,在皖、浙、赣、湘、桂、豫、冀等省树立了品牌形象,确立了自己的市场地位。20世纪90年代中期,格力的市场开发重心有所变化,在巩固原有市场的基础上,进一步向国内影响较大的城市北京、上海、广州、南京等地发展,同时逐步进入海外市场。

在产品销售上,格力所运用的主要策略是连锁专卖店重点经营,形成销售、安装、维修的一条龙服务活动,通过良好的售后服务保证顾客利益。格力开专卖店的目的,就是想让格力专卖店未来的服务走向专业化、标准化。这种专业化、标准化要求:只要某一个消费者在格力专卖店买的一台空调,格力全国营业网点都知道他在哪一家专卖店买了什么型号的空调,什么时候装的机,该消费者所购的空调无论什么时候在什么地方出现质量问题,只要打个电话,格力的服务就能即刻到位。正是专业化的营销策略打造了格力专业化的服务,赢得了顾客的品牌忠诚度。

在规模和生产基地建设上,格力电器也采取了积极的举措,公司已完成了珠海、重庆、江苏丹阳及巴西四大生产基地的布局,空调产能达到了1000万台(套),成为全球生产规模最大、规格种类最全的空调生产企业。

在不断扩大规模的同时,格力并没有放松专业化的管理,制定了“追求完美质量,创立国际品牌,打造百年企业”的质量方针;成立了业内独一无二的零部件检验分厂——筛选分厂,从源头上控制不合格零部件流人生产过程;格力实行了ISO9000质量标准控制体系,而且在国内第一个实行了可靠性实验,把质量隐患消灭在售前,确保出厂产品是放心产品;2002年以来组织推行美国通用电器、摩托罗拉等世界著名企业普遍采用的先进质量管理法——“六西格码管理法”;严格的质量管理带给企业最直接的效果是,格力空调返修率一直维持在非常低的水平,控制在万分之一以内,“好空调、格力造”、“与用户八年不见面”不仅是企业的承诺,也正成为消费者看得到的事实,得到了顾客的信任。

格力电器的专业化更多体现在产品研发上。格力花巨资兴建了世界空调业最大最先进的研发中心,光实验室就达170多个,研究人员1000余人,保证了行业内最强大的技术研发能力,“格力标准,行业标准”已为行业内普遍认同。同是一片风叶,格力电器总在研究如何使它风量更大而噪音更低;同等的输入功率,格力空调会力争比同行多输出哪怕是0.1瓦,以增加能效比。格力电器对技术专业化的执著追求,获得了市场的认可,如在以天气炎热著称的新疆吐鲁番地区,一些知名品牌因为温度高无法制冷而“罢工”,而格力电器专门出口阿拉伯沙漠地区的空调却能“工作”自如,格力也很快占领了整个吐鲁番市场。

对于一个企业来蜕,坚持专业化是很困难的,因为专业化很容易导致产品的同质化。而格力电器正是依靠专业化在空调行业中勇往直前,不给自己留退路,不断要求自己生产在行业内更高质量、更高利一技含量、更符合消费者需要的产品,实行精品战略,走在行业发展的最前端,形成了自己独特的发展战略。

格力电器在核心技术领域不断创新,保持产品“招招领先”,公司拥有国内首个专业空调研发中心,每年投入的研究经费数千万元,其规模和技术均处于世界领先水平;本着“生产一代、研发一代”和“自主研发”的技术研发战略,格力电器研制出一代又一代领先行业的产品,如“冷静王”、“数码2000"’、变频多联空调等,其中“数码2000”,以其智能化的人体感应功能、安全环保的一氧化碳监测功能和独具匠心的外观设计,受到了各地消费者特别是中高收入阶层的空前欢迎,掀起了2004年淡季空调市场少有的抢购热潮,公司仅用两年时间自主研发出的GMV变频多联空调,填补了国内空白,并被业界誉为“皇冠上的明珠”。

2005年8月23日格力电器生产的中国家电行业首台拥有自主知识产权的大型中央空调——离心式冷水机组正式下线并投入安装调试。此款离心式冷水机组是第一台由中国家电企业自主研发没计生产的大型中央空调,由格力电器的中央空调研发工程师经过多年潜心研究推出,采用国际上最先进的设汁制造技术,具有使用范围广、效率高、能效比高、可靠性高、体积小和运行平稳等优点,特别适用于8万平方米以上的大型酒店、商场、医院以及现代化的工厂和办公大楼。在家用空调日见饱和的条件下,中央空调无疑将成为格力电器的下一个利润增长点。

格力专注于空调的技术创新,专注于精品意识的培育。专注于品牌含金量的锻造,专注于产品可靠性的试验和研究,专注于不同气候环境下的产品适应性的提升,格力空调的精品战略打造了无法超越的技术卖点,在消费者心目中树立起格力空调第一品牌的概念。

格力凭借着专业化经营形成的质量和技术优势,在国际市场上也赢得了一席之地。在强强较量的世界竞技台上,格力空调凭借优质产品逐鹿世界,相继征服了欧洲、亚洲、南美洲、北美洲、中东、非洲、大洋洲等100多个国家和地区,根据2005年格力中报,格力l一8月的出口销售额高达22.55亿元,比去年同期增长了56.85%,出口收人占到了总收入的25.29%,成为利润增长的主要组成部分。

格力专业化经营制造的高品质空调产品,让全世界都知道中国可以制造出最优质的产品,从而改变了国外对“中国制造”的看法。在未来的经营历程中,格力电器将逐步发展成为全球主要的空调生产和供应基地,让“好空调,格力造”的口号响彻全球。

【感悟中华商魂】

哈佛大学商学研究院著名教授,对于企业竞争战略理论做出了重要贡献的迈克尔·波特在他的《竞争战略》一书中明确地提出了三种适用的竞争战略,即:总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。专一化战略为企业以高端技术为突破口开辟市场和进击市场提供了一种实现能力。这种战略能力将成为企业在竞争中的一种核心竞争能力。

专一化战略不仅不是把鸡蛋放在一个篮子里,而是也要把鸡蛋分放在多个篮子里,但是后面的每一个篮子里的鸡蛋都进行了深度的产品开发和市场开发,具有了增值的现实可能性。因此这种看似“专一”的鸡蛋,尽管还是鸡蛋,但却是进行了市场扩展的鸡蛋,加进了科技含量的鸡蛋,具有了产品增值效应的鸡蛋,这就从根本上提升了企业的竞争能力。

正是由于格力的专一化经营才使格力专注于空调的技术创新、精品意识、产品的可靠性研究等,从而确保了格力空调能满足客户的需求。专一化经营所产生的品牌效应,不仅赢得了顾客的喜爱,而且具有了一种品牌的影响力和震撼力。

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