新的工作从哪里来呢？
整个世界正发展成为买方市场。这意味着：顾客将决定工作。没有顾客就没有工作。工作的产生来自于新的顾客附加价值。没有顾客会为过去而付费。新的竞争者比比皆是。谁若不想被全球化排斥在外，就必须积极关心工作前景，而且还需常常与传统的答案决裂。企业应该是呼吸型的，而不是简单地招聘与解雇，明智的就业模式，新的薪酬体制，灵活的工作时间和附加的养老保险都是必需的。现今，就业发展塑造代替了以往被裁减工作后的消极的抱怨。
哪里是我们征程的起点呢？是在缓慢统一进程中的欧洲，还是经济繁荣与股票交易热中的北美，被遗忘了的非洲大陆，长期陷入危机的亚洲，或者在希望和担忧交替中的南美，还是……？显而易见，我们的地球村还没有处在一个最优的状态，但是在过去的两百年中，没有一个阶段像最近10年那样带给人们如此多的共同前景。区域障碍消除了，一天之内人们可以到达世界的任何地方。在中国的长城上响起了手机铃声。办公设备可以缩小到如裤袋大小。印度的年轻人在班加罗尔上网冲浪。世界缩小成一个大型的购物中心。现在已经显现出这些对于工作岗位的意义。
全球工作里程我们可以在任何地方购买所有的东西，可以生产，可以筹措资金，可以销售，也能获得信息和专利技术。
竞争不再局限于本地或国内，而成为全球化的竞争。每一份工作都有竞争者。
市场成为了买方市场，价格不再由制造成本、技术、预期的赢利所决定，而是买方价格和顾客期待决定了价格的空间。这就回归到经典企业家行为。只有以市场为导向的企业才会成功。在成功的企业中，企业每时每刻都会考虑顾客利益，从产品定义，到劳资合同谈判。每一个工作岗位都有一个顾客。
传统推动经济的手段已经走到了尽头。更多的赤字消费——借贷消费，更多的津贴——更高的税收调整，转移支付，更多的国家支出：总有一天会达到底线的。
我们每个人都应该清楚地意识到：每一份工作都是以创造价值为基础的。
从顾客到工作在全球范围内，我们的挑战越来越相近。因此产生了一个新的成功形象。
我们将从客户那里得到工作机会。如果谁能通过质量、价格、革新和速度使顾客感到满意，比其它供应商更好更快地满足了顾客要求，谁就具有竞争力。顾客不会支付好的策划和意愿，而只会要求实实在在的工作业绩。在传统劳资合同关系下，员工可以一到时间就下班回家；而未来的劳动力市场上则更关注已经承诺的事项，市场期待人们直到工作满意才结束。无论我们喜欢与否，这个趋势都是不可避免的。因此，我们需要新的合同和参与模式。这样的发展会带来很多深刻而广泛的结果。
举个未来会发生的例子吧！一辆刚刚造好的车子驶离了里约热内卢附近的“模块世界”。司机兴高采烈地将新车停在了伊帕纳玛海滩边，第一次向众人展示，这辆车非常顺利地行驶着。还有写满制造人员签名和电话的文件。他们都知道顾客的价值。
又例如，一位清洁女工清理了卫生间，还整理了床和房间。她满意地看着收拾干净的房屋。这时顾客走了进来，她自信地询问顾客是否还有其它的要求。最好的轿车的价值：在十年里，帕萨特可获取100，000欧元的累计价值服务已成为很自然的事情！这是怎么做到的呢？向客户提供真诚的服务，虽然他们之间的收入可能差距达百万。“淑女和绅士服务淑女和绅士”，这是全球最好的宾馆服务人员的箴言。他们已经意识到：顾客价值评判始于对自身的价值评判。一个人只有自尊，才能获得别人的尊重。这也是顾客支付酬劳的所在。
尚未开发的工作潜力只有当人们注意到这种关联时，才能发掘出新的职业。以顾客为导向是顾客价值最基本的形式。从此就步入了正确的发展道路。
要想了解顾客的潜在需求并非那么简单。新车价格只是该车整个使用周期内顾客价值的25％。在整个生命周期内总的顾客价值累计起来是其购车价格的好几倍。
超过30％的最初投资是在实验室和制造工厂以外，而是从装配线到用户手中的过程。如果我们仅仅讨论汽车工业及其配套供货商提供的工作机会，那么起码还有三分之二潜在工作被我们忽视了。
寿命和使用，功能和设计，状况和环境，附件和娱乐，甚至最终的再销售和再循环——这些所有的和一些其它的东西定义了一个产品的顾客价值。配套厂的大规模节约以及大幅度减少制造时间这些事实，不能让我们忽视即在汽车或者其它技术产业中产品内容和服务深度正不断地向更高的顾客价值发展。
虽然欧洲经济增长率和北美及一些亚洲国家相当，但是欧洲的工作岗位的增长却不如他们多，很重要的原因就是对顾客价值关联性的错误认识。在服务行业我们远远落后了，由于缺乏以顾客为导向的观念甚至减少了我们的价值创造。“不用哭泣，后面还站有顾客，又何必在乎眼前的顾客走了呢”。这种漠不关心的态度导致了一种恶性循环：顾客不满意，更高的保修要求，企业未来汽车工业：从产品到服务产品和服务的动力源汽车制造业的经营范围和产品界面形象变坏，需要更多的销售手腕，越来越低的旧车价值，不充足的投资回收，较少的顾客联系，更高的市场营销费用……由此，缺乏用户导向占用了新产品开发和创造新工作岗位所需要的企业资源。没有很好地理解也没有很好地使用的产品既无法体现用户价值也无法发挥出就业潜力。
新的职业阶梯我们怎样才能改变这种趋势呢？用经济繁荣代替经济衰退吗？产生新的职业阶梯吗？我们是通过更多的顾客价值，更多的产品和市场份额，更大的能力范围和生产地潜力，最后需要的是更多的创新思维。新的市场和新的准则催生了新的就业推动力。电脑和通讯科技缔造了新的行业。同样，还有生物科技和纳米技术。当然传统的制造业也将从根本上发生变化。
例如在汽车行业里，现代电子技术凭借众多控制仪器将取代过去成捆的电缆线。只有这样才能通过安全气囊、ABS防抱死系统和EDS电子驱动控制，提高驾驶的安全程度，提供多媒体、导航系统以及提供信息和交通控制的信息通讯系统，或者使用全方位控制车距的感应科技。在未来，电子科技的实力将成为汽车行业中一个至关重要的价值创造推动者。
另一个日见重要的未来趋势，是建立现代的顾客消费世界。德国大众沃尔夫斯堡的新汽车城，使人们能够体验一种灵活机动，使得在没有汽车的情况下价值和知识也变得能够感知。德累斯顿的玻璃汽车工厂将邀请顾客走人生产车问，使他们融人自己私人轿车的制造过程中。购买高质量顶尖产品应成为人生的一种经历，周到的服务，也许可以让人们暂时忘却其昂贵的价格。
这个新的顾客消费世界提供了上千个新的就业岗位。
