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第4章 女人会说话,人见人爱有人缘(3)

6.女人不说怨气话,说话之前先自省

能说会道的女人不随意责备别人。责备不是教育人的最好方式,反而容易引起人的抵触情绪,使教育的目的事与愿违。因此,当你想责备别人的时候,你应该先闭上嘴巴,给自己五分钟的时间来反省一下。

美国总统林肯年轻时有一个嗜好:喜欢评论是非。他经常写信写诗讽刺别人,他还把写好的信丢在乡间路上,使当事人容易发现。后来发生的一件事,彻底改变了他喜欢指责人的习惯。

1842年秋天,林肯又写了一篇文章讽刺一位政客。文章在报纸上登出后,那位政客怒不可遏,向林肯下战书,要求与他决斗。林肯本不喜欢决斗,但迫于情势,也为了维护自己的名誉,只好接受挑战。到了约定日期,二人在河边见面,眼见一场你死我活的决斗就要进行了。亏得在最后一刻有人阻止,悲剧才未发生。这是林肯一生中最为深刻的一次教训,让他懂得了任性抨击他人会带来怎样的后果。从此,他学会了在与人相处时,不再为任何事而轻易责备他人。

中国古人很早就懂得了这个处世哲理。申居郧说:过于严厉地责备他人,使对方产生怨恨,这就是自己的一大过错。王永彬则说:只责备自己,不责备他人,这是远离怨恨的方法。只相信自己,不相信别人,这样做一定会把事情办砸。

我们每个人都应当检讨一下自己,是不是自己也有这种喜欢责备别人的毛病?布置下去的一件工作或任务没有做好,我们很可能不是积极地去与下属寻找原因,研究对策,而是指责下属:“你怎么搞的?怎么这么笨?”这时,你有没有想过下属会有什么反应?他可能什么也不说,但心里却会觉得你不近人情,从而怨恨你。这样,日后的工作就更难得到及时有效地展开了……

有一个小幽默就向人们讲述了这样一个故事:这天,丈夫回到家里,发现屋里乱七八糟,到处是乱扔的玩具和衣服,厨房里堆满碗碟,桌上都是灰尘……他觉得很奇怪,就问妻子:“发生什么事了?”妻子回答说:“平日你一回到家,就皱着眉头对我说:‘一整天你都干什么了?’所以今天我就什么都没做。”正如毛主席说过的那句话,没有调查就没有发言权。否则你最终只会自己承担责备的后果。

好指责和爱发誓一样,都不是什么好习惯。你在伤害别人的时候也伤害了你自己。《三国演义》里就有这样一个故事。张飞闻知关羽被东吴杀害以后,怒发冲冠,誓死要为关羽报仇。于是,他传令军中,限三日内制办白旗白甲,三军要挂孝伐吴。次日,帐下两员末将范疆、张达前来禀报,说三日内做不齐三军所穿的白旗白甲,须宽限时日方可。张飞大怒,将二人绑在树上,各鞭五十。打得二人满口出血,皮开肉绽。鞭毕,张飞指着二人说:“到时一定要做完,不然,就杀你二人示众!”范疆、张达受此刑责,心生仇恨,便于当夜,趁张飞大醉在床之际,以短刀刺入张飞腹中。张飞大叫一声而亡,时年五十五岁。

张飞的悲剧再深刻不过地说明了只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。卡耐基指出:尖锐的批评和攻击,所得的效果都是零。批评就像家鸽,最后总是飞回家里。我们想指责或纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们。

林肯也遇到过一件让他恼火的事。1863年7月,盖茨堡战役展开。敌方陷入绝境,林肯下令给米地将军,要他立刻出击敌军。但米地将军迟疑不决,找出各种借口拒绝出击。结果敌军很容易就逃跑了。林肯勃然大怒,他坐下来给米地将军写了一封信,表达了自己的极端不满。但出乎常人意料的是,这封信林肯并没有寄出去。林肯死后,人们在一堆文件中才发现了这封信。也许林肯设身处地地想了米地将军当时为什么没有执行命令,也许他想到了米地将军见到信后可能产生的后果,米地可能会与自己辩论,也可能会在气愤之下离开军队。既然木已成舟,把信寄出,除了使自己一时痛快以外,还有什么作用呢?

诚然,不随意责备他人,并不是说放弃必要的批评。批评的前提是要抱着尊重他人的态度,以对方能够接受的方式来批评。有一家工厂的老板,这天巡视厂区,看到有几个工人在库房吸烟,而库房是禁止吸烟的。他没有马上怒气冲冲地对工人说:“你们难道不识字吗?没有看见禁止吸烟的牌子吗?”而是稍停了一下,掏出自己的烟盒,拿出烟给工人们,并说道:“请尝尝我的烟——不过,如果你们能到屋外去抽的话,我会非常感谢的。”工人们不好意思地掐灭了手中的烟。

我们喜欢责备他人,常常是为了表现自己的高明。有时,也有推卸责任的目的。古人讲“但责己,不责人”,就是要我们谦虚一些,对自己要求严格一些。《三国演义》中马谡轻敌失了街亭,害得蜀兵大败,诸葛亮无奈演了一场空城计,才算退了敌军。回到军中,诸葛亮为明正军律,挥泪斩了马谡。对此次失败,诸葛亮并没有处理了马谡就了事,而是深深自责没有听刘备生前所说的话:“马谡言过其实,不可大用。”他自作表文给后主,请自贬丞相之职。并要求属下“勤攻吾之阙,责吾之短”。

诸葛亮的为人,值得我们学习。在你想责备别人的时候,请马上闭紧自己的嘴巴,对自己说:“看,坏毛病又来了!”这样,你就可以逐渐改掉喜欢责备人的不好习惯。学会了宽容和尊重,你才能更好地与人相处与人共事,也才能走上成功之路。

7.女人要善于倾听,倾听才有发言权

生活中很多人都倾向于表达,很少人能够真正地倾听别人的讲话。其实,倾听也需要一定的技巧。俗话说:听话听音。这句话告诉人们在倾听他人谈话时要做到有效倾听,听出他人的弦外之音。然后对症下药,说出令他人满意的话。而且生活中,在男女对话或者是女人和女人的对话中,女人很容易成为叙述者。女人要想取得更大的成功就必须掌握倾听的技巧,少一些倾诉,多一些倾听,那样女人才能真正融入别人的世界。

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。有一个人在一家大公司担任业务经理,但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时,他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂!但这个人却了解如何倾听,所以不论别人问他什么,他总是回答:“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法,他点头同意,最后业务员总是满意地离去,心里还想着这位经理真是了不起。而且领导的赞同会增加员工工作的热情,因此他们的工作也会完成得更好。

激励大师卡耐基的口才一直被人们所敬佩。

一次,卡耐基参加了一个晚宴,席间,他遇到了一位先生,二人很快熟识,并热火朝天的聊了起来。其实,在交谈的整个过程中,卡耐基只扮演了一个听众的角色。出乎意料的是,晚宴过后,这位先生向晚餐会的主持者赞扬了卡耐基,说他是一个非常善于交谈的人。这一结果令卡耐基大吃一惊,他说:“自始至终我只是以一个听众的角色出现的,并未讲过多的话,怎么能说我是一个最善于交谈的人呢?”由此他深深地体会到了倾听的必要性,以及倾听的技巧性。

富有魅力的人大多善于倾听,当然,他们在倾听过程中并非是“左耳进,右耳出”。而是用心去听,倾听过程中,不断搜集谈话者的兴趣爱好,观察谈话者的脾气秉性,然后在适当时候提出一些恰当的观点。正因为这一点才赢得了他人的好感,表现出了倾听水平。

阿雨是某保险公司的推销员,从事推销工作已长达15年了,可称得上是一个经验丰富的行家里手,业绩在公司内部也处于领先地位。

与其他保险推销员不同的是,她在劝说顾客上保险时,从不采取正面劝说的方式,而是将倾听的艺术发挥的淋漓尽致。其他保险推销人员则不同,他们习惯性的做法是把几本小册子摆在客户面前,然后跟顾客讲明上保险的好处,以及何时交钱何时受益等,不管顾客的反应与意见,口若悬河地以一种非常熟练的语调反复讲述投保的好处。阿雨的习惯性做法是,与客户交谈时,先把自己摆在听众的席位上,静静倾听顾客的谈话,然后发掘客户的购买欲望,以及最担忧的是哪些方面,然后从客户最感兴趣的地方说起。交谈过程中,还要稍微穿插一些自己的心得体会,给顾客介绍最经济实惠的险种。这样一来,客户很容易放低警惕心理。然后,她继续听着,并为对方的讲述而感到钦佩和惊叹。客户说着说着就会将话题转移到生活上来,神不知鬼不觉的就落入了她的“圈套”。此时,她仍然使自己处于倾听状态,当客户说出内心的烦恼时,她不失时机的给予安慰,当客户谈及自己的理想与希望时,她又在恰当的时候给予鼓励与支持。尽可能让顾客说出购买保险的话。就这样,她每次都能称心如意的拿到顾客的买单。

在推销行业中,有些推销员的头脑里会出现这样的想法,认为倾听就等于失去机会,就可能将自己置身于下风地位,这种认识是错误的,刚好相反,倾听不但不会使人们失去什么,反而会给人们带来意想不到的收获。

当顾客说“我考虑一下”时,一定要给予他充足的时间去思考,这就意味着还有成功的可能,总好过于“你先回去吧,我考虑好了再打电话给你吧。”要知道,顾客没有正面反驳你的意见,就说明他已经在考虑你的提议了。

人们要听出客户话语中的弦外之音,即把握客户的心理,了解客户的实际需求,仔细倾听客户的反馈意见。在某些时候,有的客户十分委婉的表达自己的要求和想法,这更需要人们耐心倾听,理解客户话语的真正含义。只有在心灵上和客户达成某种默契,做起事来才会事半功倍。

有效倾听,可以帮助你确定顾客的欲望。当一位客户提到孙子在上幼儿园时,作为一名房地产经纪人就应该知道,给该顾客推荐的房屋附近应有一家幼儿园。至于房屋环境问题对该顾客来说,不是十分重要;如果客户说“我们的生活非常简单,平时就喜欢看看书、练练书法”,这样的顾客应该给他推荐环境幽雅、宁静的住宅小区。

倾听是说话的前提,只有能有效倾听才能理解别人的意思,揣摩他人的心思与性格特点,然后对症下药说出别人爱听的话。

多说无益,倾听才是硬道理。任何人说话说多了,都难免会出现纰漏,因为人在说话过程中,总希望把好的一面展现在他人面前,把不好的一面隐藏起来,在这种心理状态下,说错话就是难免的事了。因此,才有言多必失这么一种说法。这就要求人们在与人交谈过程中,要尽可能的多听,除非在非说不可的情况下,再把自己的想法说出来。

倾听是与人交往的行为艺术,高深的学问就隐藏在简单的行为举止之中。短暂的交流,别人就很可能在心里认可或者否定你了。善于倾听的人,总是很容易或得对方的尊重和信任,而且更容易成为别人的知心朋友。他们遇到什么事情,无论是好还是坏,都迫切的希望告诉你。幸福,有你陪她笑;痛苦,有你陪她哭。你不知不觉的就成了她的湾港,成了她不离不弃的依靠。

古希腊有一句谚语:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话:雄辩是银,倾听是金。针对听与说的关系,中国也流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警示名言。

无论是西方说法还是中国的名言警句,都告诉人们一个道理:与人交往时,尽可能少说而多听。这有利于了解说话者的脾气秉性、兴趣爱好,然后针对不同性格的人说出不同的话,这样比较容易把话说到别人的心坎里去,从而达到了说话的目的。

8.女人说话要忌口,口无遮拦生事端

有句话叫,病从口入祸从口出。人吃东西的时候,如果不忌口,什么都往肚子里填,那样很容易就生病了。说话也是这样,不忌口,口无遮拦,一不小心就给别人留下话柄,给自己惹来麻烦。

女人普遍性地被认为有“嚼舌头”的毛病。俗话说,三个女人一台戏,就是说女人在一块喜欢说长道短。正所谓是无风不起浪,女人要完善自己,要把话说得好说得漂亮,就必须反省自己是不是也有这样的习惯,然后,努力改进。这样,女人才会广受欢迎,引人注目。同样,说话不忌口,别人也会认为你没有素质没有涵养,认为你没有礼貌。如果在工作中这样,你在失去好人缘的同时还会失去更多发展的机会。

学会说话,女人忌口可以从以下几个方面做起:

第一,忌说话不看时机、不分场合和对象

有的人说话时旁若无人,滔滔不绝,根本不看别人的脸色,也不看时机和场合。这种人,只管满足自己的表现欲,根本不注意形象和影响。别人就会认为你没有修养,没有素质。所以,说话的时候应该注意对方的反应,不断调整自己的情绪和讲话内容,使谈话更有意思,更为融洽。

第二,忌强人所难

有些时候,你或许急需别人的帮助,但这个时候如果对方认为不能做到,你就不能勉强或要挟别人帮你办。那样,事情办不好,别人心里不舒服,你自己也难受,还耽误了时间。强人所难是不明智也是不礼貌的,它只会伤害彼此的感情,对于事情也无益。

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