1.请原谅我不会低声指出你的错误
格斯特纳从小生长在纽约长岛的一个贫穷家庭里，在一所教会中学度过全部的少年时光，后毕业于哈佛商业学院。13年的麦肯锡咨询公司实践磨练，使他成为一名光芒夺目的商界奇才。35岁时，成为美国运通公司执行副总裁。1989年出任RJRNabisco公司总裁，1993年出任IBM总裁。
没有一个正常的人会把格斯特纳的会议描绘得轻松愉快。会前他要求各部门主管把运营情况和出现的问题全都写下来，即使偶尔看到你，他也不会停下来和你聊天。他这样做的目的是使IBM人习惯于正视困难。在用户会议上，他鼓动人们对他的董事会发难。如果董事们回避问题，格斯特纳就会指定一个董事负责解决。佩米萨罗回忆起当时的情形说：“他会从椅子跳起来，毫不留情地训斥他的下属。”他直率负责的作风让整个公司都感到震颤。佩米萨罗继续说：“要是你被格斯特纳点了名，别指望会听到一句称赞的话，多数时候都是他愤怒地责问：‘这到底是怎么回事’？”
在他组建管理队伍时，格斯特纳说：“我不管你将是未来的商界名人，或是正准备另谋出路，我要的是你们现在得为我尽心尽力地工作。”对他手下那批管理者来说，适应格斯特纳的过程就如同达尔文的进化论一样残酷而且缓慢。IBM的经理常谈起，他们是如何被格斯特纳突然叫住，并被要求立即对一名同事作全面的评估。一位IBM雇员说：“他想知道我对自己的上司怎么看。尽管我说的都是称赞的话，但当着他的面我始终感到心惊胆颤。”开会时，格斯特纳习惯对每个在场的人作一番评价，他说：“毫无疑问，在最初的一年里有些人企图给我服精神砒霜，我是指那些很糟糕的主意和计划。”
有趣的是，格斯特纳又启用了一些前任主管参与生产管理。这些人都曾在IBM服务30年以上，有着丰富的管理经验。
格斯特纳总是想把他与生俱来的责任感带到IBM。怀特在谈到对格斯特纳的评价时说：“他是个相当严谨的学生，对课外的事情也一样，他在各方面都很出色。”
1968年格斯特纳与伊里莎白·罗宾结为伉俪，这位举止温文尔雅的南方姑娘原来住在弗吉尼亚的丹威利。格斯特纳也许一辈子再找不到比罗宾更好的妻子。无论是在社交宴会上，还是在高尔夫球场，罗宾就像蜜糖让格斯特纳在最疲倦和失意的时候也能体味到生活的甜蜜。现在他们有两个孩子，24岁的“路易三世”和21岁的伊丽莎白。
一个人成功与失败，是他的主控思想发挥力量的结果。统治一切存在事物的真理是公平、不变、公正、真实的。在我们生活的世界里，每一个人都得遵循一套规则来经历人生这场游戏，没有人可以占别人的便宜。人要接受命运加诸在他身上的责任。而作为领导人，可以放弃任何东西，惟独责任例外。
2.与激情告别
在莎士比亚的著名戏剧《哈姆雷特》中，主人公有这样一段令人深思的话：“面对命运的顺逆，你同样心存感激……世上若有人能逃脱激情的桎梏，我便衷心地敬佩他，就像我敬佩你一样……”
与激情告别，就是怀有一种谨慎、均衡而智慧的生活态度。其中的均衡是指一种度，而不是指情感的过分压抑，要知道任何一种情感反应都有其自身的意义与价值。人生如果没有激情，将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。然而，正如亚里士多德所说，重要的是，情感要适度，适时适所。情感太平淡，生命将枯燥无味，太极端，又会成为一种病态。因此，最关键之处就在于事业与家庭要达到一种均衡。
一个有原则的管理者深知均衡原则的重要意义。在生活中，他们坚持着这样的人生信条：远离极端，与激情告别。一方面敢于承担工作责任，另一方面时时尽守着家庭义务。
理性生活
能让自己保持理性生活的人，他们绝不是什么极端分子，不要求“非赢即输”；不坚持二分法，硬将事情区分成好或坏、是或不是。他们以连续、先后顺序和逐层分析方式来思考问题。他们有足够的能力分辨、观察情况之异同。
多和家人在一起
结了婚的人，双方都有责任承担起家务活儿，即使男人是刚完成一天的紧张工作，很疲惫地回到家里，而无法再做些家务，也应该花上点儿时间听取女人的诉说，并在可能的情况下帮助她。
领导者回到家里便不再是领导者，他的角色变为了妻子的丈夫或孩子的父亲。与家人共同度过的不单单是餐桌或床上的时间，还应该陪家人出去走走，多给予生活上的关心和爱护，比如到超市购物，去公园游玩等。否则，婚姻将变得毫无意义，最终导致双方的不合。全世界的教育工作者已经认识到，在陪家人一起游玩的过程中，自己也可以学到很多新东西。
别把工作带回家
一个人在事业上要想取得成功，就必须得花费大量的精力和心血，有时候因为任务繁重，而不得不加夜班或者把工作带回家里，这很容易引来妻子不满的。如果长此以往，妻子就会认为这是男人对家庭的不负责任。所以，在8小时之外的时间里，要尽可能地不去做工作，也不向妻子谈及工作上的事情，尽量多做些生活上的交流。
架起理解的桥梁
在大多数情况下，如果妻子理解并赞成丈夫的目标和计划，她会作为一名合作者心甘情愿并关怀备至地帮助他取得成功。她将会乐意做出某种牺牲。但这意味着丈夫和妻子必须进行相互沟通。他们必须得谈论自己的婚姻，以及婚姻与他的工作的关系。如果她在这方面是无知的，他必须把工作的实际情况向她详细解释——为什么他必须与客户发展某种友谊，为什么他必须得穿得讲究一些，为什么有时候他必须把工作带回家里，为什么他必须花更多的钱用在发展事业上。一旦她理解了他所做的事情与他所追求的目标之间的因果关系，她将会配合得更好。要在思想隔阂的鸿沟上架起桥梁，惟一的办法只能是双方相互理解。
主动去关心下属
及时而真诚地表扬下属的优点，善意而得体地批评下属的缺点。应真诚关心下属的进步，热心指导下属的工作。对下属有高度的责任感，勇于承担起比较艰巨的工作任务，对于工作经验不足和业务能力不强的下属，应无私地传授经验，使下属增强工作能力，提高业务水平，以便在日后能更好地胜任本职工作。
领导应该主动、热情、及时、无私地帮助下属解决生活中的急难之事，使下属能全身心地投入工作。对成绩显著、贡献突出，并为领导所倚重的下属，如果他们偶然提出某些偏高的要求，领导应将其表现作为一个重要参数加以考虑，不能为保持平衡，在待遇上与其他下属一致对待。否则，出色的下属也可能因为心有所憾而自行“褪色”。
如果对表现优异、贡献突出的下属能够给予比较好的关照，则这种做法本身也就具有较强的导向性和激励性，有利于激发其他下属发愤努力、争做贡献，以便加重自己在领导心目中的分量。
重视反躬自责
领导对下属只有督促而无关心，这是下属的遗憾；下属对领导只有礼貌而无敬重，这是领导的悲哀。作为一名领导，不要老是计较下属是不是尊重自己，而是要时时刻刻地反躬自责，想想自己的所言所行是不是值得下属敬重。如果领导能经常注意自责自纠，审视自己的言行，就有望得到众人的拥戴，就能够在下属心目中树立起可亲可敬的良好形象。
3.责任感的品质
良好的领导者不以老大自居，他们清楚地认识到自己的地位和人生责任的归属，不去怪罪父母、爱人、孩子、政府或者朋友；他们永远勇敢地面对人生的各种挫折，知道惟有全力以赴，负责到底，才能证明自己的人生价值。
设想自己的身份
根据佐治亚大学的汤姆·史坦利博士对于创业成功的百万富翁所做的科学研究表明，他们都有一种共同的品质，那就是比平常人更加地勤劳，更能吃苦。有一位百万富翁在接受记者采访时被问道：“为什么每天平均工作12到14小时之久？”他回答：“我在一家大企业工作了15年，才了解到在我们的社会里，人们每天工作8小时以维持生计。但是如果一天只工作8小时，你只能勉强糊口。……如果超过8小时，那么超出的部分就是对未来的长远投资。”这话很有道理，没有人可以凭最少的付出，却能得到最多的回报。
那么，如何坚持负责到底的态度呢？那就是把自己看做一个公司的老板，或是能说了算的管理者。如果你想有更大的成就，并在跟随者中建立起自己的威信，那就采取这样的人生态度，它将使你终生受益。
付出比别人多一点
一个敢于负责任的人从不说出：“那事不归我管，你去找别人吧。”他们乐意完成组织上所托付的各种任务。如果你想成功，就必须学习心甘情愿地把组织的大我放在个人的小我之上，永远怀有一颗公心。
