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第6章 礼仪与说话(3)

6.保持平等的关系

同事是工作伙伴,不是生活伴侣,你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。很多时候,同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系,彼此心照不宣地遵守同一种“游戏规则”。你应该知道,在办公室里有些话不该说,有些事情不该让别人知道。

同事交往禁忌:

(1)不要在公司范围内谈论私生活,无论是办公室、洗手间还是走廊。

(2)不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系,尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。

(3)即使是私下里,也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司,你才可以和从前的同事做交心的朋友。

(4)如果同事已经成了好朋友,不要常在大家面前和他(她)亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正,有独立的见解,不拉帮结派。

(5)对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”,不想说的可以礼貌而坚决地说不,对有伤名誉的传言一定要表现坚决的反对态度,同时注意言语还要有风度。如果回答得巧妙,不但不会伤害同事间的和气,还保护了自己。保护隐私一是为了让自己不受伤害,二是为了更好地工作。当然也没必要草木皆兵,但凡工作之外的问题全部三缄其口,这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候,拿自己的私人小节自嘲一把,或者和大家一起对别人开自己的无伤大雅的玩笑呵呵一乐,会让人觉得你有气度、够亲切。

(6)不以自我为中心,因为职场是讲求团队合作的,随时要以对方的立场来设想。

(7)不说闲话或谣言,不然会失去别人对你的信赖。

(8)建立良好、默契的团体氛围,并谋求交流沟通,以便和谐地开展工作。

(9)不互相诉苦抱怨,不管是“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现。

(10)勿忘彼此是在工作场合,要信守承诺,而不是交酒肉朋友。

(11)“谢谢”等礼仪,还是要遵行,再要好的朋友都要讲礼仪。

(12)不做金钱上的交往。

与领导相处的礼仪

在办公室里如何与上级主管相处,最重要的就是一定要“尊重主管”,还要记住“体谅上司”。

如果老板询问员工上班时间内的去向,不要认为此举一定是在查你的岗。因为一位有责任心的主管本来就应掌握员工的一切工作情况,作为员工应该体谅感谢上司关怀之意才对。

对于过去单位的主管仍应心存敬意,不要在背后批评或甚至当面就不理不睬。

不管人前人后,对于上司的态度都要心存敬重,对于主管的询问要回答得清晰有力,而且要马上回应,闷声不响或慢吞吞地踱步过去之后才回话,甚至根本听而不闻,不仅是不尊重上司的表现,而且是很令人难堪的。

接受指令时,如果对指令有疑问或认为有错误之处,一定要委婉陈述,并提出自己有建设性的看法与意见。如果意见没有被采纳,若上司执意要求按原指令去执行,则应依其意思办理并努力完成。这样不但能赢得上司的信任与好感,也是磨炼自己、增强工作能力的大好机会。

要学会与上司相处的艺术,首先要懂得与上司相处的礼仪,这些东西简单而易懂,把它作为你应该会的、且在工作中必须遵守的一种日常规范,那会有利于你不断进取。如果不懂得与上司相处,又怎么让上司信任你呢?

见到上司,便应该趋前打招呼。如果距离远,不便呼叫,可注视之,目光相遇,点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

遇到上司时,应注意修整一下自己的衣冠,有章证者,则应别好,以示尊重。

在公众场合遇见上司,不要表示出特别热情,礼貌地道声“您好”就可以了。特别不要问寒问暖说个没完。

途中碰到上司,佯装看不见而避开,或自惴矮人半截,或自命秉性傲岸,都是有损于人际交往精神的。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常,特别是上司的家事。

无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起,我先走一步了”,或者说“再见”。

无论你与上司私下是多好的朋友,在工作场合说话与办事都要掌握分寸,随时把他当作上司对待,保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者勾肩搭背,拍头拍膀的。

前夜如果上司请客吃饭或喝茶什么的,第二天一早见到上司时一定要再次致谢。

如果上司受邀并参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,并应送个小纪念品以示谢意,哪怕是一张贺卡。

不要在上司面前道人是非。

在工作中的酒会、宴会中,一定要等到上司举杯了,你才能举杯,或者你可以举杯敬上司。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽,那上司会以为你对工作有不满情绪,更不要在上司面前喝醉失态。

在公共汽车或地铁遇见上司,要主动招呼并让位,下车时说“再见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到上司,请一定巧妙躲开,让他认为你没有看见他。

偶尔碰到上司的隐私时,应装作没看见或看不清或看不懂,不要触及上司隐私,更不要再次提醒,或在公司同事间传播。

进上司办公室应敲门,报上名字,并在门外等待一会儿再进去,可让上司有准备见你。

不要盯着女性上司那张偶尔没化妆的脸看,更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上司本人报告,不要请家人或同事传话。

理解上司的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的呀”等,上司说话时不要插嘴,更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。

与上司一起出差,绝对不要订同一个客房,上司进入房间后,宾馆客房成了上司暂时的私人空间,如果要找上司谈工作,必须打电话联系,不要贸然去敲门。

不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下,要避免与上司同室淋浴。

上司给红包时,应及时拆开看,无论多少立即向上司致谢,不应该把所得利是多少告诉周围同事,因为上司把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式,不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子,如节日向上司送上一束花或一张卡。

婉拒的技巧

你有权利请别人今后继续和你保持联系,同样,你也有权利对别人的邀请说“不”。回绝别人时最大的障碍之一,就是我们都不想伤害别人的感情,但是却常常因此给自己带来许多烦恼。所以在权衡了利弊之后,还是果断地拒绝你本该拒绝的邀请为好。关键在于你需要掌握好拒绝的方法。

1.笑一笑,说:“不,谢谢你。”既然不欠别人什么,只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由,除非你愿意那样做。

2.虽然你对这个人感兴趣,但是不喜欢他提议的活动,那就直接告诉他。告诉他你喜欢什么,看他是不是也感兴趣。

3.你既然不喜欢这个人,也不喜欢他提议的活动,但是,你却很感激他邀请你,那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢中间。如果你想找点别的事情来搪塞,别人很容易识破你。所以,要是人家问你,你真的很感激吗?你完全可以说,是的。例如,“事实上能和你谈话,我很高兴,虽然我不想急急忙忙到下面去洗热水浴。不过,我很感激你的邀请。”

4.如果那人不理会你客气而又坚定的暗示,那就索性去找另外一个人或另一群人。如果某人表现得很不得体,可是只要你一直站在那里和他说话,他就以为他可能会动摇你的决心。行动胜于言语。要相信你的早期预警系统,一旦感到不舒服,就尽快离开那个人,不要等出现了问题再动身。

致招待辞的礼仪

招待会中简单扼要的演讲词,能打破僵硬的气氛,这不仅要有新鲜的题材,更应该流露出温暖的人情味。

1.招待的人

宴客时,主办人依例要在宴席上致辞,而根据一般公认的见解:话愈少菜肴愈丰盛。因此,主人都不宜说太长的话。

以下的演讲词,只需要费时5分钟,简单扼要,请读者细看一遍。

“今天各位能在百忙中光临,真是非常感谢!我们梦寐以求的成果终于实现,这一切应该归功于大家的大力支持。如果没有大家的帮助和支援,是不可能实现的。在这里除了再三表示谢意以外,为了不辜负大家的一番盛意,我们决心加倍努力,创出更好的业绩。今天,衷心地祝福各位身体健康,还要请各位今后继续助我们一臂之力。为了庆祝,特举行简单的欢宴。虽然是粗茶淡饭,诚意却是百分之百的。请各位慢慢享用。”

这一篇演讲词,语句自然婉转,当然收到好效果。

总之,打破僵硬的气氛,不仅决定于新鲜的题材,更应该流露出温暖、欢笑的人情味。

2.被招待的人

以被招待的人的身份致辞时,有如下的例子:

“今天,承蒙殷勤的招待,感到十分荣幸,获悉你们取得显著的成果,更是由衷地感到欣喜。刚才听主人的发言后,回过来想一想自己,如果对贵公司能有稍许帮助的话,那完全是受到贵公司所有员工热心亲切的服务所感动的缘故啊。眼看大家积极工作,不眠不休奔走的态度,使我们非常感动。我们一致认为我们会尽量努力,帮助贵公司取得辉煌的成绩。今天我们很荣幸参加贵公司的喜宴,现在谨代表来宾再度表示衷心的感谢。”

这篇致辞洋溢着诚挚的情感。假如刚才招待人的致辞只是场面的客套话,则参加的来宾不会产生这一篇感情浓郁的谢辞了。我们不难发现,经过这样的交往,这家公司的人际关系会更加开阔。

此外,招待席上双方演讲时间的长短要适中,以免听众厌烦。

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