再来看一个例子：安娜是一个办公室的管理人员，具有丰富的工作经验，为其组织中相当数量的办公室成员承担着广泛的责任。她同丈夫离婚了，与十多岁的儿子和女儿住在一起。她的烦恼是：“我总是无法克制地经常向别人发脾气，虽然事后常常后悔，但又总也控制不了自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动相当快，所以对大多数的人很难有真正的了解，而我周期性地与这样或那样的人发生口角。我试图强硬些，也试图亲切愉快些，可什么都不管用。如果我粗暴强硬，他们就怨恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，他们又觉得我软弱可欺，想趁机利用我。我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨我把时间和精力放在工作上，这使我感到我令他们失望了。但更令我自己失望的是，我即便付出这么多的代价，却仍然得不到同事们的理解和拥戴。我曾失落之极，认真考虑过辞职。可是我在个人生活上已感觉失败，如果现在辞职，那么我在职业上也失败了。”
那么错在哪里呢？托尼与安娜显然都是成功的职场人士，他们的工作涉及到操纵其他同事并又离不开他们的支持和拥护，他们要么有不错的学位和职位（像托尼），要么有长期的工作经验（像安娜），可显然他们却都不觉得对工作驾轻就熟。而他们的共同症结就在于不能信任同事、尊重同事，无法良好地管理、控制自己的情绪，结果既伤害了自己，又得罪了他人。
我们经常会发现一个平日工作勤恳、业务熟练的人却难以受到大家的欢迎，就因为他不善于控制自己的情绪。
他们往往总是自以为是，容不得任何批评建议，常怒气冲冲，向同事发脾气，或是为一点小事到处抱怨，骂骂咧咧，或是牢骚满腹，怪话连篇。
众所周知，人与人之间的情绪是会互相感染的，有时自己控制得还不错的情绪，一下子就被别人破坏了，而别人的情绪也常常被自己“染污”。
问题是谁都讨厌无故伤害别人情绪的人。哪怕他是为了工作，为了“正事”。
其实上班也如同演戏。后者演的是角色，与真我不见得相同，而前者要演的也是种种角色，不见得与真我完全一致。好演员能很快“入戏”，并且可以既将戏里戏外分得很清，又看不出虚伪的矫揉造作。因为他能够收放自如地执行工作，把自己原来的情绪放在一边，专心配合领导、同事的工作要求，表现出适当的情绪，从而制造了一个轻松、合宜的气氛，既有利于同事也表现合理的情绪，也无疑会令自己受欢迎。毫无理智地放纵自己的情绪，实在是聪明的“上班族”不肯为的行为。
控制好自己的情绪是非常重要的。每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。如你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？失掉了今后能在哪里取得补偿？如你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”如果你感到内疚，要知道大多数内疚来自压抑的愤怒，而忿怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的方法应该查出心灵所受的伤害，再把忿怨引回原来它应该发泄的地方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的、是无益的。
5.认真听别人说话，准确获取信息
听别人说话，往往是为了获取信息，有时还要应答对方。听的动机不同，重视程度和要求也就不同。比如领导派你去听会，可能要求是客观全面地听，回来如实地汇报，也可能是让你有选择地听，将与本单位有关系的事项记下来，也可能是领导认为听不听都行，只不过是派你去敷衍一下，因此也就没有什么具体明确的要求。所以，听别人说话的要求，要根据情况而定，不可能有一律的要求。虽然如此，但就总体而言，听人说话还是有这些共同的要求：
（1）全神贯注，捕捉信息。听别人讲话全凭耳朵，而说话者的语流又是连续不断相当快速的，这时听解者稍一走神，就会间断听觉神经的活力，严重影响听的效率。所以听解的头一个要求就是要精力集中，全神贯注，准确无误地捕捉对方用口语发出的信息。听力的强弱直接表现在获取信息的量和质的两方面：量的方面，单位时间内接收信息量多的为听力强；质的方面，指接收的信息准确无误，不走样，不变形。这就要求听力高度集中。
（2）忠于原话，准确听解。不管你对对方的话如何理解，也不管说话者本人事后如何辩解，但“一言既出，驷马难追”。说者、听者交流的信息，唯一载体就是语言。他说同意，就是同意的意思；说不同意，就是不同意的意思。当然，语言有表面意义和深层意义，这两部分有时是不等同的。但不管怎样“仁者见仁，智者见智”，根据的都是一样的原话。因此，准确听清对方的原话，是达到有效交流的起码条件。
（3）认真思考，领悟深意。俗语说：“听话听音，锣鼓听声”。说话者经常使用一些技巧，使“话中有话”，“弦外有音”，这就给听解增加了难度，也增添了乐趣。言语有显性和隐性两种。隐性语言就是这种内涵很深的语言，这就要求听话人聪明机敏，从前后话、从语境、从对方心理等方面，运用自己的经验和知识去揣摩。
请看下面的一个例子：
两位即将完婚的青年男女在荫房往架上挂葡萄，男青年因急于成婚，就借着晾葡萄对女青年说：“既然熟了，为什么又要晾起来呢？”女青年听懂了对方的话：表面说葡萄，实际说两人的婚事。于是女青年也用双关回答：“你没有看见吗，还有不少水分！”
这里的口语交际是得体而艺术的。说得很巧，听得也妙，语言通俗易懂，但表层语义中却还有深层含义。
6.把握好与异性交往的分寸
男人和女人可以成为朋友吗？回答是肯定的。除却爱情，成为朋友是常常是他们之间最好的、恰当的交往方式，正因为存在着性别的差异，异性友谊才显得更加引人注意。
异性友谊很多都可以发展成爱情，所以它经常会招来许多流言蜚语，使人们面对渴望的友情止步不前。
应该认识到的是，女人需要异性朋友。男人与女人的友谊，的确可以同女人之间的友谊一样，亲密、无拘无束而又天长地久。很多女人最初也许会有几个异性的朋友，而她们一旦结婚或是与她关系密切的那个男人最终成了她的情人，她与其他异性朋友的友谊就会中断。这种情形非常普遍，究其原因，可能是她最初和异性交往就是为了寻找和挑选意中人，目的达到了，多余的关系也就成了累赘。也可能是她担心和其他异性交往会影响他们美满的爱情关系，那些给喜欢吃醋和无端猜测的丈夫做妻子的女人尤其有这种担心。
实际上，同时与很多男人做好朋友，对女人来说是一件很好的事情。
与很多男人做朋友，比起夫妻关系的优点是，不指责对方，不占有对方，更无需去讨好对方。男女之间，不一定非得做了情人，才能成为“最好的朋友”。
同样，一个男人希望在与一个女人的关系中获得某种不同于他在与一个男人的关系中希望获得的东西。他可能会在感到孤苦伶仃时，去找她。跟男性朋友在一起，他们可能只谈那些不关痛痒的事情，而跟女性在一起，他则希望她深入到他的内心深处。跟女人在一起，男人更乐意解除戒备，暴露他的弱点，泄露他的憨傻、差错，说出他不成熟的想法和他异想天开的幻想。一个女性朋友可以帮助他加深对某事的认识。
对于女性来说，与男人建立起非性关系的友谊不仅是可能的，而且有可能成为一种很有益的生活方式。
一个男人也可能与一个女人保待一种没有性关系的亲密友谊。排除了性的干扰，一些因为性的介入而让人麻木不仁、视而不见的地方便可能昭然若揭。摆脱了因性的介入产生的紧张情绪，摆脱了笼罩着男人之间的友谊的局限，这种和女人的具有伸缩性的友谊，便使一个男人有了一种平衡、诚实的情感交流。
性别差异确实是男女之间发展友谊的不可小视的障碍。女人在与男人约会和交往中最头疼的、最伤心的事就是，性在男人心目中总是存在的。尽管很少有男人会同意这一观点，但女人的这种看法常常使她不愿意去求助于异性的友谊。很多女人都曾说过：“我从来没和任何男人有真正的交往，我想，性总是男女之间的一个问题。”
男人也常有类似看法，他们常在异性朋友结婚或有了确定的情人之后主动和她断绝交往。问他为什么，他会回答说：“我担心引起不必要的误会。”
据对一些女性调查，她们所遇到的大部分男人都证实了女人对男人的看法：有些男人在开始与某个女人来往时，首先总是想着性。
这其中不能排除误会，而且有时男人常去“冒犯”女人还有许多原因，比如他以为这是她所期望的，或者他想更加彻底地承担起自己作为异性的角色。无论如何，大多数男人并不像女人所想的那样，他们在大男子主义的外表下，经常有一颗敏感而谨慎的心，这种内涵使男人和女人有可能成为很好的朋友。
但“冒犯”确实存在。我们必须提醒那些在与女性交往中喜欢“冒犯”的男人，爱情这张窗户纸一旦被捅破，往往会取代友谊。这种新的关系就如同一切游戏一样有许多规则，也会有许多危险。这无论对于男人还是对于女人，恐怕都是得不偿失。
如果一个男人和女人在交往中，只想着与对方建立友谊而不是爱情，那么，对方也会来呼应他。这样，两性间才会建立起良好的、高尚的关系。这样，男女双方都将成为胜利者。男人与女人的友谊，可以和女人之间的友谊一样亲密、一样无拘无束而又天长地久。
你可能对此不以为然。因为心理学家发现：性在男人们心目中总是存在。性确实是男女交往中的一个不小的障碍。一个男人遇到一个女人时，性的潜在可能会经常存在，但这并非不可避免，必须发生。没有人规定你或别人心中有了性冲动就一定要付诸行动。在多数情况下，“发乎情，止乎礼”并不难做到。
7.灵活对待别人的冷遇
在求人办事，备受冷遇的时候，千万不能灰心气馁，而是要区别情况，弄清原委，再决定对策。根据实际情况，可选用下列三种策略：
（1）设身处地。对于无意性冷遇，则应采取理解和宽恕的态度。在交际场上，有时人多，主人难免照应不周，特别是各类、各层次人员同席时出现顾此失彼的情形是常见的。这时，照顾不到的人就会产生被冷落的感觉。
当你遇到这种情况，千万不要责怪对方，更不应拂袖而去。相反，应设身处地的为对方想一想，给以充分的理解和体谅。
比如，有位司机开车送人去做客，主人热情地把坐车的迎进去，却把司机忘了。开始司机有些生气，继而一想，在这样闹哄哄的场合下，主人疏忽是难免的，并不是有意看低自己，冷落自己。这样一想，气也就消了。他悄悄地把车开到街上吃了饭。
等主人突然想起司机时，他已经吃了饭又把车停在门外了。主人感到过意不去，一再检讨。见状，司机还说自己不习惯大场合，且胃口不好，不能喝酒。这种大度和为主人着想的精神使主人很感动。事后，主人又专门请司机来家做客。从此，两人关系不但没受影响，反而更密切了。
由此可见，对于无意性的冷遇，应采取理解和宽恕的态度，这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多。同时，还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得到发展。
（2）针锋相对。遇到有意的冷落要做具体的分析，必要的情况下也可采取针锋相对的手段，给予恰当的回击，回击的方式是多种多样的。
一般说，当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为，而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然，回击并不一定非直通通地对骂不可。理智的回敬是最理想的方法。比如，讥讽性幽默就是很好的一种。
有这样一个例子：一天，纳斯列金穿着旧衣服去参加宴会。他走进门时，没有人理睬他，更没人给他安排座位。于是，他回到家里，把最好的衣服穿起来，又来到宴会上。主人马上走过来迎等他，安排了一个好位子为他摆了最好的菜。
纳斯列金把他的外套脱下来，放在餐桌上说：
“外衣，吃吧。”
主人感到奇怪，问：“你干什么？”
他答道：“我在招待我的外衣吃东西。你们的这酒和菜，不是给衣服吃的吗？”
主人的脸刷的红了。他巧妙地把窘迫还给了冷落他的主人。
