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第2章 军规首先热爱推销

许多推销新人虽然敢于迈出推销生涯的第一步,但直接面对客户时不是坐立不安手足无措,就是语无伦次,甚至还不断加上自己的口头禅。为什么平时口若悬河的人,与客户交谈起来却变成了这个模样?这是由于他们内心深处缺乏对推销的热爱,认为这是一个卑微的职业,自觉在客户面前低人一等。这种态度将推销变成了不可能完成的任务。

事实上,推销只是社会上的无数行业之一,贬低它或将它说得天花乱坠都是不合适的。只有了解这个行业,才能真正克服对推销的偏见,进而热爱推销。乔·吉拉德说过:热爱推销是推销成功的最大要素,也是唯一的要素。因此,热爱推销自然成了金牌推销员的第一条军规。

推销:新世纪最重要的工作之一

推销,是成功不可或缺的元素。人们也许会以为推销只是推销员的事,却没有意识到自己所成就的任何事业都是与之密切相关的:大企业需要向社会推销它的企业文化;学校需要向求学者推销其师资力量和办学成绩;学者需要向媒体推销自己的思想;传教士需要向陌生的民族推销上帝的慈爱;公务员需要向国家推销他的素质;职员需要向公司推销他的才能……无处不在的推销,在所有成功的人类活动中都发挥着重要的作用。

翻翻中国古代历史,只要是有大成就的伟人,无论是政治上的百里奚、商鞅、吴起,军事上的孙子、伍子胥,还是思想界的孔子、韩非子,到纵横界的张仪、苏秦,他们周游列国目的不在其他,仅仅在于推销他们的政治主张与才能。诸葛亮虽然称自己“苟全姓名于乱世,不求闻达于诸侯”,似乎做了老死山林的准备,但实际上他早已让水镜先生司马徽、徐庶等人向刘备推销自己了,否则刘备怎么会对一个毫无了解的人三顾茅庐呢?庞统的自我推销手段虽不如诸葛亮,只能四处毛遂自荐,还被孙权拒绝过,但是他屡败屡战,最后面试刘备成功,也成为历史上的一号人物。至于那些空老山林足不出户的人,由于在历史上没有留下痕迹,我们现在甚至叫不出他们的名字。

可见从古代开始,成功者的行动中就都或多或少带有推销的成分。社会上流行的成功学绝大多数都是讲推销管理,这并非偶然,不管你打算做什么,具备推销能力都是成功的必要条件。

现代社会的分工细化让推销从其他角色里独立出来以后,推销员和其他工作比起来显得更加推崇成功,因为在这个行业里只有两种状态:要么做一个成功的推销员,否则只能是个失败的推销员,没有任何缓冲地带可以让人形成惰性,属于这个职业的一切观念都会促使你不断进步,而这种意识也正是导致金牌推销员成功的原因。当整个社会都充满推销的精神时,这就是一个积极向上的社会。

在市场经济的条件下,推销对社会、企业、个人都有着巨大影响,有人甚至称推销是推动社会经济发展的主要动力。美国学者桑德尔指出:推销已经成为企业成功的决定因素,它主宰着利润、投资、生产和就业。

现在,从事推销工作的人越来越多,日本每五人里就有一位推销员,中国的六千万推销员队伍正在不断扩大,有人预言在不久的将来,推销员将成为中国人的首选职业,因为你可以从工作中不断得到成长,它能为你带来众多发展机遇,它能提供个人创业所必须的历练,还能使你获取丰厚的收入回报,从事推销工作还让你不受直接的约束,有相当大的工作自由,同时也能够实现贡献社会、服务大众的理想。

新世纪里,推销的盛行是生活理念转变的标志:社会资源依靠推销获得合理分配,个人从事推销实现自身价值,人们接受推销让生活变得更加丰富。在我国,消费需求的增长还有巨大上升空间,城乡居民的消费潜力十分可观,比起那些市场饱和经济长期停滞的发达国家,从事推销将更加大有作为,积极追求成功的推销工作是充满了挑战和机遇的工作,也是新世纪最重要的工作之一。从事推销,热爱推销,将让你的生活变得绚丽多彩!

正确认识推销这个行业

在传统观念里,对推销的看法大都是负面的。这些负面看法归纳起来有如下几点:

1.酒好不怕巷子深,好商品不需要推销;

2.推销就是骗顾客买不需要的东西;

3.从事推销工作的多是文化低、没什么本事的人干的;

4.推销工作赚不了大钱,而且工作不稳定,随时可能被炒掉;

5.被推销的商品一定是伪劣的商品。

让我们来逐条分析这些不知阻挡了多少渴望入行者脚步的似是而非的认识:首先,我们生活在一个供大于求的社会,面对着细化到极致的难以胜数的产品,推销是日常生活不能缺少的服务,它能帮助人们更好的满足自己的需要;其次,推销员的工作目的不是每次都要卖出东西,而是在了解顾客的需求后根据自己的专业知识提供适当产品,在方便客户选择的情况下多卖商品,认为推销员是卖给客户不想买的东西的观点只是盲人摸象罢了;另外,在产品匮乏的年代,大多是学历较低而且专业背景较差的人从事销售工作,而现在,企业必须将最优秀的人员放在销售岗位上了,很多名牌大学毕业生都跨入了这个竞争激烈的行业,成为一名推销新人。至于说推销工作赚不了大钱和被推销的商品一定是伪劣的,更加只是缺乏事实依据的想当然。

与这些空洞的观点相对的,吉尼斯世界记录房地产销售第一名、号称“冠军推销员的缔造者”、全球第一销售训练师汤姆·霍普金斯认为,在商业社会中,不具备特别好的条件而又渴望人生富足的人,选择推销是改变自己生活层次的最佳选择,因为拥有太多的好处:

1.不需要启动资金,无风险;

2.收入无上限,佣金多劳多得的;

3.在对工作的时间安排上有最大的自主权;

4.完成如此艰难的工作,能赋予你极强的成就感;

5.能够给你带来挑战感,让你不断超越自己。

前一种观点是基于老年人对世界一成不变的看法,经不起事实的冲击;后一种观点则充满了活力和进取心,在现代社会中处处可以找到印证。哪种观点更有价值,相信稍有常识的人都会做出正确的选择。天行健,君子以自强不息,自强不息的推销员并不卑微!

推销是体现自我价值的表现

满足人们物质需要的是生产和流通,流通包含的不仅仅是物流,还要在众多选择中告诉消费者他需要什么,帮助他做出选择,让消费者有确切的认识而放心消费。这是比物流更难也更人性化的服务,完成它的就是直接和客户打教导的无数终端——推销员,而推销员也因为自己辛勤工作提供的高质量服务而得到丰厚的回报。

据美国经济权威部门统计,推销员的收入在54种职业中排名第六,平均年薪超过20万美元;在政治地位上排名11,与教授、医生、企业家并驾齐驱;在“你希望和从事什么职业的人结婚”的调查中,推销员成为最受欢迎的职业。

原一平是日本保险业的泰斗,亿万富翁,被称为“推销之神”,“最伟大的推销员”,36岁就成为美国百万圆桌协会成员,其著作《推销员之道》风靡全球,曾获“四等旭日小绶勋章”,而当时的首相福田赳夫也只得到了“五等旭日小绶勋章”。谁会想到他当年进入明治保险公司时,由于身高只有145cm,只能当“见习推销员”,没有办公桌,没有薪水,还常被老推销员当“听差”使唤。在最初成为推销员的七个月里,他连一分钱的保险也没拉到,当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱,他只好上班不坐电车,中午不吃饭,晚上睡在公园的长凳上。然而,这一切都没有使原一平退却。他不断鞭策自己,整日奔波,拼命工作,终于否极泰来,工作业绩开始直线上升。到年底统计,他在9个月内共实现了16.8万日元的业绩,公司同仁顿时对他刮目相看,这时的成功让原一平泪流满面,他对自己说:“原一平,你干得好,你这个不吃中午饭,不坐公车,住公园的穷小子,干得好!”是推销成就了原一平的人生。

推销是一条孤寂的道路,遭到的白眼和冷遇远远超过其他行业,然而,独一无二的原一平用自己的汗水和勤奋、韧力和耐心走过了这条荆棘路,创造了世界奇迹,成为所有人为之敬佩的“推销之神”。这是现代社会的一个奇迹,也是只有在推销业才可能有的奇迹,否则凭原一平的社会出身和身体条件,恐怕是很难在其他行业取得如此大的成功的。

原一平的成功不是偶然的。推销是实现了销售环节流水线进化的伟大革命,在没有机器参与的情况下,人的主观能动性能得到最大发挥,创造性被最大限度的激发出来,推销员们的能力在这种环境里得到空前的提高,从而在人生道路上能获得巨大成功:乔·吉拉德连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,同时也是全球最受欢迎的演讲大师,曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验,来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所激励;乔·库尔曼在29岁那年成为美国薪水最高的推销员之一,在25年的推销生涯中,他销售了40000份寿险,平均每日5份,这使他成为美国的金牌推销员,还是第一位连任3届美国百万圆桌协会主席的推销员;李嘉诚从17岁就在一家五金制造厂以及塑胶带制造公司当推销员,开始了香港人称之为“行街仔”的推销生涯,由于出色的推销成绩,他18岁就做了部门经理,两年后又被提升为这家塑胶带制造公司的总经理;和李嘉诚一样,世界上90%以上的巨富都从推销员干起,推销的经历为他们的成功加上了重重的砝码。

推销作为体现自我价值的表现,已经被主流社会接受。推销,已经成为现代社会获得成功人士的必经之路!

推销能够提升自我

推销界从不缺少英雄和神话,这在现代社会是很少见的。在集中化程度如此高的时代,人们大都甘于做流水线上的螺丝钉,有突出成绩也主要是由于团队配合或领导有方,再就是时运转到了这个行业,虽然没人会否认你的成绩,但上述各种因素的存在让人们不会再将你当成英雄,只有在运动场和推销界,才听得到为英雄喝彩的欢呼声。所谓英雄,最大的特点是能不断挑战自己,运动员想拿金牌就得不断挑战自己身体的极限,想做金牌推销员也需要不断挑战自己的能力。

推销难不难做?不管是否从事过这个行业,大家可能都会很容易理解推销的艰难,因为谁都有拒绝推销者的经历。推销员做为流动的销售终端,没有传统的门面支撑,只身面对客户对陌生事务的怀疑、恐惧,其中的艰难可想而知。在美国,据行业内统计,推销员每年的淘汰率是25%,在所有职业里最高的。这份工作之所以困难,就在于是否挑战自己的能力是要靠自己决定,如果你不去寻找挑战,只想干轻松的工作,那么迟早会被市场淘汰。推销,实际上就是要挑战自己的能力。

原一平刚到明治保险公司的时候,每天都要制定访问十五个客户的计划。这个计划很累人,经常连喘气的时间都没有,家和妻子自然都照顾不到了。他有时太累了就问自己:“难道我每天一定要访问15位客户吗?我到底是为了什么?钱?”那个时候他的财富已经很多了,拼命工作显然不是为了温饱。但倔强的性格又迫使他不断超越自己,从来不愿意服输。在别人看来,他每天除了推销保险,没有其他的娱乐,在工作之余也不会带着太太去玩,生活呆板得可怕,没有使命乐趣可言。但他却在工作中享受到极大的快乐。

为了超越自己的业绩而不断地创造新业绩,面对失败他也只是笑笑又继续努力。他每天的信念就是必须访问15位客户,若没访问完,就绝不回家。人生对于他来讲就是一系列的挑战与应战,不断的征服困难是他人生的最大乐趣。

正是由于乐于挑战自己能力的性格,原一平才有了后来的成功。他曾经在给一个陌生青年的信里写到:“我的成功主要是我认了个好老师,那就是磨难。这就是我为什么不希望你离开保险业。我认为你现在就在一个磨难的环境中,你一定想拨开天空乌云,如果你想跟一个成功者学习,它就是磨难。”所谓“艰难困苦,玉汝于成”,在这封信里,原一平道出了推销的真谛:直面磨难,挑战自我。

推销这个行业可以不断提升从业者的自我能力,是每个进步人士都希望得到的生活,如果你想不断超越自我,不断成功,那么你就应该从事这个行业,喜欢上这个行业。

热爱推销是优秀的保证

热爱是一种富有魔力的药水,可以使你心里充满希望,脚下装上弹簧,看到的一切都格外美好。热爱是一种心态,它可以在你的言谈举止中自然而然的流露出来,表现为一切你可以想象的美好字眼。有了热爱,你才能感染人打动人,让客户对你产生信任进而接受你的产品。

实践证明,推销员自身的热情在使其成功的作用中占95%,而产品知识只占5%。很多初入推销行业的销售新人虽没有学会太多的推销技巧,却能不断将产品推销出去,创造出相当不错的业绩,其原因就是他们热爱自己的事业。对于一个推销员来说,技巧并不是最重要的,业绩的创造往往始于热爱。

李女士,45岁,原来是国营企业的一名普通女工。2000年她下岗了,原本不太宽裕的生活更加拮据,而她的情绪也因此非常低落。后来,她在朋友的劝说下加入了一支销售队伍,之后情绪发生了明显的变化。见到朋友时常常滔滔不绝地介绍她的产品,使人感受到一种发自内心的对成功的强烈渴望。其实李女士的成功欲望非常的简单,就是希望上初中的孩子以后能够上好的高中、大学。要实现这个心愿就必须热爱推销,这样才能多挣钱,所以从加入销售行列的那天起,她就经常到朋友那里推销,并希望朋友给她介绍更多的客户。

这时的李女士已经完全摆脱了以前的沮丧,进入一种十分积极勤奋的状态,她这种对成功的强烈渴望与对推销的热爱正是销售人员最基本的态度。或许有的推销员会认为这种热爱只是源于生活所迫,而自己本来是没有这种感情的,这样勉强自己产生的虚假热情怎么能感染人呢?

这种说法乍看之下很有道理,确实存在很多推销员的热情让人感到不真诚,反而让客户别扭。但是请注意,这里强调的热爱推销是对推销活动的热爱,而不是单指对销售所得收入的热爱,推销活动不仅仅是建立在推销员的利益之上,而且还包括提供给客户和产品的利益。在推销活动中,客户获得的利益将会比推销所得的利益还要多;如果没有推销的话,工厂就得停工。这里涉及到三个方面的利益,如果真正了解推销,那么就应该全面的看待这个工作,而不只是将为自己谋利当作唯一的目的。如果在推销工作中只能看到自己的利益,那么只有对自己的热爱是真诚的,对产品对客户就无法真诚起来,三个元素只有一个,怎么能算是热爱推销呢?这样当然要勉强自己才能看上去像是热爱推销的样子,但是在与客户接触时,你的虚伪是很难掩饰的。

但是认识到推销的真正含义后,热爱这个工作会让你不仅仅只关心推销员的利益,也会为产品和客户设身处地的考虑,这样的热爱有什么必要作伪呢?客户为什么不会相信这样的真诚呢?虽然让你从事这件工作的源动力是生活所迫,但是开始这项工作时,你是完全自由的,有权利选择如何对待它,这和世间的所有工作是一样的。难道仅仅因为工作是谋生的方法,所以就不能热爱工作吗?

在阿什还是家庭妇女的时候,有一天一个儿童心理学书籍销售商来到阿什家中,推销一些儿童百科全书。阿什很喜欢那本《儿童心里学》,但是昂贵的价格让她承受不了。那位妇女文达·布莱克说:“我可以把书留在这里,下个星期再来拿。”阿什说:“您真好,可是这又有什么用呢。”文达告诉阿什,如果她能找到另外10位买主,可以免费得到一本书。阿什不知道这件事有多么困难,就答应了下来。她当时刚好是一所教堂星期天初级会员的自愿管理者,手上有很多年轻母亲的电话。在接下来的时间里她连续给她们打电话,将自己对这本书的意见和热爱告诉她们,希望她们也能拥有这本书,结果一天半时间就卖掉了10本,这相当于公司出色的销售人员3个月的定额指标。阿什就是玛丽·凯·阿什,世界著名的玛丽·凯化妆品公司的创始人,被称为美国最成功的女强人之一,她就是从销售图书开始自己的商业生涯的。任何一个曾经和她接触的人都能感受到她的热忱,受到她强烈的感染——当她出现在你面前时,你简直无法拒绝她。

玛丽·凯不仅自己非常想要那本书,还绝对相信那本书对年轻妈妈是有益的,所以对将这么好的书推荐给大家这种推销行为是有着真诚的热爱的,这就是她刚从事推销工作就胜过最出色的销售人员很快取得成功的原因。

金牌推销员们虽然来自不同国家,风格也各有差异,但他们有一个共同点:热爱推销。金牌推销员难道就没有失败过吗?他们那些沉甸甸的成绩背后装得可是更加沉甸甸的失败!但最后人们只记得他们的成功。热爱推销,才能有毅力忍受这个行业的苦涩,才能有勇气在失败中学习,不断让自己变得更强。推销业有一个无以伦比的优势:接触的人很多。随着这种经验的积累,你会读懂世上最深奥的秘密:人。在历经艰辛、领悟到这些道理后,想不成为金牌推销员就很难了。但是,在此之前你得先问自己:我热爱推销吗?

总结

根据生活经验,人们很容易就会认为推销是卑微的工作,但对它有全面的了解后,会发现它实质上是现代社会经济发展和运行不衰的有效支撑,对个人的发展和实现自我价值来说也是不错的选择。

孔子说过:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。不管做什么工作,最好的老师都是对工作的热爱。只有能正视推销价值、乐于挑战自己的能力的人才会热爱推销,要做金牌推销员,首先让自己热爱推销吧。

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