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第8章 英雄本色,谁主沉浮(4)

一句“你真棒”,或许能影响一个人的工作乃至一生。当一个还不会走路的小孩摇摇摆摆的站起,向前挪了一小步,又跌坐下来。他们的父母一定会跪在那儿如此大声地说:“哦,好棒!”或“再来,小宝贝!”每一个人从小都是从赞美中学会走路的。

当一个婴儿从无意义地呀呀学语,到真正意义上的说话,也是如此,当婴儿拖长声音口齿不清地说:“呀—呀”,作母亲的马上就会翻译成为“妈妈”。“你听到了吗?”骄傲的母亲兴奋地叫道:“他会叫妈妈了!”于是抱起陔子,搂他亲她。“真棒,妈妈爱你!”由于赞美,这个孩子受到鼓励去学讲话——后来他就学会讲话了。一个优秀的管理人员,要想真正的激励下属的工作激情,那么就要学会赞美。

赞美可以激励下属的潜能,然而在实际的工作中,很多领导却恰恰相反。在大多数的企业里,他们喜欢花很多的时间挑下属的错误,然后再花时间批评他的不是。如果经常重复这样的事情,最容易导致下属自暴自弃,造成上下怨恨,消极大于积极。

戴尔卡内基曾这样说过:“当我们想改变别人时,为什么不用赞美来代替责备呢?纵然下属只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为,那才能激励别人不断的改进自己。”

因特尔前总裁安迪·格鲁夫在他卸任前不久,曾这样语重心长得告诉其它高层领导人:“我们离不开员工,员工是我们的上帝。我承认,我以前是一位喜欢在大庭广众之下指出某个员工错误的人,我想这是错误的。这样会使这个下属感到困窘,以后他不但在工作不会有出色表现,更有可能不愿跟随你,甚至可能一辈子都不会原谅你!假如在场的人有支持他的,那么我们的敌人就更多了!所以,以后你们要学会做一名出色的‘鼓励家’,因为这是你们必须要培养的素质之一……”

因此,一有机会就赞美你的下属,永远不要嫌多。赞美是合乎人性的领导法则,有时会比金钱更能激发人的潜能。适当得体的赞美是一种有效而且不可思议的力量,它就像沙漠中的甘泉一般沁人肺腑,会使你的下属感到很开心,很快乐。请记住:做一名出色的“鼓励家”因为下属需要赞美。

听懂了再说

作为一名优秀的CEO,要想听到企业心脏跳动的声音,那么你就要首先学会捕捉到员工的心声。一个好的CEO就犹如一个出色的医生,在为病人下药前,肯定会先了解病人的病情,然后再和病人沟通或者给予医嘱,如果不是这样的话,此人必定是庸医。由此可见,倾听与沟通是首席执行官了解企业、了解员工、了解外界的基本素质。

倾听的素质

在生活工作中,许多事情领导者处理得不够顺利,并不是因为你说了什么,少说了几句或没有把重点说出来,而是你没有仔细聆听对方的谈话。

人们常说:沉默是金,开口是银。身为一名领导者,在与员工交流时如果你口若悬河,是否会引起员工的不满呢?学会倾听的艺术,员工会因你的倾听而感到自尊得到满足,感到遇到了伯乐,他会因你的善于倾听而使自己的工作潜能更加激扬。善于倾听也是激励员工的艺术,它往往会发挥着领导者意想不到的效果。

1、倾听的真谛

一个出色的CEO,不一定是最能说的人。俗话说,老天给我们两只耳朵一张嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是优秀CEO最基本的素质。

“倾听”,也许是一名成功的CEO应该具备的最至关重要的素质。但事实表明,大多数CEO不懂得倾听或者是不喜欢倾听。

他们觉得“倾听”就是“听见”,这种看法会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。其实,倾听是一种素质,也是领导们的一种技巧。而首席执行官很少致力于学习培养这种倾听的素质,不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。在很多时候就是因为缺乏有效倾听而导致了错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因员工问题没有及时发现而导致人才的流失。

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者,回忆往事时,他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

有一次,一个来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴的把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看,“总经理,您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了设计图纸。这时的本田觉得不对劲,急忙叫了声“罗伯特”,可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清昨天的事情,亲自约罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后,第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢这2年您对我的关照。”

“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,就实话实说:“我离开您的原因是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计的很棒,而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我一恼就改变注意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,受到了高层领导的关注,终于新车的上市给了本田公司带来了不小的冲击。终于,通过这件事本田宗一郎领悟到“听”的重要性,也让他认识到如果不能自始至终倾听员工讲话的内容,不能认同员工的心理感受,难免会失去一位技术骨干,乃至一个企业。

这个故事虽然简短,听起来却意味深长。首席执行官没有学会倾听的技巧,不知道自己员工再想什么,也就谈不上决策出适合企业发展的决策,这可能就是首席执行官倾听的真谛所在。

2、倾听有助于了解员工

倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉,作为首席执行官,如果能够耐心地倾听员工的想法,那么对员工来讲是一种荣耀,也是激励员工的策略之一。

倾听有助于真正地了解员工,只有通过这种了解,我们可以解决冲突和矛盾,化解抱怨,使员工由消极到积极的演变。为了能够得到更多的信息,我们还要营造一个倾听的环境,不断向员工发布“我愿意听”的信息,而不是逼迫员工马上做某项事。

我们都认识这个繁体的“听”字,从这个“听”字可以看出,不仅要用耳朵去听,还要用眼睛去听,用心去听,也就是不仅要听到说话的内容,而且要留意说话者的表情、动作,同时要发自内心地去理解所听到的内容。而如今,简写的“听”字已经是“口”字旁了,这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了,这样不仅不能了解员工的心理,很多时候也会打击了员工的积极性。

有这样一位父亲,他常常抱怨:“真搞不懂我那宝贝儿子是怎么想的,他为什么从来都不肯听我说。”

朋友问:“你的意思是说,因为孩子不肯听你说,所以你才不了解他。”

父亲:“对啊”。

朋友再次强调,他依然没有会意过来。

朋友说:“要了解一个人,应该是你‘听’他‘说’,还是他‘听’你‘说’?”

这父亲想了许久,回答说:“你说的对,但是我是过来人,我走的桥比他走的路还多,他为什么就是不听我的话呢?”

这位父亲确实不明白儿子的想法,他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界,当然不明白儿子的心。

我们做CEO的是不是也常犯这样的错误呢?所以要提醒首席执行官的是,在倾听过程中,不要急于打断说话者或做出决定和反应,而是应该把全部信息了解之后再来做决定,在听完之后,要向讲话的员工表示发自内心的感谢。

3、倾听可以消除矛盾,减缓冲突

企业的竞争,人员的跳槽,使每个员工在繁忙的工作压力和社会、家庭的精神压力中,经常会遇到许多不如意的事情,这些不如意的事情容易导致导致对工作环境的不满,这些遏制员工潜能发挥的因素如得不到发泄,人员的跳槽肯定是在所难免。员工为了把心中的怨恨发泄出来,大部分都选择通过和领导谈话而发泄出来。

中国有句成语说的好,“堵人之口如堵川”。为了能消除员工心中的烦恼和不满,并达到激励员工的目的,最好的方法是让员工把这些说出来,以便减轻怨恨的程度,甚至化解冲突。员工用语言发泄不满,最重要的是我们必须认真去倾听。

日本的“经营之神”松下幸之助每天最喜欢做的就是找员工聊天,从倾听他们的牢骚中度过。在倾听员工的过程中,他什么也不做,只管认真的倾听。很多高层领导从松下这个“嗜好”中,发现了一个神奇的事实:尽管松下倾听完员工的意见后,并没有迅速给出答复,但说话者本人的愤怒和不满却大大地减轻了,好象受到了莫大的激励一样,重新投入了生产工作。

沟通的素质

首席执行官培养倾听的素质,说到底就是想更好的跟员工去沟通,去解决一些关系员工问题的事情,倾听的结果必然是沟通。所以,沟通与倾听都是了解员工,并提高他们工作潜能的两种素质,两者是相辅相成的。

在英特尔公司,高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流,而且交流的主题由员工确定。对此,高层领导者很少拒绝,他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上,“一对一”沟通是企业文化的一部分,也是激励员工的一种方式。

所以,要想成为一个优秀的CEO,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,激励员工的魅力自然就会展现。

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