第82章 超出期望的服务是客源不断的秘诀

金融学是一门来自生活的科学，我们每天都在跟金融打交道，从银行储蓄到刷卡消费，从物价上涨到利率调整，从股票投资到贷款买房、买车……我们的生活到处闪现着金融学原理的影子，可以说，金融学与我们每个人的生活息息相关。 《聪明投资者的第一本金融学常识书》讲述了最常用的金融学知识，从必知的金融理论到金融机构、金融市场；从通货膨胀到利率、汇率；从金融危机到金融融资；从金融投资到负债理财，将这些金融知识有机地串联到一起，系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实生活中的应用。了解这些常识性的金融知识，能够让我们正确处理自己的金融事务，规划自己的生活，解读发生在我们身边的金融现象。

本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系统”之一。本书分为入门篇和实战篇。入门篇讲述顾问式销售的基本概念，顾问式销售对销售人员的要求，以及成功运用SPIN技术的4个关键和4个阶段等。实战篇详细讲述销售行为7阶段和方案营销法。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；不仅可以作为销售人员提升销售力的指导工具，而且也可以作为企业内部培训销售人员的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。。

当你站在销售的门外，踌躇满志地准备着是否踏入这个看上去低门槛、高收入的行业，开始建设自己的幸福人生时，手中应该握有什么利器？当你混迹于销售大军中，挣扎着想要得到机遇青睐、摆脱时间的湮没时，需要具备什么能力？当你成为销售精英、鼎足于一方时，又已经成就了怎样的造诣？

本书从管理学和心理学角度出发，运用人力资源管理和组织行为学的知识，解读诸葛亮的一生，对三顾茅庐、舌战群儒、赤壁大战、空城计、斩马谡、六出祁山等大事件都有精辟的分析，从一个崭新的角度观察历史人物和历史事件，既讲故事也分析规律，并与当今现实生活相结合，古为今用，总结出能在现实生活中运用的规律和技巧。

在上一本《商业创意》中，主要讲述商业创意背后的理论基石。而本册主要是从全球的视角讲述中国商业创意背后的品牌精神。商业创意简单地说是可以实现商业价值的创意。商业创意的诞生通常是由企业或者相关机构推动，通过内部孵化或者外部获取，最终用于实现商业价值。商业创意理论开创了一种全新的研究视角，它重新定义了可以产生商业价值的创意范畴，同时细化和编排了商业创意对于企业影响的各环节。它通过研究各环节之间的关联，以及它跟最终商业价值产生的效率之间的关系，指导企业在创意投入上，用有限的资源获得最大化的商业价值回报。

侦探小说历史“黄金时代”的不朽经典，一百多年来被译成57种文字，风靡全世界，是历史上最受读者推崇，绝对不能错过的侦探小说。在充满雾气的伦敦贝克街上，住着一位富有正义感的侦探福尔摩斯。他和他忠实的医生朋友华生一起经历了无数千奇百怪的案子，他们的故事情节曲折离奇，一波三折，扣人心弦，伴随了一代义一代人的成长。 清瘦的高个子，身披大氅，嘴衔炯斗，鹰钩鼻，目光锐利。在与罪恶与魔鬼的较量中，他运筹帷幄、抽丝剥茧，一步步驱散了笼罩在各种案件上的阴云。最后一刻，我们总是恍然大悟，并惊叹于他敏捷的思维与过人的智慧!打开本书，让我们随着福尔摩斯一起去挖掘隐藏在黑暗中的真正凶手！

当银文明的战舰终于停泊时，柳庭觉得天还是像以前一样蓝，地面的火龙再怎么咆哮，也烧不到天沿。就为了这一抹的蓝盈盈，他想，是时候，一绝死战了。

棉花宋代由爪哇传入我国，曾名吉贝，是马来语的音译。元代黄道婆已经掌握了一整套纺织技术，明代徐光启写了一篇著名的《吉贝疏》，力陈棉花之重要。欧洲工业革命后，纺织工业发展迅速，20世纪初登陆中国，三四十年代上（海）青（岛）天（津）现代纺织工业初具规模，可是华北平原的棉纺仍停留在黄道婆的水平上。河北省南部多沙壤，日照长，适于种植棉花，产量占全国的40%以上，是著名的“棉花窝”。

《青少年不可不知的世界科技史》集知识性、趣味性于一体，具有很强的可读性，可以让青少年了解更多的知识，激发青少年探索世界的欲望，让青少年更好地把握生活。青少年是国家的未来、民族的希望，在他们最富于学习、创造精神之时，将这本书献给他们，相信对他们今后的人生会起到积极的作用。

《给经理人每天看的经济学》运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，深入浅出地从宏观经济学、微观经济学、贸易经济学、金融经济学、市场经济学、投资经济学、管理经济学、营销经济学、人才经济学、民生经济学、生活经济学、情感经济学等多个角度介绍了经济学常识。

在今天这样一个功利主义盛行、凡事都强调实用的社会里，学术研究也深受其苦、深受其害。有没有直接用途？能否直接为地方和国家经济建设服务，成为许多人判断一项学术研究是否有价值的惟一标准。因此，研究美国黑人教育史给人们带来的疑惑和惊讶可想而知，此书在申请立项资助时几经磨难的经历也证明了这一点。幸亏最终有人慧眼识珠，我们才能读到这本倾注了作者近五年心血的力作。

大概每个女生都希望自己就小说里的女主角，希望自己可以像虐恋言情小说里的女主可以被男主所宠爱，虽然男主总会把女主虐得不要不要的。可对于柳君怡来说，她并不希望自己是虐恋里的女主，因为她觉得要个男朋友没有用，还会有很多的麻烦，有牵绊，所以她经常会对她的朋友说她以后是不会谈恋爱的。可人总会自己打脸的，这不柳君怡觉得自己的脸好疼(?^?)。

不幸的药方无从抓起，幸福则是一种抓不着的感觉，它不能生产，无法继承，从一定程度上说，它也不可能像某些文人们说的那样，轻轻松松地立地生根，顺顺利利地发芽、展叶、开花、结果。幸福与不幸，有时只需一秒就能完成转换，让人猝不及防，甚至非人力可以改变。正因此，幸福也就更加难以言说。罗芬芬编著的《幸福的根源》主要从快乐生活、修剪欲望、降低需求、低调处事等几个方面从内到外阐述了幸福的本质以及幸福生活的秘诀。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

许言是南国都城洛州知府许崇道家的十小姐，长在深宅，本是大家闺秀，却因意外显露出的断案才能而引起众人注意，并因此一次次卷入各类争斗。这些争斗或涉及家族、或涉及朝堂，上至皇帝，中至朝堂江湖，下至市井小民，纷繁复杂。许言身在其中，为各种各样的原因，不得不用自己所理解的犯罪分析及犯罪心理学知识帮助侦破案件。在破案过程中，许言与年轻的京城九门统领易慎行逐渐走到一起。后易慎行因为不得已的原因，承认自己灭人满门、甘愿领死。许言顶着巨大的压力，为易慎行洗清冤屈。后易慎行为国出征并得胜归来，两人终成眷属。