从心理学说，情感沟通有诸多要素。从营销的角度看，所有这些要素构成了一个完整的情感营销流程，为实现情感营销的目标而发挥一致、协调的作用。情感营销所涉及的各种营销要素以及相关含义有以下几点：
1.情感设计
生产企业迎合现代消费者的心理，设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值。SP钟表公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通手表因为多了几行字，身价就倍增了，也更好卖了。
2.情感包装
情感包装除了促进销售的基本作用之外，还应该赋予商品不同的内涵，引起消费者不同的情感共鸣。在超市，我们可以看到商品的包装中附有赠券，积满若干可再得到不同的赠品，这对有些消费者很有吸引力。
3.情感商标
商标首先要注意简洁、明了，便于识别和记忆，使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，易看、易理解、易记忆。其次是商标也要“直白”。如“舒肤佳”“美加净”使人一见就会想象到它的质量、性能，产生好感。
4.情感广告
广告要有人情味，产品形象上升到一个高度，消费者对广告的本能抵触也自然融解了。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在顾客的情感体验和满足中达到自己的目的。
5.情感价格
是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合。为了表示尊师重教，1985年美国各大航空公司推出教师乘坐飞机可以享受优惠。航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又增进了航空公司与教育界人士之间的感情联络。
6.情感公关
情感公关要求企业处处为顾客着想，设法加强与顾客的感情交流，让消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。美国第一家制造榨汁机的企业，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，他们决不会急于投入生产。
7.情感服务
调查发现，老客户和新客户相比，可为企业带来25％～85％的利润，老客户之所以再来，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。在家电业，电器商们向社会推出“超值服务工程”，人人讲奉献，个个比超值，服务工作搞得有声有色。
8.情感环境
舒适的营销环境能给消费者带来愉悦的心情，让消费者产生一种无形的亲切感，消费者在不知不觉中既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品。
纽约一家购物中心在商城专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，安顿前来购物的主妇带来的孩子。孩子们安顿好了，主妇们就可以放心大胆地安心选购了。
可以说，运用情感营销，消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系。情感营销要求企业必须站在消费者的立场来考虑问题，必须比以往任何时候更加关注消费者需求，以便向消费者提供他们真正需要的产品或服务。
随着市场竞争日益加剧，消费者的满意度与忠诚度对企业的重要性正为越来越多的企业所认同。情感营销不仅在西方蔚然成风，在发展中国家，比如非洲很多国家也逐渐兴起。情感营销致力于极大地提升消费者对企业的满意度与忠诚度。
产品经理只有把消费者看作朋友，通过在适当增加营销成本的基础上最大限度地提升消费者的让渡价值，才能使得消费者的满意度与忠诚度得到提升，最终赢得消费者的再次购买，从而有效地避免了消费者被竞争对手挖走的顾虑。
为自己的产品创造情感价值
在使用某个产品的时候，一个人要是体验过卓越的或糟糕的经历，他一定会忘记不了，这种情感记忆被称作产品的“情感价值”。比如，苹果手机的操控系统就会给人耳目一新的感觉，这就是苹果的“情感价值”，它从根本上影响和决定苹果公司的生存空间与所获取的利润。
从心理学上讲，情感来源于现实的体验，对于某个产品的情感往往来源于对其使用的过程，有专门研究机构要求消费者回忆一次特殊的有关某产品、服务或产品的体验。结果显示：人们的体验过程中情感因素浓重，感情波动越大，就越容易记住，而且记忆能保持很长时间，成为产品感知。在对被调查者的体验结果进行分析后显示：被调查者使用了不同的情感词汇来表达自己的感受，用的最多的10个是：失望、气愤、高兴、沮丧、懊悔、较好、急躁、轻松、兴奋、愤怒。如果他们在消费过程中感觉很开心、满意、放松和兴奋时，他们愿意再来消费，他们也会把这种信息传递给更多身边的人。相反，如果他们在消费过程中感觉气愤、沮丧、懊恼、失望、受侮辱和尴尬，不从产品考虑，单单是为了逃避这种让他们不安与不愉快的感觉，这些人也会避免再次购买该产品，同时也可能向身边的人发出消费警示。
企业的生存，利润先行。客户的情感体验将决定产品的情感价值，产品经理要学会创造和挽留客户，为自己的产品创造情感价值。
消费者为什么情愿花费较多的钱去星巴克咖啡店？问题很简单，在那里寄托着一种情感，它是一种情感消费。中国的很多青年消费者开始把购物从经济行为转为一种娱乐，从过分看重价格转到对品牌的重视。这是一个值得厂家关注的消费变化，它告诫商家：不要一味地去打价格战，要注重品牌的培育与建设，要敢于承担投资风险去创造消费者价值。
人们愿意在一个没有酒精的氛围里和成功人士聊天。星巴克传递的理念是积极、健康、向上的。星巴克的产品经理在消费者与产品之间建立一种“爱”的忠诚度，客户也需要一个传递情感的平台，这个平台也就是产品。对很多产品来说，以情感价值联系客户的产品终将大获全胜。
近几年来，烟草行业形成了这样一种观点：中国卷烟要有大的发展，一定要和国际烟草巨头形成竞争力，必须做出被国际普遍认可的产品。卷烟工业企业更深刻认识到，要做这样的产品，产品本身就必须有魅力，必须有文化内涵，才能形成产品特点和产品忠诚，成为真正的强势品牌。因此，各卷烟工业企业在形成产品文化方面下了不少的工夫。如，“飞翔”是长沙烟厂的文化口号，“胜利”是宁波烟厂的文化口号，“福”是曲靖烟厂的文化口号，“超越自我”是红塔集团的文化口号，等等。然而，许多卷烟品牌的文化内涵将企业文化延伸到了品牌上，将企业形象广告等同了品牌形象广告，将企业形象嫁接到了品牌上，如：“大红鹰——新时代的精神”以及“胜利之鹰”等等。这些企业抓住了消费者对文化的依赖性，将卷烟赋予文化内涵，这就是典型的为自己的产品创造情感价值。
资深产品经理许巍这样说道：“我们要意识到，很多消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，俗话说‘情义无价’。消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要。”
许巍的话不无道理。“大红鹰——新时代的精神”以及“胜利之鹰”的内涵是：“大红鹰”的腾飞，在20世纪90年代，改革开放如火如荼，很多人血脉里涌动的激情与自信，这样的口号成为了“新时代精神”的真实写照！胜利是一种精神的冶炼，对崇高事业孜孜不断的追求，追求卓越的开拓创新精神；把握根本、体贴万事，关爱人生的博爱精神；不断自我否定，永无止境地从胜利走向胜利。这些内涵都在创建产品的同时创造了情感价值，因此“大红鹰”也必将在市场竞争中获得最终的胜利。
用识别符号构建情感识别点
产品经理如何让顾客在自己的产品中找到其依赖的情感呢？这就需要产品经理对自己的产品构构建情感识别点。什么是情感识别呢？是用识别符号为产品树立正面形象的举措，这些举措包括：公益广告、公益活动、赞助大型社会活动和参与慈善活动等。赋予产品以个性化、人性化的情感识别或者赞助希望工程、赈灾济荒，发布关注环保、爱惜时间的公益广告。这种与消费者进行的心灵情感上的沟通，从一定程度上就构建起了产品的情感价值。
在建立产品识别系统时，产品经理要创造和保持能引起人们对产品美好印象的联想物，用联想物暗示消费者这是企业的承诺。由于产品识别可以推动所有的产品创建工作，它的内容就必须具有深度和广度。很多商品非常注重构建情感识别点，这个点要么在名称上，要么在其他方面，都能给消费者积极的情感暗示。
在宝洁的一系列品牌中，视觉识别符号可以说是比比皆是：比如舒肤佳爱心手势、佳洁士的行业组织认证等都凸显了宝洁公司在品牌视觉识别上精确的创意思想！
“飘柔”洗发水构建情感识别系统是从产品名称开始的。“飘柔”在字面上有飘洒、飘逸的意思，“飘柔”在语义传播上占尽了先机，其柔性、女性、动感以及相关性等特征一目了然。飘柔相对大众化的特征使得其产品覆盖范围非常广泛，不会产生大面积的区隔。另外，“飘柔”一词很容易营造一种美丽的印象氛围，词义想象的空间巨大。
“海飞丝”一词给人的感觉是自在、张扬，给人一种“飞扬”的情感暗示。由于海飞丝是针对去屑市场的洗发水，“海飞丝”似乎暗示了头皮屑不翼而飞的气势，这迎合了消费者对产品使用效果的期待。
“潘婷”一词给人的感觉是庄重、大方，让人想到“亭亭玉立”，因此潘婷名称更多被描述成职业女性，而这一点与潘婷洗发水的定位十分吻合。
“沙宣”一词给人的感觉是个性、大胆，沙宣语义简洁明了，凸显细腻、专业、适度张扬的显性特征，同样给消费者以广阔的想象空间与动态的美感。
“伊卡璐”一词给人的感觉是古典、自然，伊卡璐具备西方文化特征，并且由于伊卡璐定位草本植物精华与城市小资消费人群，因此其命名和这部分消费群的审美需要比较吻合。
另外，消费者也能从它们的广告上找到自己想要的情感需要。在视觉处理上，宝洁展示长发在不同环境下的符号意义，给予消费者的情感暗示表现的可谓淋漓尽致。
在“海飞丝”的电视广告中，设计者选择了大海作为使用头发元素背景，头发更多着力在海风等自然吹动下，头发视觉元素体现出自在张扬的特点，更展现了海飞丝品牌独特功能诉求以及品牌特性。而潘婷在电视广告中注重静态表现，这和“庄重、大方”的情感识别点的构建一致。潘婷在广告中的视觉形象多选择端庄、沉静的手法，与海飞丝形成了鲜明的对比。沙宣的广告视觉处理和前两者不同，它借助了一个专业剪发工具——剪刀，通过剪刀的视觉传播使得沙宣的专业洗发护发用品形象得到准确的诠释。
宝洁产品在构建情感识别点的过程中，无论是静态终端展示还是动态的影视演绎，都将产品的情感价值通过独特的视觉符号进行了生动的演绎，使得消费者在看到宝洁产品时通过一个简单的符号就能够明白宝洁的意图。那么，宝洁公司是如何做到的呢？
1.利用相关性原则。宝洁让视觉识别元素与产品品类属性高度关联，他们主要在头发的形式变化上进行演绎，让头发通过自己的创作变得风情万种，从而满足消费者的心理需求。
2.利用生活化原则。宝洁的视觉符号全部取自实际生活。在宝洁5大洗发水品牌中，都精确地把握消费人群特点，从而找到相应的视觉符号。
3.利用生动化原则。宝洁花费了巨大的资源来购买智业公司的创意，丰富、强化视觉语言的生动化。由于集中了全球性创意资源，宝洁视觉语言生动化有了根本性的保障！
4.利用相融性原则。视觉符号是为产品策略服务的重要组成部分，宝洁的相融性原则维护了宝洁品牌内在与外在的完整统一。
5.利用符号实现与消费者卓有成效地沟通。宝洁公司让符号成为为产品服务一个有力工具，让情感的传递更简单有效。
构建情感识别点，就是在创意经典产品视觉识别符号。一个准确、有趣的识别符号可以给消费者创造无限的想象空间，从而拉近了消费者和产品的距离。因此，产品经理应学会创设经典的视觉识别符号，并有效进行传播。
良好的情感识别不仅在消费者心目中唤起认知，而且还能将这种认知持久、连续地保持，这非常有利于产品忠诚度的建立。产品被赋予各种精神或情感价值，对客户会产生深远的影响。产品经理要注意的是，构建情感识别系统、赋予自己产品价值，要区别于同行业其他竞争对手。这种情感价值有细腻的、有粗犷的、有浪漫的、有自豪的、有亲情的、有爱情的，可以和消费者产生相当大的共鸣，但这都建立个性鲜明的产品识别系统上。
