学会察言观色，就要懂得一些关于暗语的知识。因为暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息。同样的信息，不同的人就有很大的表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感。所以，要识别他人说的话，是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。
例如，在面试中，单位和求职者直接见面，形成了一个人际互动的局面，求职者学会如何看懂对方的“脸色”，也是求职过程中不可忽视的一项能力。因为面试官在与求职者交谈过程中，他的脸色、神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。
有时候，求职者在面试中介绍自己的某个特长，面试官却不时地移开目光，那么他很可能对求职者的介绍没有在意或没有兴趣，求职者应当尽快地跳过，看是否还有值得向他介绍的其他信息。再如，求职者在表述出自己的薪水和待遇等方面的要求后，对方面露难色，或者是态度没有刚才自然，那么说明对方在这个问题上持保留意见。假如低于这个薪水，求职者确实感到不甚满意，可以直接说出来，看对方如何对答。假如这个职位在发展前景上很有潜力，那么求职者在此时就应该巧妙地表示愿意放低一点要求，从而避免仅仅因薪水问题上的小小分歧而错过一个不错的职位。
当然，想真正解读出对方的心理，有时不能只听他说了哪些话，更要紧地是看他是如何表述这些话的。这点需要我们多“实战”，才能更好地掌握“察颜观色”这项技能。
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通
房地产公司流传着这样一则故事，耐人寻味。
某房地产公司一位总裁的公关助理，奉命聘请一位特别著名的园林设计师为本公司的一个大型园林项目作设计顾问。但这位设计师已退休在家多年，且此人性情清高孤傲，一般人很难请得动他。为了博得设计师的欢心，公关助理事先做了一番调查，他了解到设计师平时喜欢作画，便花了几天时间读了几本中国美术方面的书籍。他来到设计师家中，刚开始，设计师对他态度很冷淡，但当公关助理发现设计师的画案上放着一张刚画完的国画，便边欣赏边赞叹道：“老先生的这幅丹青，景象新奇，意境宏深，真是好画啊！”一番话使老先生升腾起愉悦感和自豪感。接着，公关助理又说：“老先生，您是学清代山水名家石涛的风格吧？”这样，就进一步激发了设计师的谈话兴趣。果然，他的态度转变了，话也多了起来。接着，公关助理对所谈话题着意挖掘，环环相扣，使两个人的感情越来越近。终于，公关助理说服了设计师，出任其公司的设计顾问。
初次见面，如果能了解与利用对方的兴趣、爱好，就能缩短双方的距离，加深对方的好感。对不懂行的人来说，似乎觉得谈论嗜好是非常无聊的，殊不知热爱此道的人，却觉得有无限的乐趣，一旦发现有人对此一概不懂，毫不关心，反而觉得不可理解，十分可怜。兴趣爱好截然不同的人，无异于是在两个世界，要他们在一起闲谈，彼此都会觉得实在乏味。反之，如果遇到了志趣相投的人，真好比遇见了亲兄弟。
想要得到对方的好感，我们应该设法了解对方的兴趣，然后才能使谈话投机。平时我们与别人谈话，如果发现彼此兴趣相投，不由就会产生几分亲近感，谈话也变得十分愉快。
据说，有一位酷爱高尔夫球运动的保险公司业务员，碰到了喜欢高尔夫球的客人，就大谈打高尔夫球的话题，很少提及保险方面的事情，结果反而在这些人中签下了许多保险单。彼此情投意合，自然会成为好伙伴。
无论是在哪种场合下与人交往，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地达到沟通。
要想迎合对方的兴趣，不需要主动挑起话题，更多的要用暗示，表明是不经意和他人的兴趣爱好相一致，这样才能令他人兴奋。如果主动挑起话题，往往达不到效果。比如说，一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈诗，你们的沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近自己。
要投其所好，最关键一点是了解到他人的兴趣爱好，当然自己也要在这个爱好上有所准备，当沟通时自然会水到渠成。
如果未来你结婚了，你会选择哪种花样的沙发摆在新家的客厅呢？
A.几何学图案
B.贝壳图案
C.苏格兰格纹
D.花朵图案
E.天使图案
测试答案
选A：禁得起孤单。你是典型的个人主义者，秉持冷静而实际的价值观。在你眼里，情侣也好夫妻也罢，不过是两种不同性格的结合。
选B：怕寂寞却眷恋孤独。你爱好和平而安详的气氛，但情感细腻的你，时而对人生的喜怒哀乐备感沉重。
选C：极度怕寂寞。亲和力强且重情义的你，特别珍惜家人与朋友。居家型的你散播温情，周遭的欢笑声也不绝于耳，善于照顾别人是你的优点。
选D：厌恶孤单，希望众人围绕。你个性喜好社交，又有点爱慕虚荣，你渴求听众听你说话，希望能成为众所瞩目的焦点，但你却常在一群人中刻意把自己孤立起来。
选E：天生怕寂寞。周遭越热闹，你的心却越显孤单。彼此关系越亲密，这种感觉就越强烈，这会让你变得冷酷。
接受说话者的观点，促进和谐交流
在人与人相处的过程中，有的人常会抱怨、批评对方难以沟通，认为别人无法理解自己的想法，因而产生诸多争执。这是因为对沟通的真实意义有认知上的错误，他们认为沟通就是要让别人接受自己所希望、所预期的一切结果，整个心思、注意力全集中在如何满足自己所执取的人、事、物里，但他们往往却忘了要体察别人的需求和想法。
人与人相处时，如果彼此意见相左时，应该先放下自己的看法、意见，以接纳的心去倾听对方的真正的想法与需要，然后再看自己的想法与对方想法和需要之间的差异。然后，依据对方的经验，以其能理解及接受的语言模式来表达自己的看法让对方知道。须知，沟通对象的认知取决于其教育背景、生活环境、过去的经历以及他的情绪等因素。如果没有意识到这些问题，以对方无法理解的语句来表达意见，只会让对方思路杂乱，那样的沟通将会是没有结果、没有成效的。
如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。
尊重说话者的观点，可以让对方知道我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，但我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，尊重说话者的观点，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
要做到接受别人的观点，首先自己要有较高的修养，有大度的胸怀，能容忍他人，宽容他人，能求同存异，少计较个人得失，多考虑大局利益。
每个人都有自己的立场与价值观，因此，当对方说话时，我们必须站在对方的立场，仔细倾听他所说的每一句话，即使不认同也要包容，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法。我们要包容那些意见跟我们不同的人，要试着去接受别人的观点，这样才能与对方保持良好的沟通。
郭子仪扫平安史之乱后，成为复兴唐室的元勋。唐代宗非常敬重郭子仪，将女儿升平嫁给郭子仪之子郭暧为妻。
有一次小两口吵嘴，郭暧见妻子摆出公主的架子，愤懑不平地说：“你有什么了不起的？不就仗着你父亲是天子吗？告诉你吧，你父皇的江山是我父亲打败了安禄山才保全下来的，我父亲因为瞧不起皇帝的宝座，才没当这个皇帝！”升平公主听到郭暧出此狂语，气得立即回宫禀报皇上。
唐代宗听完女儿的投诉后，不动声色地说：“你是个孩子，有许多事你还不懂。你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的。如果你公公想当皇帝，早就当上了，天下就不是咱们李家的了。”他劝女儿不要抓住丈夫的一句话，乱扣“谋反”的大帽子，要和和美美地过日子。在唐代宗的劝慰下，公主消了气，主动回到了郭家。
郭子仪知道这事后，吓坏了，他听说儿子口出狂言，几近谋反，即刻令人把郭暧捆绑起来到宫中面见皇上，请皇上治罪。
可是，唐代宗却和颜悦色，一点也没有怪罪的意思，反而安慰郭子仪说：“小两口吵嘴，话说的过了点，咱们当老人的不要认真了，不是有句俗话说‘不痴不聋，不做家翁’吗？装作没听见就行了。”
郭子仪听了这番话，心里的石头落了地，感到非常高兴。
主动结交朋友，同步反应建立人脉
做人要多交朋友，广结善缘，这样一旦有什么事，你就可以随时随地找朋友帮忙。要想让一个人尽快与自己从陌生走向熟悉进而成为朋友，首先要丢弃你的“冷落”态度，率先发出你对他人的友好信号，因为处于主动地位的人总是比处于被动地位的人容易得到朋友。
一个职员，在工作上犯了错误。领导指责他时，他反驳说：“没有人告诉我不能这么做啊！”上司听了，很生气地说：“什么叫‘没有人告诉你’？你主动问过其他同事或来问过我吗？如果你懂得主动请教别人，你会犯这么严重的错误吗？”职员或许就会推脱说：“主动不是我的风格。”或者说：“我比较害羞，不好意思找你。”
每个人都有自己的风格，但那些风格并不完全就是正确的。我们要善于与别人合作、善于主动认识别人、主动请教别人、主动关怀别人，排除“害羞”、“不好意思”等障碍，只有这样，才可能获得良好的人际关系。而良好的人际关系是我们人生成功的关键所在。
我们要主动与人打招呼。有些人不是清高，而是没有主动与人打招呼的习惯，结果很多重要的关系就自动放弃了。主动与人打招呼，会使人改变对你的看法和印象，觉得你是一个随和、开朗、心胸宽广的人。这有利于你良好人际关系的形成。
我们要做一个积极参与的人，而不仅仅只是一个旁观者。生活中，能够对你有所帮助的人，不是毫无机缘地就会出现，他需要你用心去寻找，需要你积极主动地投入和参与。与此同时，需要你克服自己的“怯场”心理——怯场心理同样会让你“出手”被动。此时要想到，你在别人面前是陌生的，别人在你面前同样也是陌生的，其心理和你是一样的——渴望得到友谊而又感到有些拘束。在这种情况下，如果你首先积极主动地伸出友谊之手，你就在使对方成为你的朋友上成功了一半。
如果你仅仅是个接受者，你就很难结交到新朋友。认识新朋友是搭建关系网络的第一步，是你职业生涯和个人生活的重要一环。在火车上、在健身俱乐部里、朋友的朋友、客户的朋友、孩子们的朋友，甚至报刊上报道的人，都可以想办法交朋友。对每个人都要率先伸手，争取主动，由浅入深，逐渐培养友谊。
多交朋友，主动交朋友，自然就要参加一些社交活动，如与同事一起吃饭、泡吧和唱歌，周末打打牌等。通过这些娱乐活动，加深彼此的了解，增进友情，这样不仅有益于身心健康，而且对工作也有帮助。
有两个朋友在沙漠中旅行，在旅途中他们吵架了，一个还给了另外一个一记耳光。被打的人觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”
他们继续往前走。走出沙漠后，一次，被打巴掌的那个人差点淹死，幸好被朋友救起来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
朋友好奇地问：“为什么我打了你以后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
他回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被帮助，我要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能抹灭它。”
大胆地承认自己有所不知
先哲孔子曾云：“知之为知之，不知为不知，是知也。”又云：“君子于其所不知，盖阙如也。”讲得就是做事要实事求是，换句话说，就是：知道的就说知道，知道几分就说几分，不知道的就说不知道。
世界著名物理学家、获诺贝尔物理学奖的美籍华人丁肇中先生，曾经为南航师生作学术报告时，面对同学提问时“三问三不知”：“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？”“不知道。”“您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？”“不知道。”“您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？”“不知道。”三问三不知！这让在场的所有同学感到意外，但不久就赢得全场热烈的掌声。也许，一些人在说“不知道”时往往被看作是孤陋寡闻和无知的表现，但丁肇中先生的“不知道”却体现着一种做人的谦逊和科学家治学的严谨态度，不禁令人肃然起敬。
