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第10章 开个好头的妙招(4)

谈判人员也应该向霍夫曼和克丽丝汀娜学习“虚拟演习”的技巧。

正确的“虚拟演习”不但可以增进你的谈判能力,其效果甚至比实际练习还要大。因为,就人类的深层心理以及神经系统而言,想像的经验和实际经验,几乎一模一样,难以区别。所以,霍夫曼手不必触键,就可以练习弹琴;克丽丝汀娜脚不必着地,也可以练习跳舞。

在谈判正式展开前,要事先做好各种准备工作,是毋庸赘言的。当然,在尚未谈判时,是不可能与谈判对手面对面进行“彩排”的。因此,惟一的办法,就是做“虚拟演习”了。“虚拟演习”虽然只是想像模拟,但其功用和效果却十分惊人。只要挤出少许时间,先将谈判可能发生的各种状况演练一遍,你的谈判能力必然会更上一层楼。

如果你所想像的只是事情的结果,而非全部过程,这就不叫“虚拟演习”了。譬如,你是个希望能够“家喻户晓”的足球明星,但你在心中所描绘的,净是一些接受记者的访问、观众的喝彩声、成为杂志的封面人物,或是名字上了头条新闻等等这一类辉煌场景,那么,这不过是海市蜃楼般的白日梦罢了。没有实现的过程,就像空中楼阁,永远无法成为现实。

要能全面细致、滴水不漏地在脑中想像谈判过程中的每一个细节,方称得上是有效的虚拟演习。梦想成为一个主控全场的足球后卫选手,就必须在脑中想像如何指挥在场的每一名球员,如何接球、如何传球、如何……为什么虚拟演习的效果反而大于实际练习呢?因为在虚拟演习中,每一个动作都是完美的,接球时不会漏球,传球时也不会误传。但在实地练习中,则难免有犯错的时候或是疏忽的地方,当这些失误一再的发生,而成为一种习惯时,就难以矫正了。所以,事先做好虚拟演习,再带着球到球场去,运用你在虚拟演习中已熟习了的各种动作,就是实现梦想最好的方法。

谈判也是一样,应该事先想像与谈判对手面对面进行谈判时的整体过程。更具体地说,就是想像谈判的场所、想像谈判者的神情与反应、想像谈判双方的每一句对话,以及想像你所要使用的战略和技巧等等。在虚拟演习中,如果你自认为所使用战术毫无漏洞,对谈判对手的反应也能完全掌握的话,那么,在正式谈判时,就不会遭遇意想不到的困难了。

人的潜意识和神经系统,对于想像中的经验与实际的经验,是无法区分的。因此,虚拟演习的效果,有时会等于或大于实地的练习。但值得注意的是,如果以错误的事实和错误的战术作为前提,来进行虚拟演习的话,那么,在正式谈判中,便很可能也犯了相同的错误,而导致失败。再以练习足球为便,若在虚拟演习中,若是传球的方向与姿势不正确,则在正式比赛中,这一幕便可能重演。

总之,进行谈判虚拟演习时,其所根据的前提,一定要正确,才能发挥预期的效果。如果前提错误,不但给自己带来莫大的损失,亦将使谈判出现令人大失所望的结果。

进入谈判现场的注意事项

◆营造良好的谈判气氛

哨声吹响,谈判双方正式上场,一场没有硝烟的战争已初现刀光剑影。这一阶段虽然距离战争结束还需要一段很大的历程,但它对谈判的成败却有着非常重要的影响,特别是建立洽谈气氛方面。

谈判气氛是谈判对手之间的相互态度,它能够影响谈判人员的心理、情绪和感觉,从而引起相应的反应。因此,谈判气氛对整个谈判过程具有重要影响。

任何商务谈判都是在一定的气氛下进行的。有的谈判气氛是冷漠的、对立的;有的是松弛的、缓慢的、旷日持久的;有的是积极的、友好的;也有的是平静的、严肃的、严谨的。

不同的谈判气氛,对于谈判有着不同的影响,一种谈判气氛可以在不知不觉中把谈判朝某个方向推进。比如,热烈的积极的合作气氛,会把谈判朝达成一致协议的合作方向推动;而冷漠的、对立的、紧张的气氛,则会把谈判推向更为严峻的境地,很难真正地解决问题。

一般来说,谈判都希望在良好的气氛中进行谈判、解决问题。因此,在谈判的哨声吹响后,谈判人员的一项重要任务就是“化干戈为玉帛”,变消极为积极,营造出和谐、友好、热烈、严谨的谈判气象。

实际上,当双方走到一起准备谈判时,洽谈的气氛就开始形成。气氛是热情的还是冷漠的,友好的还是猜忌的,轻松活泼还是拘谨紧张的就基本确定。甚至整个谈判的进展,如谁主谈,谈多少,双方的策略等,也都会受到很大的影响。当然,谈判气氛,不仅受开局瞬时的影响,双方见面之前的预先接触,洽谈的交流都会对谈判气氛产生影响,但谈判开始瞬间的影响最为强烈,它奠定了谈判的基础。此后,谈判的气氛波动比较有限。因此,为了创造一个良好气氛,谈判人员应该做到以下几点:

第一,谈判者应该径直步入会场,以开诚布公,友好的态度出现以对方面前。肩膀要放松,目光的接触要表现出可信、可亲的和自信。心理学家认为,谈判人员心理的微妙变化,都会通过目光表示出来。

第二,行动和谈吐要轻松自如,不要慌慌张张。可谈论些轻松的,非业务性的寒暄性话题。如来访者旅途的经历,体育表演或文艺消息,天气情况,私人问题,以及以往的共同经历和取得的成功等。这样的开场白,可以使双方找到共同语言,为心理沟通做好准备。实际上在闲聊中,双方已经开始找到传递无声的信息了。这时,从谈判者双方姿势上,还可以反映出他是信心十足,还是优柔寡断;是精力充沛,还是疲惫不堪等,反映这些情绪的关键部位是头部,背部和肩部,因此,谈判者的行动也要轻松自如。

第三,在服装仪表上,谈判者要塑造符合自己形象。服饰要美观、大方、整洁,颜色不要太鲜艳,式样不能太离异,尺码不能太大或太小。由于各国、各地区的经济发展水平不同和风俗习惯的差异,服饰方面也不能一概而论,但干净、整洁在任何场合都是必要的。

第四,注意手势和触碰行为。双方见面时,谈判者应毫不迟疑地伸右手与对方相握。握手虽然是一个相当简单的动作,却可以反映出对方是强硬的,还是温和的,理智的。在西方,一个人如果用右手与对手握手的同时,又把左手放在对方的肩膀上,说明此人精力过于充沛或权力欲很强,对方会认为“这个人太精明了,我得小心一点”。同时要注意,最忌讳的莫过于拉下领带,解开衬衫纽扣,卷起衣袖等动作,因为这将使人产生你已精疲力竭、厌烦等印象。

第五,在开场阶段,谈判人员最好站着说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好是自然而然地把谈判双方分成若干小组,每组中有各方一、二位成员。

总之,谈判气氛对谈判进程是极为重要的,谈判人员要善于运用灵活的技巧,来影响谈判气氛的形成。只有建立一种诚挚、轻松、合作的洽谈气氛,谈判才能获得理想的结果,也确定了下一步行动和讨论问题的适当速度和节奏。

◆留心开场白

开场进行的一切活动,一方面能够为双方建立良好关系铺路,另一方面又能够了解对方的特点、态度和意图。因此,在这个阶段,必须十分谨慎地对所获得对方的印象加以分析。不仅如此,还要立刻采取一些重大措施,用我们的方式对他们施加影响,并使这些影响贯穿于谈判的始末,我们最好把准备工作做得既周密又灵活。在坐下来转入正式谈判前,应该充分利用开场阶段从对方的言行中所获得的资讯。在这个阶段中,一般能很快地掌握对方洽谈人员两个方面的资讯,即他是否有丰富的谈判经验和技巧,是否可以很顺利地展示他的谈判作风。

对方的谈判经验和技巧无须语言就可以反映出来。比方说,他的姿势、表情以及他“入题”的能力。如果他在寒暄时不能应付自如,或者突然单刀直入地谈起生意来,那么可以断定,他是谈判生手。谈判高手总是留心观察对方这些微妙之处。

对方的谈判作风,同样可以在开场阶段的发言中反映出来。为了谋求双方的合作,一位经验丰富的谈判人员,总是在开始时讨论一般性的题目,另一种具有不同洽谈作风的人,虽然他的经验同样丰富,但其目的是为了对谈判产生影响,他显然会采取不同的措施。他不仅要了解“自己”的情况,甚至对每一个己方人员的背景和价值观,以及每一个人的特长和不足之处,以及是否可以充分利用等问题,都要搞得一清二楚。

以上这些信息,对于那些经常玩弄花招,以牺牲对方利益而谋取自己利益的人来说,是至关重要的。这些信息能成为他在以后的谈判中使用的武器。如果彼此商定把谈判比做游戏,以一方的胜利而告终时,那么他的举动也是无可非议的。

当我们一旦察觉到谈判中间将会发生冲突,就必须万分小心。虽然,我们还无法确定谈判将会怎样展开,但是已经看见了警示的“黄灯”。这并不等于表示“进攻”的“红灯”,但起码已显示出对方有些神经质或是经验不足,或是对谈判有些不耐烦了。

也许对方十分好战,“黄灯”真正转成“红灯”,这时我们就极易做出相对的反应了,可全力以赴,投入战斗。

如果在谈判开始时,我们还不清楚对方这些行动的意思,而我们打算采取的是与对方“谋求一致”的方针,这时就应该引导对方与我们协调合作,并进一步给对方机会,使他们能够主动回应我们的方针,同时,我们自己也应该有更充裕的时间和机会,把对方的反应判断清楚。

这时,我们施展技巧的目的是努力避开锋芒,使双方趋向合作。我们应不间断地讨论一些非业务性话题,并更加地关注对方的利益。

看一看下面这段开场对话:

“欢迎你,见到你真高兴!”

“我也十分高兴能来这里。近来生意如何?”

“这笔买卖对你我都很重要。但首先我对你的平安抵达表示祝贺。旅途愉快吗?”

“这个问题也是我们这次要讨论的。在途中饮食怎么样?来点咖啡好吗?”

这并不是一个漫无边际的闲聊,虽然表现上它与将要谈判的问题毫不相干。但是,如果对方在这段谈话之后,仍坚持提出他的问题,我们就可以认为“黄灯”有变为“红灯”的危险。如果他能够接受这种轻松的聊天,虽然这并不能改变“黄灯”仍然亮着的事实,但它告诉我们它有转为“绿灯”的可能。

在这个阶段,谈判人员最容易犯的错误,是过早设定对方的意图。因为无论如何,我们已经掌握了一些信息。还要随着洽谈及实质性谈判的深入,对这些信息做出更深入的分析。

在谈判双方接触、摸底阶段,对于谈判者,特别是以前从未打过交道的谈判者来说,开场白还有一个非常重要的任务,就是通过对己方情况的介绍,将一些对己方有利的信息传递给对方,显示自己的实力。这对谈判的深入乃至双方最终达成协议都有非常重要的意义。

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