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第9章 开个好头的妙招(3)

自然还有其他因素须考虑。在上午较晚的时段,你和对手也可能正是精力最充沛的时候,这可能对你不利。有时候,假如你将工作时刻表调整到较晚的时段的话,那么你的最佳情况可能会是下午二点三十分左右。此刻,你的对手可能已经忙了大半天,已有疲倦感了。所以,假使你发现并能利用此现象时,在下午安排谈判时间对你或许较为有利。另一方面,假如你知道吃过中餐后,自己的精神的状况不佳,而你也将处于不利的状况,那么不要把谈判安排在此时进行。

一天中适当时刻的选择,对谈判来说很重要。所以同样的,选择每星期中的适当日期,对谈判也很重要。任何生意人都会告诉你,在一星期中的前几个工作日去拜访对手,要比最后几天有效的多。星期四晚上以后,很多人很自然地便开始想到他们的周末。常常一到星期五,他们便失去了工作兴趣,而且无法专心致志地工作。

所以,当你在规划谈判会议时,应把星期几也纳入考虑事项,可把谈判时间订在一星期的开始,关注这些细小的问题,你会成为合理安排自己谈判时间的最好审查者。

◆划定不允许谈判的项目

在一般情况下,每个谈判者所拥有权力不会无限地大,他只拥有一定的权力,他的权力大小取决于上司的授权、国家的法律和公司的政策、交易的惯例等。

在谈判桌上,一个在权力上受到限制的谈判者,要比大权独揽、一个人就可以拍板的谈判者处于更有利的地位。谈判者的权力受到限制,可以使他的立场更坚定。

当你准备好了一份完整的谈判计划,并且已经想到了许多种可能会发生的情况之后,一定不要忘记还要与你的上司和你的谈判伙伴,商量好那些你们不打算拿到谈判桌上的项目,即划定那些不允许谈判的项目。如果在这一点上没有做充分的准备的话,在谈判过程中,你很有可能把你没有计划送人的东西拱手送出。特别是你进行的那个谈判十分复杂、内容庞杂时,这种情况则尤其可能发生。而划定不允许谈判的项目便是对谈判者权力的最大限制。

留心我们周围的人,有一些人在与别人谈话时,或别人要求这些人请客花钱时,他们总是喜欢告诉对方他需要先回家同太太商量。没人拒绝过他的要求,这使他有充分的时间把整个事情想通。

其实,一个谈判者的权力受限制之后,反而能够处于一种比较有利的地位,他可以理所当然地向对方说“不”,他可以说:“这不是我个人愿意与否的问题,我必须考虑到公司的政策、规则、办事的程序乃至国家的政策。”未经授权的卖方,就不能答应赊账、降低价格、打折扣、由卖方负责送货并且安装调试等。他无法在这些范围内让步,因为根本没有这个权力。同样的道理,买方如果无权超出购买预算,或超出预定的价格,或接受不合标准的产品等,则也是一个很难商议的对手。

因此,预先规定不允许谈判的项目,对谈判者的权力做出有力的限制,才能有效地避免一些低级错误,诸如将本不应该的内容,本不应做的让步,以及与此相关的全部利益拱手让给别人。

不少谈判者在谈判前也许会对自己的权力受到限制感到烦恼,但他们很快就会发现:自己的权力被限制,更是对方的一大烦恼。因为假如我的权力被限制住,那倒成了你的问题,而不是我的麻烦,你的选择只能根据我的权限来考虑这笔交易,我只能在我的权限范围内进行谈判,不可能满足你超出我权力范围的要求;或者是你认为我无法满足你的要求,而找权力比我大的上司去谈,但这样一来又需要重新建立关系,甚至会损坏双方的长期关系,或者只能终止谈判,使已经投入的人力、物力、时间、金钱、口舌付之东流。

所以,授予部分权力要比授予全权更有力量,使你更能坚定讨价还价的立场,大部分的买主和卖主对于加在他们身上的种种限制,都十分不满。他们应该欢迎这些限制,因为这使得他们工作更容易进行。精心选出不得作为谈判内容的项目,对于谈判结果无疑有着极大的影响。

对谈判的内容进行限制,进而限制谈判者权力的另外一个效果,就是会使谈判者在一定权限范围内会更加慎重地考虑取胜措施,正如俗话所说的“急中生智”,这将进一步激发谈判者的思维能力。

对谈判内容进行限制的另外一个方面就是“资料限制。”

在记者招待会上,人们可能不会忘记那些老练的政治家、外交家、恪守规则的政府新闻发言人在遇到很敏感或他本人无法回答的问题之时,总会在脸上堆出宛如春天般灿烂的微笑,双肩一耸,两手一摊:“这个我无可奉告”,这是回避锋芒,保护自己不出问题的最常用办法。

谈判中也一样,当对方就某一问题要求给予进一步的解释,或者直接要求你提供有关价格预测等资料时,你心里明白在谈判前这些问题已被你划归不容谈判的项目,你可以十分诚恳地告诉他:对不起,我没有关于这个问题的详细资料,或者说这种资料公司里还没有统计出来,估计得等到本年度终结之后了,所以现在还无法拿到。这样。暂时将这个你不准备列入谈判项目的问题搁置起来,从而缓和对方的攻势。在讨论了其他议题之后,对方可能会认为这个问题无关紧要,或已经想不起来这个议题了。这说明,你又躲过了一次危险的进攻,而又将谈判限定在你预料的范围之内。

那么通常被划定为不允许谈判的项目有哪些呢?这往往由你所参加的谈判的性质来决定的。

例如,你方作为卖方,准备与买方就紧俏货物(如2000吨钢材)的购销事宜举行谈判,那么,在谈判前的准备会上,你方预先计划商定的不允许谈判的项目,往往就会包括下面所列的一些东西:

(1)最后价格不得再做让步。

(2)款项一次付清,不接受分期付款的方式(不允许谈判)。

(3)预付30%定金的规定不能让步。

(4)运输方式适用惯例,即由买方自己负责,运输方式项目不允许谈判。

(5)货物成本及与其有关的资料。

(6)己方安排生产的时间,本批化肥的生产工艺、批次。

(7)其他需求方面信息,属保密事项的。

诸如此类,等等。

划定不允许谈判的项目,是一件需要耐心的事,因为你可能并不能将所有那些不容许谈判的项目都一一列举出来,这就需要在谈判的时候你头脑保持清醒了。

最后一点需要注意的是,不管你事先划定的不容许谈判的项目是什么,你最好只让自己与自己的伙伴知道,而千万不能泄露出去,如果对方知道你在哪一点上不准备让步的话,他就有了一件攻击你的武器,他可能利用这些项目来向你施加压力,迫使你在其他项目上让步,甚至对方还会根据你划定的内容,提出他的一套不允许谈判的项目来,作为他讨价还价的手段,使你在谈判桌上处于被动的地位。

选择有利的谈判地点

谈判开始前,你是否已将地点准备好了昵?整个环境是否舒适。从会场的布置可看出谈判的重要性。谈判时间应充裕,要完全避免干扰。房间的摆设,如灯光、颜色、座位等对谈判都有影响。

谈判场所应该必备的联络工具是电话;房间要宽敞明亮,足以容纳各种设备;要有适当的空气调节;并禁止吸烟;椅子也要舒适,但太舒适又易使人打瞌睡,不舒适也使人想离开;良好的视觉效果,可方便双方谈论细节时使用;各种提神的东西随时要供应。有时在会议室旁边,准备一小房间作为秘密的场所也很重要。

需要注意的是,假如你是到对方的地盘谈判,谈判完要住进旅馆时,要当心他会注意你预订住宿登记的时间。从这点他能够判断你计划谈判费多久。

如果谈判的地点是你对手的办公室,对方或许会安排你坐在气势较弱、属于下属的位置。典型的例子是,你的对手会坐在他办公桌的大位子,而你则坐在旁边的椅子上,更糟的话,甚至坐在临时搬进来让你坐的椅子上。这种不利于你的情况完全可以避免,只要你要求挪到会议室谈判。在会议室谈判时各方围着桌子坐下,可放松心情,准备进行谈判。

这一要求或许太简单了,可是不容忽视。但是当你自己和你对手坐下来,准备开始谈判,绝非是你可以等闲视之的谈判。如果谈判各方能各安其位,准备进行谈判,那么已经往谈判成功大道迈进一大步了。

为了停止越战的巴黎和谈开始时,似乎有层层阻隔,许多难关无法突破,直到会议桌的外形让谈判双方都满意之后,谈判才有豁然开朗之势。谈判双方都认为会议桌的座位安排必须给予某几位参与代表特别的承认和优势。在这个问题没有解决之前,别的问题只好搁置缓议,而越南战争只好持续下去。

谈判桌的形状,和会议室一样,实际座位的安排也是需要留心的谈判技巧细节部分。有人认为坐在你对手办公桌对面的椅子上,似乎有下属的服从性。有些主管费尽心机而故意安排他们办公室的摆设,让他们的对手坐在不平等的位置和较不利的坐席,以减低对手气势。过于低矮的座位会使得谈判者必须挺直身子讲话,制造说话者的不适和紧张,让对手有机可乘。再者,高座位的人可以俯瞰低座位者,占尽地利;而低座位者不得不仰视高座位的人,其气势已弱。

我有一位朋友,每当别人企图对他施展座位分配的策略时,他总以自己独创的方法予以破解。他来个反客为主,直接坐在他对手的桌子上。施展这一怪招立刻转移权力重心,因为他坐在对手必须仰视他的位置上。结果毫无例外,他的对手此时只好从他的办公桌位子站起来,建议在会议室会谈或许舒适些。另外一种可以达成同样的目的的办法是,你可拒绝对手要你坐下的要求,说明你的腰背不好,太低的座位对你身体有害。

谈判时调整座位的要素是你自己的感觉。如果你开始就觉得不舒适自在、受到对手胁迫、控制时,而这感觉是源自你所坐的不利位子时,立即行动,很客气地扳回劣势,平衡双方的均势。不要担心此举会触怒对手。如果他在对你玩策略时,他自己内心明白得很——他会尊重你试图改变这种状况的努力。

进行虚拟演习

世界著名的钢琴家约瑟夫,霍夫曼长年在世界各地旅行演奏。而他常常在奔赴下一个演出地点的车上,闭起双眼,靠在椅背上。“你在睡觉吗?”他的朋友曾经如此问他。“不,我正在练琴。”霍夫曼回答。

无独有偶,美国红歌星克丽丝汀娜也使用和霍夫曼同样的方法来磨炼其演技。她说:

“我每天晚上都会累的连走路回家的力气也没有。不过,不管再怎么累,都总不忘在脑中做假想练习。我在脑中练习跳舞,练习唱歌,也练习呼吸的方法。这种练习的效果与实际在舞台上表演一样,只是不曾发出声音而已。”

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