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第10章 说话是自荐的工具(1)

俗话说:会哭的孩子有奶吃。婴儿不会说话,他(她)就用哭的语言来表达自己的愿望并往往获得满足。对于走向社会上的成人来说,要想表达出自己“吃奶”的愿望,依靠的就是说话。

说话是最容易的事,也是最难的事。成功学研究表明,许多人之所以处处碰壁,大多数原因就是他们在交涉过程中运用的语言不得体,缺乏语言表达艺术性,使本来应该容易得到的东西由于不得当、不中听的三言两语而失去了。因此,学会自荐必须要学会说话。

成事一张嘴,败事也在一张嘴。话语的功效在推销自己、搞活人际关系上起着非常重要的作用,在职场中更有事半功倍的奇效。

如何妙语生花

如何抓住口才这一成功阶梯,做到妙语生花呢?

其一便是说话要让别人听了舒服。这就如穿一件衣服,如果人们觉得舒服你就愿意经常穿。其实自荐也一样,被求者听了舒服,自然不会产生抵触及排挤的情绪,也就乐意帮你忙,那么你的成功也就成功在望了。

例如,在推销商品的过程中,在话语中多说些“请试一试吧”、“让我们来看看吧”、“随时奉陪”等一些让顾客听了舒服的话语,使顾客有安全感、使双方之间的关系感觉很亲密的话语,这些都能顿时激起他们的购买欲望,这就达到了推销的目的,也就拥有了成功。

其二就是把话说到对方的心坎儿上。我们去自荐,如果让对方感觉彼此之间“话不投机半句多”,那所求之事也就泡汤了。但如果会说话,让对方觉得这话很有道理,那局面可就是一百八十度的大转变。

其三便是说话要表现得尊重和谦恭。有些人总认为自荐是在求人,就得低三下四。那些自尊心很强的人往往放不下面子,因此,说的话总让人觉得变了味儿,有点蛮横无理的味道。要切记在自荐时需对对方很尊重和谦恭,这样不仅能体现出个人修养,而且还有助于获取成功。

把握住了以上三点,就大致把握住了方向,把握住了通往成功的阶梯,但这并不代表因此就可以成功了。在没有完全获取成功时,任何疏漏都可能功败垂成,我们要尽量避免自荐时说话的大忌。

首先,切不可涉及别人的隐私。每个人都有权利保留一点自己的隐私,这是不愿让别人提及的。如果我们自以为聪明,自以为了解得很多,在对方面前大谈其隐私,那么他必然会很反感,由此使得彼此关系很僵,以后再对他谦恭也不一定能打动他的心,因为故意去冒犯一个人的隐私,其结果只能是引火自焚了、自断成功。

其次,千万不要提及别人的伤感事。当人们不高兴时,谁都不愿意把不悦的原因对一个不太熟悉的人讲出来。因此,去求人时,如果发现对方神色不对,可能是因什么事而伤心或烦心,这个时候我们的事十之八九不能成功。我们千万不能为了表示自己的关心,而去追究原因。如果对方愿意说出来,他自然会说,若是他不想谈,我们去探求就显得失礼了。这只会影响彼此间的继续交往和交谈。因此,在自荐时,一定要察言观色,能安慰对方就安慰,否则便见好就收。因为在这种突发情况下,对方往往心情不稳定,不恰当言词容易激怒他。所以,最好对其伤感事采取避而远之的态度。

最后,切勿提及别人的尴尬事。每逢遇到令人尴尬的事情,我们都会感到无地自容,恨不得找个地缝钻进去。在生活中任何人都不可能一帆风顺,都有尴尬的事。我们所求的人一般会觉得自己的形象十分完美而将自己所经历的尴尬事深埋起来,唯恐被人见到。而我们去求人,就要十分注意避开这个话题,更不能去揭人伤疤。否则,对方会产生排斥心理,我们就无法到达胜利的彼岸。

总而言之,在自荐过程中,我们不仅要把话说到对方心里,让对方爱听,还应严格注意其中的忌讳。

我们总爱说,凡事要“一颗红心两手准备”,即要有好的打算,又要想到坏的可能,这样才不至于在处理事情的过程中经受不了挫折的打击,或者是因过度的喜悦而飘飘然。自荐也一样,在说话的过程中,不经意地说漏了嘴,这就会显得美中不足,如果因为一两句美中不足的话破坏了整个气氛,那么我们可能取得的成功也会失去。“心急吃不了热馒头”,自荐时不得心急;“热山芋吃不得”,必须耐下性子,避免话中出现疏漏。我们尤其要特别注意不能涉及对方的忌讳,只有这样才可能取得事半功倍的效果。

口才是成功之阶梯,既然是梯,就要一阶阶地往上爬,想一步登天最终只会滚落下来,背离那已接近的成功,还会弄得一身伤。因此,我们千万不可学猪八戒吃人参果,求功心切,如果那样,就只有眼巴巴地看别人品尝成功时的那份闲淡与惬意了。

自荐就宛如吃人参果,须慢慢地品味。运用恰当的说话技巧去传情达意,这不仅能缓和人际关系,而且可以增进自己与被求者之间的交往,也为以后更深入的沟通做了伏笔。

说话要看对象

俗话说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”如果说话不看对象,不仅达不到自荐的目的,往往还会伤害对方。反之,了解对方的情况,即使发表一些大胆的言论,也不会给对方造成伤害。

《世说新语》有这么一则故事:有个叫许允的人在吏部做官,提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后,便派虎责卫士去抓他。

将要出门的时候,他的妻子赶出来告诫他说:“明主可以理夺,难以情求。”意思是让他向皇帝申明道理,而不要寄希望于衷情求饶。

于是,当魏明帝审讯许允的时候,他直率地回答说:“陛下规定的用人原则是‘举尔所知’,我的同乡我最了解,请陛下考察他们是否合格,如果不称职,臣愿受处罚。”

魏明帝派人考察许允提拔的同乡,他们都很称职,于是将许允释放了,还赏了他一套新衣服。

许允提拔同乡,是根据封建王朝制定的个人荐举制的任官制度。不管此举是否妥当,它都合乎皇帝认可的“理”。许允的妻子深知跟皇帝打交道,难于求情,却可以“理”相争,于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。这可以说是善于根据说话对象的身份来选择说话的绝好例子。

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的办法,其主要意思是说:和聪明的人说话,须凭见闻广博;与见闻广博的人说话,须凭辨析能力;与地位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,言辞要豪爽;与穷人说话,要动之以利;与地位低的人说话,要谦逊有礼;与勇敢的人说话不要怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露;与上司说话,须用奇特的事打动他;与下属说话,须用切身利益说服他。

我们还可以从其他角度来考虑说话的诀窍。

——年龄的差异。对年轻人,应采用鼓动性的语气;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,真诚地表示对他们的尊重。

——地域的差异。对于生活在不同地域的人,采用的劝说方法也应有所差别。对我国北方人,可采用粗犷的态度;而对南方人,则应细腻一些。

——职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识相关的语言进行交谈,这样能缩短与对方的心理距离。

——性格的差异。若对方性格豪爽,便可以单刀直入;若对方性情迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应不动声色,使其疑惑自消。

——文化程度的差异。一般来说,对于文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多用浅显语句,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。

——兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人,当提及有关他的爱好方面的事情,都会兴致盎然,对说话人无形中也会产生好感,这就会为下一步的游说打下良好的基础。

巧妙提出要求的方法

任何人都有获得别人尊重的欲望,在向别人提出要求时,我们要特别注意使用礼貌语言,维护对方的面子,照顾对方的意愿,巧妙提出自己的要求,讲究分寸,让对方在不经意中对我们敞开心扉。

1.间接请求

通过间接的表达方式(例如使用能愿动词、疑问句等)以商量的口气把有关请求提出来,讲得婉转一些,令人容易接受。例如:“您能否考虑将这一任务交给我?”(比较:这个任务非我莫属!)

通过比较,我们不难看出,间接的表达方式要比直接的表达方式礼貌得多,更容易得到对方的帮助或认可。

2.激将请求

通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议表达出来,给对方和自己留下充分考虑的余地。例如:

“您可能也有自己的难处,不过我真的想得到这个能充分施展自己的职位。”

我们请别人帮忙,如果在话语中表示对方可能不具备有关条件或意愿,就不应强人所难,对我们而言,也显得很有分寸。

3.缩小请求

尽量把自己的要求说得很小,以便对方顺利接受,满足自己的愿望和要求。例如:“您帮我进入候选人名单我就感激不尽了,其余的我将自己想办法解决。”

我们确实经常发现,人们在提出某些请求时往往会把大事说小,这可以适当减轻给别人带来的心理压力,同时也使自己便于启齿。

4.谦恭请求

通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。例如:“您一言九鼎,我希望能在您的大树下乘点凉。”

请求别人帮助,最传统有效的做法是尽量表示虔敬,使对方感到备受尊重,乐于从命。

5.自责请求

首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫不得不讲出来,令人感到实出无奈,例如:“真不该在这个时候打搅您,但是实在没有办法,只好麻烦您一下。”

在人际交往中,在有的时候、有些场合打搅别人是不适合的、不礼貌的,但如果这时又不得不麻烦对方,这就应该表示知道不妥,求得谅解,以免显得冒失。

6.迟疑请求

首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出来,以缓和讲话语气。例如:“这件事我实在不想多提,但我已在这个职位干了多年,不得不求助于您了。”

在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得比较有涵养。

7.述因请求

在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。例如:“与外商谈判,一要英语过得硬,二要熟知对方的底细。我在美国留学5年,又在外企工作时与H公司有过多次业务往来,因此这次推出赴美与H公司进行商业谈判的首席代表,我想我是较好的人选。”

在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。

8.乞谅请求

首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。例如:“对不起,我又来麻烦您了。”

请求别人原谅,这是通过礼貌语言进行交际的最有效方法,人们常常使用这种方式来进行沟通,显得比较友好、和谐。

9.顺水推舟

工作中,我们常常会有一些要求或条件碍于情面无法说出口,或者怕领导拒绝引起自己难堪,或者怕一旦说出对自己不利,遇到这种情况时就可以采用委婉含蓄的语言表达法,传其意表其情,迂回地达到目的。

一年轻人在一家外资企业打工,在较短的时间内,连续两次提出合理建议,使生产成本分别降下5%和3%。外国老板非常高兴,对他说:“小伙子,好好干,我不会亏待你的。”

这个青年当然知道这句话可能意义重大,也可能一文不值。他想要点实在的,便轻松一笑,说:“我想你会把这句话放在我的胸卡上。”他一边说一边指着他胸卡上的职位。外国老板会心一笑,爽快地应道:“会的,一定会的。”不久,他就晋升为生产厂长!

面对老板的鼓励,青年人如果直接提出晋升要求,可能会大煞风景,像年轻人这样委婉俏皮地提出,不但使自己有面子,更让老板欣赏。

10.投石问路

向河水中投块石子,可以探明水的深浅再前进,这就能有把握地过河。自荐时,先提一些“投石”式的问题,在略有了解后再有目的的交谈,便能谈得更为自如。如李明在想填补机关党委宣传部长时,问上级主管:“不知宣传部长的空缺有没有合适的人选?,’采用这一问话的好处在于:不管有没有人选,都可以把这个话题继续下去。

说服他人的三种技巧

要使别人心悦诚服地接受我们的观点和看法,可以采取有效的技巧。

1.让事实说话

“厂长,您还记得两年前我来三车间担任车间主任时的情况吗?当时,三车间是全厂五个车间里生产效率最差的车间,每月迟到、早退、旷工也是位居榜首。现在,在我一系列改革措施的激励下,三车间从全厂的‘老大难’变成了‘老大’。我想,我的这套经验是值得推广的……”

上述话是车间主任小刘为了晋升生产副厂长与厂长交涉的一段话,具有很强的说服力。

2.要坚持不懈

日本理研光学董事长市村清先生,想说服M先生购买该公司新发明的阳画感光纸,但他听说M先生对这类新发明一向很反感。

市村清先生细心观察,讲话很有礼貌,向其解说蓝色晒图如何改变阳画感光纸,一次、两次……六次、七次,一再拜访。有一天,M先生破口大骂,“我说不行就是不行,要讲几次你才了解!以后,不要再与我们制图师接触了。”

市村清先生认为既然M先生已经生气,说明事情仍有转机,让他情绪稳定下来就太可惜了。因此,市村清第二日清晨又去了。

“昨天跟你讲过,怎么你又来啦!”

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