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第3章 人际战术,助你搬走路边的石头

在日常生活中,人人都离不开人际交往。沟通信息、自我发展、调整身心等待各个方面都需要良好的人际关系。但是,由于环境影响、性格因素、心理因素等原因,许多人却处理不好人际关系,严重的,甚至会出现人际交往心理障碍。严重的则会成为事业成功路上的绊脚石,那么如何搞好人际关系?如何处理人际关系?才能令其帮你搬走脚下的绊脚石呢?日本推销大师原一平会为你一一找出答案。

●有人脉才能赚大钱

建立人脉关系是极具价值的。市场经济的很大一部分是人脉关系经济,譬如网络经济中的“眼球效应”,譬如商战中的“人气效应”,譬如广告讲究的“宣传效应”;譬如欧美的选战,打得就是人气人缘。在人脉关系中,如果有近千个人在关注你、知道你,建立了近千人的人脉关系,你也就把自己推销出去了。

日本寿险业的推销大王原一平曾说过:“我发现,人与人的关系有多么的重要,所以我为人处事的第一目标,就是重视并且尊重人际关系。”

阿部章藏是明治保险的常务董事,是负责这个保险公司外务营业部门的总指挥官。原一平初进公司时只是见过他的照片,或者顶多远远地看过他的样子。

原一平设想:“明治保险是三菱的子公司,当时三菱财阀可是日本产业界响当当的大组织,如果能进入这个大组织里的话。”

“要进入这个大组织,就得先认识组织里的大人物。”

“三菱企业的龙头是谁?如果我有一封介绍信的话,就一定可以进入这个组织。”原一平后来知道“龙头”就是串田万藏,他既是三菱银行的社长,也是明治保险的社长,可以说是当时日本三大财阀之一。原一平设想,只要我能得到“阿部章藏“的介绍,就不缺大客户了。

但是,明治保险曾经来了几位三菱企业的董事,他们约定,明治保险不得请三菱企业的员工写保险介绍信。这个约定,就连常务董事也不得不遵守,所以他实在不能为原一平开介绍信。

“那我可以直接去见串田社长吗?”原一平不是一个轻易放弃的人。“你可以自己去试试看。”

阿部章藏将串田万藏什么时候在哪里,每天早上几点进公司的行程,都一五一十告诉了原一平。第二天早上九点正,原一平被带到三菱总部的会客室。原一平在会客室整整等了二个多钟头,大概因为太过劳累,加上沙发的柔软,疲惫的他居然睡着了。

“你有何贵干呀?”串田万藏带着他的秘书,站在原一平的面前。原一平突然醒来,一下子把事前的计划全部都忘得一干二净了,他根本没有时间按照计划进行。“我……”

“你究竟找我有何贵干?”

“我是明治保险的原一平。”

“我问你究竟有何贵干?”

“我想请您写一封保险介绍信。”

“什么?要我这写一封推荐你们那种保险的介绍信?”

“你说什么?竟敢说‘你们那种保险’,这像话吗?”说话的同时,原一平跨一步向前,颇有与人打架之势,准备抓住对方的领子的态度。原一平没有这么做,但是他的表情确实让串田万藏社长一时招架不住,而向后退了一步。

“公司叫我们要视保险为一项正常的职业,您身为公司的社长,却说你们这种保险,这像话吗”?我要回公司,把这件事让全国老百姓知道。”原一平大声说了几句话之后,头也不回地调头就走,踏出会客室。除了离开现场,他别无选择。

串田万藏社长接受这个奇怪的矮小子的蠢话,他立即给明治保险的阿部章藏打电话。“今天我这里来了一个狠角色,大骂了两声,就扬长而去了。”

“真的?他走了以后,我想了好久,我觉得我们错了。”这句话出自一个公司领导人的口中,真不容易。

当天,公司紧急召开董事会议,会议中决定,将三菱企业的员工退职金全部转移到明治人寿保险公司,并且做了许多细节规定。

之后,串田万藏陆陆续续为原一平介绍了不少朋友、知己,其中包括学习院的院长安倍能成、日本银行总裁涩谷敬三等知名人士。

寿险事业不仅使原一平成为亿万富翁,而且赢得了日本乃至国际社会的广泛尊重。他一生还致力于人寿保险事业的建设,创办“全日本寿险推销员协会”,对寿险从业人员的业务素质和社会地位的提高作出了卓越贡献。

纵观世界,所有成功的人都有一个共同的特性,也就是他们如何懂得与别人打交道,建立良好的人际关系。生活在现代都市中,人都是宝贵的。如今很少有人去森林山洞里去隐居,去忍受白毛女式的孤独生活,为了让自己的努力换来更大的成功,我们都离不开社会环境,离不开周围的人。

●推销新人如何建立人际关系网

原一平说:“大多数人一生中只有少数的朋友,其他许多人只能算是熟识。没有这些人,生命将失色不少:对业务员来说,保户的朋友圈是潜在保户的极佳来源。”

对于初进推销行业的人来说,在适应环境的前提下还要建立属于自己的人际关系网。人际关系对于推销人员来说尤为重要。但是作为初进推销行业的人来说,人际关系相对较少,这也属于正常现象,不过一定要认识到要建立属于自己的人脉圈。

但是,建立人际关系网首先要强调的就是,想要成立强大的人际关系并不是一朝一夕的事情,这需要平常处世的积累。除此之外,人际关系也并不是神秘的事情。对于一个普通人来讲,不论是谁,人际关系总是或多或少的存在的,而无非人际关系的广度和宽度有所不同而已。推销员建立人际关系网首先就要在人脉的广度和宽度上进行突破。

那么,推销界的新人在建立人际关系网时是否有较为快捷的方法呢?其答案是肯定的。那么,新人们在建立人际关系网时需要注意哪方面的内容呢?

1.明白哪些人可以帮你组成人际关系网

推销界的新人在建立人际关系网时,首先要从自己身边的人下手。要明白你的同事、上级都可以成为你的人际关系网的一员,但是也不要刻意地建立人际关系,就拉帮结伙破坏公司内员工的团结。在做好自己本职工作的前提下,在单位要用成绩赢得大家的尊敬继而确立自己相应的位置。在日常生活中要和公司内的同事和谐相处,但是也要注意做人的原则,通过长时间的共事,建立威信。

除了公司的同事,推销员所遇到的客户、竞争对手也可以帮其建立人际关系网。推销员所服务的客户如果能够认可你,其不但在工作上会给予你提供帮助,而且呀还可能会帮助你开发客户。即使以后离开了原工作单位,也要保持联系。有可能他还会成为你新单位的客户或是给你提供新的客户资源。

现在不同企业的推销员之间也有一些共事的小圈子。大家在一起交流信息、经验等。为此,新人要时刻注意这些圈子,并想办法加入,因为这些圈子可以帮助你提供一些信息,拓宽人脉。

对于行业内的专家,这些人也可以给你提供一些信息和工作上的指导。但是你不一定能和这些人进行面对面进行沟通和交流,但是可以和他们保持电话和邮件等形式的交流和沟通。

每个人都有自己的人家关系网,你也可以通过你的人际关系网中的成员去接触他们的人脉圈,可以通过参加他们会议、聚会来接触他们,来不断扩大自己的人脉圈。

2.人际关系网要常维护

推销员建立人际关系网不能报太强的功利思想,也就是不能抱着利用人的思想去建立自己的人脉圈,不能对方对自己暂时有用,就去接触,反之就不接触,或者利用了以后就不再接触。

许多人的朋友之所以越来越小,原因就在于交朋友的目的在于只是利用,结果大家知道他的目的之后,就会越来越多的人离他远去,当然,建立人际关系网有借助人脉发展和帮助自己的目的,但是你必须明白,建立强大的人际关系网需要时间,同时人际网作用的发挥也不是在一时之间,它的作用是伴随你一生的,所以建立人际关系网短视的行为都是要不得的。

为此,推销员在维护人际关系网时要建立专用通讯录。认识人多了,有的人可能就会失去联系,所以你不但要经常把自己最新的联系方式告知你的人际关系网的内人,而且要把他们的通讯录和相应的信息进行经常整理,以便大家可以保持畅通的联系。

在农村有一句俗话:亲戚是需要经常走动的,如果长时间不走动,那么时间一长,亲戚也就是不是亲戚了。这句话用在人际关系网的建立上也是适用的。所以对于自己人脉圈的人,大家有时间聚聚的,可以经常在一起聚聚,如果不能经常见面的,可以平常保持一定的联系,比如逢年过节的时候,相互发一条祝福短信或打个电话等即可。

●闻其声,辨其人,识其心

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。

人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心。

●墙头草,随风倒——见什么人说什么话

中国有句谚语:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”生活中的人是各种各样的,因此,他们的心理特点,脾气特点、语言习惯也各不相同,这就决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以,作为一名出色的推销员要见什么人说什么话,不能用统一的通用的标准语的说话方式来交流。

1.沉默型的客户

沉默型的客户金口难开,沉默寡言,性格内向。在同他谈生意的时候,对于推销员所说的话,他们总是瞻前顾后,毫无主见,有时即使胸有成竹,也不愿意贸然说出。

但这类顾客往往态度很好,对推销员很热情,即使推销员唠唠叨叨,也决不采取拒绝的态度,只是满面笑容,彬彬有礼,但是很少话语。推销员此时一定要让他先开口说话。但怎样让对方先开口呢?这就要看推销员的口才了。

例如,你可以提出对方乐意回答的问题,可以提出对方关心的话题等等。和这种人打交道一定要耐心,提出一个问题之后,即使对方不立即回答,推销员也要礼貌地等待,等对方开了口,再说下一个问题。

2.冷淡型的客户

冷淡型的客户可能对于推销员的来访,就连一般的寒暄语都没有,摆出一副“你来干什么?”的神色。上门拜访时,他会闭门不见,若按门铃会受到你不必再来的冷遇。推销员如果走进他们的办公室,他们同样也会冷语相待。对待这类顾客,你的谈吐一定要热情,无论他的态度多么的令人失望,但作为推销员,你不要泄气,要主动地真诚地和他们打交道。

3.慎重型的客户

慎重型的客户办事谨慎。他们在决定购买以前,对商品的各个方面都会做仔细的询问,等到彻底了解和满意时才下最后的决心。而在他下决心以前,又往往会与亲朋好友商量。对于这样的顾客,推销员应该不厌其烦地、耐心解答顾客提出的问题。说话时态度要谦虚恭敬,既不能高谈阔论,也不能巧舌如簧,而应该以忠实见长,朴实无华,直而不曲,话语虽然简单,但言必中的,给人以敦厚的印象。尽量避免在接触中节外生枝。

4.自高自大型的客户

自高自大型的客户主要分为两种:一种确实是有某些资本,故而揣着架子;另一种人连资本都没有,装腔作势借以吓人。

他们摆架子的目的无非是虚荣心在作怪,要别人承认他的存在和地位。这类人在生意中经常反驳推销员的意见,同时吹嘘自己。

对于这种人,要顺水推舟,首先让他吹个够,推销员不但要洗耳恭听,还要不失时机地附和几句。对于他提出的意见不要作正面冲突。他讲够了的时候,再巧妙地将他变为听众,反转他的优越感,让他来附和你。

5.博学型的客户

推销员在推销的过程中,如果遇到真才实学的,也就是博学型的客户,你不妨从理论上谈起,引经据典,纵横交错,使谈话富于哲理色彩,言词应含蓄文雅,既不以饱自居,又给人留下谦虚好学的印象。你甚至可以把你要解决的问题,作为一项请求提出,请他指点迷津,把他当作是良师益友,就会取得他的支持。

6.见异思迁类型的客户

在遇到见异思迁类型客户时,如果他们心情舒畅时非常热情,甚至会使你感到不好意思;但他们忧郁时,就会冷若冰霜,出尔反尔,给人一种难以琢磨的感觉。对待他们最重要的是给予理解,把握他们的心理,开展推销。例如,对方的情绪不高时,假如你能让他倾吐内心的不满,从而使他摆脱心理上的压力,对你的推销工作将大有好处。

总之,对待不同性格的人,要采取不同的说话方式。因人施法,恰到好处,这样推销产品才能成功。

●远离“独行侠”,建立良好客户关系

一个好汉三个帮,这是一个不需要独行侠的时代。独自一人起早贪黑,却总是看着同事轻松的摘取桂冠。差距在何方?问问那些推销冠军们吧,他们会微笑着告诉你,其实推销很简单,只不过他们:赢在“人缘”。

“推销”全部在于和消费者客户建立关系。销售除了提供合格产品和信守承诺之外,还必须超越顾客的期待。推销的最基本工作,就是监管和控制产品、服务是否信守了企业承诺。

推销员要确保在推销产品中立于不败之地,根本还是要解决轻于承诺,耽于信守的问题。把客户的利益时时摆放于心间,实实在在的为客户着想。但著名推销大师原一平则说过,与客户建立起亲密的联系并不是说到就能做到的事情。

众多推销行业的新手都会迷恋原一平的成功经历。他疯狂的推销手段,更是令众多的推销员折服。

一次,原一平的一位朋友告诉他,他认识一家实力雄厚的建筑公司经理。于是,原一平请他的朋友写了一封介绍信,他带着信去拜访那位年轻的经理。

谁知这位年轻的建筑经理并不买原一平的账,瞥了一眼原一平带来的信,说道:“你是想跟我要保险订单吗?我可没兴趣,还是请你回去吧。”

“山木先生,您还没看我的计划书呢”?

“我一个月前刚刚在一家保险公司投保,你觉得我还有必要看你的计划书吗”?

山木断然拒绝的态度并没有把原一平吓走,他鼓起勇气,大胆问道:“山木先生,我们都是年龄差不多的生意人,您能告诉我您为什么这样成功吗?”

原一平很有诚意的语调和发自内心的求知渴望,让这位年轻的经理不好意思再用一种冰冷的态度来回绝他。

于是,山木经理开始向原一平讲述自己过去那段艰难的创业史,每当他说到他是如何克服挫折和困难,遭受很多不幸的经历时,原一平总会伸出手,拍拍他的肩,说:“一切不幸都过去了,现在好了。”

整整三个多小时过去了,突然,经理秘书敲门进来,说是有文件要请经理签。等女秘书出门之后,二人相互对望了一下,都没有开口说话。最后,还是山木经理打破了沉默,他轻声问道:“你需要我做些什么呢?”

原一平提了几个关于山木先生在建筑事业方面的问题,以大致了解了山田今后的打算、计划和目标。山木都一一向他做了说明。之后,原一平笑着起身告辞,“山木先生谢谢您对我的信任,我会对您告诉我的话做一些回馈的”。

两个星期之后,原一平带着一份计划书又敲开了山木先生的办公室,这份计划书可是他熬了三天三夜,苦心做出来的,在计划书里,原一平详细拟订了山木建筑公司在未来发展方面的一些计划。山木再次看见原一平,非常亲热地走上前握住他的手,说:“欢迎光临。”

“谢谢你的盛情,请你看一下这份计划书吧,里面如有不当,还请你多多指教。”

山木坐在沙发上仔细翻阅了一下计划书,脸上露出欣喜的表情。

“真是太棒了,我们自己人还想不了这么周全呢。实在太谢谢你,原一平先生。”

“呵呵,别客气,我哪能跟你们公司的专业人士相提并论呢?”

两个人坐下来,又谈了很久。等原一平离开山木的办公室时,这位经理毫不犹豫地投了100万日元的人寿保险,紧接着副经理也向原一平投了100万日元的保险,财务秘书也投了25万日元的保险。

这仅仅是第一次的保险金额,接下来的十年当中,他们的保险金额总共高达750万日元。原一平和山木先生的友谊也越来越深,他俩成为了一对非常默契的伙伴。

不少人不重视人际关系是因为缺乏远虑。他们只关心第二天结果如何,而不考虑如何从根本上提高自己获取成功的能力,以及如何能使自己长期地在有利的环境中工作。随着市场竞争的加剧,国际品牌之间的竞争已经不仅仅停留在满足基本的承诺层面,要在向不断超越客户的需要方面发展,感动客户,建立良好的客户关系。

●站在对方的立场上思考

对待客户,推销员如果能替他们着想的话,马上会引起顾客的好感和注意。因为人们对于自己有关的事特别注意、敏感,而对那些与自己无关的事情,往往不太关心。

推销的最高境界就是让顾客感觉到你的想法,是设身处地的在为他们着想,是真正能帮助他们解决问题的朋友。每个人都愿意同自己爱好、志趣相投的人交往。只要能在推销的过程中,更多的考虑顾客的收益,真诚的与顾客交流,不仅能赢得他的信赖,而且他还有可能成为你的义务宣传员。

也许我们遭遇到过这样的场景:在餐馆里吃饭,有的餐馆不管吃饭的人数多少,总是不断地向你推荐一大堆菜;而有的餐馆却会很诚实地跟你说,你们几个人点这几个菜已经够了,点多了菜吃不完的。我想,顾客愿意再度光顾的肯定是第二家餐馆。因为真诚赢得好感,只有让客户感觉到你的诚心诚意,成功的机率就会大大增加。

原一平就是这样成为创造日本保险神话的“推销之神”的。他自始至终诚心诚意地做生意。如果他觉得对方的确要再投保一些,就会坦白地告诉对方,并替他计划一个最适合的方案;如果没必要,他会直截了当地告诉对方,不需要再多投一分钱了。正是这种时时为客户打算、处处替客户着想的敬业精神,成就了原一平的地位。

原一平去拜访一位退役军人。军人有军人的脾气,说一不二,刚正而固执。如果没有让他信服的理由,讲行再多也是白费心机。所以,原一平超载了当对他说:“保险是必需品,人人不可缺少。”

“年轻人的确需要保险,我就不同了,不但老了,还没有子女。所以不需要保险。”

“你这种观念有偏差,就是因为你没有子女,我才热心地劝你参加保险。”

“道理何在呢?”

“没有什么特别的理由。”原一平的答复出乎军人的意料之外。他露出诧异的神情。

“哼,要是你能说出令我信服的理由,我就投保。”

原一平故意压低音调说:“我常听人说,为人妻者,没有子女承欢膝下,乃人生最寂寞之事,可是,单单责怪妻子不能生育,这是不公平的。既然是夫妻,理应由两个人一起负责。所以,当丈夫的,应当好好善待妻子才对。”

原一平接着说:“如果有儿女的话,即使丈夫去世,儿女还能安慰伤心的母亲,并担起抚养的责任。一个没有儿女的妇人,一旦丈夫去世,留给他的恐怕只有不安与忧愁吧,你刚刚说没有女子所以不用投保,如果你有个万一,请问尊夫人怎么办?你赞成年轻人投保,其实年轻的寡妇还有再嫁的机会,你的情形就不同喽。”

军人先生默不作声,一会儿,他点点头,说:“你讲行有道理,我投保。”

原一平成功的奥秘何在呢?就在于站在对方的立场,设身处地的思考,发现对方的兴趣、要求然后进行引导,晓之以理,动之以情,使顾客的想法与其一致,产生共鸣,最后顾客会欣然接受。

●“菜鸟”推销员的成功术

小王第一天做推销员时,经理向他详细地介绍了产品的情况,并拿了一些资料给他。第二天就算开始上任准备工作。而这一天正好是周末,客户很多。初做推销员的他对于业务方面的实战经验当属为“菜鸟”,但是也要硬着头皮上阵。

正在他心里万分紧张的时候,走进公司三位客户。小王凭着直觉辨别出其中一位是设计师,另外是一对夫妇。通过与他们交谈发现,那对夫妇中男的决策权相对大些,所以小王选择男士作为主要的介绍对象,而事实也证明他的判断是正确的。但是,对于初来乍到的他,对产品一窍不通,只有几分的了解,有怎么去说服客户购买呢?

正当小王处于焦急的时候,他发现客户走到在一个样板间前停了下来。经理刚刚给他的一些资料中,也正好有这款产品的铺贴效果图,很可能有用。于是,他随机拿给了那位客户,客户看后对产品兴趣大增,当他询问设计师的意见时,而设计师却轻描淡写地说了一句:“这上面所讲述的房子装修的风格跟你家的风格不太适应。”

小王底下偷偷瞄了一眼设计师的眼神,意识到设计师之所以扯这对夫妇的后腿,很可能是因为我们公司没有给这位设计师好处。

为此,小王趁机在给客户倒水的时候,示意另外一个推销员把设计师支走。设计师走后,他从客户那里得知其家中的装修偏重于现代风格。于是,小王指着一个效果图建议客户,如果您选择的这款产品与一款金属色产品混合起来铺贴,不仅可以展现现代风格,而且也会使空间上有一种过渡的艺术感。与此同时,他还不失时机地向客户介绍他们产品的质量与服务。客户不停地满意点头。

但是最终客户还是匆匆离去,也没有留下任何联系方式,只是说下次再来。小王想这下可完了,第一次就丢了一个客户,可能永远都会与这个客户无缘。

过了一周的时间,那位客户带着设计师来了,一进门小王便认出了他们,热情地跟其打招呼。而这位客户却反问他:“我们认识吗?”当小王提及上次为其服务的事宜之后,这位客户变得非常高兴,显然是一种受到尊重时的高兴。

接下来的沟通就顺畅多了,不论设计师提出任何反对意见,这位客户都没有提其他的要求,只是说价格高了一点。见此情况,小王将颜色相似,正做促销的一款产品介绍给他,最终顺利签单。

这是小王的第一次成功签约。它让小王认识到必须要记住客户,有时候对客户的尊重和对细节的重视比什么都重要。他能一眼看出来设计师,能马上辨别出购买的决策人,能和其他店员主动配合,能对陌生的产品做出讲解,能记住接触过的顾客……这些正是一个优秀导购应该具备的基本素质。

●以“礼”洗心法

对方是否有心加入推销员的准客户群呢?关键在于推销员是否有能力收买他们的心。从古至今“得天下者,得民心”已经成为一句亘古不变的至理名言。既然确定了人心如此重要,那么不管对方多么蛮横霸道,但他终归是个人,是有感情的。所以,推销也要先学会“攻心为上”的道理。推销大师原一平就曾经用送礼物的方式赢得了客户的心。

给客户送礼很有学问,送多了负担不起,送少了又显得太寒酸。最好的礼物是让准客户感觉良好,又受之有愧。

通常,原一平的第二次拜访比第一次规矩,把握“说了就走”的原则,找个适当的理由,讲几分钟就走。问题的关键就在第三次访问。有一天,原一平去拜访一位准客户。

“你好,我是原一平,前几天打扰了。”

“瞧你精神蛮好的,今天没忘记什么事了吧?”

“不会的,不过,有个请求,就劳烦你今天请我吃顿饭吧!”

“哈哈,你是不是太天真了,进来吧!”

“既然厚着脸皮来了,很抱歉,我就不客气了。”

回家后,原一平立即写了一封诚恳的致谢信。“今日冒然拜访,承蒙热诚款待,铭感于心,特此致函致谢。晚辈沐浴在贵府融洽的气氛中,十分感动。”另外,原一平还买了一份厚礼,连信一起寄出。关于这份特别礼物,原一平自有标准:

如果吃了准客户1000日元,原一平回报他2000日元的礼物。

第三次访问过后20天,原一平会做第四次访问。

“嘿,老原,你的礼物收到了,真不好意思,让你破费啦!对了,我刚卤好一锅牛肉,吃个便饭再走吧!”

“谢谢你的邀请,不巧今天另有要事在身,不方便再打扰你。”

“那么客气,喝杯茶的时间总还是有吧!”

人与人之间的感情是通过日积月累逐渐建立起来的。为此,原一平用以“礼”换心法赢得了很多准客户。

●“擒贼先擒王”的战术

推销是一种比较辛苦而繁琐的工作。推销员在推销的过程中常常会面临客户的拒绝与冷眼讽语,为此,心理上也常常会受到较大的打击,这尤其是对于一个刚初涉推销行业的人来说,会对工作失去信心。为此,推销员必须具备较强的心理素质,并且还需掌握一定的推销技巧,这样成功的几率就会大大增加。那么怎样做,才能不让客户直截了当的拒绝或是费了半天功夫无济于事呢?就让推销大师原一平教你一招疯狂的推销术。

在原一平的推销生涯中,总是在不断开发自己的新客户。他在面对每个公司的老板或是主管时,都有着自己独特的对应方式。

原一平每当去一个大企业去推销保险时,总是单刀直入寻找公司的负责人,从不会跟公司没有决定权的员工死缠。因为原一平明白,即使死缠下去,见不到掌握最终的决定权的负责人,那所有的功夫都会白费。

所以原一平本着“擒贼先擒王”的推销战术,屡屡得到大额的保单。有一次,原一平为了见一个公司的老总,在他的车旁等了4个小时。一见到这位老总,原一平使出浑身解数,全方位出击讲解保险产品,最终这位老总被他折服签下保单。

对于“擒贼先擒王”的战术一般用在大件销售或是团队保险上,在必须有对方负责人出面的情况下运用。

作为一个推销员只管把老板当作“贼”看就行,自己就是那擒贼的“英雄”吗?当然这不是贬低老板,而是说做成功的推销一定要先找到老板,和没有决定权的人谈来谈去,浪费了时间不说,最后还要找老板拍板,何必不一步到位呢?那么怎么接近老板呢?在这里介绍几种办法:

1.介绍接近法。

所谓介绍接近法就通过熟人写介绍信、便条、打招呼等。使老板不看僧面看拂面,即使不一定有合作意向,但通常在接待比较客气。

2.拉关系接近法。

拉关系接近法就是利用同乡、同学等一切可能接近老扳的关系,如有在行政单位工作朋友和亲戚,利用这种关系最好!或利用与老板比较亲近的人介绍等。

3.调查接近法。

对陌生拜访的老板,最好要向服务人员或周围的门店打听老板的贵姓大名,以及老板的工作时间,甚至于爱好等方面信息,撑握这些信息进行拜访就可以减少很多障碍。

●提升推销技巧的人际关系

常言道:“在家靠父母,出门靠朋友”,这一句话就道出了中国数千来的交际文化。推销员想要将本职工作做好,人际关系就显得尤为重要。其实,不光是推销,人是具有社会性的,只要你想有好的发展,人际关系就必不可少。

一个懂得处理人际关系的人,不尽在社会上有很好地位,受人尊重,而且就算是家庭也是非常的和睦,让人羡慕。

成功的道路上,人脉与知识同等重要。发展人际关系应当是你优先级最高的事。以下是众多有益于建立良好人际关系的技巧。在实践中练习这些技巧,成为生活成功充实的交际大师。

1.帮助他人成功

社交的本质就是不断用各种形式帮助其它人成功。共享出你的知识与资源、时间与精力、朋友与关系、同情与关爱,从而持续的为他人提供价值,同时提高自己的价值。

2.与你认识的人保持好联系

刚开始时,要关注于你当前人际网络中的人。

3.乐于求助于别人

乐于索取可以创造出机遇。你应当像乐于帮助别人一样,乐于向他人索取。记住,要做好别人说“不”的最坏打算。

4.了解与你交往的人

你有足够了解交往的人,可以深入他的领域,专业的与之对话。你就能很容易得到赞赏。找到一个丰富而有深度的共同点,之后你们就能容易交往并能留下深刻的印象。

5.与交际高手保持联系

有一些人比我们认识的人多得多。这些人是各个网络的核心。你如果能和这些人交友。你与上千人的联系,就只要通过这一个人。

6.提高“语言流利度”

“语言流利度”:一种可以与任何人,在任何情况下都自信沟通的能力。这是许多成功人士的共同特征。而与人和睦相处的能力,对于个人进步,比其它任何东西都重要。

7.对他人的成功感兴趣

对他人的成功感兴趣,你可以在2个月内就变的更成功。你也可以花2年时间,让别人对你的成功感兴趣。

8.建立自己的俱乐部

有时你要参加些有价值的俱乐部,确由于种种原因无法参加。为什么不自己办个俱乐部呢?拟定自己的推广计划,建立一个新的组织。邀请那些你想见的人来加入你的组织。

9.打造亲密的友谊

有多少人可以走进你家里,自己打开冰箱找吃的?有亲密的朋友,才会让你快乐。

10.说真心话

当你明白打破沉默最好的方式就是说心里话后,再想发起谈话就没那么可怕了。

11.分享你的激情

分享兴趣是任何关系的基础。当你确实对某些事感兴趣的时候,是很有感染力的。

12.将多件事安排在一起

你为了成功的联系他人你要努力,但这并不意味着你得花很多时间。可以安排同一事件来节约时间。如邀请所有想见的人一起见面。

13.打造出自己的“智囊团”

找到愿意尽责帮助你的有识之士。他们就是你的“智囊团”。

14.努力让自己的付出多于回报

因为你会为别人提供价值,别人才会联系你。所以多考虑别人而不是自己。

15.为发展人际关系设定计划

打造交际网络是有过程的,你的计划应当包括以下三分:你3年的目标,及每3个月的进度;列出可以帮你实现每个目标的人;如何与第2点中列出的人联系。一但你设立了目标,就贴在你经常看的到的地方。

●推销的“为人”三境界

推销的本质实际上是学会与人打交道,什么是与人打交道,是否就是能说会道就是善于与人打交道,推销大师原一平的疯狂推销术中认为在对待人的方面善于“为人”是关键,而“为人”又有三个境界。

1.“围人”策略境界

“围人”顾名思义就是将更多的客户围住,然后进行死缠烂打的推销。这对于初进推销阶段的人来说相当有效。

在此阶段推销员应该掌握:发掘客户、接近客户、推荐购买等能力。他们更像一个生意人,只要有钱赚不管再有难对付的客户,他们也会不断的围追堵截。大多做养生保健行业的人多数采取的就是“围人”策略。

例如曾经有一家规模较大的医疗保健公司,他们销售收入80%的来源于会议推销的形式。而所谓的会议推销基本上都是业内人员精心设计好的圈套,只要消费进入到会议这一环节,那么客户多半就进入到了被四面八方或明或暗的销售人员围追堵截。

有一次在客户的宣传会上,竟然有60%的人员是他们自己的销售,或者是花大价钱请来的托儿。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中,很快被这些围捕的人撕碎。当他们明白的过来的时候,所有的钱已经被掠夺走了。这是典型采用“围”策略的例子。

“围人”作为基础的战术动作所有的推销人员还是应当掌握的,切忌的是不能将“围人”作为推销追求的终极目标,那就变成了“活着是为了吃饭”这样愚蠢的问题。

2.第二种策略“维人”

所谓“维人”就是要与客户建立长期稳定的关系,而不是简单的买卖关系。他们彼此之间的极有可能是朋友、伙伴、寄生等关系。此境界无疑要比第一个境界要高深很多。善于“维人”的推销员,他们除了掌握基本技能之外,还能当掌握类似于:需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力。

此种“维人”方式被很多的推销人员甚至是企业所推崇,特别是高货值,或者是需要复杂技术以及售后服务的产品上,这样的推销内涵显得格外重要,他们鼓励“涸泽而渔”,而是强调“放长线钓大鱼”,他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。

所有取得大客户的推销人员都必须是“维人”高手。曾经有一家公司,其时做消防设备和材料的企业,他们面对的客户经常是非常大的建设项目,由于设备的货值高、周期长,所以无论是甲方、乙方的决策过程都是非常烦琐的,有时涉及二三十人之多。期间任何一个非常小的疏忽都会造成项目的前功尽弃,因此推销人员必须小心翼翼的观察好他们接触的任何一个人,包括他们的关系、权利、偏好,甚至是他们家人的偏好等等。以决定到底应当如何博取他们的信任与欢心。

在这样的大宗生意的面前,过分的焦急会让客户产生巨大的不安,长时间的关系维护似乎是建立客户信任的唯一办法。因此,公司清醒的认识到,他们需要从战略上将关系建立作为重要的资源看待。各种有利于发掘并建立长久关系的手段将成为投资的重点。

3.第三境界“为人”

推销的最高境界是学会“为人”,推销人员不光是要把产品推销出去,更重要的是要把自己推销出去。对于一个产品的评价是相对容易的,但是对一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处事能够透彻的了解一个人的人品,为人的问题归根结底就是推销人员应当追求什么的问题,就是为什么客户能够尊重我们的问题。

在人际关系中,为人的核心就是:君子爱财,取之有道。就是无论挣谁的钱都要挣的问心无愧,都能够为别人创造价值。

万科的王石曾经说过:“我们从来不挣25%以上的利润。是真的不挣了吗?比如利润是40%,除去25%以后,还剩15%,这15%的利润不要了,不是这样的。这句话的理解应当是:25%的利润是我们创造的客户价值,这是我们应当得到的,而剩余的部分是机会,有更好,没有也没关系。”

在推销中“为人”一定要实在,什么叫做实在,就是我们能够创造多少价值,我们就要多少钱,如果抱着做买卖、做生意的思想去完成销售,这样的销售永远是暂时的。销售应当创造产品之外的价值,就是这个产品由于你的存在就会多卖一些钱,或者是由于你的存在就可以多卖一些货,这就是推销人员的价值,这种价值是得到客户认可的,并可以用金钱来衡量的。

为人还应当强调做人的原则,就是什么事情是可以做的,什么事情是不能做的,什么钱是可以挣的,什么钱是不能挣的,所有这些都是为人的原则问题,没有原则的人是不会得到别人的尊重的。任何一个人应当有最低的道德底线,包括职业底线,在这种道德底线的指引下,能够长期不懈的坚持,就会为自己的做人打下非常明显的记号。

不同的推销人员的境界是不一样的,但是无论他们处于什么样的境界,我们都有责任与义务牵引他们向更高的境界迈进,他们也会在艰苦卓绝的销售过程中,不断的修炼并最终获得正果。

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