说话之前，先要察言观色
应当仔细地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。
——罗曼·罗兰
要想说好开场白，首先要学会的就是察言观色。不会察言观色，便可能会导致开局不利；开局没走好，接下来的每一步也将“步步惊心”。
可能有人会认为“察言观色”是一个贬义词，其实不然。试想一下，如果你身边有一个不会察言观色的人，你将会活得多累？他看不出你高兴、难过、无聊、很忙……能不让你感到疲惫吗？但是，如果一个人看到你想安静的时候选择闭嘴，看到你难过的时候哄你开心，看到你高兴的时候和你一起笑……这又是件多么惬意的事情。当然，这仅是一些生活琐事。要知道，会察言观色的人，在工作上也表现得很出色。
史书曾记载了这样一个故事：
故事发生在赵国的赵太后刚刚掌权时，当时的秦国正加紧进攻赵国，赵国无力招架，便向齐国求救。齐国尽管同意出兵，但提出要将赵国的长安君作为人质才肯出兵。
赵太后不同意这样做，因为她舍不得自己的孩子——长安君。大臣们虽极力说明让长安君去齐国为人质的好处，但赵太后还是生气地对左右侍臣说：“谁要再说让长安君去齐国做人质，我老太婆一定会朝他脸上吐口水！”
这个时候，身为左帅的触龙突然要求觐见太后。太后知道触龙这次来也是为了劝自己，所以便怒气冲冲地等着他。触龙走入殿内故意用快走的步伐慢慢走着小步，然后到太后面前他跪下谢罪说：“老臣的脚有毛病，已不能快跑，有很长时间不能拜见您了。我私下里原谅了自己，但又怕太后的身体有什么毛病，所以还是决定来拜见太后。”
太后的怒气瞬间就降了下来，她随口说：“我的腿脚也不灵便，都是上年纪的人，说这话做什么？”触龙见太后已不像刚开始时那般生气，又接着说：“您每天的饮食用量该不会减少吧？”太后答道：“现在就靠喝点粥而已，实在是吃不下东西。”触龙又说：“老臣近来也特别不想吃饭，只好每天强迫自己散步，走三四里。同时稍微增加了些喜欢吃的食物，身体自然也舒服些了。”太后说：“可惜我不能像你那样。”这时，太后的脸色已经好了很多。
触龙继续说：“老臣的小儿子舒祺，年龄最小，不成器。可是臣已经衰老，私下里又疼爱他，希望您能让他成为黑衣卫士，来保卫王宫的安全，我冒着死罪来求您！”太后说：“可以啊，他多大了？”触龙回答说：“十五岁了。虽然年纪不大，但我想趁我未死之前托付给您，也好安心一点。”太后说：“男人也疼爱自己小儿子吗？”触龙回答：“比起女人疼爱孩子要厉害得多。”太后笑着说：“很多女人爱小儿子爱得特别厉害。”触龙回答说：“老臣认为老太太爱燕后超过爱长安君。”太后说：“这你就错了，我当然还是更疼爱长安君多一些。”触龙说：“父母爱子女，就要为他们的未来考虑得长远些。老太太送燕后出嫁时，直到她上车还握着她的脚后跟为她哭泣，伤心她的远嫁，这也够伤心的了。送走以后，不是不想念她了。每逢祭祀，您一定会为她祈祷说：‘一定别让她回来啊！’这难道不是从长远考虑，希望燕后有子孙后继为王吗？”太后说：“你可真了解我啊，我就是这样想的。”
触龙问：“从现在往上推三代，一直到赵氏建立赵国之时，赵王的子孙凡是被封侯的，他们的继承人还有在侯位的吗？”太后说：“没有。”触龙接着问：“不仅赵国没有，其他诸侯国子孙被封侯的，其继承人还有在侯位的吗？”太后回答说：“我没听说有。”触龙又说：“就是这些被封侯的，近的灾祸及于自身，远的灾祸及于子孙。难道国君的子孙就一定不好吗？非也。真正的原因是他们地位高贵却没有功，俸禄优厚却没有劳。而且他们拥有的贵重宝器多了，私心便严重起来。现在太后让长安君的地位高贵，同时把肥沃的土地封给他，还给他很多贵重的宝器。却不趁现在让他有功于国，一旦您驾崩后，长安君又凭什么在赵国立身呢？老臣认为太后为长安君考虑得太过短浅，所以认为您对长安君的爱不如燕后。”太后说：“听你这样一说，好像很有道理，那就把长安君交给你安排吧！”
于是，触龙将长安君交给了齐国，齐国这才出兵帮助赵国。
触龙深知太后处处防着自己，假如一开始就说出心中的真正想法，势必会被太后驳回。因此他一步步盯着太后的脸色行事，直到觉察出太后脸色好了很多，警惕性也相对较低时，才说出自己的心里话。而太后也终于被那些话语打动，成全了触龙。不得不说，触龙在察言观色上已达到了极高水平，一举一动和一字一句，都小心翼翼、字斟句酌。
察言观色无疑是使人更完美地说话做事的“良方”，尽管很多人不太喜欢别人察言观色，但是现实中会察言观色确实有一定的用处。
察言观色的第一步，就是要脸色不变，心里积极思考，同时还不要被对方察觉。对方察觉后必然会提高警惕，这不利于你接下来的工作的展开。第二步，要懂得一般的常识，不能连简单的喜与悲、忙与闲都分不清。换句话说就是需要一些简单的处世经验，虽然说起来很简单，但绝对不容小觑。第三步，察言观色后要针对对方的状态对症下药。
切记，千万不要把察言观色当成一件具有贬义性质的事情来做。不会察言观色的人，容易成为不受欢迎的人；不会察言观色的人，办事难度会更大；不会察言观色的人，成功之路会走得愈加艰难。我们总是在嘲笑别人是一个察言观色的“小人”时，在心里又羡慕着别人的成就。这时，建议你也试试察言观色，就能知道它到底有用没用了。
说话把握好分寸，便没有完不成的任务
说话要用脑子，做事要考虑后果，要先往远处想想，谨慎再谨慎，
以求避免对他人造成的伤害，减少自己日后的悔恨。
——于丹
每个人都会说话，但不一定每个人都会说漂亮话，都能把握好说话的分寸。在这个世界上，有不同的人和事，也就有不同的说话方式，因此我们说话办事都应小心谨慎。如果说话没有分寸，张口即来，完全不考虑后果，那事情向什么方向发展，就完全无法预料了。
一个人若想取得成功，就必须把握好说话的分寸，这样做起事来才能得心应手，从而顺利地实现自己希望达到的目标。
李冬冬平时吊儿郎当，说话从来不顾忌他人感受。朋友们提醒过他几次，但他仍我行我素。有一次，李冬冬作为公司代表，组织一次学术会议，参会者都是全市最有影响力的老师。所以，公司对这件事很上心。领导要求李冬冬千万不要出现纰漏，尤其是说话一定不要太随意，要注意分寸。李冬冬拍着胸脯说：“行了！领导！我办事你放心！”
两天的会议办得不错，因为李冬冬时刻谨记领导的交代——注意着分寸，没有讲错话，老师们对他也很满意。会议结束后，公司又组织了聚餐，李冬冬便带着老师们来到饭店。这时候，李冬冬已经把领导的叮嘱忘到九霄云外了。他端起一杯酒和一个老师说：“这位老帅哥！我老早就盯着你了，你那显眼的大红色袜子可是全会场的亮点啊。来！咱们哥俩喝一个！”大家听到这句话，齐齐看向老师的袜子，而后哄堂大笑。尽管这位老师脸色也不是很好看，但还是和李冬冬喝了一杯。这时，李冬冬身边的下属推推他，提醒他要注意说话分寸。李冬冬却大声笑着说：“怕什么？都是朋友，大家随意，不用拘束。”大伙儿听到这句话，虽然脸上都带着笑，点点头，但心里却认为这个人毫无规矩，说话太不注意分寸了。
不久后，公司想请这几个老师来授课，可是每个老师都拒绝了，而且都不说原因。领导找到李冬冬，问：“到底发生了什么事，为什么这些老师都不愿意来？”李冬冬也弄不清楚，只是说会查一下。后来经过下属对每一位老师的追问，终于知道了原因：老师们认为李冬冬这个人说话太没有分寸，看到上一次一位老师被他当作玩笑般戏弄，所以不想成为第二个被戏弄者。
知道原因后，李冬冬没等领导要求，自己就到每一位老师家里登门谢罪，只不过这些老师已经对他没多大好感了。
在这个事例中，李冬冬作为一个邀请者，并没有给足每一位被邀请者应有的尊重，反而用自己的方式将一位老师取笑了一番。可能在他心中，这不是取笑，只是没有格外拘束而已。他平时和人吊儿郎当惯了，和这些老师们说话时间一长，就没有绷住，没有拿捏好分寸。不仅导致他被老师们讨厌，事情也没办好。
因此，说话必须要有分寸。也就是说，把漂亮话说到位才行，否则事情就无法办好。
中国古代就有大臣上朝前吩咐家里人准备棺材的事情，这便是怕自己哪句话说错，君王一怒，惹来杀身之祸。可见，自古以来人们就知道说话要把握好分寸的重要性。
这里要提醒大家，在与别人谈话时必须注意以下几点禁忌：
1.避免谈论他人健康状况
如果一个人身染疾病，除了自己的亲戚，大部分人都不希望他人谈论自己的健康状况。特别是那些患有严重疾病的人，更不希望自己成为谈话的焦点对象。因此你与他人谈话，特别是求人办事时，问候对方身体健康状况的语言，要尽量少说。
2.避免有争议性的话题
在没有弄清对方立场的情况下，应避免谈到具有争论性的敏感话题，否则会引起双方抬杠或者僵持的状况。
3.避免谈论东西的价钱
一个人的话题若老是绕着“这值多少钱，那值多少钱”来说，便会令对方觉得你是个俗不可耐的人，你在对方心中的形象也会大打折扣。那么日后交往自然不会那么顺利了。
人际交往中，一个人能说漂亮话是一种智慧和能力，需要不断修炼。《墨子》中说：慎言知行。即人们在生活中，言行要谨慎小心。语言的表达，代表着心中所想。它的内容，可以是真实的，也可以是虚伪的。脱口而出后，可以引起良性健康的效果，也可以损害人与人之间的感情。这就如同《圣经》中说：一个人由舌头造成的失误，要比他的双脚所造成的多得多。
当然，说漂亮话也有另一个问题。在我们身边，总有想要“出众”而多言者，为了“语出惊人”结果反而“言多语失”。所以说，一个人在社会上的成败与否并不在于他说了多少漂亮话，而在于他说的话对自己乃至对他人究竟起了什么作用。因此，提醒大家注意以下几点：
1.注意和说话者的关系
心里要明白和他能说到什么份儿上，这点最重要。很多人便是不能把握住这一点，才造成很不好的结果。
2.平时培养准确表达的习惯
关键时候不能出错。表达习惯是培养出来的，要是平时都不注意分寸，那关键时候就很难转变。
3.和人说话时，要时刻注意对方的情绪和脸色
除了自己要注意自己的情绪，很多时候还必须注意对方的情绪，要根据对方情绪的变化，调整自己的说话策略。
古人说，“守口，少说、莫传”为“仁者”。自古以来，人们都以“慎言”为持重，无论是“多语”还是“惊人语”都不受圣人所推崇。反倒是那些平常不大开口，一开口就条理分明、耐人寻味的人，才让人打心底里佩服，因为这样的人才是真正“会说话”的人。
需要别人帮助时，敢于开口
真正有血气的人，既不曲意求人重视，又不怕忍受忽视。
——乔治·拜伦
当今社会是一个需要交流、需要合作的整体，仅凭一个人的力量，很难成就事业。俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”每个人都不是孤单的个体，当自己有事情需要别人帮助的时候，张一下嘴，说一句“请你帮帮忙”，也许很多事情便能迎刃而解。
但是，往往越容易的事情，开口越是不易。因为人们总是在开口之前想太多，做得又太少。别人要是知道我去求人会怎么想？要是开口求了对方，对方不答应怎么办？要是求到我，我又做不到该怎么办？要是就算他帮忙还是做不成这件事情怎么办？这一个个的“怎么办”就“缝”上了想张开的嘴，忍下了那简单的一句“请你帮帮忙”。
张明亮是一家IT公司的数据员，平时工作并不怎么忙，偶尔需要加班。有一次加急数据需要分析，上司要求张明良加班做出来，因为下面的人都要根据这个数据做分析报告。上司安排工作的时候，考虑到这次工作确实是有点重，就问张明亮要不要其他同事帮忙分担一下。张明良一口回绝了，并保证会在规定时间内完成。
因为数据还没做出来，所以同事们并不是很忙，只有张明亮一个人在拼命干活。同事小王笑着说：“张明亮，要是你顶不住了，就告诉我一声，我是可以和你一起和星星‘作战’的。”
公司其他人都笑着说：“哪里就需要你了？人家明亮可是拒绝过老板的‘支援计划’，然后才投身‘单人作战’的。”
其实，已经熬过一夜的张明亮心里明白，当时拒绝老板非常不明智，现在正想着该找谁帮帮自己。但听同事们这样说，又不好意思，张不开嘴，更无法求人帮忙了。
张明亮已经熬过一夜，精神都有些恍惚了，而且脑袋也疼得很，看着电脑上的数据，眼睛都花了。但张明亮还是耐着性子坐在电脑前做数据，就是希望自己能赶在期限之前完成工作。
张明亮终于做完交差了。可是没多久，老板拿着文件，摔在张明亮的面前大声说：“这就是你做的数据？这也叫数据？”
“怎么了？老板。”张明亮实在摸不着头脑，不知道老板为什么这么生气。
